ការអនុវត្ត សេវាកម្មអតិថិជន គួរតែមានវត្តមាននៅលើបន្ទប់តាំងបង្ហាញដោយសារវាមានមុខងារលក់ដូរផ្សេងៗនិងពាក់ព័ន្ធនៅក្នុងបរិស្ថានក្រុមហ៊ុនទាំងមូល។
នេះ 10 បញ្ញត្តិនៃសេវាកម្មអតិថិជន
ដឹងថាអ្នកណាជាថៅកែ។ អ្នកកំពុងធ្វើជំនួញដើម្បីបម្រើតម្រូវការរបស់អតិថិជនហើយអ្នកអាចធ្វើបានលុះត្រាតែអ្នកដឹងថាតើអតិថិជនរបស់អ្នកចង់បានអ្វី។ នៅពេលអ្នកពិតជាស្ដាប់អតិថិជនរបស់អ្នកពួកគេអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដឹងពីអ្វីដែលពួកគេចង់បាននិងរបៀបដែលអ្នកអាចផ្តល់សេវាកម្មល្អដល់ពួកគេ។ កុំភ្លេចថាអតិថិជនបង់ប្រាក់ខែរបស់អ្នកនិងធ្វើឱ្យការងាររបស់អ្នកអាចធ្វើទៅបាន។
- ក្លាយជាអ្នកស្តាប់ដ៏ល្អ
យកពេលវេលាដើម្បីកំណត់តម្រូវការអតិថិជនដោយសួរសំណួរនិងផ្តោតអារម្មណ៍លើអ្វីដែលអតិថិជនកំពុងនិយាយ។ ស្តាប់ពាក្យសម្ដីសម្លេងនិយាយភាសាកាយវិការហើយសំខាន់ជាងនេះទៅទៀតតើពួកគេមានអារម្មណ៍យ៉ាងណា។ ប្រយ័ត្នក្នុងការធ្វើការសន្មត - គិតថាអ្នកដឹងពីអ្វីដែលអតិថិជនចង់ដឹង។ តើអ្នកដឹងទេថាអ្វីដែលសំខាន់បំផុតសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នក? ការស្តាប់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនិងការយកចិត្តទុកដាក់អទិភាពគឺមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសនៅលើបន្ទប់តាំងបង្ហាញដែលមានគ្រោះថ្នាក់ដ៏ធំនៃការខ្វល់ខ្វាយ - មើលនៅជុំវិញដើម្បីមើលថាតើនរណាផ្សេងទៀតយើងអាចត្រូវបានលក់ទៅ។
- កំណត់អត្តសញ្ញាណនិងព្យាករណ៍ពីតម្រូវការ
អតិថិជនមិនទិញផលិតផលឬសេវាកម្ម។ ពួកគេទិញអារម្មណ៍ល្អនិងដោះស្រាយបញ្ហា។ តម្រូវការរបស់អតិថិជនភាគច្រើនគឺមានលក្ខណៈអារម្មណ៍ជាជាងឡូជីខល។ កាន់តែច្រើនដែលអ្នកដឹងអំពីអតិថិជនរបស់អ្នកកាន់តែល្អអ្នកនឹងក្លាយជាអ្នករំពឹងទុកពីតម្រូវការរបស់ពួកគេ។ ទំនាក់ទំនងជាទៀងទាត់ដើម្បីឱ្យអ្នកដឹងអំពីបញ្ហាឬតម្រូវការចាំបាច់នាពេលខាងមុខ។
- ធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាមានសារៈសំខាន់និងកោតសរសើរ
ចាត់ទុកពួកគេជាបុគ្គល។ ត្រូវប្រើឈ្មោះរបស់ពួកគេជានិច្ចនិងរកវិធីដើម្បីសរសើរពួកគេប៉ុន្តែត្រូវស្មោះត្រង់។ មនុស្សឱ្យតម្លៃភាពស្មោះត្រង់។ វាបង្កើតអារម្មណ៍ល្អនិងទុកចិត្ត។ គិតអំពីវិធីដើម្បីបង្កើតអារម្មណ៍ល្អអំពីការធ្វើជំនួញជាមួយអ្នក។ អតិថិជនមានភាពរសើបខ្លាំងហើយដឹងថាតើអ្នកពិតជាយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះពួកគេដែរឬទេ។ សូមអរគុណពួកគេរាល់ពេលដែលអ្នកមានឱកាស។ - ភាសាកាយគឺជាគន្លឹះ
នៅលើជាន់បង្ហាញសូមប្រាកដថាភាសារាងកាយរបស់អ្នកមានភាពស្មោះត្រង់។ ពាក្យសម្ដីនិងទង្វើរបស់អ្នកគួរតែត្រូវគ្នា។ - ការយល់ដឹងគឺមានសារៈសំខាន់
ជួយអតិថិជនឱ្យយល់ពីប្រព័ន្ធរបស់អ្នក។ អង្គការរបស់អ្នកអាចមានប្រព័ន្ធដ៏ល្អបំផុតរបស់ពិភពលោកក្នុងការទទួលបានអ្វីៗប៉ុន្តែប្រសិនបើអតិថិជនមិនយល់វាពួកគេអាចយល់ច្រឡំអត់ធ្មត់និងខឹង។ ចំណាយពេលដើម្បីពន្យល់ពីរបៀបដែលប្រព័ន្ធរបស់អ្នកដំណើរការនិងរបៀបដែលពួកគេធ្វើប្រតិបត្តិការងាយស្រួល។ សូមប្រយ័ត្នថាប្រព័ន្ធរបស់អ្នកមិនកាត់បន្ថយធាតុមនុស្សនៃអង្គការរបស់អ្នក។ - អបអរសាទរអំណាចនៃ "បាទ / ចាស "
តែងតែស្វែងរកវិធីដើម្បីជួយអតិថិជនរបស់អ្នកជានិច្ច។ នៅពេលពួកគេមានសំណើ (ដរាបណាវាសមហេតុផល) ប្រាប់ពួកគេថាអ្នកអាចធ្វើវាបាន។ បង្ហាញពីរបៀបក្រោយ។ រកមើលវិធីដើម្បីធ្វើឱ្យអាជីវកម្មរបស់អ្នកងាយស្រួល។ ធ្វើអ្វីដែលអ្នកនិយាយជានិច្ចអ្នកនឹងធ្វើ។
- ដឹងពីរបៀបសុំទោស
នៅពេលមានអ្វីខុសឆ្គងសុំទោស។ វាងាយស្រួលហើយអតិថិជនចូលចិត្តវា។ អតិថិជនអាចមិនតែងតែជាការត្រឹមត្រូវនោះទេប៉ុន្តែ អតិថិជនតែងតែត្រូវឈ្នះ ។ ដោះស្រាយបញ្ហាភ្លាមៗនិងអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនដឹងពីអ្វីដែលអ្នកបានធ្វើ។ ធ្វើឱ្យវាសាមញ្ញសម្រាប់អតិថិជនត្អូញត្អែរ។ ដាក់តម្លៃពាក្យបណ្តឹងរបស់ពួកគេ។ ជាច្រើនដូចជាយើងមិនចូលចិត្តវា, វាផ្តល់ឱ្យយើងនូវឱកាសដើម្បីកែលម្អមួយ។ ទោះបីជាអតិថិជនមានថ្ងៃអាក្រក់ក៏ដោយចូរចេញពីផ្លូវរបស់អ្នកដើម្បីធ្វើឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ស្រួល។ - ឱ្យច្រើនជាងរំពឹងទុក
ចាប់តាំងពីអនាគតក្រុមហ៊ុនទាំងអស់ស្ថិតនៅក្នុងការរក្សាអតិថិជនឱ្យមានសុភមង្គលសូមគិតពីមធ្យោបាយដើម្បីលើកកម្ពស់ខ្លួនអ្នកនៅលើការប្រកួត។ សូមពិចារណាចំណុចដូចតទៅនេះ:
អ្វីដែលអ្នកអាចផ្តល់ឱ្យអតិថិជនដែលពួកគេមិនអាចទទួលបាននៅកន្លែងណាផ្សេងទៀត?
តើអ្នកអាចធ្វើអ្វីដើម្បីតាមដាននិងអរគុណមនុស្សសូម្បីតែពេលពួកគេមិនទិញក៏ដោយ
អ្វីដែលអ្នកអាចផ្តល់ឱ្យអតិថិជនដែលមិនត្រូវបានគេរំពឹងទុកទាំងស្រុង?
- ទទួលបានមតិប្រតិកម្មធម្មតា
លើកទឹកចិត្តនិងស្វាគមន៍ការផ្ដល់យោបល់អំពីរបៀបដែលអ្នកអាចធ្វើឱ្យប្រសើរឡើង។ មានវិធីជាច្រើនដែលអ្នកអាចរកឃើញនូវអ្វីដែលអតិថិជនគិតនិងគិតអំពីសេវាកម្មរបស់អ្នក។
ស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអ្វីដែលពួកគេនិយាយ។
សូមពិនិត្យមើលឡើងវិញជាទៀងទាត់ដើម្បីមើលពីរបៀបដែលរឿងនឹងកើតឡើង។
ផ្តល់នូវវិធីសាស្រ្តមួយដែលអញ្ជើញការរិះគន់ស្ថាបនាយោបល់និងយោបល់។ - ចាត់ទុកនិយោជិតថាល្អ
និយោជិក គឺជាអតិថិជនផ្ទៃក្នុងរបស់អ្នកហើយត្រូវការការកោតសរសើរជាទៀងទាត់។ សូមអរគុណពួកគេនិងស្វែងរកមធ្យោបាយដើម្បីឱ្យពួកគេដឹងពីសារៈសំខាន់ដែលពួកគេមាន។ ប្រព្រឹត្តចំពោះនិយោជិតរបស់អ្នកដោយការគោរពហើយឱកាសគឺថាពួកគេនឹងមានការគោរពខ្ពស់ចំពោះអតិថិជន។ ការកោតសរសើរគឺមកពីកំពូល។ ការព្យាបាលអតិថិជននិងបុគ្គលិកមានសារៈសំខាន់ដូចគ្នា។