ក្នុងនាមជាម្ចាស់អាជីវកម្មនិងអ្នកទីផ្សារការសន្មតដែលយើងធ្វើអំពីអតិថិជនគោលដៅរបស់យើងនិងការលើកទឹកចិត្តការទិញដែលយើងគិតថាពួកគេនឹងមានឥទ្ធិពលយ៉ាងខ្លាំងទៅលើសុខភាពនៃអាជីវកម្មរបស់យើង។
ធ្វើឱ្យបញ្ជីសតិបញ្ញាមួយក្នុងចំណោមម៉ាកដ៏មានឥទ្ធិពលបំផុតមួយចំនួនរបស់ពិភពលោកហើយអ្នកនឹងឃើញថាការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនស្ថិតនៅលើស្នូលនៃភាពជោគជ័យដ៏អស្ចារ្យរបស់ពួកគេ។ ក្រុមហ៊ុនដូចជាក្រុមហ៊ុន Apple, ក្រុមហ៊ុន Starbucks, ក្រុមហ៊ុន Disney, ក្រុមហ៊ុន IKEA និងក្រុមហ៊ុន BMW បានទាក់ទាញអ្នកគាំទ្រស្មោះត្រង់និងអ្នកនិយមជ្រុលដែលឧស្សាហ៍ជំពាក់បំណុលដល់មនុស្សនៅជុំវិញពួកគេបង្កើតវដ្តគុណធម៌មួយដែលជួយឱ្យទីផ្សារទទួលបានជោគជ័យ។
ម្យ៉ាងវិញទៀតការសិក្សាមួយបានរកឃើញថាជិត 90% នៃអ្នកប្រើប្រាស់បានចាប់ផ្តើមធ្វើអាជីវកម្មជាមួយដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់យីហោមួយបន្ទាប់ពីមានបទពិសោធដ៏គួរឱ្យឈឺចាប់របស់អតិថិជនដោយចំណាយប្រាក់រាប់លានដុល្លារដែលមានតម្លៃនៃការបាត់បង់និងការចំណាយលើឱកាស។ ក្នុងនាមជាម្ចាស់អាជីវកម្មនេះជាអ្វីដែលអ្នកមិនចង់កើតឡើង។
ខណៈពេលដែលម៉ាកធំ ៗ មានខ្នាតធំដើម្បីទប់ទល់នឹងប្រតិកម្មខ្លាំង ៗ របស់អតិថិជន (នេះជាឧទាហរណ៍នៃការឆ្លើយតបរបស់មនុស្សគ្រប់គ្នាដែលនិយាយអំពី VW) អាជីវកម្មតូចៗនិងអ្នកឯកទេសឯករាជ្យមិនមានលទ្ធភាពគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការរុះរើវិធីដែលពួកគេចូលរួមជាមួយអតិថិជននិងអតិថិជននោះទេ។ សម្រាប់អ្នកផ្តល់សេវាកម្មគ្រាន់តែទង្វើស្វែងរកអតិថិជននិងការចុះចតដោយជោគជ័យនូវកិច្ចសន្យាមានប្រសិទ្ធភាពអាចក្លាយជាចំណុចឈឺចាប់មួយនៅក្នុងវដ្តអាជីវកម្ម។
តើវាត្រូវការអ្វីខ្លះដើម្បីធ្វើឱ្យម៉ាករបស់អ្នកកាន់តែទាក់ទាញដល់អតិថិជន? តើវាតម្រូវឱ្យអតិថិជនកត់សំគាល់ផលិតផលសេវាកម្មឬសំណើរបស់អ្នកហើយសម្រេចចិត្តផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវអ្វី?
ការធ្វើពាណិជ្ជកម្មដោយអាត្មានិយមនឹងមានលទ្ធផលបរាជ័យ
ឧត្តមសេនីយ៍ស៊ុនទុយដែលជាប្រភពនៃការបំផុសគំនិតដល់ពួកមេបញ្ជាការយោធានិងអ្នកជំនួញជាច្រើននាក់បាននិយាយថាការដឹងខ្លួនឯងគឺជាគន្លឹះក្នុងការឈ្នះការប្រយុទ្ធ។ ជាការពិតណាស់វាជារឿងធម្មតាដែលអ្នកត្រូវធ្វើជាអ្នកជំនាញលើអ្វីដែលអ្នកធ្វើដើម្បីឱ្យដឹងច្បាស់អំពីភាពខ្លាំងនិងភាពទន់ខ្សោយរបស់អ្នកនិងដើម្បីផ្សព្វផ្សាយពីគំនិតតម្លៃរបស់អ្នកទៅអតិថិជនសក្តានុពលរបស់អ្នក។
អ្នកត្រូវការលះបង់ពេលវេលាខ្លះដើម្បីធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពគេហទំព័ររបស់អ្នកមានស្ថេរភាពគួរឱ្យទាក់ទាញនៃគម្រោងពីមុនដើម្បីយោងនិងបង្កើតទ្រព្យសកម្មទីផ្សារទាក់ទាញ។
អ្វីដែលសំខាន់ជាងនេះទៀតនោះគឺថាតើអ្នកបង្កើតសំណើតម្លៃរបស់អ្នកសម្រាប់ប្រភេទពិតប្រាកដនៃម៉ាស៊ីនភ្ញៀវដែលអ្នកចង់ទាក់ទាញ។ ស៊ុន Tzu ក៏បាននិយាយថាវានឹងដឹងថាសត្រូវរបស់អ្នកដើម្បីឈ្នះសមរភូមិជាប់លាប់។ Tzu បង្ហាញចំណុចនេះនៅក្នុងកថាខណ្ឌដដែលដែលគាត់បាននិយាយថាចំណេះដឹងខ្លួនឯងនឹងជួយអ្នកឱ្យឈ្នះការប្រកួតតែពាក់កណ្តាលនៃពេលវេលាប៉ុណ្ណោះ។ ដើម្បីទទួលបានជោគជ័យជានិច្ច (និងអតិថិជនថ្មីសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក) ចំណេះដឹងរបស់អ្នកគួរតែពង្រីកទៅអង្គភាពដែលអ្នកកំពុងចូលរួម។
អ្នកត្រូវស្គាល់អតិថិជនរបស់អ្នកហើយស្គាល់ពួកគេយ៉ាងច្បាស់។ ដូច្នេះអ្នកត្រូវដឹងពីបំណងពិតប្រាកដរបស់ពួកគេជាមុនសិនហើយយកជំហានដ៏ច្បាស់លាស់និងការសម្រេចចិត្តដើម្បីស្វែងយល់បន្ថែមអំពីអ្វីដែលជំរុញពួកគេឱ្យទិញផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។
ការនិយាយអំពីខ្លួនអ្នកដោយមិនបង្ហាញពីការយល់ចិត្តចំពោះតំរូវការរបស់អតិថិជនអ្នកទំនងជាធ្វើអោយអ្នកអាចបោះបង់ចោលសំណើររបស់អ្នកហើយទៅរកអ្នកប្រកួតប្រជែងជាមួយអតិថិជនកាន់តែច្រើនសូម្បីតែពេលដែលអ្នកធ្វើការល្អក៏ដោយ។ នៅទីបំផុតយើងជាមនុស្សជ្រើសរើសធ្វើការជាមួយអ្នកដទៃដែលបង្ហាញយើងថាពួកគេយកចិត្តទុកដាក់។ ប្រសិនបើនរណាម្នាក់មិនខ្វល់អំពីការជួយពួកយើងឱ្យសម្រេចគោលដៅរបស់យើងពិតទេយើងនឹងបន្ត។
ប្រើចិត្តសាស្រ្តដើម្បីជ្រើសរើសខួរក្បាលរបស់កូនអ្នកនិងរុញពួកគេឱ្យទៅជាផ្លូវរបស់អ្នក
ការភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងរបស់អតិថិជនបានក្លាយទៅជាទម្រង់នៃការប្រកួតសង្គ្រាមជាមួយក្រុមហ៊ុនអាមេរិកជាច្រើន។ មិនមែននៅក្នុងន័យថាអ្នកនិងអតិថិជនរបស់អ្នកប៉ុនប៉ងរុញច្រានឬបោកបញ្ឆោតគ្នាទៅវិញទៅមកក្នុងការលះបង់ដែនដីនោះទេប៉ុន្តែវាដូចជាសង្គ្រាមដែលមានមូលដ្ឋានលើចិត្តសាស្ត្រដែលអ្នកស្រមៃគិតថាវាមានអារម្មណ៍ដូចជាការពាក់ស្បែកជើងរបស់អតិថិជននៅពេលធ្វើការសម្រេចចិត្តសំខាន់ៗ។ មិនដូចការប្រយុទ្ធពិតប្រាកដទេទំនាក់ទំនងរវាងអ្នកផ្តល់សេវាកម្មនិងអតិថិជនរបស់ពួកគេគឺផ្អែកលើការសន្មតថាប្រតិបត្តិការរវាងពួកគេមានអត្ថប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។
ដូច្នេះនេះគឺជាជំហ៊ានប្រាំពីរដែលធ្វើឱ្យអតិថិជនទទួលបានជ័យជំនះសម្រាប់ទាំងអ្នកនិងអតិថិជនរបស់អ្នក:
1. ធ្វើការស្រាវជ្រាវរបស់អ្នក។ ចំណាយពេលបន្ថែមដើម្បីស្រាវជ្រាវអំពីកូនក្ដីរបស់អ្នកពិនិត្យមើលវប្បធម៌របស់ពួកគេបកស្រាយពីតម្រូវការរបស់ពួកគេនិងគ្រប់គ្រងការរំពឹងទុករបស់ពួកគេ។
2. និយាយអំពី Bugle ។ បង្ហាញម៉ាស៊ីនភ្ញៀវរបស់អ្នកថាអ្នកដឹងពីមុខជំនួញរបស់ពួកគេនិងយកចិត្តទុកដាក់អំពីគោលដៅរបស់ពួកគេដោយបង្កើតផែនទីបង្ហាញផ្លូវមួយដែលនឹងជួយពួកគេទទួលបានជោគជ័យនៅក្នុងទិដ្ឋភាពជាក់លាក់នៃអាជីវកម្មរបស់ពួកគេដែលអ្នកចង់ចូលរួម។
ពិភាក្សាការពិភាក្សា។ ជួយអតិថិជនឱ្យយល់អំពីរបៀបដែលយុទ្ធសាស្រ្តរបស់អ្នក (ឧ។ ដំណើរការប៉ារ៉ាម៉ែត្រការងារជាដើម) នឹងជួយពួកគេសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់ពួកគេ។ ប្រើភាសាសកម្មភាពក្នុងការឆ្លើយឆ្លងនិងឯកសាររបស់អ្នកដោយបញ្ចេញកំហិតនៃទំនុកចិត្តដែលនឹងធានាដល់អតិថិជនរបស់អ្នកថាអ្នកដឹងសិប្បកម្មរបស់អ្នកបានល្អ។
4. កំណត់ក្រមសីលធម៌របស់អ្នក។ ដាក់បទបញ្ជាសម្រាប់កម្រិតខ្ពស់និងទាបដែលអ្នកមានឆន្ទៈក្នុងការទៅនៅពេលនិយាយដល់ការបិទកិច្ចសន្យាជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក។ កុំលក់លើសពីខ្លួនអ្នកប៉ុន្តែកុំបន្ទាបតម្លៃអ្វីដែលអ្នកកំពុងធ្វើសំរាប់អតិថិជនម្នាក់ៗ។
ដឹងពីប្រភេទអ្នកទិញរបស់អ្នក។ យល់ថាមានអ្នកទិញបីប្រភេទដែលតម្រូវឱ្យមានវិធីសាស្រ្តផ្សេងគ្នាដែលដាក់បញ្ចូលទៅក្នុងអាទិភាពរបស់ពួកគេ។ លោក Leo ចាត់ថ្នាក់អតិថិជនឱ្យចូលទៅ:
- Spendthrifts (15% នៃអតិថិជន): ជា ការប្រសើរណាស់, ទាំងនេះគឺជាអតិថិជនដែលពេញចិត្តបំផុតដោយម្ចាស់អាជីវកម្មនិងពត៌មានឯករាជ។ ធ្វើឱ្យពួកគេចូលរួមនិងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជាទៀងទាត់លើវឌ្ឍនភាពនៃគម្រោងដែលអ្នកកំពុងដោះស្រាយព្រមទាំងតម្លៃដែលអ្នកជួយបង្កើត។ ផ្តល់ជូនពួកគេទាំងអស់នូវសេវាកម្មល្អ ៗ ដែលអ្នកអាចផ្តល់ជូន។
- Tightwads (25%): ដោយសារតែក្រុមនេះកំណត់អាទិភាពថវិកាចូរប្រាកដថាផ្តល់ជូននូវកញ្ចប់សេវាកម្មឆ្លាតវៃនិងដើម្បីរៀបចំរង្វាន់របស់អ្នកឡើងវិញដើម្បីធ្វើឱ្យអត្រាដែលអាចទទួលយកបានសម្រាប់ពួកគេ។
- អ្នកចំណាយជាមធ្យម (60%) : អតិថិជនទាំងនេះកាន់កាប់ដីកណ្តាលហើយទំនងជានឹងមានចំណែកធំនៃផលប័ត្ររបស់អ្នក។ ធ្វើឱ្យពួកគេលើកទឹកចិត្តដោយប្រើភាសាដែលសង្កត់ធ្ងន់លើលទ្ធផលនិងភាពជោគជ័យ។
ផ្លាស់ទីនៅម៉ោងទ្វេរដង។ បង្កើតឱ្យមានភាពបន្ទាន់មួយនៅពេលកំណត់ព្រឹត្តការណ៍កំណត់កាលបរិច្ឆេទនិងពេលវេលាផ្សេងៗទៀត។ នេះរាប់បញ្ចូលទាំងរយៈពេល (ជាធម្មតាមួយទៅពីរសប្តាហ៍) អ្នកកំពុងផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវអ្វីដែលត្រូវឆ្លើយតបទៅនឹងសំណើ។
7. តស៊ូដើម្បីអ្វីមួយល្អ។ ខុសគ្នាពីម៉ាករបស់អ្នកដោយបង្ហាញថាអ្នកយកចិត្តទុកដាក់លើអ្វីមួយធំជាងខ្លួនអ្នក។ ប្រហែលជាគំនិតមួយការតស៊ូមតិឬអង្គការដែលអ្នកពិតជាយកចិត្តទុកដាក់។ អ្នកក៏អាចបង្រួមទំហំនៃជំនាញប្រធានបទរបស់អ្នកដែលនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកអះអាងថាអ្នកគឺជាអ្នកឯកទេសខាំលើការផ្តល់ទិន្នផលល្អបំផុតនៅក្នុងវាលរបស់អ្នក។ វាដំណើរការដូចមន្តអាគមនៅពេលអ្នកនិងកូនក្ដីរបស់អ្នកចែករំលែកគុណតម្លៃឬតំរូវការដូចគ្នា។ បន្ថែមពីលើការងារអ្នកក៏អាចដកស្រង់ពីសប្បុរសជននិងបុព្វហេតុដែលមិនមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈដូចជាបរិស្ថានឬការស្រាវជ្រាវជំងឺមហារីក។ ចំណាំថានេះនឹងកាន់តែជឿជាក់ប្រសិនបើអ្នកពិតជាបរិច្ចាគផ្នែកនៃប្រាក់ចំណូលសេវាកម្មរបស់អ្នកចំពោះបុព្វហេតុទាំងនេះ។