ហេតុអ្វីបានជាអត្រាខ្ពស់នៃការត្រឡប់មកវិញ? ជាការប្រសើរណាស់, នេះបើយោងតាមការសិក្សានេះ, ទំហំខុសគឺជាមូលហេតុលេខមួយ។ នេះអាចមកពីអាវយឺតដែលមិនសមនឹងទូរទស្សន៍ដែលមិនសមនឹងនៅក្នុងអាវ។
ហើយខណៈដែលយើងអាចចាត់ទុកថាការបាត់បង់ខ្លះនៃគោលនយោបាយត្រឡប់មកវិញរបស់ "អតិថិជនដែលងាយស្រួលរកអតិថិជន" ខ្ញុំជឿថាភាគច្រើននៃផលិតផលនេះបានមកពីសេវាកម្មមិនល្អអំឡុងពេលលក់។
នៅលើផ្នែកមួយវាគឺជាកំហុសរបស់អ្នកលក់រាយ។ នៅក្នុងអត្ថបទថ្មីមួយដែលមានចំណងជើងថា " សេវាអតិថិជនមិនមានន័យថាខ្លួនឯង " ខ្ញុំបានរកឃើញនិន្នាការក្នុងការលក់រាយដើម្បីបង្កើតដំណើរការសេវាកម្មដោយខ្លួនឯងនៅក្នុងហាងដែលស្ថិតក្រោមការណែនាំនៃសេវាកម្មល្អ។ និន្នាការដ៏គួរឱ្យភ័យខ្លាចនេះបង្កើតបានតែការត្រឡប់មកវិញចាប់តាំងពីមានអ្នកណាម្នាក់នឹងធ្វើការសំរេចចិត្តទិញទំនិញមិនសមរម្យដោយផ្ទាល់ទៅនឹងកម្រិតនៃសេវាកម្មអតិថិជនដែលពួកគេទទួលបាននៅពេលពួកគេទិញ។
ប៉ុន្តែបញ្ហាធំជាងនេះគឺការលក់ដេញថ្លៃមិនល្អនៅក្នុងកន្លែងដំបូង។ ការលក់រាយបានក្លាយទៅជាឧស្សាហកម្មនៃបុគ្គលិកដែលគ្រាន់តែចង្អុលបង្ហាញអ្នកក្នុងការដឹកនាំនិងយកលុយរបស់អ្នក។ វាកម្រណាស់នៅពេលដែលយើងជួបប្រទះអាជីពផ្នែកលក់ពិតប្រាកដនាពេលបច្ចុប្បន្ន។ អ្នកដឹងពីអ្វីដែលខ្ញុំកំពុងតែនិយាយ - មនុស្សម្នាក់ដែលស្តាប់ពីសេចក្តីត្រូវការនិងតម្រូវការរបស់អ្នកហើយបន្ទាប់មកជួយអ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្តទិញដ៏ឈ្លាសវៃ។
នៅពេលខ្ញុំមានហាងលក់រាយរបស់ខ្ញុំការត្រលប់មកវិញគឺកម្រណាស់។ ហើយយើងមានគោលនយោបាយវិលត្រឡប់មកវិញដោយសេរី។ ខ្ញុំថែមទាំងបានធ្វើការផ្លាស់ប្តូរលើទំនិញដែលមិនត្រូវបានទិញពីហាងរបស់ខ្ញុំឬរបស់របរដែលខ្ញុំមិនបានយកមកដាក់នៅក្នុងហាងរបស់ខ្ញុំដើម្បីកសាងកេរ្តិ៍ឈ្មោះសម្រាប់បទពិសោធន៍សេវាកម្មល្អបំផុតនៅក្នុងទីផ្សារ។ ដូច្នេះជាមួយនឹងគោលនយោបាយសេរីនិយមអ្នកនឹងគិតថាការត្រឡប់មកវិញរបស់យើងនឹងខ្ពស់ណាស់។
ប៉ុន្តែពួកគេមិនបាន។
មូលហេតុគឺសាមញ្ញ យើងមានបុគ្គលិកផ្នែកលក់និងមិនមែនជាបុគ្គលិកផ្នែកលក់។ បុគ្គលិករបស់យើងត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាលដើម្បី ស្វែងរក ចំណាប់អារម្មណ៍ អតិថិជន ចំណាប់អារម្មណ៍តម្រូវការសេចក្តីព្រួយបារម្ភនិងបំណងប្រាថ្នារបស់អតិថិជនមុនពេលពួកគេបង្ហាញផលិតផលរបស់ពួកគេនៅក្នុងហាង។ យើងបានវិនិយោគពេលវេលានៅលើផ្នែកខាងមុខនៃការលក់ដើម្បីធ្វើឱ្យប្រាកដថាយើងកំពុងពិសោធតែទំនិញដែលមានលទ្ធភាពបិទជិតហើយយើងដឹងថាដោយសារតែសំណួរដែលយើងបានស្នើសុំអតិថិជននៅលើផ្នែកខាងមុខនៃការលក់។
ហើយចាប់តាំងពីយើងបានចំណាយពេលដើម្បីផ្គូផ្គងអតិថិជនជាមួយនឹងផលិតផលល្អឥតខ្ចោះបញ្ហា "ទំហំខុស" មិនដែលកើតឡើងចំពោះយើងទេ។ សូមប្រាកដថាមានពេលខ្លះមនុស្សបានត្រលប់ទៅផ្ទះហើយបានផ្លាស់ប្តូរគំនិតរបស់ពួកគេ។ យើងមានម្តងម្កាល "អ្វីដែលគាត់បានគិត" ត្រឡប់មកវិញដោយភរិយានៃការទិញរបស់ស្វាមីរបស់នាង។ ប៉ុន្តែអរគុណនេះគឺជាព្រឹត្តិការណ៍ដ៏កម្រមួយ។
សីលធម៌នៃរឿងនេះគឺនេះ - ប្រើវិជ្ជាជីវៈផ្នែកលក់ដែលលក់និងមិនមែនជាបុគ្គលិកលក់ដុំដែល .. អូន ..clerk ។ ប្រសិនបើអ្នកផ្តល់នូវបទពិសោធន៍សេវាកម្មពិសេសនោះអតិថិជននឹងឆ្លើយតបដោយភាពស្មោះត្រង់របស់ខ្លួន។ ហើយផ្នែកមួយនៃភក្ដីភាពមិនត្រូវបានទាញយកប្រយោជន៍ពីគោលនយោបាយវិលត្រឡប់របស់អ្នក។ ចំណាយពេលធ្វើការជាមួយអតិថិជនគ្រប់រូប។ កុំបង្ហាញអតិថិជនថាតើផលិតផលដំណើរការដោយរបៀបណា, អនុញ្ញាតឱ្យពួកគេទទួលយកវាដោយដាក់បញ្ជាពីចម្ងាយនៅក្នុងដៃរបស់ពួកគេឬឱ្យពួកគេសាកល្បងលេង។
ក្នុងសំលៀកបំពាក់ពិសេសមិនត្រូវអោយអ្នកណាម្នាក់ចេញពីហាងទំនិញដោយប្រើបាវដែលពេញដោយសំលៀកបំពាក់ដោយមិនចាំបាច់សាកល្បងវាជាមុនឡើយ។ នោះគ្រាន់តែជាការអញ្ជើញត្រឡប់មកវិញ។ ជាសំខាន់អតិថិជននោះកំពុងប្រើ "បន្ទប់សំលៀកបំពាក់" នៅផ្ទះរបស់នាងបន្ទាប់មកនាំយកអ្វីដែលពួកគេមិនចូលចិត្ត។
ការត្រឡប់មកវិញចំណាយអស់រាប់ពាន់លានដុល្លារមិនគ្រាន់តែក្នុងប្រាក់ចំណូលដែលបាត់បង់នោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងថ្លៃចំណាយបញ្ជីរាយនាមដើម្បីដោះស្រាយការត្រឡប់មកវិញហើយបន្ទាប់មកថ្លៃចំណាយរបស់និយោជិកក្នុងការសម្អាតការស្ដារឡើងវិញជាដើម - ការចំណាយដែលយើងជារឿយៗភ្លេចគណនាក្នុងសមីការ។ ប្រសិនបើអ្នកផ្តល់ជូននូវសេវាលក់ដ៏ល្អនៅពេលពួកគេទិញនោះអ្នកអាចកាត់បន្ថយផលចំណេញរបស់អ្នកយ៉ាងច្រើនដោយធានាថាពួកគេទិញអ្វីដែលពួកគេចង់បាននិងតម្រូវការធៀបនឹងអ្វីដែលពួកគេចង់សាកល្បង។ ហើយត្រូវចងចាំថាជានិច្ចកាលចាក់សោរនៅក្នុងការលក់បន្ទាប់ពីពួកគេទិញដើម្បីធានាថាវានៅតែលក់។