តើពេលណាជាពេលត្រឹមត្រូវដើម្បីនិយាយពាក្យលា?
ខាងក្រោមនេះជាគន្លឹះប្រាំយ៉ាងដើម្បីជួយអ្នកក្នុងការសម្រេចចិត្តបានល្អ:
ពិនិត្យមើលខ្លួនឯង
នៅពេលអ្នកឈានដល់ចំនុចនៃការបាញ់បុគ្គលិកអ្នកត្រូវតែមើលខ្លួនឯងនៅក្នុងកញ្ចក់ហើយនិយាយថាអ្នកបានធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកអាចធ្វើបានដើម្បីសង្រ្គោះពួកគេ។ ម៉្យាងទៀតវាមិនយុត្តិធម៌ទេដែលនិយោជិកអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេទៅប្រសិនបើអ្នកមិនបានបំពេញតាមការចរចាបញ្ចប់របស់អ្នក។ ហើយការចរចានោះគឺដើម្បីហ្វឹកហាត់បង្វឹកនិងណែនាំពួកគេឱ្យទទួលបានជោគជ័យនៅក្នុងហាងរបស់អ្នក។
នៅក្នុងការលក់រាយជាពិសេសផលចំណូលមានរួចទៅហើយខ្ពស់ដូច្នេះយើងមានទំនោរក្នុងការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័សជាមួយនឹងការសម្រេចចិត្តទាំងនេះ។ ហេតុអ្វីការពិនិត្យមើលខ្លួនឯងមានសារៈសំខាន់? មូលហេតុពីរយ៉ាង: ជាដំបូងពីព្រោះវាជាការត្រួតពិនិត្យដោយប្រាជ្ញាសម្រាប់អ្នកជាចៅហ្វាយ។ ពេលខ្លះយើងមានការខកចិត្តជាមួយបុគ្គលិកប៉ុន្តែវាមិនមែនជាកំហុសរបស់និយោជិកទេ។ ពួកគេកំពុងធ្វើ "ល្អបំផុត" របស់ពួកគេ។ ទីពីរប្រសិនបើអ្នកអាចនិយាយបានដោយគ្មានការសង្ស័យថាអ្នកនិងក្រុមហ៊ុនបានធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដោយអំណាចរបស់អ្នកអ្នកកំពុងការពារខ្លួនឯងពីសកម្មភាពច្បាប់ដែលអាចកើតមាន។ ខ្ញុំនឹងនិយាយបន្ថែមទៀតអំពីរឿងនេះបន្តិច។ ប៉ុន្តែសូមដោះស្រាយនូវមូលហេតុទី 1 បន្ថែមទៀត។
នៅពេលខ្ញុំនិយាយទៅកាន់បុគ្គលិកអំពីឥរិយាបថរបស់ពួកគេតើអ្នកដឹងពីហេតុផលលេខមួយទេដែលពួកគេបានផ្តល់ឱ្យអ្វីដែលពួកគេមិនត្រូវធ្វើ? វាដោយសារតែពួកគេគិតថាពួកគេ កំពុង ធ្វើអ្វីដែលពួកគេត្រូវបានគេសន្មតថាធ្វើ។ នោះជាការពិតពួកគេមិនព្យាយាមធ្វើមិនបានល្អទេ។ ពួកគេគិតថាពួកគេកំពុងធ្វើបានល្អ។ ឧបសគ្គធំបំផុតចំពោះបទពិសោធរបស់អតិថិជនគឺថានិយោជិតគិតថាការបំពេញតាមការរំពឹងទុក (ការបំពេញចិត្តអតិថិជន) គឺគ្រប់គ្រាន់ហើយ។ ថាពួកគេកំពុងធ្វើការងារបានល្អ។
ប៉ុន្តែអតិថិជនសព្វថ្ងៃចង់បានច្រើន។ ពួកគេចង់បានការរំពឹងទុករបស់ពួកគេលើសពីនេះ។ ដូច្នេះនិយោជិកអាចធ្វើអោយមានការខឹងសម្បារដល់ចៅហ្វាយរបស់ពួកគេនៅពេលនិយាយអំពី បទពិសោធរបស់អតិថិជន ។ ប៉ុន្តែវាពិតជាកង្វះនៃការតម្រឹមរវាងអ្វីដែលម្ចាស់ហាងចង់បាននិងរំពឹងនិងអ្វីដែលនិយោជិកយល់ពីម្ចាស់ហាងចង់បាន។
ដូច្នេះដោយសម្លឹងមើលកញ្ចក់ហើយសួរខ្លួនឯងថាតើអ្នកបានធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកអាចធ្វើបាននោះអ្នកដឹងទេថាវាពិតជាកំហុសរបស់និយោជិកហើយមិនមែនការគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកទេ។ ហើយដោយសារតែអ្នកយល់ថាជួនកាលអាកប្បកិរិយារបស់និយោជិកមិនមែនអាក្រក់ដោយចេតនាជំហានដំបូងនេះមានសារៈសំខាន់ណាស់។
មូលហេតុទី 2 ដែលខ្ញុំបាននិយាយគឺសំខាន់ណាស់គឺការការពារផ្នែកច្បាប់។ ជារឿយៗនិយោជិកអាចមានអារម្មណ៍ថាគាត់ត្រូវបានបញ្ឈប់ដោយខុសច្បាប់ហើយស្វែងរកសកម្មភាពផ្លូវច្បាប់។ ពួកគេបានដាក់ពាក្យបណ្តឹងមួយដែលខុសនឹងអ្នកនិងហាងលក់រាយរបស់អ្នក។ ទោះបីជាអ្នកស្ថិតនៅក្នុងស្ថានភាព "At-will" (មានន័យថានិយោជិតត្រូវបានជួលដោយឆន្ទៈដោយគ្មានការធានាពីការងារ) អ្នកនៅតែអាចប្តឹង។
ជំហានបន្ទាប់មួយចំនួននឹងជួយអ្នកក្នុងការការពារខ្លួនអ្នកនៅកន្លែងអង្គុយទាំងនោះ។ ប៉ុន្តែដោយស្មោះត្រង់ចំពោះខ្ញុំខ្ញុំតែងតែចង់ធ្វើឱ្យប្រាកដថាខ្ញុំកំពុងធ្វើរឿងត្រឹមត្រូវ។ ទោះបីជាបុគ្គលិកនោះត្រូវបានគេចាប់ខ្លួនក៏ដោយក៏ខ្ញុំនៅតែមានការលំបាកក្នុងការបាញ់ពួកគេ។ ការពិតគឺថាអ្នកមិនគ្រាន់តែបញ្ឈប់បុគ្គលិកនោះទេ។
អ្នកកំពុងកាត់ផ្តាច់ជីវភាពរបស់អ្នកដទៃហើយវាយលុកមោទនភាពរបស់ពួកគេ។
សូមពិចារណារឿងនេះប្រសិនបើនិយោជិតរបស់អ្នកបានរៀបការពួកគេឥឡូវនេះគ្មានវិធីដើម្បីគាំទ្រក្រុមគ្រួសាររបស់ពួកគេទេ។ ការបាញ់ពួកគេមិនត្រឹមតែប៉ះពាល់ដល់និយោជិតប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែគ្រួសាររបស់ពួកគេផងដែរ។ ហើយរាល់ពេលដែលអ្នកបាត់បង់ការងាររបស់អ្នកវាគឺជាការបាញ់ដ៏ធំធេងចំពោះមោទនភាពរបស់អ្នក។ វាជាការអាម៉ាស់ហើយមិនមែនជាកន្លែងដែលនរណាម្នាក់ចង់ចូលទេ។ ដូច្នេះនៅពេលខ្ញុំមើលកញ្ចក់ខ្ញុំគិតអំពីគ្រួសាររបស់មនុស្ស។ ខ្ញុំអាចមើលឃើញពួកគេនៅក្នុងភ្នែកនិងនិយាយថាខ្ញុំបានធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលខ្ញុំអាចធ្វើបាន។ នោះជាការលំបាកណាស់។ ប៉ុន្តែវាពិតជាជំរុញឱ្យអ្នកធ្វើបន្ថែម។
ឯកសារ។ ឯកសារ។ ឯកសារ។
រាល់ពេលដែលនិយោជិកបង្ហាញអាកប្បកិរិយាមិនត្រឹមត្រូវឬការសម្តែងមិនល្អចងក្រងឯកសារ។ ទីមួយនៅពេលដែលវាមកដល់ពេលដែលត្រូវអង្គុយជាមួយបុគ្គលិកអ្នកច្បាស់ជាត្រូវពិភាក្សាគ្នា។ ការពិតគឺថាបុគ្គលិកម្នាក់នឹងភ្ញាក់ផ្អើលនៅពេលអ្នកប្រឈមមុខនឹងពួកគេ។
ហើយកំណែ "ប្រវត្តិសាស្រ្ត" របស់ពួកគេនឹងខុសគ្នាពីយើង។ ការដឹងការពិតរបស់អ្នកជាមុននឹងដកហូតអាវុធទាំងនោះហើយធ្វើឱ្យកិច្ចប្រជុំជួបរលូន។
ដូចគ្នានេះផងដែរពិចារណាថាភស្តុតាងដែលបានកត់ត្រាកាន់តែច្រើនដែលអ្នកមានអំពីអាកប្បកិរិយាខ្សោយនោះវាកាន់តែពិបាកសម្រាប់បុគ្គលិកក្នុងការរុញច្រានហើយជាទូទៅពួកគេទំនងជាស្វែងរកសកម្មភាពផ្លូវច្បាប់ជាលទ្ធផល។ មូលហេតុលេខមួយដែលនិយោជិតឈ្នះការប្ដឹងផ្ដល់ដែលមិនត្រឹមត្រូវគឺកង្វះឯកសារ។
ផ្តោតលើឥរិយាបថ
កំហុសធំបំផុតមួយដែលខ្ញុំឃើញអ្នកលក់រាយគឺថាពួកគេជួលនិងដុតដោយផ្អែកលើអាកប្បកិរិយា។ សេវាកម្មអតិថិជនគឺអំពីអាកប្បកិរិយាដែលពួកគេនឹងប្រាប់ខ្ញុំ។ ផងដែរបញ្ហាជាមួយនោះគឺថាអាកប្បកិរិយានេះគឺជាប្រធានបទ។ តើអ្នកអាចវាស់ស្ទង់អាកប្បកិរិយាល្អឬអាក្រក់? តើគំនិតរបស់អ្នករាល់គ្នាលើឥរិយាបថខុសគ្នាទេ?
សូម្បីតែការសម្តែងអាចទាក់ទងនឹងអាកប្បកិរិយា។ ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើខ្ញុំត្រូវរក្សាទុក 10 ភាគរយនៃការលក់សរុបរបស់ខ្ញុំនៅក្នុងគ្រឿងសម្ភារៈបន្ទាប់មកជំនួសឱ្យការរាយគ្រឿងបន្លាស់ខាងក្រោម 10 ភាគរយសូមព្យាយាម "បរាជ័យក្នុងការផ្តល់ជូននូវគ្រឿងសម្ភារៈអតិថិជនសម្រាប់ការទិញរបស់ពួកគេដូចដែលបានបង្ហាញនៅក្នុងភារកិច្ចការងារនិងការទទួលខុសត្រូវ" ។
គំនិតចុងក្រោយលើចំណុចនេះអាកប្បកិរិយានឹងមិនជាប់នៅតុលាការ។ ដូច្នេះប្រសិនបើអ្នកមាននិយោជិតដែលមិនពេញចិត្តនោះពួកគេអាចប្តឹង។ ហើយគ្មានអ្វីដែលនឹងធ្វើអោយនិយោជិតដែលត្រូវបានបញ្ឈប់ជាងការពិភាក្សាអំពីអាកប្បកិរិយានោះទេ។ គ្មាននរណាម្នាក់គិតថាអាកប្បកិរិយាអាក្រក់នោះទេ។
4. មានសាក្សី
ព័ត៌មាននៃការបញ្ចប់នេះគឺមិនងាយស្រួលក្នុងការផ្តល់ឬស្តាប់។ មានវត្តមានសាក្សីជានិច្ច។ នៅក្នុងការលក់រាយនេះអាចជារឿងពិបាក។ ជារឿយៗអ្នកមានតែបុគ្គលិកម្នាក់ឬពីរនាក់ប៉ុណ្ណោះដូច្នេះវាអាចពិបាក។ ទីមួយសាក្សីត្រូវតែជាបុគ្គលិកនៃហាងរបស់អ្នក។ កុំអញ្ជើញម្ដាយឬមិត្តភក្តិរបស់អ្នកមកអង្គុយជាមួយអ្នក។ ក្នុងនាមជាម្ចាស់អាជីវកម្មខ្នាតតូចអ្នកជារឿយៗតែងតែប្រើគ្រួសារដើម្បីជួយប៉ុន្ដែនេះមិនមែនជាពេលវេលាមួយក្នុងចំនោមពេលវេលាទាំងនោះទេ។
សាក្សីមិននិយាយទេ។ នេះសំខាន់ណាស់។ ពួកគេមិនបន្ថែមការប្រជុំឬចែករំលែកគំនិតណាមួយទេ។ ពួកគេគ្រាន់តែស្តាប់និងមើល។ ពួកគេគឺជាភ្នែកនិងត្រចៀករបស់អ្នកក្នុងករណីនេះទៅសវនាការ។
ទីពីរព្យាយាមផ្គូរផ្គងការរួមភេទរបស់បុគ្គលិក។ ដូច្នេះបើសិនជាអ្នកត្រូវបានបញ្ឈប់បុគ្គលិកប្រុសប្រុសចូរមានវត្តមានបុរសម្នាក់ទៀត។ នេះគឺជាការអនុវត្តល្អជានិច្ច។
5. សូមប្រាកដថានេះមិនមែនជាកិច្ចប្រជុំលើកដំបូងទេ
កុំផ្លាស់ទីទៅការបញ្ចប់ដោយមិនចាំបាច់ផ្តល់ឱ្យបុគ្គលិកនូវឱកាសដើម្បីដោះស្រាយ។ ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើចំនួននៃការលក់របស់ពួកគេធ្លាក់ចុះអស់ពីរខែជាប់ៗគ្នា (មានន័យថាក្រោមកូតា) បន្ទាប់មកមានវគ្គហ្វឹកហាត់ជាមួយពួកគេហើយផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវឱកាសដើម្បីកែតម្រូវការអនុវត្តរបស់ពួកគេ។
ពេលតែមួយគត់ដែលអ្នកគួរតែមានការប្រជុំនេះគឺបន្ទាប់ពីកិច្ចប្រជុំគ្រូបង្វឹកនិងពេលវេលាដែលបានពិភាក្សាគ្នានិងបានព្រមព្រៀងគ្នាជាមួយនិយោជិកដើម្បីកែតម្រូវអាកប្បកិរិយាដែលបានកន្លងផុត។ ច្បាស់ណាស់ការលើកលែងចំពោះច្បាប់នេះគឺនៅពេលដែលមូលហេតុនៃការបញ្ចប់គឺជាសកម្មភាពដូចជាចោរកម្មឬការយាយីខាងផ្លូវភេទ។
ការជួលបុគ្គលិកលក់រាយគឺជាផ្នែកមួយនៃការងារ។ ប្រសិនបើអ្នកជាម្ចាស់ហាងមួយអ្នកនឹងត្រូវដុតមនុស្ស។ វាគ្រាន់តែជាផ្នែកនៃការធ្វើជំនួញប៉ុណ្ណោះ។ វាពិតជាអស្ចារ្យណាស់ប្រសិនបើនិយោជិតនីមួយៗមានលក្ខណៈអស្ចារ្យដូចប្រវត្តិរូបសង្ខេបនិងសម្ភាសន៍។ ប៉ុន្តែការពិតគឺស្ថិតិបានប៉ាន់ប្រមាណថាប្រហែល 40 ភាគរយនៃប្រវត្តិរូបគឺមិនពិតហើយនរណាម្នាក់អាចក្លែងបន្លំវាតាមរយៈការសម្ភាសន៍។
ធ្វើការឧស្សាហ៍ព្យាយាមរបស់អ្នក។ ដាក់ឯកសារឥរិយាបថ។ ពិនិត្យខ្លួនឯងមុនពេលធ្វើការសំរេចចិត្តនិងទទួលបានសាក្សីដើម្បីជួយអ្នក។