តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីបង្កើនប្រាក់ចំណេញរបស់អ្នកជាមួយទីផ្សារទំនាក់ទំនង

នៅពេលដែលអ្នកស្ថិតនៅក្នុងដំណាក់កាលចាប់ផ្តើមឡើងនៃប្រភេទអាជីវកម្មណាមួយការប្រែក្លាយទស្សនវិស័យទៅជាអតិថិជនគឺជាគោលដៅដ៏សំខាន់បំផុតរបស់អ្នក។ វានឹងបង្ហាញអ្នកថាតើ អាជីវកម្ម របស់អ្នកផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នកឬវិធីសាស្ត្រទីផ្សាររបស់អ្នកកំពុងដំណើរការ។ ហើយវានឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវការបញ្ចូលសាច់ប្រាក់ច្រើនដែលអ្នកត្រូវការនៅពេលអ្នកចាប់ផ្តើមរីកចម្រើន។

ការទិញអតិថិជនថ្មី - និងការលក់ - នឹងតែងតែជាផ្នែកសំខាន់នៃអាជីវកម្មរបស់អ្នក។

ប៉ុន្តែដើម្បីដាក់អាជីវកម្មរបស់អ្នកនៅលើផ្លូវទៅរកប្រាក់ចំណេញនៅក្នុងរយៈពេលវែងអ្នកត្រូវតែហួសពីការគិតខ្លី។

តាមរយៈទីផ្សារទំនាក់ទំនងដែលជាផ្នែកមួយនៃកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនទូលំទូលាយអ្នកនឹងអាចបង្វែរអតិថិជនទៅជាអ្នកគាំទ្រដែលទិញពីអ្នកម្តងហើយម្តងទៀតនិងផ្តល់អនុសាសន៍ដល់អ្នកដទៃ។ គំនិតនេះគឺអ្នកមិនចង់បន្តស្វែងរកអតិថិជនថ្មីនិងបង្កើតបានតែមួយទេ។ នោះប្រហែលជាមិនអីទេនៅដើមដំបូង។ ប៉ុន្តែអ្នកនឹងត្រូវបានគូរពីទីផ្សារមានកំរិត។ អ្នកមិនចង់ឱ្យលុយដែលអ្នកចំណាយដើម្បីដីធ្លីអតិថិជនថ្មីដើម្បីទៅខ្ជះខ្ជាយ។

ផ្ទុយទៅវិញអ្នកចង់រក្សាអតិថិជនដែលអ្នកមាននិងបង្កើនតម្លៃពេញមួយជីវិតរបស់ពួកគេ។ នៅក្នុងពាក្យផ្សេងទៀតពួកគេបានចំណាយប្រាក់ច្រើនជាងពេលវេលាជាមួយអ្នកដែលធ្វើឱ្យអាជីវកម្មរបស់អ្នកមានស្ថេរភាពនិងមានប្រយោជន៍។

ដូចគ្នានេះដែរការទិញយកអតិថិជនថ្មីដែលអ្នកធ្វើយុទ្ធនាការជំនាន់ថ្មីតាមរយៈការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មឬប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដើម្បី បង្កើតបញ្ជី (ជាធម្មតាអ៊ីម៉ែល) បន្ទាប់មកផ្សារទៅបញ្ជីនោះរហូតដល់ពួកគេទិញ។

ប្រសិនបើអ្នកគ្រាន់តែប្រើការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដើម្បីព្យាយាមនិងធ្វើការលក់ដោយផ្ទាល់នោះវាអាចទទួលបានតម្លៃខ្ពស់ដោយមានលទ្ធផលតិចតួច។ ហេតុផលដែលអ្នកត្រូវយកនរណាម្នាក់ដែលមិនសូវស្គាល់អ្នកជំនួញឬផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នក ... ហើយបង្កើតទំនុកចិត្តឱ្យបានគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីពួកគេទិញពីអ្នក។ ដំណើរការនោះត្រូវការពេលវេលានិងកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងជាច្រើន។

មិនត្រូវនិយាយថាគ្រាន់តែទិញពត៌មានផ្សព្វផ្សាយមិនថាសម្រាប់ការលក់ដោយផ្ទាល់ឬក៏ការនាំមុខនៅលើបណ្តាញសង្គមឬតាមរយៈបណ្តាញផ្សាយ ប្រាក់បៀវត្សរ៍បង់ប្រាក់ ឬបដាអាចចំណាយប្រាក់ច្រើន។

ក្រុមអ្នកជំនាញនិយាយថាវាថ្លៃជាង 6 ទៅ 7 ដងក្នុងការទិញអតិថិជនថ្មីជាងការចិញ្ចឹមបីបាច់របស់អតិថិជនដែលមានស្រាប់ហើយបន្ទាប់មកទិញពីអ្នកម្តងទៀត។ ដូច្នេះវាច្បាស់ណាស់ថាការកសាងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នកគឺជាគន្លឹះក្នុងការរីកលូតលាស់អាជីវកម្មដ៏រឹងមាំនិងមានផលចំណេញ។

នោះហើយជាអ្វីដែលទំនាក់ទំនងទីផ្សារគឺអំពី។ អ្នកផ្ដោតការខិតខំរបស់អ្នកលើមនុស្សដែលបានចំណាយប្រាក់ជាមួយអ្នក។ ពួកគេស្គាល់អ្នក។ ពួកគេដឹងពីគុណភាពផលិតផលរបស់អ្នក។ ដូច្នេះវាត្រូវការការខិតខំប្រឹងប្រែងតិចតួចដើម្បីឱ្យពួកគេទិញពីអ្នកម្តងទៀតដរាបណាអ្នករក្សាវាឱ្យសប្បាយ។

ល្បិចគឺអ្នកត្រូវបង្កើត "ទំនាក់ទំនង" ជាមួយអតិថិជនទាំងនោះហើយរក្សាវាឱ្យកក់ក្តៅពោលគឺពាក្យផ្សេងទៀតដែលចូលចិត្តនិងស្មោះត្រង់ចំពោះអ្នកក្នុងរយៈពេលវែង។

ខ្ញុំនឹងបង្ហាញអ្នកពីរបៀបធ្វើវាក្នុងពេលបន្តិចទៀត។ ប៉ុន្តែដំបូងខ្ញុំចង់ធ្វើឱ្យប្រាកដថាអ្នកដឹងថាការកសាងទំនាក់ទំនងតាមវិធីនេះគឺមានតម្លៃថ្លៃជាងទទួលបានអតិថិជនថ្មីៗ។

ប្រសិនបើអ្នកមានគំរូនៃការធ្វើបរិវិសកម្មនៅក្នុងអាជីវកម្មរបស់អ្នកដែលជាទូទៅអតិថិជនបង់ប្រាក់ជារៀងរាល់ខែដោយស្វ័យប្រវត្តិជាទូទៅត្រូវបន្តឡើងវិញបន្ទាប់ពីមួយឆ្នាំអ្នកនឹងចាប់អារម្មណ៍ចង់ដឹងថាការសិក្សាពីអ្នកត្រួតពិនិត្យឧស្សាហកម្ម David Skok បានរកឃើញថាការបន្តចំណាយ 11% នៃតម្លៃ ការទទួលបានអតិថិជនថ្មី។

នៅពេលដែលអ្នកមានយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកនៅនឹងកន្លែងអាជីវកម្មរបស់អ្នកក៏នឹងមាននៅលើផ្លូវដើម្បីបង្កើនប្រាក់ចំណូល។

តាមពិតការកើនឡើងចំនួន 5 ភាគរយនៃការរក្សាអតិថិជនរបស់អ្នកអាចបង្កើនប្រាក់ចំណេញរបស់អ្នករហូតដល់ 75 ភាគរយ - នេះបើយោងតាមទិន្នន័យពីក្រុមហ៊ុន Bain និង Co ។ ហើយដោយសារតែអ្នកមានមូលដ្ឋានរឹងមាំនៃអតិថិជនអ្នកមានលុយដែលអ្នកត្រូវការដើម្បីអាច ពង្រីក។

ផលប៉ះពាល់វិជ្ជមានមួយទៀតគឺការទិញអតិថិជនថ្មីដែលអ្នកត្រូវធ្វើនៅពេលដែលអ្នកបង្កើតមូលដ្ឋានអតិថិជនដ៏ស្មោះត្រង់របស់អ្នកកាន់តែមានតំលៃថោកព្រោះអ្នកគាំទ្ររបស់អ្នកកំពុងណែនាំអ្នកដូច្នេះអ្នកមិនចាំបាច់ចំណាយលុយលើយុទ្ធនាការនាំមុខដែលមានតម្លៃថ្លៃនោះទេ។

ទំនាក់ទំនងយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារ

ជាមួយនឹងការទំនាក់ទំនងទីផ្សារវាមិនមានន័យថាអ្នកបន្តផ្ញើការលក់ការផ្តល់ជូនដល់អតិថិជនរបស់អ្នក។ តាមការពិតវាអាចធ្វើឱ្យខូចខាតដល់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងកសាងទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកទាំងមូល។

ផ្ទុយទៅវិញអ្នកចង់ផ្តោតលើការផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវព័ត៌មានដែលមានប្រយោជន៍និងដំបូន្មានដែលពួកគេចង់ - ទាក់ទងទៅនឹងទីផ្សារពិសេសរបស់អ្នក។ ចងចាំថាអ្នកចង់ឱ្យពួកគេសប្បាយ។ ហើយនៅពេលអ្នកអនុវត្តយុទ្ធសាស្រ្ត ទីផ្សារមាតិកា អ្នកផ្តល់នូវសេវាកម្មដ៏មានតម្លៃស្របនិងមានប្រយោជន៍ដែលអ្នកធ្វើវា។

ប៉ុន្តែអ្នកត្រូវតែស្គាល់អតិថិជនរបស់អ្នកនៅកម្រិតមួយយ៉ាងជ្រៅ។ តើអ្វីទៅជាសេចក្តីប្រាថ្នានិងសេចក្តីប្រាថ្នារបស់ពួកគេ? តើពួកគេចូលចិត្តធ្វើយ៉ាងណាដើម្បីទទួលបាននូវមាតិកាដែលមានប្រយោជន៍? រូបភាពនោះចេញដូច្នេះអ្នកអាចកែសម្រួលមាតិការបស់អ្នកទីផ្សាររបស់អ្នកផលិតផលរបស់អ្នកនិងការផ្តល់ជូនពិសេសរបស់អ្នកដូច្នេះពួកគេទំនងជានឹងទិញ។

គោលដៅគឺដើម្បីកសាងទំនុកចិត្តនិងសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នកមានអារម្មណ៍ថាមានការតភ្ជាប់ផ្ទាល់ខ្លួនទៅនឹងអាជីវកម្មរបស់អ្នក។

គ្រាប់ពូជនិងបូលនៃទំនាក់ទំនងទីផ្សារ

ជាមួយនឹងបច្ចេកវិទ្យាដែលអាចរកបាននៅថ្ងៃនេះមិនមានលេសសម្រាប់អ្នកមិនឱ្យចូលរួមនៅក្នុងទីផ្សារទំនាក់ទំនង។

នៅពេលដែលអ្នក បង្កើតបញ្ជីអ៊ីម៉ែលតាមរយៈកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងជំនាន់នាំមុខ អ្នកដាក់ឈ្មោះទាំងអស់នោះនៅក្នុងបញ្ជី។ បន្ទាប់មកអ្នកផ្សារទៅនឹងបញ្ជីនោះ។ អ្នកទិញរបស់អ្នកអាចដាក់នៅលើបញ្ជីដាច់ដោយឡែកដោយស្វ័យប្រវត្តិដូច្នេះអ្នកអាចទាក់ទងបញ្ជីនោះជាមួយសារផ្សេងគ្នាជាងអ្នកចង់បានបញ្ជីនៃការរំពឹងទុក។

ដើម្បីបង្កើតទំនាក់ទំនងអ្នកអាចផ្ញើមាតិកាមានអត្ថប្រយោជន៍តាមវិធីផ្សេងៗគ្នា:

• ព្រឹត្តិប័ត្រអេឡិចត្រូនិចដែលផ្សាយជាប្រចាំថ្ងៃឬប្រចាំសប្តាហ៍
• កំណត់ហេតុបណ្ដាញជាមួយនឹងការប្រកាសទៀងទាត់
• webinars ដោយឥតគិតថ្លៃ
• ឯកសារពណ៌សនិង អេឡិចត្រូនិច ឥតគិតថ្លៃ
• វេបសាយពត៌មានដែលមានអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើនអត្ថបទវីដេអូនិងច្រើនទៀត

នេះជាទីផ្សារមាតិកាសំខាន់។

អ្នកក៏អាចប្រើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដើម្បីកសាងទំនាក់ទំនង។ ឆានែលនេះមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសសម្រាប់ការចូលរួមសន្ទនាជាមួយអតិថិជនពីព្រោះវាលឿននិងរហ័ស។ ហើយអ្នកអាចបញ្ជៀសបុគ្គលិកលក្ខណៈនិងសម្លេងដ៏ល្អឥតខ្ចោះបានយ៉ាងងាយស្រួល។ ការពិតដោយមានមនុស្សច្រើនណាស់ដែលប្រើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដើម្បីធ្វើទំនាក់ទំនងជាមួយក្រុមហ៊ុននិងម៉ាកទាំងនេះថ្ងៃនេះតាម Facebook, Twitter និង YouTube គឺជាផ្នែកសំខាន់មួយនៃយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារទំនាក់ទំនង។

ប្រាក់ចំណេញពីទីផ្សារទំនាក់ទំនង

ដូច្នេះតើអ្នករកលុយតាមរបៀបណា? ជាផ្នែកមួយនៃព័ត៌មានដែលមានប្រយោជន៍ដែលអ្នកផ្ញើការរំពឹងទុកអ្នកក៏ផ្ញើការផ្តល់ជូនសម្រាប់ផលិតផលថ្មីផងដែរ។ វាត្រូវបានគេហៅថាការលក់អីវ៉ាន់។ នៅពេលដែលអ្នក ផ្ញើការផ្តល់ជូនដោយអ៊ីម៉ែល អ្នកអាចរំពឹងជាមធ្យមថា 40 ដុល្លារសម្រាប់រាល់ 1 ដុល្លារដែលអ្នកចំណាយ។ វាខ្ពស់ជាងការលក់ដោយផ្ទាល់តាមរយៈបដាផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្មឬប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។

ផលិតផលផ្នែកខាងក្រោយទាំងនេះនឹងមានតម្លៃខ្ពស់ជាងមុនហើយអតិថិជននឹងសប្បាយចិត្តក្នុងការបង់ប្រាក់ដោយសារតែពួកគេមានការចាប់អារម្មណ៍អំពីទីផ្សារពិសេសហើយពួកគេស្គាល់អ្នកនិងផលិតផលរបស់អ្នក។ អតិថិជនកាន់តែច្រើនទិញផលិតផលដែលមានតំលៃខ្ពស់ដែលអ្នកអាចផ្ញើរទៅពួកគេ។ អាស្រ័យលើទីផ្សារពិសេសរបស់អ្នកអ្នកអាចធ្វើជាម្ចាស់ផ្ទះព្រឹត្តិការណ៍ផ្តល់ការបណ្តុះបណ្តាលគ្រូបង្កើតបណ្តាញសមាជិកភាព ... អ្នកអាចគិតប្រាក់រាប់ពាន់ដុល្លារសម្រាប់ចុងខ្ពស់ទាំងនេះផលិតផលចុងក្រោយ។

ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនមានកម្រិតនៃរង្វង់ខាងក្នុងនៃផលិតផលឬសមាជិកភាពពិសេសដែលជាចំណុចកំពូលនៃទីផ្សារខាងក្រោយនេះនិងធាតុសំបុត្រខ្ពស់បំផុត។ នៅក្នុងកម្រិតនេះអ្នកអាចមានអតិថិជនពិតប្រាកដក្លាយជា "ដៃគូ" ដោយផ្តល់ជូននូវផលិតផលរបស់អ្នកនៅលើគេហទំព័រផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេដើម្បីដូរយកកម្រៃជើងសារ។

សូមចងចាំថាប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនដែលអាចប្រើបាននៅថ្ងៃនេះធ្វើឱ្យវាងាយស្រួលក្នុងការគូសបញ្ជាក់ពីអតិថិជនល្អបំផុតរបស់អ្នកដូច្នេះមិនមានលេសដើម្បីមិនចូលរួមជាមួយមនុស្សទាំងនេះដោយផ្ទាល់ទេ។

ជាការពិតណាស់គ្មានទំនាក់ទំនងគឺគ្រាន់តែជាមធ្យោបាយមួយ។ ទីផ្សារទំនាក់ទំនងគឺពិតជាផ្លូវ "ផ្លូវពីរ" ។ ដោយន័យនេះខ្ញុំមានន័យថាអ្នកគួរតែផ្តល់ឱកាសដល់អតិថិជនរបស់អ្នកដើម្បីផ្តល់យោបល់ដល់អ្នក។ ដោះស្រាយការព្រួយបារម្ភនិងការផ្ដល់យោបល់របស់ពួកគេថាតើវាឆ្លើយតបទៅនឹងអ៊ីមែលឬប្រកាសនៅលើ Facebook, Twitter ឬប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមផ្សេងទៀត។ អ្នកត្រូវតែនៅសកម្មក្នុងឆានែលនេះហើយរក្សាការសន្ទនា។

នៅពេលដែលអ្នកផ្លាស់ប្តូរអតិថិជនតែម្នាក់ទៅជាអ្នកគាំទ្រដ៏ស្មោះត្រង់អ្នកអាចភ្នាល់ថាពួកគេនឹងជួយអ្នកឱ្យមានមនុស្សកាន់តែច្រើន។ ពួកគេនឹងក្លាយជាអ្នកផ្សព្វផ្សាយដែលបញ្ជូនអ្នកទៅកាន់មិត្តភក្តិក្រុមគ្រួសារនិងមនុស្សដែលពួកគេបានទៅអ៊ីនធឺណិត។ ជាមួយនឹងការឈានដល់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមនេះគឺជាមធ្យោបាយដ៏មានឥទ្ធិពលជាពិសេសដើម្បីបង្កើនអតិថិជននិងប្រាក់ចំណូលរបស់អ្នក។ ហើយដូចខ្ញុំបាននិយាយពីមុនវាជំរុញចំណាយជាមធ្យមនៃការទិញរបស់អតិថិជន។

វាក៏មានសារៈសំខាន់ផងដែរដែលអ្នកផ្តល់រង្វាន់ដល់អតិថិជនស្មោះត្រង់របស់អ្នកដោយផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវអ្វីដែលឥតគិតថ្លៃ។ ផ្ញើការផ្តល់ជូនពិសេសដើម្បីបង្កើតអារម្មណ៍ល្អ។ ធាតុផ្សំផ្នែកចិត្តសាស្រ្តនៃបដិភាពគឺជាការលេងនៅទីនេះផងដែរ។ នៅពេលអ្នកផ្តល់ឱ្យនរណាម្នាក់អ្វីមួយពួកគេគិតថ្លៃដូចពួកគេត្រូវផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវអ្វីមួយនៅក្នុងការត្រឡប់មកវិញ។ នៅក្នុងករណីនេះ, ជាធម្មតាដោយការទិញអ្វីមួយ។

សារៈសំខាន់នៃសេវាកម្មអតិថិជន

ធាតុមួយនៃទីផ្សារទំនាក់ទំនងដែលអ្នកមិនអាចភ្លេចបានគឺសេវាកម្មអតិថិជន។ នៅពេលអតិថិជនរបស់អ្នកមានបញ្ហា ... អ្នកត្រូវតែមានការឆ្លើយតបនិងសម្របខ្លួន។

• តែងតែគោរពការធានាសងប្រាក់របស់អ្នក
• ប្រសិនបើមានអ្វីមួយខូចជួសជុលវាឬផ្ញើការជំនួស
• បញ្ចេញឥណទានប្រសិនបើសេវាកម្មធ្លាក់ចុះ

សម្រាប់ VIPs របស់អ្នក (អតិថិជនកំពូល) ជាពិសេសអ្នកគួរតែពត់ទៅក្រោយដើម្បីឱ្យពួកគេ។ ប្រសិនបើពួកគេឈប់ធ្វើពាណិជ្ជកម្មជាមួយអ្នក ... អ្នកអាចបាត់បង់ប្រាក់រាប់ពាន់ដុល្លារ ... ហើយកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នកជាក្រុមហ៊ុនអាចនឹងត្រូវបានបំផ្លាញជារៀងរហូតដែលអាចមានផលប៉ះពាល់យ៉ាងធំធេងលើបន្ទាត់របស់អ្នក។

ចាប់ផ្តើមទំនាក់ទំនងទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកឥឡូវនេះ

ទោះបីជាអ្នកជាអាជីវកម្មថ្មីក៏ដោយក៏អ្នកនៅតែអាចចាប់ផ្តើមកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងទីផ្សាររបស់អ្នក។ ប្រុងប្រយ័ត្នចំពោះអតិថិជនល្អបំផុតរបស់អ្នកនិងខិតខំប្រឹងប្រែងបន្ថែមទៀតដើម្បីចូលរួមជាមួយពួកគេ។ ទទួលបានសកម្មនៅលើហ្វេសប៊ុកនិងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមផ្សេងទៀត ។ ហើយតែងតែផ្តល់នូវមាតិកាដែលមានប្រយោជន៍ដល់អតិថិជននិងអនាគតរបស់អ្នក ... ដូច្នេះពួកគេមករកអ្នកជាធនធានដែលគួរឱ្យទុកចិត្តហើយមិនមែនមានតែអ្នកណាម្នាក់កំពុងព្យាយាមលក់វានោះទេ។