អាន Tony Hsieh ដកស្រង់អំពីការអនុវត្តន៍ សេវាកម្មអតិថិជនដែលមានភាពងប់ងល់ គឺដូចគ្នានឹងការអានសេវាបំរើអតិថិជនតាមព្រះគម្ពីរដែរដោយសារតែវិធីជាច្រើន Hsieh បានសរសេរសៀវភៅស្តីពីការផ្លាស់ប្តូរទស្សនវិស័យសេវាកម្មអតិថិជនទៅជាការអនុវត្តន៍សេវាកម្មអតិថិជនប្រកបដោយនិរន្តភាព។ ក្នុងវ័យ 30 ឆ្នាំ Tony Hsieh ត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាអ្នកជំនាញខាងសេវាកម្មអតិថិជនដែលមានចំណាប់អារម្មណ៍និងជាអ្នកនាំមុខលក់រាយក្នុងតួនាទីជានាយកប្រតិបត្តិនៃគេហទំព័រទិញឥវ៉ាន់នៅលើអ៊ីនធើណេត Zappos.com ។
Hsieh ត្រូវបានគេសរសើរថាបានកសាងវប្បធម៌បុគ្គលិកគំរូដែលតែងតែផ្តល់នូវបទពិសោធន៍សេវាកម្មពិសេសដល់អតិថិជនមូលដ្ឋានដ៏ស្មោះត្រង់។ ហើយខណៈដែលគ្រប់អ្នកដឹកនាំផ្នែកលក់រាយនៅសហរដ្ឋអាមេរិកយល់ពីសារៈសំខាន់នៃសេវាកម្មអតិថិជនល្អលោក Hsieh គឺជាស្ថាបនិកក្រុមហ៊ុនលក់រាយមួយចំនួនដែលមានការប្តេជ្ញាចិត្តឥតឈប់ឈរនិងការផ្តោតអារម្មណ៍លើសេវាកម្មអតិថិជន។
ភាពខុសគ្នារវាងសេវាកម្មអតិថិជន Zappos កើតឡើងនៅពេល Hsieh និងក្រុមការងាររបស់គាត់ដាក់ទស្សនវិស័យសេវាកម្មអតិថិជនទៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនល្អបំផុតពេញមួយថ្ងៃជារៀងរាល់ថ្ងៃដោយគ្មានករណីលើកលែងដើម្បីបង្កើតភាពពិសេស។ ដើម្បីអានសម្រង់សម្តីអំពីសេវាកម្មអតិថិជនពីលោកតូនីហៀសគឺដើម្បីអានគំនិតច្នៃប្រឌិតដ៏សាមញ្ញមួយអំពីសេវាកម្មអតិថិជនដែលអាចបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់ក្រុមហ៊ុនណាមួយដោយមានទំនាក់ទំនងអតិថិជនដោយផ្ទាល់។
សូមអានឃ្លាសម្រិតសម្រាំងល្អបំផុតពីអ្នកជំនួញនិងអ្នកជំនួញ Tony Hsieh អ្នកជំនួញ។
បន្ទាប់មកចុចតំណនៅផ្នែកខាងក្រោមនៃទំព័រដើម្បីទទួលបានការបំផុសគំនិតពីមេដឹកនាំដែលទទួលបានជោគជ័យផ្សេងទៀតនិងស្ថាបនិកឧស្សាហកម្មលក់រាយនៅលើប្រធានបទជាច្រើននៃភាពជាអ្នកដឹកនាំ។
សម្រង់ពី Tony Hsieh អំពីទស្សនវិស័យសេវាអតិថិជនទស្សនវិជ្ជានិងការអនុវត្តន៍
- "យើងបានសួរខ្លួនយើងនូវអ្វីដែលយើងចង់ឱ្យក្រុមហ៊ុននេះឈរ។ យើងមិនចង់លក់ស្បែកជើងទេ។ ខ្ញុំមិនចូលទៅក្នុងស្បែកជើងទេប៉ុន្តែខ្ញុំមានការងប់ងល់នឹងសេវាកម្មអតិថិជន។ "
- "នៅ Zappos.com យើងបានសំរេចចិត្តយូរមកហើយថាយើងមិនចង់ឱ្យម៉ាករបស់យើងគ្រាន់តែជាស្បែកជើងឬសម្លៀកបំពាក់ឬសូម្បីតែលក់តាមអ៊ិនធរណេត។ យើងបានសម្រេចចិត្តថាយើងចង់បង្កើតម៉ាករបស់យើងឱ្យក្លាយជាអតិថិជនដ៏ល្អបំផុត។ សេវាកម្មនិងបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏ល្អបំផុត។ "
- អតិថិជនរបស់យើងហៅទូរស័ព្ទនិងអ៊ីម៉ែលមកឱ្យយើងនិយាយថាវាមានអារម្មណ៍នៅពេលប្រអប់ Zappos មកដល់ហើយនោះហើយជារបៀបដែលយើងមើលក្រុមហ៊ុននេះ។
- យើងជឿថាសេវាអតិថិជនមិនគួរគ្រាន់តែជានាយកដ្ឋាននោះទេតែវាគួរតែជាក្រុមហ៊ុនទាំងមូល "។
- "ជារឿយៗធុរកិច្ចតែងតែភ្លេចអំពីវប្បធម៌ហើយទីបំផុតពួកគេទទួលរងគ្រោះដោយសារតែអ្នកមិនអាចផ្តល់សេវាកម្មល្អពីបុគ្គលិកដែលមិនសប្បាយចិត្ត" ។
- "នៅ Zappos ជំនឿរបស់យើងគឺថាប្រសិនបើអ្នកទទួលបានសិទ្ធិវប្បធម៌អ្វីដែលភាគច្រើនដូចជាសេវាកម្មអតិថិជនដ៏ល្អឬការកសាងម៉ាកដ៏យូរអង្វែងឬបុគ្គលិកដែលងប់ងុលនិងអតិថិជននឹងកើតឡើងដោយខ្លួនឯងតាមធម្មជាតិ" ។
- បុគ្គលិកម្នាក់ៗអាចប៉ះពាល់ដល់ផ្លាកយីហោរបស់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកមិនគ្រាន់តែនិយោជិកដែលត្រូវបានគេបង់ប្រាក់ដើម្បីនិយាយជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នកនោះទេ។ "
- "នៅពេលមនុស្សហៅមជ្ឈមណ្ឌលហៅរបស់យើងអ្នកតំណាងរបស់យើងមិនមានស្គ្រីបទេហើយពួកគេមិនព្យាយាមលក់ដូរទេ។ ពួកគេត្រូវបានវិនិច្ឆ័យថាតើពួកគេឈានដល់លើសពីមួយសម្រាប់អតិថិជនហើយពិតជាផ្តល់នូវសេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួនហើយ ការផ្សារភ្ជាប់អារម្មណ៍ជាមួយអតិថិជនរបស់យើង "។
- យើងចំណាយប្រាក់ច្រើនបំផុតដែលយើងអាចចំណាយលើការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មបង់ប្រាក់ហើយជំនួសមកវិញនូវបទពិសោធរបស់អតិថិជនហើយបន្ទាប់មកយើងអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនក្លាយជាទីផ្សាររបស់យើង "។
- "ជាប្រវត្តិសាស្ត្រអ្នកបើកបរដែលមានកំណើនលេខមួយបានមកពីអតិថិជនម្តងហើយម្តងទៀតនិងពាក្យសំដី។ "
- សង្ឃឹមថារយៈពេល 10 ឆ្នាំចាប់ពីពេលនេះទៅមនុស្សម្នានឹងមិនដឹងថាយើងបានចាប់ផ្តើមលក់ស្បែកជើងទេពួកគេនឹងគិតអំពី Zappos ជាកន្លែងដើម្បីទទួលបានសេវាកម្មល្អបំផុតសម្រាប់អតិថិជន។ "