ការទំនាក់ទំនងនិងការធ្វើសមាហរណកម្មចាំបាច់សម្រាប់ភាពជោគជ័យ
អត្ថបទនេះពិពណ៌នាពីបញ្ហាប្រឈមមួយចំនួននិងផ្តល់នូវគន្លឹះជាក់ស្តែងមួយចំនួនដើម្បីគ្រប់គ្រងជំនាន់ផ្សេងៗនៅក្នុងឧស្សាហកម្មសំណង់។
5 ជំនាន់ធ្វើការដោយចំហៀងនៅក្នុងសំណង់
អាស្រ័យលើប្រភពកាលបរិច្ឆេទនៃថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើតអាចខុសគ្នាសម្រាប់ជំនាន់នីមួយៗ។ ប៉ុន្តែយើងអាចកំណត់ជំនាន់សំខាន់ៗចំនួន 5 នៅកន្លែងធ្វើការនៅថ្ងៃនេះ - អ្នកប្រពៃណី (កើតរវាងឆ្នាំ 1927 និងឆ្នាំ 1945), Baby Boomers (កើតរវាងឆ្នាំ 1946 និង 1964) ជំនាន់ Generation X (កើតនៅចន្លោះឆ្នាំ 1965 និង 1976) ជំនាន់ Y ឬ Millennial (កើតរវាងឆ្នាំ 1977 និងឆ្នាំ 2000) ។ ឆ្នាំ 1995) និងជំនាន់ហ្សែនអាយជីនឬ Centennials (កើតឆ្នាំ 1996 ឬក្រោយមក) ។ ខណៈពេលដែលកម្មករនិយោជិតម្នាក់ៗបោះបង់ចោលខ្លួនឯងផ្ទាល់នៅកន្លែងធ្វើការហើយអាចឈរដោយឯករាជ្យពីលក្ខណៈរបស់ក្រុមណាមួយវាជាការសំខាន់ដើម្បីយល់ពីកាលៈទេសៈអាកប្បកិរិយានិងតម្លៃដែលជះឥទ្ធិពលដល់ជំនាន់នីមួយៗនិងជំនាញរបស់ពួកគេ។
ឧទាហរណ៍ពួកប្រពៃនិយមត្រូវបានលើកឡើងក្នុងកំឡុងពេលមានវិបត្តិសេដ្ឋកិច្ចហើយបានធ្វើការភាគច្រើនសំរាប់និយោជកម្នាក់ក្នុងអំឡុងពេលនៃអាជីពរបស់ពួកគេ។
ដូច្នេះពួកគេអាចមានធនធានច្រើនជាមួយឧបករណ៍តិចតួចនិងជាបុគ្គលិកស្មោះត្រង់។
បើប្រៀបធៀបទៅនឹងក្មេងៗ Boomers ដែលឥឡូវនេះពួកគេមានទំនួលខុសត្រូវលើគម្រោងសាងសង់ជាច្រើននិងនៅក្នុងមុខតំណែងគ្រប់គ្រងជាច្រើនតែងតែចូលចិត្តជំរុញលំហូរការងារនិងកំណត់លក្ខណៈនៃភាពជាអ្នកដឹកនាំរបស់ពួកគេ។ ពួកគេនឹងប្តេជ្ញាធ្វើការម៉ោងធ្វើការយ៉ាងទូលំទូលាយហើយក៏អាចបំពេញបានល្អដូចអ្នកអនុវត្តគោលនយោបាយមន្រ្តីសុវត្ថិភាពអធិការកិច្ចសំណង់និងមេដឹកនាំជំនាញ។
និយោជិកជំនាន់ X ដែលឥឡូវនេះមានមុខតំណែងសាងសង់សំណង់ពាក់កណ្តាលជាច្រើនស្រដៀងគ្នានេះដែរបានរកឃើញថាពួកគេមានការគ្រប់គ្រងប្រកបដោយផាសុកភាពនិងណែនាំអ្នកដទៃ។ ហើយដោយសារជំនាន់នេះបានរីកចម្រើនជាមួយនឹងការអភិវឌ្ឍន៍បច្ចេកវិទ្យាជាច្រើនពួកគេធ្វើការយ៉ាងល្អជាមួយឧបករណ៍អេឡិចត្រូនិចកុំព្យូទ័រនិងឧបករណ៍ឌីជីថលផ្សេងៗទៀតដូចជាការប្រើប្រាស់ PDF នៅលើប្លង់។
សហស្សវត្សរ៍ក៏ផ្តោតលើបច្ចេកវិទ្យាខ្ពស់ផងដែរហើយបានរីកធំធាត់នៅកន្លែងការងារដែលមានកាលវិភាគបត់បែននិងការងារពីចម្ងាយពឹងផ្អែកលើបច្ចេកវិទ្យាចល័តដូចជាការផ្ញើសារបន្ទាន់និងសេវាពពកដើម្បីទំនាក់ទំនងនិងជាញឹកញាប់ចាប់អារម្មណ៍នឹងយុទ្ធសាស្រ្តដែលមាននិរន្តរភាពដូចជាថាមពលកកើតឡើងវិញផលិតផលដែលយកមកវិញនិងការកែច្នៃឡើងវិញ។ នៅកន្លែងការងារ។
បុគ្គលិកជំនាន់ Z ពឹងផ្អែកយ៉ាងខ្លាំងលើបច្ចេកវិទ្យាផងដែរ។ ហើយដោយសារតែពួកគេកំពុងចូលទៅក្នុងកម្លាំងពលកម្មដែលកំពុងត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរដោយគម្រោងសេដ្ឋកិច្ចហ្គីចឬឯករាជ្យពួកគេអាចមានភាពជាសហគ្រិននិងមានសមត្ថភាពធ្វើកិច្ចការច្រើនជាមួយគ្នារវាងគម្រោងផ្សេងៗគ្នា។
ការបែងចែកកម្លាំងពលកម្មតាមក្រុមអាយុ
ក្រសួងការងារអាមេរិកនិងក្រុមឧស្សាហកម្មផ្សេងៗទៀត អាចប្រមូលទិន្នន័យខ្លះៗអំពីកន្លែងធ្វើការផ្សេងៗ។ ក្នុងឆ្នាំ 2010 ការបែងចែកកម្លាំងពលកម្មតាមអាយុគឺ:
- ពី 16 ដល់ 34 (ភាគច្រើនគឺសហស្សវត្សរ៍និងជំនាន់ខ្លះ) គឺ 36%
- ពី 35 ដល់ 44 (ជំនាន់ X) មានចំនួន 22 ភាគរយ
- ចាប់ពីអាយុ 45 ដល់ 54 ឆ្នាំ (Baby Boomers) មាន 23%
- 55+ (មួយចំនួនតូចទារកនិង Traditionalists) គឺ 19 ភាគរយ
ទោះជាយ៉ាងណាស្ថិតិដែលបានព្យាករសម្រាប់ឆ្នាំ 2020 បង្ហាញថាការធ្លាក់ចុះនេះនឹងផ្លាស់ប្តូរបន្តិចបន្តួចលើកម្លាំងពលកម្មចាស់:
- 16 ទៅ 34 (ជំនាន់ Z និង Millennials) ធ្លាក់ចុះដល់ 33%
- ពី 35 ដល់ 44 (ភាគច្រើនគឺសហស្សវត្សរ៍និងជំនាន់ខ្លះ X) ធ្លាក់ចុះដល់ 21%
- ពី 45 ដល់ 54 (Generation X) ធ្លាក់ចុះដល់ 20%
- 55+ (X ជំនាន់ខ្លះដែលភាគច្រើនជា Baby Boomers និង Traditionalists) កើនឡើងរហូតដល់ 26%
ការកើនឡើងក្នុងក្រុមអាយុ 55+ ត្រូវបានពង្រឹងបន្ថែមទៀតដោយស្ថិតិការងារដទៃទៀតដែលបង្ហាញពីរបៀបដែលកម្មករឯករាជ្យពី 55 ទៅ 64 នាក់មានចំនួន 14,7 ភាគរយនៃសេដ្ឋកិច្ចសរុបខណៈពេលដែលកម្មករ 65+ មានចំនួន 24,1 ភាគរយ។
ជារួមលេខទាំងនេះបង្ហាញពីនិន្នាការគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍និងភាពទន់ខ្សោយ។ ហើយនៅពេលគម្លាតអាយុប្រែប្រួលនិងរីកចម្រើនសំណុំជំនាញចាំបាច់និងទម្លាប់ការងារនៅត្រូវការកន្លែងធ្វើការដើម្បីស្វែងរកតុល្យភាពកាន់តែប្រសើរដើម្បីបញ្ចូលអ្នកធ្វើការដែលមានវ័យក្មេងនិងចាស់។
ឧទាហរណ៍ទាក់ទងនឹងការទំនាក់ទំនងឧទាហរណ៍ Millennials - ដែលឥឡូវនេះបានកើនលើស Baby Boomers ជាក្រុមការងារកម្លាំងពលកម្មធំជាងគេរបស់អាមេរិកហើយក្រុមបុរាណនិយមត្រូវប្រើទាំងវិធីសាស្ត្របច្ចេកវិទ្យានិងតម្រង់ទិសទៅមុខ។ ស្ថិតិក៏អាចជួយឱ្យអ្នកត្រៀមខ្លួនសម្រាប់កម្លាំងពលកម្មចាស់ដែលអាចទាមទារប្រាក់សំណងជាច្រើនហើយអាចមានអវត្តមានការងារដោយសារ បញ្ហាសុខភាព ។
ផលប៉ះពាល់វិជ្ជមានអ្វីដែលជំនាន់នីមួយៗអាចនាំមកកន្លែងធ្វើការរបស់អ្នក
ជំនាន់នីមួយៗមានឥទ្ធិពលដើម្បីជះឥទ្ធិពលជាវិជ្ជមានដល់ជំនាន់ផ្សេងទៀត។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលវាជាការសំខាន់ដើម្បីកំណត់តម្លៃនិងឥរិយាបថដែលអាចមានអត្ថប្រយោជន៍ដល់កម្លាំងពលកម្មទាំងមូល។
ជាឧទាហរណ៍អ្នកឯកទេសខាងបុរាណវិទ្យាតែងតែត្រូវសម្គាល់ដោយក្រមសីលធម៌ការងារនិងភក្ដីភាព។ ហើយខណៈដែលការប្តេជ្ញាចិត្តយ៉ាងម៉ឺងម៉ាត់របស់ពួកគេអាចធ្វើឱ្យពួកគេយឺតជាងជំនាន់ដទៃទៀតដើម្បីសម្របខ្លួនទៅនឹងទម្លាប់និងបច្ចេកវិទ្យាថ្មីបទពិសោធន៍ដែលពួកគេទទួលបានក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំហើយជំនាញបុគ្គលរវាងគ្នានិងគ្នារបស់ពួកគេអាចបង្ហាញថាមានតម្លៃ។
Boomers ទារកត្រូវបានកំណត់ដោយទំនុកចិត្តឯករាជ្យនិងការពឹងផ្អែកលើខ្លួនឯងដែលជារឿយៗត្រូវប្រឈមនឹងបញ្ហាឬក៏ធ្វើឱ្យមានភាពស្មោះត្រង់ចំពោះអ្នកឯកទេស។ ប៉ុន្តែពួកគេត្រូវបានគេស្គាល់ផងដែរដោយសារតែការខិតខំរបស់ពួកគេហើយមនុស្សជាច្រើននៅតែបន្តការងារចូលនិវត្តន៍។
Generation X ត្រូវបានគេពណ៌នាថាជា "ជំនាន់រវាងគ្នា" ។ ប៉ុន្តែនេះមិនមានន័យថាពួកគេគួរត្រូវបានមើលរំលង។ ហើយទស្សនៈកូនក្មេងអាចមានប្រយោជន៍នៅពេលដោះស្រាយបញ្ហារវាងមនុស្សចាស់និងមនុស្សជំនាន់ក្រោយ។ ពួកវាអាចជាបច្ចេកវិទ្យាដែលមានភាពងាយស្រួលនិងអាចបត់បែនបានដែលផ្តល់អំណាចដល់ពួកគេដើម្បីស្វែងរកសមតុល្យការងារ / ជីវិតដ៏ល្អសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនទាំងមូល។
ខណៈពេលដែលសហស្សវត្សរ៍ជាញឹកញាប់ត្រូវបានគេមើលឃើញថាជា "ប្អូន ៗ វ័យក្មេង" នៅកន្លែងការងារដែលបច្ចុប្បន្នជាក្រុមធំជាងគេតម្លៃនិងអាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេនឹងកំណត់អនាគតពីកន្លែងធ្វើការរបស់អ្នក។ ជារឿយៗពួកគេត្រូវបានគេចាត់ទុកជា "ការងារ" ដែលជាជំនាន់ដំបូងដែលទទួលរងផលប៉ះពាល់ដោយសេដ្ឋកិច្ចឯករាជ្យប៉ុន្តែស្វ័យភាពនេះបានធ្វើឱ្យពួកគេមានគោលដៅតម្រង់ទិសដៅនិងធ្វើការសម្របខ្លួនទៅនឹងក្រុមផ្សេងៗ។ សហស្សវត្សរ៍ក៏មានទស្សនវិស័យស្រដៀងគ្នាជាមួយមនុស្សជំនាន់មុននៅពេលដែលវាក្លាយទៅជាគ្រួសារដែលផ្តោតអារម្មណ៍ហើយនេះជាផ្នែកមួយជំរុញឱ្យពួកគេស្វែងរកតុល្យភាពការងារ / ជីវិតឱ្យកាន់តែប្រសើរ។
ជំនាន់ Z, ខណៈពេលដែលត្រូវបានក្មេងជាង, មិនគួរត្រូវបានធ្វ្រាសប្រាហ្រា។ ពួកគេកំពុងមានបទពិសោធន៍កាន់តែច្រើនឡើងហើយអាកប្បកិរិយានិងតម្លៃលេចធ្លោរបស់ពួកគេនឹងមិនត្រឹមតែជម្នះនូវជំនាន់ចាស់ៗនៅក្នុងកម្លាំងពលកម្មដើម្បីគិតពីប្រអប់ប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែវានឹងជះឥទ្ធិពលដល់កម្លាំងពលកម្មរបស់អ្នកដើម្បីស្វែងរកដំណោះស្រាយថ្មីនិងមានភាពច្នៃប្រឌិតបន្ថែមទៀត។
វិធីដើម្បីទំនាក់ទំនងយ៉ាងមានប្រសិទ្ធិភាពជាមួយជំនាន់ច្រើន
ការធ្វើការជាមួយមនុស្សច្រើនជំនាន់អាចជាបញ្ហាប្រឈមជាពិសេសបើអ្នកមិនមានផែនការទំនាក់ទំនងត្រឹមត្រូវដើម្បីថែរក្សាអាកប្បកិរិយាទាំងអស់នេះ។ ចាប់ផ្តើមដោយកំណត់លក្ខណៈនិងតម្លៃនៃជំនាន់នីមួយៗ។ នៅពេលដែលជំនាញរបស់កម្មករនិយោជិតនីមួយៗត្រូវបានគេកំណត់អត្តសញ្ញាណអ្នកនឹងត្រូវពិភាក្សាអំពីអ្វីដែលពិតជាជំរុញឱ្យពួកគេធ្វើ។ សូមចងចាំថាជំនាន់នីមួយៗមានកាលៈទេសៈជាក់លាក់ចំណាប់អារម្មណ៍និងគោលដៅហើយការមានក្មេងជំនាន់ក្រោយគ្រប់គ្រងមនុស្សចាស់អាចជាបញ្ហាប្រឈមនៅពេលបច្ចេកវិទ្យាគឺជាផ្នែកមួយនៃសមីការ។
ទិដ្ឋភាពសំខាន់នៃដំណើរការទំនាក់ទំនងគឺត្រូវអត់ធ្មត់និងទទួលស្គាល់ថាមិនមែនកម្មករទាំងអស់អាចបើកទូលាយទទួលយកការផ្លាស់ប្តូរឬការរិះគន់ទេ។ កុំធ្វើសង្គ្រាមនិងផ្តោតលើអ្វីដែលកម្មករនិយោជិតនីមួយៗអាចចូលរួមចំណែកជំនួសឱ្យអ្វីដែលពួកគេធ្វើខុស។ នៅលើគម្រោងសាងសង់និងជាមួយឧបករណ៍និងបច្ចេកវិទ្យាជាច្រើនដែលអាចរកបានរាល់ថ្ងៃវាពិបាកក្នុងការផ្លាស់ប្តូរទិសដៅដូច្នេះត្រូវប្រាកដថាបង្កើតពិធីការទំនាក់ទំនងមួយដែលអនុញ្ញាតនិងលើកកម្ពស់ដំណើរការអភិវឌ្ឍន៍បណ្តុះបណ្តាលក៏ដូចជាស្រមោលនៃតួនាទី។
ការណែនាំការងារដែលបានណែនាំសម្រាប់ជំនាន់
ការសិក្សាថ្មីមួយធ្វើឡើងដោយសមាគមជាតិអាគារផ្ទះបង្ហាញថា "កម្មករដែលមានវ័យក្មេងដែលមានវ័យក្មេងកាន់កាប់មុខរបរដូចជាអ្នកជួយអ្នកដំបូលនិងកម្មករហើយវ័យចាស់ដែលមានវ័យចាស់បំពេញតួនាទីគ្រប់គ្រងអ្នកគ្រប់គ្រងនិងគ្រប់គ្រងឧបករណ៍" ។
ទោះបីមិនមានក្បួនសរសេរសម្រាប់នរណាម្នាក់ក៏ដោយក៏មានភារកិច្ចមួយចំនួនដែលអាចសមនឹងសំណុំជំនាញនិងឥរិយាបថរបស់ជំនាន់មួយជំនាន់មួយទៀត។ ជាឧទាហរណ៍ក្នុងការសាងសង់ពួកប្រពៃណីនិយមជារឿយៗត្រូវបានជួលឱ្យធ្វើជាអ្នកត្រួតពិនិត្យអធិការអ្នកគ្រប់គ្រងនិងអ្នកគ្រប់គ្រង។ អ្នកអាចរកឃើញ Baby Boomers ជាច្រើនដែលធ្វើការជាអ្នកប្រតិបត្តិឧបករណ៍និងក្នុងមុខតំណែងគ្រប់គ្រង។ បុគ្គលិកជំនាន់ X ធ្វើការជាមួយគ្រឿងផ្ទុះនិងជាជាងឈើជាងអ្នកធ្វើគ្រឿងអលង្ការនិងអ្នកបើកបរ។ បុគ្គលិក Millennials និង Generation Z កំពុងធ្វើការភាគច្រើនជាអ្នកជួយនិងកម្មករទូទៅ។
នេះគឺជាបញ្ជីនៃកិច្ចការដែលអាចធ្វើបានអាស្រ័យលើជំនាន់នេះ:
- Baby Boomers: គ្រូបង្វឹកដ៏អស្ចារ្យនិងសមត្ថភាពដើម្បីបណ្តុះបណ្តានិយោជិកវ័យក្មេង។ អ្នកបង្កើតគោលនយោបាយប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ អាចសរសេរនិងអនុវត្តសំណើដែលឈ្នះ។
- ជំនាន់ X: មេដឹកនាំដែលមានប្រសិទ្ធិភាព, ងប់ងល់និងអស្ចារ្យនៅលើភារកិច្ចបុគ្គល។ ការងាររួមគ្នានិងធ្វើការរួមគ្នាលើគម្រោងស្មុគស្មាញគឺជាតំបន់សំខាន់ៗពីរ។
- សហស្សវត្សរ៍: ពួកគេនឹងពូកែខាងបច្ចេកវិទ្យា។ ប្រកួតប្រជែងនិងចូលរួមជាមួយគម្រោងផ្សេងៗគ្នា។ សមស្របសម្រាប់ BIM ការពិតការពង្រីកសំណង់ម៉ូឌែននិង IoT ។
- អ្នកជំនាញៈ មានក្រមសីលធម៌ការងារដ៏អស្ចារ្យ។ អាចមានភាពជាអ្នកដឹកនាំលើការស៊ើបអង្កេតឧប្បត្តិហេតុការងារនិងការអនុវត្តគោលនយោបាយ។ គិតអំពី មន្រ្តីសុវត្ថិភាព និងនាយកប្រតិបត្តិការគោរពការសាងសង់។
- Generation Z: ភាពជាសហគ្រិននិងជំនាញការងារច្រើនដែលពួកគេទទួលបានពីការធ្វើការនៅក្នុងសេដ្ឋកិច្ច GIG ធ្វើឱ្យពួកគេក្លាយជាបេក្ខជនដ៏ល្អសម្រាប់កម្មវិធីការងារនិងគម្រោងការងារទូទៅ។ ភាពស្ទាត់ជំនាញរបស់ពួកគេជាមួយនឹងបច្ចេកវិជ្ជាក៏នឹងជួយឱ្យពួកគេងាយស្រួលប្រើជាអ្នកជួយនៅកន្លែងធ្វើការ។
សូមចងចាំថាទាំងនេះគ្រាន់តែជាការណែនាំខ្លះដែលមានគោលដៅទាញយកផលប្រយោជន៍ពីកម្លាំងពលកម្មរបស់អ្នក។
ព័ត៌មានជំនួយ 8 នៅពេលគ្រប់គ្រងជំនាន់ផ្សេងៗ
ទាំងនេះគឺជាគោលការណ៍ណែនាំមួយចំនួនដែលនឹងជួយអ្នកក្នុងការអភិវឌ្ឍនិងគ្រប់គ្រងជំនាន់ផ្សេងៗគ្នាលើគម្រោងសាងសង់:
- ធ្វើការណែនាំបញ្ច្រាសមានន័យថានិយោជកវ័យក្មេងអាចហ្វឹកហាត់មនុស្សជំនាន់មុន។ ហើយបន្ទាប់មកបញ្ច្រាសដំណើរការ។
- សូមឱ្យអ្នកប្រពៃណីនិយាយអំពីបទពិសោធន៍របស់ពួកគេនិងរបៀបដែលពួកគេមករៀនអ្វីនៅកន្លែងធ្វើការ។ ការចាត់តាំងការិយាល័យនិងការចាត់ចែងរបស់នាវិកត្រូវមានតុល្យភាពជាមួយការលាយគ្រប់ជំនាន់។
- ព្យាយាមវិធីសាស្រ្តថ្មី។ អនុញ្ញាតឱ្យមនុស្សជំនាន់មុនចាប់ផ្ដើមប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាកាន់តែច្រើនឡើង ៗ ប៉ុន្តែផ្តល់ការបណ្តុះបណ្តាលនៅល្បឿនខុសគ្នាជាងរថភ្លើងមួយពាន់ឆ្នាំ។
- ចាប់យកវិធីសាស្រ្តទំនាក់ទំនងផ្សេងគ្នានិងមិនពឹងផ្អែកតែលើសារអត្ថបទឬអ៊ីម៉ែល។
- កុំផ្តោតលើម៉ោង, ផ្តោតលើលទ្ធផល។ ម៉ោងធ្វើការ 7-4 ឬ 8-5 គឺជារឿងអតីតកាល។ អនុញ្ញាតឱ្យកម្មកររបស់អ្នកកំណត់កាលវិភាគផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេដរាបណាវាសមហេតុផលនិងស្របតាមគោលនយោបាយរបស់ក្រុមហ៊ុន។
- បច្ចេកវិទ្យាត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីបង្កើនសុវត្ថិភាព។ ការប្រើឧបករណ៍និងប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិកាន់តែច្រើនអាចមានន័យថាការខិតខំប្រឹងប្រែងខាងរាងកាយតិចជាងមុនដើម្បីកាត់បន្ថយគ្រោះថ្នាក់។
- បង្កើតកម្មវិធីរង្វាន់ដែលមានជម្រើសដើម្បីបំពេញគ្រប់ជំនាន់ទាំងអស់។ មិនចាំបាច់មានរង្វាន់ផ្នែកសេដ្ឋកិច្ចទេ។
- តួនាទីនិងការរំពឹងទុករបស់ថ្នាក់ដឹកនាំចាំបាច់ត្រូវកំណត់ឱ្យបានច្បាស់លាស់ដោយកំណត់គោលដៅនិងកាលបរិច្ឆេទសម្រាប់គ្រប់ជំនាន់ដើម្បីអនុវត្តតាម។