សេចក្តីថ្លែងការណ៍បេសកកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន Amazon.com ផ្តោតលើចំណុចមួយដែលតែងតែមានសារៈសំខាន់បំផុតគឺអតិថិជន Amazon.com តាមអ៊ីនធឺណិត។ ក្រុមហ៊ុន Amazon.com មានការផ្តោតអារម្មណ៍ច្បាស់លាស់និងបេសកកម្មទោលចាប់តាំងពីវាបានចាប់ផ្តើម។ ស្ថាបនិកលោក Jeff Bezos បានសំដៅជាសាធារណៈទៅសេចក្តីថ្លែងការណ៍បេសកកម្ម Amazon.com ថាជាកម្លាំងដឹកនាំនៅពីក្រោយការសម្រេចចិត្តនៃភាពជាអ្នកដឹកនាំជាច្រើនដងនៅក្នុងប្រវត្តិសាស្រ្តរយៈពេល 18 ឆ្នាំរបស់ក្រុមហ៊ុន។
01 - ផ្តោតលើអតិថិជន
វាអាចត្រូវបានសន្និដ្ឋានថាភាពជោគជ័យនៃក្រុមហ៊ុន Amazon.com ដែលជាក្រុមហ៊ុនលក់រាយអ៊ីនធឺណែតកំពូលនៅក្នុងពិភពលោកគឺដោយសារតែយ៉ាងហោចណាស់មួយផ្នែកចំពោះការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់ខ្លួនចំពោះបេសកកម្មនេះនិងការប្រតិបត្តិប្រចាំថ្ងៃរបស់វា។ បេសកកម្មនិងចក្ខុវិស័យរបស់ Amazon.com គឺ:
"ចក្ខុវិស័យរបស់យើងគឺចង់ក្លាយជាក្រុមហ៊ុនផ្តោតសំខាន់បំផុតរបស់អតិថិជនលើផែនដីដើម្បីកសាងកន្លែងដែលមនុស្សអាចរកនិងរកឃើញអ្វីដែលពួកគេចង់ទិញតាមអ៊ីនធើណេត" ។
02 - ហេតុការណ៍ច្រើនទៀតអំពីក្រុមហ៊ុន Amazon
នៅឆ្នាំ 2017 ក្រុមហ៊ុន Amazon ត្រូវបានគេដាក់ឈ្មោះលេខ 1 លើកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ក្រុមហ៊ុននៅក្នុងការស្ទង់មតិរបស់ Harris ដែលមានចំនួន 23.000 សម្លេង។
ក្រុមហ៊ុននេះត្រូវបានបង្កើតឡើងក្នុងឆ្នាំ 1994 ដោយលោក Jeff Bezos និងមានការិយាល័យកណ្តាលនៅទីក្រុងស៊ីថល។ ដើមឡើយ, ក្រុមហ៊ុន Amazon បានចាប់ផ្តើមជាហាងលក់សៀវភៅលើបណ្តាញ, ការលក់សៀវភៅសម្រាប់និស្សិតមហាវិទ្យាល័យ។ យូរ ៗ ទៅពួកគេបានបន្ថែមគ្រឿងអេឡិចត្រូនិកគ្រឿងសង្ហារឹមនិងគ្រឿងអលង្ការ។ ឥឡូវនេះអ្នកលក់រាយធំលក់តែអ្វីដែលអតិថិជនអាចចង់បាននៅលើអ៊ីនធឺណិត។
មនុស្សជាច្រើនគិតថា Amazon នឹងដួលក្នុងកំឡុងពេលផ្ទុះពពុះ dot-com ប៉ុន្ដែក្រុមហ៊ុននេះបានរួចជីវិតហើយបានក្លាយជាអ្នកលក់រាយដ៏ធំបំផុតនៅសហរដ្ឋអាមេរិក។
លើសពីនេះក្រុមហ៊ុនបានទិញអ្នកលក់រាយជាច្រើនផ្សេងទៀតផងដែរ។ ឥឡូវនេះវាជាម្ចាស់ Zappos, Shopbop, Goodreads និងអ្នកផ្សេងទៀត។ ក្រុមហ៊ុន Amazon ក៏បានបើកដំណើរការផលិតផលផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ខ្លួនផងដែររួមមាន Kindle e-reader, Amazon Prime, អេកូនិង Fire tablets ។ វាក៏បានបង្កើតការបង្ហាញទូរទស្សន៍និងភាពយន្ដផ្ទាល់ខ្លួនរបស់វាផងដែរដែលបានក្លាយជាក្រុមហ៊ុនប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយដ៏ធំមួយ។
រឿងមួយដែលបានកំណត់ក្រុមហ៊ុន Amazon ដាច់ពីគ្នាគឺការប្រើប្រាស់ការពិនិត្យឡើងវិញដែលបានបញ្ជូនដោយអ្នកប្រើ។ ការពិនិត្យផលិតផលផ្ទាល់ខ្លួនត្រូវបានលើកទឹកចិត្តដោយអ្នកប្រើដាក់ស្នើបទពិសោធរូបថតឬវីដេអូរបស់ពួកគេ។ វិធីសាស្រ្តនេះជួយឱ្យអតិថិជនដទៃទៀតធ្វើការសំរេចចិត្តព័ត៌មានមុនពេលធ្វើការទិញ។ ជារៀងរាល់ខែ Amazon.com មានអ្នកទស្សនាជាង 130 លាននាក់។
ក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំថ្មីៗនេះក្រុមហ៊ុន Amazon បានផ្លាស់ប្តូររបៀបដែលអតិថិជនរំពឹងថានឹងទទួលបានការដឹកជញ្ជូននិងការបញ្ជាទិញតាមអ៊ីនធឺណិត។ ជាជាងពឹងផ្អែកលើសេវាកម្មប្រៃសណីយ៍ក្រុមហ៊ុន Amazon ប្រើអ្នកដឹកជញ្ជូនភាគីទីបីឯករាជ្យ។
ហើយដើម្បីទទួលបានការបញ្ជាទិញប្រញាប់ដូចជាបង្អួចចែកចាយពីរម៉ោងឬការដឹកជញ្ជូនតាមថ្ងៃអាទិត្យក្រុមហ៊ុន Amazon ជួលអ្នកម៉ៅការឯករាជ្យតាមរយៈកម្មវិធី Amazon Flex របស់ពួកគេ។ វិធីសាស្រ្តនេះជួយឱ្យពួកគេមានប្រតិកម្មតបតចំពោះតម្រូវការរបស់អតិថិជនដោយមិនគិតពីពេលវេលាឬថ្ងៃនៃសប្តាហ៍។
ចាប់តាំងពីការចាប់ផ្តើមដ៏រាបទាបនិងការចាប់ផ្តើមពិសេសក្រុមហ៊ុន Amazon បានពង្រីកទៅជាក្រុមហ៊ុនមួយក្នុងចំណោមក្រុមហ៊ុនធំបំផុតនិងល្អបំផុតដែលគេគោរពនៅក្នុងប្រទេស។ ហើយដោយមានវត្តមានកាន់តែច្រើនឡើងនៅក្នុងបណ្តាប្រទេសផ្សេងទៀតក្រុមហ៊ុន Amazon បានក្លាយខ្លួនជាក្រុមហ៊ុនសកលលោកដ៏ធំមួយ។ ជាមួយនឹងភាពជឿនលឿននៃការផ្តល់ជូននូវផលិតផលដើមផលិតផលនិងការសរសេរកម្មវិធីនិងសេវាកម្មដឹកជញ្ជូនក្រុមហ៊ុន Amazon បង្ហាញពីសក្តានុពលក្នុងការបន្តរីកចម្រើនទៅមុខដោយមិនធ្លាប់មានពីមុនមក។
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយភាពជោគជ័យរបស់វាត្រូវបានគេសន្មតថាជាវិធីសាស្រ្តរបស់ខ្លួនចំពោះអតិថិជនរបស់ខ្លួន។ ដូចដែលបានពិពណ៌នានៅក្នុងសេចក្តីថ្លែងការណ៍បេសកកម្មអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលក្រុមហ៊ុន Amazon ធ្វើគឺអំពីការបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជន។