របៀបជ្រើសរើសកម្មវិធីគ្រប់គ្រងម្ចាស់ជំនួយ: គ្រប់គ្រងឯកសារម្ចាស់ជំនួយ

ទទួលបានឯកសារម្ចាស់ជំនួយរបស់អ្នកតាមលំដាប់

ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងរបស់ម្ចាស់ជំនួយរបស់អ្នកមិនមែនជាជីវិតអមតៈ: ពេលវេលាតែងតែកើតមានឡើងនៅពេលកម្មវិធីគ្រប់គ្រងការផ្ដល់ជំនួយរបស់អ្នកមិនរកប្រាក់ចំណេញរបស់អ្នកត្រូវការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងឬជំនួសទាំងស្រុង។

តើអ្នកដឹងនៅពេលណានៅពេលនោះមកដល់ហើយបន្ទាប់មកតើអ្នកធ្វើអ្វី? អ្នកជំនាញមិនរកកម្រៃជាច្រើនបានផ្តល់ចម្លើយទាំងនេះនៅពេលខ្ញុំសួរពួកគេឱ្យបំពេញប្រយោគនេះ: "ខ្ញុំដឹងថាវាដល់ពេលហើយដើម្បីទទួលបានប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងម្ចាស់ជំនួយថ្មីនៅពេល .... "

• មួយយើងមិនអាចរាយការណ៍ចេញតាមទិន្នន័យដែលយើងត្រូវការ។

• ឆ្កែញ៉ាំប័ណ្ណលិបិក្រមរបស់ខ្ញុំ។
• ខ្ញុំចង់ដឹងរឿងអំពីម្ចាស់ជំនួយរបស់ខ្ញុំហើយវាត្រូវការពេលវេលាមិនត្រឹមត្រូវសំរាប់បុគ្គលិកដើម្បីរកចម្លើយ។
• ប្រព័ន្ធ "ចុងក្រោយ" បានចាកចេញជាមួយវានៅក្នុងក្បាលរបស់ពួកគេ។
• មនុស្សតែម្នាក់គត់ដែលមានគំនិតអំពីរបៀបប្រើប្រព័ន្ធ (មូលដ្ឋានទិន្នន័យ Access ចាស់) កំពុងចូលនិវត្តន៍។
• កុំព្យូទ័រអ្នកស្ម័គ្រចិត្តមួយបានធ្លាក់ហើយយើងបានបាត់បង់អ្វីៗគ្រប់យ៉ាង។

តើមូលហេតុទាំងនោះពិតជាការពិតសម្រាប់ការមិនរកកម្រៃរបស់អ្នកទេ?

ការសម្រេចចិត្តថាអ្នកត្រូវការប្រព័ន្ធថ្មីគឺជាផ្នែកដែលងាយស្រួល។ មានពិភពលោកនៃការយល់ច្រឡំព័ត៌មានអំពីប្រព័ន្ធប្រកួតប្រជែងនៅទីនោះហើយមិនមានវិធីងាយស្រួលក្នុងការដាក់វាទាំងអស់រួមគ្នា។

ខ្ញុំបានបែរទៅ "របាយការណ៏ប្រើប្រាស់" នៃបច្ចេកវិទ្យាមិនស្វែងរកប្រាក់ចំណេញដើម្បីស្វែងរកចម្លើយ។ Idealware គឺជាអង្គការមិនមែនរដ្ឋាភិបាលដែលជួយមិនរកប្រាក់ចំណេញផ្សេងៗធ្វើឱ្យការសម្រេចចិត្តដោយប្រើកម្មវិធីដែលឆ្លាតវៃតាមរយៈការសិក្សាស្រាវជ្រាវដោយមិនលំអៀងហើយបន្ទាប់មកបកប្រែវាទៅជារបាយការណ៍ដែលងាយយល់និងអត្ថបទបណ្តុះបណ្តាល។

Andrea Berry នាយកផ្នែកភាពជាដៃគូនិងសិក្សានៅ Idealware បានណែនាំជំហានទាំងនេះក្នុងការជ្រើសរើសប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងម្ចាស់ជំនួយថ្មី។

បង្ហាញប្រសិនបើអ្នកពិតជាត្រូវការប្រព័ន្ធថ្មី។

Berry និយាយថាចាប់ផ្តើមដោយការវាយតម្លៃថាហេតុអ្វីបានជាអ្នកមិនចូលចិត្តប្រព័ន្ធរបស់អ្នក។ បញ្ហានេះប្រហែលជាមិនមែនជាអ្វីដែលអ្នកគិតនោះទេហើយវាមិនងាយស្រួលក្នុងការប្តូរកម្មវិធីនោះទេ។ វាត្រូវការពេលវេលាការខិតខំនិងលុយ។

Berry បាននិយាយថា "មិនមានប្រព័ន្ធចាក់ប្រាក់ទេនៅទីនោះដូច្នេះត្រូវប្រាកដថាប្រព័ន្ធបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នកពិតជាមិនគ្រប់គ្រាន់។

ឧទាហរណ៍អ្នកប្រហែលជាត្រូវរៀនបន្ថែមអំពីប្រព័ន្ធដែលអ្នកមានជាជាងប្តូរទាំងស្រុងទៅប្រព័ន្ធថ្មី។ "

T ake ពេលវេលាដើម្បីកំណត់នូវអ្វីដែលជាបញ្ហាពិតជា។ តើវាអាចជាផ្នែកមួយដូចខាងក្រោមឬទេ?

• អ្នកត្រូវការការបណ្តុះបណ្តាលបន្ថែម។ ប្រហែលជាប្រព័ន្ធបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នកមានលក្ខណៈពិសេសដែលអ្នកមិនយល់ឬមិនចេះប្រើ។ សួរអ្នកលក់របស់អ្នកប្រសិនបើមានជម្រើសនៃការបណ្តុះបណ្តាលដូចជាវីដេអូឬធនធាននៅលើអ៊ីនធឺណិតដែលអ្នកអាចចូលបាន។
• អ្នកត្រូវការជំនួយបន្ថែម។ តើជម្រើសគាំទ្រអ្វីខ្លះសម្រាប់ប្រព័ន្ធបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក? តើមានការគាំទ្រដែលអាចរកបាននិងមានតម្លៃសមរម្យទេ? តើអ្នកលក់យល់ពីបញ្ហារបស់អ្នកហើយព្យាយាមជួយឬតើពួកគេនិយាយជាមួយអ្នកឬទេ? តើពួកគេមានដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហាជាក់លាក់ណាមួយរបស់អ្នកទេ?
• អ្នកមិនយល់ពីសមត្ថភាពទាំងអស់របស់ប្រព័ន្ធបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នកទេ។ តើអ្នកពិតជាដឹងច្បាស់ថាវាមិនធ្វើអ្វីដែលអ្នកចង់បានទេ? តើមានឯកសារដែលមានទេ? អ្នកលក់មួយចំនួនកំពុងខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីផ្តល់ជំនួយបន្ថែមទៀតដូចជាវីឌីអូវេទិកាដែលអ្នកអាចសួរសំណួរនិងអក្សរសិល្បិសរសេរសម្រាប់អ្នកមិនមែនជាអ្នកជំនាញ។
• ប្រព័ន្ធរបស់អ្នកខ្សោយពេកឬរឹងមាំពេក។ ការកំណត់ប្រព័ន្ធមួយទៅដំណើរការរបស់អ្នកនិងថវិការបស់អ្នកគឺជាជំហានដ៏សំខាន់មួយ។
• ប្រព័ន្ធរបស់អ្នកថ្លៃណាស់។ តើអ្នកចំណាយប្រាក់សម្រាប់មុខងារច្រើនជាងអ្វីដែលអ្នកត្រូវការ? Berry និយាយថា "នៅពេលនិយាយជាមួយអ្នកលក់សូមចាំថានេះគឺជាការលក់ ... ធម្មជាតិគឺដើម្បីលក់។ ការយល់ពីតម្រូវការរបស់អ្នកនឹងជួយអ្នកមិនត្រូវបានរំខានដោយ 'រោគសញ្ញាវត្ថុភ្លឺចាំង' ។ "

• ប្រព័ន្ធរបស់អ្នកហួសសម័យហើយ។ ប្រហែលជាប្រព័ន្ធរបស់អ្នកបាត់បង់លក្ខណៈថ្មីៗ។ រក្សាទុកក្នុងចិត្ត, វាគួរតែត្រូវបានធ្វើឱ្យទាន់សម័យជារៀងរាល់ដោយស្វ័យប្រវត្តិឬដោយខ្លួនអ្នកឬអ្នកលក់របស់អ្នក។ គ្រាន់តែដឹងអំពីរបៀបដែលប្រព័ន្ធរបស់អ្នកត្រូវបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព។
• ប្រព័ន្ធរបស់អ្នកលែងត្រូវបានគាំទ្រដោយអ្នកលក់ទៀតហើយ។ Berry និយាយថានេះមិនមែនជារឿងធម្មតាទេប៉ុន្តែវាកើតឡើងជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកលក់តូចជាងត្រូវបានទិញដោយក្រុមហ៊ុនធំជាងនេះ។

Idealware ផ្ដល់សៀវភៅការងារមួយដែលជាមគ្គុទ្ទេសក៍អ្នកប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងអ្នកផ្តល់ប្រាក់កម្ចីដែលមានតម្លៃទាបដែលនឹងជួយណែនាំអ្នកតាមរយៈដំណើរការវាយតំលៃដោយខ្លួនឯងនេះ។

កំណត់អត្តសញ្ញាណក្រុមអ្នកពាក់ព័ន្ធ។

ដូច្នេះអ្នកបានសម្រេចចិត្តប្តូរ។ តើអ្វីទៅជាបន្ទាប់?

Berry បាននិយាយថា "អ្វីដែលយើងបានឃើញគ្រប់ពេលគឺនាយកអភិវឌ្ឍន៍បានសំរេចចិត្តបង្កើតប្រព័ន្ធថ្មីមួយប៉ុន្តែមិនពិគ្រោះជាមួយនាយកផ្នែកទីផ្សារនាយកប្រតិបត្តិឬ អ្នកសម្របសម្រួលអ្នកស្ម័គ្រចិត្ត ដែលនឹងប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធនេះ" ។

វាជាគំនិតដ៏ល្អដើម្បីពិគ្រោះយោបល់ជាមួយអ្នកគ្រប់គ្នាដែលនឹងប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធ។ នៅពេលអ្នកកំពុងគិតគូរពីលក្ខណៈពិសេសដែលអ្នកត្រូវការចូរអ្នកទាំងអស់គ្នានិយាយ។ ត្រូវប្រាកដថាអ្នកដែលប្រើឬត្រូវបានប៉ះពាល់ដោយប្រព័ន្ធត្រូវបានតំណាង។ នរណាម្នាក់នៅក្នុងនាយកដ្ឋានអំណោយដ៏សំខាន់គួរតែមានវត្តមានដូចជាបុគ្គលម្នាក់ដែលដឹកនាំកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរៃអង្គាសប្រាក់។

យល់អំពីដំណើរការបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក។

ធ្វើបញ្ជីលម្អិតនៃដំណើរការរៃអង្គាសប្រាក់របស់អ្នកស្តង់ដារពួកគេនិងវាយតម្លៃអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកធ្វើជាមួយមូលដ្ឋានទិន្នន័យរបស់អ្នក។ សួរអង្គការរបស់អ្នក:

1. ហេតុអ្វីយើងធ្វើវាតាមរបៀបនេះ?
2. តើយើងត្រូវបន្តធ្វើរឿងបែបនេះតាមវិធីណា?

Berry បាននិយាយថា "ស្តង់ដាផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវភាពបត់បែនក្នុងការជ្រើសរើសប្រព័ន្ធមួយ ... ប្រព័ន្ធដែលមិនសូវមានតម្លៃសមរម្យមិនមានភាពបត់បែនខ្ពស់ដូច្នេះភាពចម្លែកតិចតួចវាកាន់តែប្រសើរឡើងចូរស្វែងរកការអនុវត្តល្អបំផុតនៅក្នុងវាលនិងជៀសវាងនូវនីតិវិធីពិសេស។

លុបបំបាត់ការលែងត្រូវការតទៅទៀតមុនពេលអ្នកវិនិយោគ។ ឧទាហរណ៍តើអ្នកបញ្ចូលអាសយដ្ឋានប៉ុន្មានដងឧទាហរណ៍? កុំអនុវត្តកលល្បិចដែលបានលាតត្រដាងច្រើនឆ្នាំមកហើយជំនួសឱ្យការផ្ដោតលើអ្វីដែលអង្គការរបស់អ្នកត្រូវការនាពេលបច្ចុប្បន្ន។

ឧទាហរណ៍អ្នកនឹងចង់កំណត់ស្ដង់ដារសម្រាប់ធាតុលេខទូរស័ព្ទ។ តើអ្នកនឹងកត់ត្រាលេខជាលេខ (555)555-5555 ឬ 555-555-5555? ទាំងនេះគឺជាព័ត៌មានលម្អិតសំខាន់ៗដែលត្រូវគិត។

ផ្តល់អាទិភាពដល់បញ្ជីរាយនាមនៃបំណងរបស់អ្នក ។

ឱ្យអ្នកទាំងអស់គ្នារួមគ្នាដែលនឹងប្រើប្រព័ន្ធឬអ្នកដែលនឹងទទួលបានរបាយការណ៍ពីវា។ ទាញយកអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកចង់បានហើយបន្ទាប់មកចាត់ចែងលក្ខណៈពិសេសទាំងនេះ។ កំណត់នូវអ្វីដែលអ្នកពិតជាត្រូវការដោយមិនចាំបាច់មានប្រព័ន្ធដែលគ្មានប្រយោជន៍។ ការធ្វើនេះជាមុននឹងជួយអ្នកកុំឱ្យឈានដល់កម្រិតស្មុគស្មាញដែលអាចបំផ្លាញថវិការបស់អ្នក។

Berry បានផ្តល់អនុសាសន៍ក្នុងការបង្កើតបញ្ជីបីជាន់:

1. តើអ្នកត្រូវការអ្វីឬប្រព័ន្ធនេះគ្មានប្រយោជន៍ទេ?
2. តើមានអ្វីដែលល្អដែលមានប៉ុន្តែមិនមែនជាអ្នកបំបែកកិច្ចព្រមព្រៀង?
3. តើអ្នកចង់បានអ្វីប្រសិនបើលុយមិនមែនជាជម្រើស?

លក្ខណៈពិសេសពេញនិយមជារឿយៗរួមមាន:

• តាមដានការចូលរួមរបស់ម្ចាស់ជំនួយ
• វាលផ្ទាល់ខ្លួននិងកំណត់ចំណាំ
• ការដាំដុះអ្នកបរិច្ចាគ
• សមត្ថភាពកំណត់ពេលវេលា
• របាយការណ៍ស្តីពីនិន្នាការពេញនិយម
• ការគ្រប់គ្រងសមាជិក

ប្រាក់រង្វាន់: សូមមើលមគ្គុទ្ទេសក៍ Salsa របស់ CRM ដើម្បីកំណត់លក្ខណៈពិសេសត្រឹមត្រូវសម្រាប់អង្គការរបស់អ្នក។

ធ្វើការស្រាវជ្រាវរបស់អ្នក។

ប្រើ Idealware ។ ពួកគេបានធ្វើការស្រាវជ្រាវចាំបាច់សម្រាប់អ្នក។ របាយការណ៍របស់ Idealware បានបង្រួញវាលស្រែប្រព័ន្ធជ្រើសរើសប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកបរិច្ចាគហើយបន្ទាប់មកដកចេញប្រព័ន្ធកំពូលទាំងដប់និងផ្តល់បញ្ជីលក្ខណៈពិសេសមួយ។

សូមពិនិត្យមើលការណែនាំរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ចំពោះប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងការផ្តល់ប្រាក់កម្ចីតិច។

ដោយប្រើរបាយការណ៍នេះបង្កើតតារាងខ្លីៗនៃប្រព័ន្ធឋិតថេរបីឬបួន។

កំណត់ពេលបាតុកម្មរបស់អ្នកលក់។

អ្នកលក់ខ្លះនឹងមករកអ្នកឬអ្នកអាចទៅរកពួកគេ។ ប៉ុន្តែការបង្ហាញជាច្រើនត្រូវបានផ្សាយតាមអ៊ីនធឺណិតដោយមានជំនួយពីឧបករណ៍ចែករំលែកបណ្ដាញ។ ពេលខ្លះអ្នកអាចទាញយកកំណែសាកល្បង។

ត្រូវប្រាកដថាប្រើឧទាហរណ៍ពិតប្រាកដដើម្បីមើលពីរបៀបដែលប្រព័ន្ធនីមួយៗនឹងដំណើរការសម្រាប់តម្រូវការរបស់អ្នក។ ជំនួយដ៏អស្ចារ្យមួយគឺគន្លឹះប្រាំមួយរបស់ Idealware សម្រាប់ការស្វែងរកអ្នកលក់។

ចំណាត់ថ្នាក់ប្រព័ន្ធប្រឆាំងនឹងបំណងរបស់អ្នកបញ្ជី - ពុម្ពអក្សរក្បូរក្បាច់និងតម្រូវការស្នូលនិងការចំណាយខ្ពស់និងមានតំលៃសមរម្យ - និងជ្រើសរើសប្រព័ន្ធត្រឹមត្រូវសម្រាប់អ្នក។

អ្នកប្រហែលជាអាចទិញប្រព័ន្ធថ្មីរបស់អ្នកជាមួយកាតឥណទាននៅលើអ៊ីនធឺណិតប៉ុន្តែប្រព័ន្ធធំ ៗ អាចមានកិច្ចសន្យាដែលត្រូវដំណើរការនិងចុះហត្ថលេខា។

Berry និយាយថា "ជួនកាលអ្នកអាចចាប់ផ្ដើមប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធថ្មីរបស់អ្នកភ្លាមៗខណៈពេលដែលប្រព័ន្ធផ្សេងទៀតត្រូវការប្តូរតាមបំណង។ " DonorPerfect Online ត្រូវបានគេស្គាល់យ៉ាងល្អសម្រាប់ការបង្កើតប្រព័ន្ធមួយមុនពេលអ្នកចាប់ផ្តើមប្រព័ន្ធខណៈដែលប្រព័ន្ធផ្សេងទៀតដូចជា GiftWorks ងាយស្រួលប្រើពីការទទួលយក ប្រព័ន្ធមួយចំនួននឹងត្រូវការអ្នកពិគ្រោះយោបល់ដើម្បីបង្កើត។ "

សូមចងចាំថាអ្នកនឹងប្រើ CRM របស់អ្នកដើម្បីបង្កើនទំនាក់ទំនងអ្នកផ្តល់ជំនួយច្រើនបំផុតប៉ុន្តែអ្នកអាចប្រើវាដើម្បីបង្កើនយុទ្ធសាស្រ្តរៃអង្គាសរបស់អ្នកផងដែរ។

Dan Quirk គឺជាអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកទីផ្សារនៅ Salsa Labs ដែលជាក្រុមហ៊ុនសូហ្វវែររៃអង្គាសប្រាក់សម្រាប់អង្គការមិនស្វែងរកប្រាក់ចំណេញដែលផ្តោតលើការលូតលាស់។ ការផ្តោតលើទីផ្សាររបស់ដាន់លើការបង្កើតមាតិកាការ បង្កើនប្រសិទ្ធិភាពនៃ ការកែច្នៃ និងបច្ចេកវិទ្យាទីផ្សារទំនើប ជួយឱ្យក្រុម អភិវឌ្ឈន៍មិនរកប្រាក់ចំណេញ របស់ក្រុមគ្រូបង្វឹករបស់គាត់ លើការអនុវត្តល្អបំផុតនៃការរកមូលនិធិ។