អចលនទ្រព្យ CRM ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនគឺជាប្រធានបទដ៏ក្តៅគគុកក្នុងចំណោមអ្នកជំនាញខាងអចលនទ្រព្យ។ មិនមានការខ្វះការណែនាំនិងដំបូន្មានអំពី ការអនុវត្ត CRM អចលនទ្រព្យទេប៉ុន្តែវាភាគច្រើនជាព័ត៌មានទូទៅកម្ពស់ខ្ពស់មើលពីរបៀបធ្វើការជាមួយទស្សនវិស័យ។
មានព័ត៌មានបច្ចេកវិទ្យាខ្ពស់និងការប៉ះខ្ពស់។ អ្នកដឹងទេវាជាការឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិនិងតាមដានតាមអ៊ីម៉ែល។ នោះហើយជាអ្វីដែលសំខាន់និងមានប្រសិទ្ធភាពប៉ុន្តែប្រសិនបើវាត្រូវបានធ្វើត្រឹមត្រូវ។
អត្ថបទនេះនឹងផ្តោតទៅលើតែអក្សរមួយនៃអក្សរកាត់ "M" នៅក្នុង CRM ។ យើងកំពុង "គ្រប់គ្រង" នូវទស្សនវិស័យរបស់យើងមិនគ្រាន់តែព្យាយាមលក់អ្វីមួយនោះទេ។
តើអ្វីទៅជាការចូលរួមក្នុងការគ្រប់គ្រងដែលមានប្រសិទ្ធិភាព?
- គាំទ្រ សំណើតម្លៃ របស់អ្នក
- ពេលវេលានិងភាពញឹកញាប់នៃការទំនាក់ទំនង
- ការអំពាវនាវថេរចំពោះសកម្មភាព
ផែនការនៃការវាយប្រហារនេះអាចមានធាតុរួមមួយចំនួនជាមួយអ្វីដែលអ្នកបានអានអំពី CRM ប៉ុន្តែ "M" គឺជាផ្នែកសំខាន់បំផុតហើយនឹងកំណត់ថាតើ "R" ទំនាក់ទំនងអភិវឌ្ឍន៍និងថាតើអ្នកធ្លាប់ឃើញពីកម្រៃជើងសារអ្វី។ ចូរយករូបភាពដែលផ្តោតលើ M ដែលផ្តោតលើកត្តាបីនៃ CRM ត្រឹមត្រូវ។
គាំទ្រសំណើតម្លៃរបស់អ្នក
ការរំពឹងទុកនេះគឺស្ថិតនៅក្នុងប្រព័ន្ធរបស់អ្នកដោយសារតែអ្នកបានរកឃើញព័ត៌មានទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេ។ យើងកំពុងផ្តោតលើការនាំមុខគេពីអ៊ីនធឺរណែតដូច្នេះអ្នកត្រូវតែមានទម្រង់គំរូឈានមុខដែលពួកគេបានឆ្លើយតប។ អ្វីមួយនៅក្នុងមាតិកានោះនិងការអំពាវនាវទៅសកម្មភាពបានយកចិត្តទុកដាក់របស់ពួកគេហើយគ្រប់គ្រងដើម្បីឱ្យពួកគេផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវព័ត៌មានទំនាក់ទំនងឯកជនរបស់ពួកគេ។
វាអាចជា:
- ព័ត៌មានអ្នកទិញ
- ព័ត៌មានអ្នកលក់
- ព័ត៌មានដំណើរការប្រតិបត្តិការ
- លក្ខណៈពិសេសឬទិន្នន័យស្វែងរក
អ្វីដែលធ្វើឱ្យពួកគេបោះបង់ចោលព័ត៌មានទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេឥឡូវនេះជាពេលដែលត្រូវគាំទ្រសំណើតម្លៃរបស់អ្នកតម្លៃដែលពួកគេបានឃើញនៅក្នុងព័ត៌មានរបស់អ្នកនិងការអំពាវនាវទៅសកម្មភាព។ វាអាចជាការផ្តល់ជូននូវព័ត៌មានលម្អិតជាងដែលត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងបញ្ជីអនឡាញ។
ឬប្រហែលជាវាជាការពន្យល់អំពីដំណើរការផ្តល់ជូននិងការផ្តល់ជូនរាប់មិនអស់សម្រាប់អ្នកទិញផ្ទះជាលើកដំបូង។ អ្វីដែលតំបន់ដែលពួកគេចាប់អារម្មណ៍ពួកគេពិតជាបានរកឃើញអ្វីមួយដែលមានតម្លៃនៅក្នុងមាតិការបស់អ្នកហើយចង់បានព័ត៌មានបន្ថែម។ នោះគឺជាសំណើតម្លៃរបស់អ្នកដែលផ្តល់នូវជំនាញនិងព័ត៌មានរបស់អ្នកកាន់តែច្រើន។
តាមដានតាមអ្វីដែលពួកគេរំពឹងទុកនិងចង់បាន។ ផ្តល់ពត៌មានលំអិតនិងព័ត៌មានជាក់លាក់ទៅនឹងចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងរបស់ពួកគេនិងព័ត៌មានផ្សេងទៀតដែលពាក់ព័ន្ធ។ អ្នកកំពុងគាំទ្រការសម្រេចចិត្តរបស់ពួកគេដើម្បីជឿទុកចិត្តលើព័ត៌មានទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកនិងបង្កើនតម្លៃរបស់អ្នកតាមរយៈការផ្តល់ជំនួយបន្ថែម។ ដូចជាមិនត្រូវផ្ញើអ៊ីមែលអ៊ីម៉ែលដែលអ្នកបានទិញនោះនិយាយពីក្លិននៃនំប៉័ងដុតនំផ្ទះ។ ផ្ញើព័ត៌មានអំពីតម្លៃពិតប្រាកដដែលនឹងជួយពួកគេឱ្យទិញឬលក់អចលនទ្រព្យ។
ពេលវេលានិងប្រេកង់នៃទំនាក់ទំនង
ការគ្រប់គ្រងអនាគតរបស់អ្នកទាក់ទងនឹងការរក្សាវា។ អ្នកនឹងឃើញថាវាមានការពិបាកជាងប្រសិនបើអ្នកផ្ញើរអ៊ីម៉ែលជាច្រើនជាពិសេសអ្នកដែលនំប៉័ងនំបុ័ងដុតក្នុងរយៈពេលខ្លី។ អ្នកគួរដឹងពីតំបន់ទីផ្សារនិងរយៈពេលមធ្យមធម្មតាពីទំនាក់ទំនងដំបូងតាមរយៈការសម្រេចចិត្តទិញឬបញ្ជី។ រៀបចំផែនការអ៊ីម៉ែលដោយយកចិត្តទុកដាក់ដោយ ផ្អែកលើ ប្រភេទនៃ ការរំពឹងទុក។ អ្នកទិញអ្នកលក់អ្នកវិនិយោគ។ ល។
នៅពេលដែលអ្នកមានប្រភេទពួកគេឱ្យបានត្រឹមត្រូវសូមមានសំណុំតាមដានអ៊ីម៉ែលនិង / ឬទូរស័ព្ទដែលនឹងផ្តល់ព័ត៌មានបន្ថែមដែលគាំទ្រការស្នើតម្លៃរបស់អ្នក។ រាល់អ៊ីម៉ែលឬហៅទូរស័ព្ទមកអ្នកគួរតែផ្តល់ជូនពួកគេនូវពត៌មានដែលពាក់ព័ន្ធជាងមុនមិនមែនគ្រាន់តែយកជីពចររបស់ពួកគេឬមើលថាតើពួកគេក្តៅឬក្តៅ។ ទំនាក់ទំនងទាំងអស់គួរតែទាក់ទងនឹងតម្រូវការរបស់ពួកគេមិនមែនរបស់អ្នកទេ។
ឥឡូវអ្នកដឹងពីអ្វីដែលអ្នកចង់ទំនាក់ទំនងកាលវិភាគឬពេលវេលាការទំនាក់ទំនងទាំងនោះដើម្បីរក្សាពួកគេឱ្យតម្លៃលើជំនាញនិងតម្លៃរបស់អ្នកប៉ុន្តែមិនច្រើនទេដែលពួកគេខឹងឬរកព័ត៌មានរបស់អ្នកតិចតួចដោយសារតែពនិត្យលើទំនាក់ទំនងជាច្រើន។
ការអំពាវនាវមិនទៀងទាត់ដើម្បីសកម្មភាព
ទាំងនេះអាចជាភាពល្អិតល្អន់ប៉ុន្តែអ្នកត្រូវផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវការអញ្ជើញនិងបើកទូលាយដើម្បីទាក់ទងអ្នកម្តងទៀតនិងចូលរួមការសន្ទនាបន្ថែមឬចាត់វិធានការនិងទិញឬលក់អចលនទ្រព្យ។
អ៊ីម៉ែលទាំងអស់គួរតែលើកទឹកចិត្តឱ្យពួកគេឈានដល់ការចេញ។ វាមិនចាំបាច់ជា "បំពេញសំណុំបែបបទនេះ" ប្រភេទនៃការស្នើសុំ។ វាអាចមានលក្ខណៈសាមញ្ញដូចជា "ឆ្លើយតបទៅនឹងអ៊ីម៉ែលនេះ" ជាមួយនឹងតម្រូវការផ្សេងទៀតដែលអ្នកបានគិតអំពីផ្ទះដែលអ្នកចង់ទិញ។ សម្រាប់ការរំពឹងទុករបស់អ្នកលក់វាអាចជាសំណួរ "អ្វីដែលជាលក្ខណៈពិសេសល្អបំផុតនៃផ្ទះរបស់អ្នក" ។
ធ្វើតាមការណែនាំសាមញ្ញទាំងបីនេះហើយអ្នកនឹងរកឃើញថាអ្នកកាន់ការរំពឹងទុកកាន់តែច្រើនហើយអ្នកបម្លែងច្រើនដល់អតិថិជននៅក្នុងតារាងបិទ។