ខាងក្រោមនេះគឺជាវិធី 5 យ៉ាងដែលអ្នកអាចបង្វែរពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជនទៅជាបទពិសោធប្រសើរជាងមុនសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នក, ឱកាសដើម្បីកែលម្អអាជីវកម្មរបស់អ្នកនិងបទពិសោធន៍រៀនសូត្រដ៏មានតម្លៃសម្រាប់អ្នក។
1. ដោះស្រាយបញ្ហាភ្លាមៗ
ប្រសិនបើអ្នកដឹងថា អតិថិជនមិនសប្បាយចិត្ត សូមកុំព្រងើយកន្តើយ។ សួរថាតើអ្វីដែលបណ្តាលឱ្យមិនសប្បាយចិត្តនិងអ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើបានដើម្បីដោះស្រាយស្ថានការណ៍។ យូរជាងនេះអ្នករង់ចាំដើម្បីយកវាឡើង, កាន់តែអាក្រក់វាអាចទទួលបាន។ គ្មាននរណាម្នាក់ចង់ឱ្យមានការសន្ទនាមិនស្រួលនេះទេប៉ុន្តែមិនត្រឹមតែដោះស្រាយបញ្ហានេះទេដែលធ្វើឱ្យអ្នកឈានទៅរកដំណោះស្រាយប៉ុន្តែការប្តេជ្ញាចិត្តដើម្បីប្រឈមមុខនឹងបញ្ហានេះនឹងប្រាប់ដល់អតិថិជនរបស់អ្នកថាអ្នកយកចិត្តទុកដាក់ពីអាជីវកម្មរបស់ពួកគេនិងទីបំផុតការពេញចិត្តរបស់ពួកគេ។
សួរសំណួរដែលត្រឹមត្រូវ
អ្នកមិនអាចនិយាយអំពីការជួសជុលស្ថានភាពអវិជ្ជមានទេរហូតទាល់តែអ្នកមានរូបភាពពេញលេញនិងត្រឹមត្រូវអំពីអ្វីដែលខុសចំពោះអតិថិជន។ សួរសំណួរជាច្រើនដើម្បីទទួលបានការចាប់អារម្មណ៍លើការរំពឹងទុករបស់អតិថិជននិងកន្លែងដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នកបានធ្លាក់ចុះ។ ការសួរសំណួរត្រឹមត្រូវនិងស្តាប់អតិថិជននឹងទទួលបានចម្លើយត្រឹមត្រូវដែលអ្នកអាចដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
វាជាគំនិតល្អក្នុងការ សុំឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកផ្តល់មតិយោបល់ នៅលើមូលដ្ឋានធម្មតាសូម្បីនៅពេលមិនមានបញ្ហាក៏ដោយ។
ភាពសម្បូរព័ត៌មានដែលអ្នកអាចប្រមូលបានពីការយល់ដឹងរបស់អតិថិជនអាចជារឿងដែលមិនអាចកាត់ថ្លៃបានដូច្នេះចូរពិចារណាប្រើប្រាស់ដំណើរការមតិត្រឡប់ដែលកំពុងដំណើរការដើម្បីដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹងមុននឹងវាកើតឡើង។
ផ្តល់ជូននូវការបំពេញការងារ
ប្រសិនបើវាជាផលិតផលរបស់អ្នកដែលអតិថិជនមិនសប្បាយចិត្តនោះទេសូមផ្តល់ឱ្យគាត់ឬនាងថ្មីមួយដោយមិនគិតថ្លៃដើម្បីមើលថាតើការដោះស្រាយបញ្ហានោះទេ។
ប្រសិនបើអតិថិជនមិនសប្បាយចិត្តជាមួយសេវាកម្មជាក់លាក់ទេសូមពិនិត្យឡើងវិញនូវផលិតផលដែលអាចផ្ញើបានហើយមើលថាតើមានវិធីណាដែលអ្នកអាចកែលម្អលើពួកគេដើម្បីឱ្យស្របតាមអ្វីដែលអតិថិជនចង់បាន។
ប្រសិនបើអតិថិជនមិនសប្បាយចិត្តជាមួយទំនាក់ទំនងបុគ្គលិករងឬបទពិសោធន៍សេវាកម្មអវិជ្ជមានអតិថិជនសូមអភ័យទោសចំពោះស្ថានភាពនិងរង្វិលជុំនៃមនុស្សទីបីដូច្នេះគាត់អាចធ្វើអោយប្រសើរឡើងលើសេវាកម្មដែលមិនសូវល្អ។
4. កែតម្រូវដំណើរការទំនាក់ទំនង
មនុស្សគ្រប់រូបមានការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាខុសពីគ្នាហើយវាអាចពិបាកក្នុងការដោះស្រាយស្ថានការណ៍មួយបើសិនជាគ្មានការប្រជុំណាមួយនៃគំនិត។ ប្រសិនបើបញ្ហានេះកើតចេញពីការយល់ច្រឡំសូមសាកល្បងទ្រង់ទ្រាយថ្មី។ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងដោះស្រាយអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងតាមអ៊ីម៉ែលសូមកំណត់ពេលវេលាតាមទូរស័ព្ទដើម្បីដឹងថាតើអ្នកអាចទទួលបានអ្វីដែលបានសម្អាតសំឡេងទៅជាសំលេង។ បន្ទាប់ពីការហៅទូរស័ព្ទអ្នកអាចសង្ខេបការសន្ទនានិងផ្ញើព័ត៌មានទៅអតិថិជនតាមអ៊ីម៉ែល។ នេះនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវឱកាសបន្ថែមទៀតដើម្បីប្រាកដថាអ្នកទាំងពីរនៅលើទំព័រតែមួយ។
5. ចេះដោះស្រាយបញ្ហាបណ្តឹងតវ៉ាជាសាធារណៈ
ការសន្ទនាសេវាកម្មអតិថិជន ជាច្រើនបានកើតឡើងតាមរយៈបណ្តាញសង្គមសព្វថ្ងៃនេះ។ នៅពេលនិយាយដល់អតិថិជនដែលមិនសប្បាយចិត្តបញ្ចេញសម្លេងរោលរាលរបស់ពួកគេតាមរយៈ វេទិការសង្គមមួយ មានពីរដែលមិនត្រូវចៀសវាង។ ទីមួយមិនត្រូវលុបពាក្យបណ្ដឹងពីប្រវត្តិរូបសង្គមរបស់អ្នកទេ។
នោះនឹងមិនត្រឹមតែធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍មិនអើពើនិងបញ្ឆេះការរិះគន់សាធារណៈដែលអាចប៉ះពាល់ដល់ម៉ាករបស់អ្នកនោះទេប៉ុន្តែវាក៏នឹងផ្ញើសារទៅអតិថិជនទាំងអស់របស់អ្នកផងដែរដែលអ្នកមិនខ្វល់។
ទីពីរមិនត្រូវសន្ទនាគ្នាទៅវិញទៅមកជាមួយអតិថិជនដែលមិនសប្បាយចិត្តក្នុងវេទិកាសាធារណៈទេ។ សុំអភ័យទោសយ៉ាងឆាប់រហ័សនិងប្រាប់អតិថិជនដែលមិនសប្បាយចិត្តជាសាធារណៈថាអ្នកចង់ជួសជុលស្ថានភាពសម្រាប់គាត់ឬនាងបន្ទាប់មកផ្លាស់ទីការសន្ទនាក្រៅប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទឬអ៊ីម៉ែល។ សង្ឃឹមថាអ្នកនឹងអាចដោះស្រាយបញ្ហាបានហើយអតិថិជនមិនសប្បាយចិត្តនឹងទៅជាសាធារណៈជាមួយនឹងរបៀបដែលពួកគេសប្បាយរីករាយឥឡូវនេះ។
ពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជនអាចជាការលំបាកក្នុងការដោះស្រាយប៉ុន្តែមានស្រទាប់ប្រាក់។ អតិថិជនដែលត្អូញត្អែរគឺជាអ្នកដែលចង់បន្តទិញពីអ្នក។ គាត់ឬនាងគ្រាន់តែផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវតម្រុយដែលអ្នកត្រូវការដើម្បីធ្វើការផ្លាស់ប្តូរវិជ្ជមាននៅក្នុងអាជីវកម្មរបស់អ្នក។
ចាប់យកវាហើយប្រើការយល់ដឹងទូលំទូលាយដើម្បីធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវបទពិសោធន៍សម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នក។