ប្រតិបត្ដិការអាជីវកម្មនិងបច្ចេកទេសល្អបំផុត
អតិថិជន tweet សេចក្តីរីករាយរបស់ពួកគេក្នុងការក្លាយជាអ្នកទិញ Zappos និងនិយោជិក Tweet ឬកំណត់ហេតុបណ្ដាញអំពីជីវិតរបស់ពួកគេនៅ Zappos នៅក្នុងនិងក្រៅក្រុមហ៊ុន។ វិធីដែលប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមត្រូវបានប្រើគឺពិតជាសង្គម។ ចាប់តាំងពីសង្គមគឺជាកត្តាមួយក្នុងចំណោមកត្តាបីដែលអ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវធ្វើការសម្រេចចិត្តក្នុងការទិញទំនិញក្រុមហ៊ុន Zappos បានធ្វើឱ្យដំណើរការនេះរំខានដល់ដំណើរការនេះដោយបញ្ចូលខ្លួនទៅក្នុងលាយជាមួយនឹងរឿងពិតពីអតិថិជននិងបុគ្គលិក។ កម្រិតនៃតម្លាភាពនេះត្រូវបានគេមើលឃើញថាកម្រ។
យុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារដែលទាក់ទងនឹង Zappos ដែលមានប្រសិទ្ធិភាពគឺការបែងចែក: ពួកគេបានជ្រើសរើសយកគោលដៅ អេឡិចត្រូនិច អតិថិជនគោលដៅហើយមិនដែលងាកចេញពីយុទ្ធសាស្ត្រនេះទេ។ នៅដើមដំបូងក្រុមហ៊ុន Zappos បានទទួលស្គាល់ថាពិភពលោករបស់យើងកំពុងក្លាយជាឌីជីថលកាន់តែខ្លាំងឡើងនិងបានធ្វើឱ្យមានភាពជឿជាក់លើការធ្វើបែបនេះដោយរក្សាភាពស្មោះត្រង់ចំពោះអតិថិជនរបស់ខ្លួនតាមអ៊ិនធឺណិត។ មិនដែលធ្លាប់ជាគំរូជំនួញឥដ្ឋនិងបាយអនៅ Zappos ទេពួកគេពិតជាអាចសម្រេចបានកាន់តែច្រើនដោយប្រើប្រាស់គេហទំព័ររបស់ខ្លួនសម្រាប់ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិចនិងបំពេញបន្ថែមប្រភេទនៃការទិញនេះជាមួយបុគ្គលិកបំរើសេវាល្អ។
ក្រុមហ៊ុន Zappos បានប្រសើរជាងក្រុមហ៊ុនភាគច្រើនមិនត្រឹមតែនៅក្នុងវិស័យប្រកួតប្រជែងរបស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែក៏មានលក្ខណៈស្តង់ដារណាមួយប្រឆាំងនឹងក្រុមហ៊ុនដទៃទៀតដែលបានព្យាយាមយកវិធីឌីជីថលកាន់តែច្រើនឡើងដើម្បីទាក់ទាញនិងរក្សាអតិថិជន។
ពីទស្សនវិស័យខាងបច្ចេកវិទ្យា Zappos បានឈានដល់ចំនុចកំពូលនៃការច្នៃប្រឌិតចាប់តាំងពីការចាប់ផ្តើម។
ការទទួលស្គាល់ពី Zappos ថាយើងកំពុងក្លាយជាពិភពឌីជីថលកាន់តែខ្លាំងឡើងបានអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុននេះបង្កើតបច្ចេកវិទ្យាមួយដើម្បីលក់ផលិតផលរបស់ពួកគេក្នុងរបៀបមួយដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីរបៀបដែលរបៀបរស់នៅអតិថិជនកំពុងវិវត្ត។
នាយកប្រតិបត្តិក្រុមហ៊ុន Zappos លោក Tony Hsieh គឺជាអ្នកត្រួសត្រាយផ្លូវនៅក្នុងនាយកប្រតិបត្តិដែលប្រើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដើម្បីប្រមូលផ្តុំមតិយោបល់របស់អតិថិជនក៏ដូចជាផ្សព្វផ្សាយពីការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់ក្រុមហ៊ុនចំពោះសេវាកម្មអតិថិជនដែលជាអាទិភាពកំពូលរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ទស្សនវិស័យរបស់គាត់គឺថាជំនួញគឺជាមុខងាររបស់មនុស្សដែលភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សដទៃទៀតហើយនោះគឺជាអ្វីដែលគាត់អាចសម្រេចបានដោយប្រើ Twitter ដើម្បីលើកកម្ពស់ភាពល្អឥតខ្ចោះនៃសេវាកម្មដែលក្រុមហ៊ុនគាត់ផ្តល់ជូន។ Hsieh ក៏បានលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិករបស់គាត់ឱ្យចូលរួមយ៉ាងសកម្មនៅលើ Facebook ដើម្បីចែករំលែកបទពិសោធន៍របស់ពួកគេអំពីការងារនៅ Zappos ។ ប្រកាសរបស់បុគ្គលិកគឺមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនដែលជាទូទៅលើកទឹកចិត្តឱ្យអតិថិជន Zappos ចែករំលែកការបង្ហោះផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេអំពីបទពិសោធន៍របស់ពួកគេក្នុងនាមជាអតិថិជន។ ការសន្ទនាគ្នានេះត្រូវបានចូលរួមនិងពាក់ព័ន្ធ។
វប្បធម៌ឌីជីថលនិង "អតិថិជនជាលើកដំបូង" ដែល Zappos បានបង្កើតនិងរីកចម្រើនដោយឥឡូវនេះគឺអាចប្រើបានជាសិក្ខាសាលាតាមរយៈមជ្ឈមណ្ឌលរកប្រាក់ចំណេញតែមួយគត់ដែល Zappos បានបង្កើតឡើងដែលហៅថា zapposinsights.com ។ ដូចគ្នានឹងវិទ្យាស្ថានឌីស្សាញនិងវិធីសាស្រ្តរបស់ក្រុមហ៊ុនដែលទទួលជោគជ័យក្នុងការបង្កើតវប្បធម៌វប្បធម៌របស់ក្រុមហ៊ុនខ្លួនឯងជាវេទិកាអប់រំក្រុមហ៊ុន Zappos Insights គឺជាហាងមួយសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលចង់ធ្វើចរាចរណ៍តាមប្រព័ន្ធឌីជីថលនិងស្វែងយល់អំពីរបៀបទាក់ទាញបានជោគជ័យ។ និងរក្សាអតិថិជនតាមរយៈសេវាកម្មអតិថិជនដ៏ល្អ។
នៅទីនេះ Tony Hsieh និយាយអំពីសេវាកម្មអតិថិជននិងរបៀបដែលគាត់បានបង្កើតវប្បធម៌មួយនៅជុំវិញអាទិភាពកំពូលនេះដើម្បីធ្វើឱ្យ Zappos ក្លាយជាក្រុមហ៊ុនទទួលបានជោគជ័យដែលវាគឺជាថ្ងៃនេះ។
Zappos វប្បធម៌និងភាពជាអ្នកដឹកនាំរបស់វាគឺជាការអនុវត្តដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលកំពុងស្ថិតក្នុងដំណាក់កាលនៃការផ្លាស់ប្តូរមួយហើយកំពុងតស៊ូជាមួយរបៀបដើម្បីពង្រឹងវប្បធម៌ចក្ខុវិស័យនិងវប្បធម៌ដែលអាចទទួលយកបានដោយបុគ្គលិកអតិថិជននិងអ្នកលក់។ ក្រុមហ៊ុន Zappos ក៏ជាក្រុមហ៊ុនដ៏អស្ចារ្យមួយដែលបានចាប់ផ្តើមអនុវត្តល្អបំផុតសម្រាប់វិធីដើម្បីទទួលបានវាត្រឹមត្រូវជាលើកដំបូងនិងតាមដានល្បឿននៃការលូតលាស់។