អ្នករៀបចំព្រឹត្តិការណ៍ ខ្លះមានអារម្មណ៍ថាមានអារម្មណ៍ធូរស្រាលក្នុងដំណាក់កាលនេះទីបំផុតត្រូវបានគេទទួលស្គាល់ឬផ្សព្វផ្សាយនៅក្នុងតួនាទីប្រតិបត្តិបន្ថែមទៀតសម្រាប់ការរួមចំណែករបស់ពួកគេ។
ប៉ុន្តែក្នុងករណីជាច្រើនវាមិនគ្រប់គ្រាន់ទេក្នុងការរៀបចំផែនការនិងរៀបចំព្រឹត្តិការណ៍ជំនួញដ៏អស្ចារ្យ។ ព្រឹត្តិការណ៍ជំនួញត្រូវបានគេចាត់ទុកជាញឹកញាប់ថាជាការវិនិយោគមួយសម្រាប់គោលបំណងដែលបានផ្តល់ឱ្យហើយអ្នករៀបចំផែនការព្រឹត្តិការណ៍គួរយល់ពីរបៀបវាស់តម្លៃនៃកម្មវិធីរបស់ពួកគេ។
ការវាស់វែងព្រឹត្តិការណ៍សម្រាប់ការ វិលត្រឡប់លើការវិនិយោគ (ROI) ឬត្រឡប់ទៅលើគោលបំណង (ROO) អាចជាទឹកដីថ្មីសម្រាប់អ្នកគ្រោងខ្លះប៉ុន្តែវាជាប្រភេទនៃកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដែលនឹងជួយពង្រីកការចូលរួមរបស់ពួកគេនិងការរួមចំណែកជារួមដល់អង្គការមួយពន្យល់ថាលោក Tony Lorenz អតីត CMM, ប្រធានក្រុមហ៊ុន ProActive, Inc. ដែលមានមូលដ្ឋាននៅទីក្រុង Chicago ដែលជាក្រុមហ៊ុន Freeman ។ ProActive គឺជាភ្នាក់ងារយុទ្ធសាស្រ្តនិងព្រឹត្ដិការណ៍ដែលផ្តោតលើសេវាទីផ្សារពិសោធន៍។ បច្ចុប្បន្ន Lorenz គឺជានាយកប្រតិបត្តិនៅ AlliedPRA ។
មូលដ្ឋានគ្រឹះរង្វង់ព្រឹត្តិការណ៍
អ្នកជំនាញព្រឹត្តិការណ៍ភាគច្រើនទទួលស្គាល់ថាការវាស់វែងកម្មវិធីរបស់ពួកគេនឹងប្រែប្រួលពីអង្គការទៅអង្គការ។ ហេតុផលមួយសម្រាប់បញ្ហានេះគឺថាគំរូអាជីវកម្មមានភាពខុសគ្នាយ៉ាងទូលំទូលាយរវាងសាជីវកម្មសមាគមមិនរកកម្រៃនិងអ្នកដទៃ។
ដូច្នេះតើមានវិធីណាខ្លះដែលអ្នករៀបចំព្រឹត្តិការណ៍ត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងវាស់វែងព្រឹត្តិការណ៍របស់ពួកគេ?
ប្រសិនបើអ្នកជំនាញខាងព្រឹត្តិការណ៍ធ្វើការនៅខាងផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុនៃអង្គការមួយនោះគេអាចរំពឹងថាគេនឹងវាស់វែងព្រឹត្តិការណ៍នេះដោយផ្អែកលើការសន្សំប្រាក់។ ឧទាហរណ៏អ្វីដែលជាការសន្សំប្រាក់សរុបដែលបានចរចារសម្រាប់បន្ទប់សណ្ឋាគារបន្ទប់ប្រជុំការផ្តល់ម្ហូបអាហារជាដើម?
ប្រសិនបើអ្នកជំនាញខាងព្រឹត្តិការណ៍ធ្វើការខាងផ្នែកអាជីវកម្មរបស់អង្គការមួយនោះគេអាចរំពឹងថាគេនឹងវាស់វែងព្រឹត្តិការណ៍នេះដោយផ្អែកលើការចូលរួមចំណែករបស់កម្មវិធីទៅនឹងផែនការអាជីវកម្មទាំងមូល។ ឧទាហរណ៍រៀបចំ សិក្ខាសាលាមួយ ដែលជាផ្នែកមួយនៃការចាប់ផ្តើមផលិតផលជាទូទៅដែលពាក់ព័ន្ធនឹងអង្គភាពអាជីវកម្មច្រើន។
ហើយអ្នករៀបចំផែនការព្រឹត្តិការណ៍ស្ទើរតែគ្រប់គ្នានឹងពិនិត្យមើលអ្វីដែលបានល្អនិងអ្វីដែលអាចនឹងត្រូវបានកែលម្អនាពេលអនាគត។ តើព្រឹត្តិការណ៍នេះមាននៅក្នុងថវិការ ទេ? តើអតិថិជនមានសេចក្តីរីករាយជាមួយនឹងលទ្ធផលទេ?
ហើយខណៈពេលដែលវិធីសាស្រ្តនីមួយគឺពិតជាសំណុំបែបបទត្រឹមត្រូវនៃការវាស់វែង, ពួកគេមានទំនោរផ្តោតតែលើការវាស់នៅកម្រិតយុទ្ធសាស្ត្រច្រើនបំផុត។ អ្នកជំនាញព្រឹត្តិការណ៍នៅថ្ងៃនេះគួរតែត្រូវបានគេសម្លឹងរកមើលដើម្បីបង្កើតវិធីដើម្បីធ្វើឱ្យការរួមចំណែកព្រឹត្តិការណ៍របស់ពួកគេជាច្រើនទៀតជាយុទ្ធសាស្រ្ត។
វិធានការជាយុទ្ធសាស្រ្ត
លោក Lorenz ពន្យល់ថាការរកប្រាក់កុន ROI អាចត្រូវបានគេមើលពីរវិមាត្រខុសៗគ្នា: នៅក្នុងអង្គការនិងកម្រិតអ្នកចូលរួម:
- អង្គការនេះអាចមើល Roi ដោយសរុបការចំណាយទាំងអស់និងការប្រៀបធៀបនេះទៅនឹងតម្លៃដែលត្រូវបានប៉ាន់ប្រមាណដោយអង្គការមួយ។ ហើយបន្ទាប់មកកំណត់អត្ថប្រយោជន៍ហិរញ្ញវត្ថុនៃព្រឹត្តិការណ៍នេះ។ កម្រិតអង្គការនិងកម្រិតអ្នកចូលរួម។
- ROI នៅកម្រិតអ្នកចូលរួមអាចត្រូវបានវាស់វែងនៅកំរិតបុគ្គលនិងប៉ាន់ប្រមាណតម្លៃលើមូលដ្ឋាននៃអ្នកចូលរួមម្នាក់។
ProActive ផ្ដល់ដំបូន្មានដល់អតិថិជនឱ្យអនុវត្តតាមយុទ្ធសាស្រ្តនិងការច្នៃប្រឌិតដំណើរការដើម្បីជះឥទ្ធិពលព្រឹត្តិការណ៍ហើយ Lorenz ណែនាំឱ្យផ្តោតទៅលើការវាស់ស្ទង់អាកប្បកិរិយា។ វាមានប្រសិទ្ធភាពជាពិសេសសម្រាប់ព្រឹត្តិការណ៍ធំ ៗ :
- ការរកឃើញ។ ការរុករកគួរតែកើតឡើងនៅដំណាក់កាលដំបូងដើម្បីឱ្យអ្នករៀបចំផែនការអាចពាក់ព័ន្ធជាមួយអ្នកពាក់ព័ន្ធសំខាន់ៗដើម្បីកំណត់ខ្លឹមសារកិច្ចប្រជុំសុន្ទរកថាជាដើម។ អ្នករៀបចំផែនការគួរតែមានអ្នកពាក់ព័ន្ធសំខាន់ៗដែលអាចកំណត់ទិសដៅយុទ្ធសាស្ត្រសម្រាប់ទាំងអ្នករៀបចំព្រឹត្តិការណ៍និងអ្នកចូលរួមកិច្ចប្រជុំ។ វាអាចសម្រេចបានដោយការស្នើសុំឱ្យពួកគេបំពេញនូវសំនួរខ្លីៗចំនួន 6 ទៅ 8 ។
- ការស្ទង់មតិមុនពេលព្រឹត្តិការណ៍។ នេះគឺជាពេលវេលាដែលអ្នករៀបចំកិច្ចប្រជុំឬអ្នករៀបចំព្រឹត្តិការណ៍អាចកំណត់វិធានការដែលអាចវាស់វែងបានសម្រាប់ ROI និង ROO ។ ធ្វើការស្ទាបស្ទង់មតិគំរូធំ ៗ នៃអ្នកអញ្ជើញដើម្បីកំណត់ពីបញ្ហាកង្វល់និងតម្រូវការរបស់ពួកគេលើកម្រិតជាច្រើន។ នេះនឹងជួយឱ្យអ្នករៀបចំផែនការកំណត់ខ្នាតរង្វាស់សម្រាប់អ្នកចូលរួមកិច្ចប្រជុំ។
- បុព្វបទកិច្ចប្រជុំ Core-7 Baseline ។ ជំហាននេះផ្តល់នូវវិធានការដល់ការយល់ឃើញផ្លូវចិត្តនិងអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកចូលរួមអំពីធាតុដែលបានកំណត់ក្នុងកំឡុងពេលរកឃើញ។
- ចំណេះដឹង / ការយល់ដឹង ("ខ្ញុំដឹង")
- ទស្សនៈ / ការយល់ឃើញ / ជំនឿ ("ខ្ញុំយល់ស្រប")
- អារម្មណ៍ / អាកប្បកិរិយា ("ខ្ញុំចង់")
- សមត្ថភាព / ជំនាញ ("ខ្ញុំអាច")
- គោលបំណង / ការប្តេជ្ញាចិត្ត ("ខ្ញុំនឹង")
- អាកប្បកិរិយា ("ខ្ញុំកំពុងធ្វើ")
- លទ្ធផលអាជីវកម្ម / ផលប៉ះពាល់ - ROI ("ខ្ញុំកំពុងផ្តល់តម្លៃ")
- ការរៀបចំប្រជុំ។ ដោយមានការយល់ដឹងអំពីគោលបំណងរបស់អ្នកពាក់ព័ន្ធនិងការយល់ដឹងរបស់អ្នកចូលរួមអ្នករៀបចំផែនការអាចកំណត់គោលដៅសំខាន់ៗសម្រាប់កិច្ចប្រជុំដោយខ្លួនឯងនិងរបៀបដែលសារទាំងនោះនឹងត្រូវបង្ហាញ។ តើការបង្ហាញបែបណា? តើកម្មវិធីនេះគួរមានសិក្ខាសាលាអន្តរកម្មដែរឬទេ? តើជាន់ឈ្នួលពាណិជ្ជកម្មនឹងមានប្រយោជន៍ក្នុងការអប់រំអ្នកចូលរួមឬទេ? តើឧបករណ៍អ្វីដែលអ្នកប្រើដើម្បីបញ្ជូននិងពង្រឹងសាររបស់អ្នក? តើនរណាជាអ្នកគាំទ្រ?
- ធ្វើកិច្ចប្រជុំឬព្រឹត្តិការណ៍។
- ការស្ទង់មតិក្រោយព្រឹត្ដិការណ៍ / តារាងតម្លៃ។ បន្ទាប់ពីព្រឹត្តិការណ៍នេះវាមានសារៈសំខាន់ណាស់ដើម្បីវាស់វែងថាតើកម្មវិធីនេះត្រូវបានផ្តល់នៅលើខ្នាតគំរូទាំងនោះដែលត្រូវបានកំណត់ដោយផ្អែកលើលទ្ធផលនៃការស្ទង់មតិនិងការរកឃើញមុនព្រឹត្តិការណ៍។ តើកម្មវិធីនេះនាំឱ្យមានការផ្លាស់ប្តូរឥរិយាបថការយល់ឃើញជំនឿនិងអ្វីខ្លះ? តើអ្នកចូលរួមនឹងធ្វើការកែប្រែលើអ្នកទាំងនោះទេ?
- ផលប៉ះពាល់ពាណិជ្ជកម្មតាមដាន។ ការវាស់វែងជាយុទ្ធសាស្រ្តតម្រូវឱ្យមានការផ្តោតលើផលប៉ះពាល់យូរអង្វែងលើឥរិយាបថរបស់អ្នកចូលរួម។ នេះគឺជាពេលវេលាដ៏ល្អដើម្បីកំណត់ពីផលប៉ះពាល់ផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុនិងមិនមែនហិរញ្ញវត្ថុរបស់កម្មវិធី។
សំណូមពរដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការរង្វង់
Lorenz ផ្តល់នូវការណែនាំចំនួនប្រាំមួយដើម្បីជួយដល់អ្នករៀបចំផែនការដើម្បីបង្កើនការវិលត្រឡប់របស់ពួកគេលើព្រឹត្តិការណ៍:
- អនុវត្តដំណើរការមុនកិច្ចប្រជុំ / ការប្រជុំមុនកិច្ចប្រជុំ។
- វាស់វែងផ្នែកផ្លូវចិត្ត, ឥរិយាបថនិងហិរញ្ញវត្ថុ។
- ប្រើរង្វាស់ ROI សម្រាប់កិច្ចប្រជុំដ៏ធំនិងសំខាន់
- វាស់និងតាមដានពីមួយឆ្នាំទៅមួយឆ្នាំ។
- បង្កើតជំនាញស្តង់ដារជំនាញនិងបុគ្គលិក។
- ធ្វើឱ្យប្រសើរជាងមុន
សំណូមពរសម្រាប់វាស់ព្រឹត្តការណ៍តូចជាង
ដើម្បីប្រាកដថាកម្មវិធីវាយតម្លៃជាផ្លូវការសម្រាប់កម្មវិធីនីមួយៗនឹងមានប្រយោជន៍សម្រាប់ព្រឹត្តិការណ៍ធំ ៗ និងថ្លៃដើម។ ប៉ុន្តែអ្វីដែលអំពីព្រឹត្តិការណ៍អាជីវកម្មដែលនៅសល់ដែលត្រូវបានគ្រោងទុកពេញមួយឆ្នាំ - តើវាអាចទៅរួចទេដើម្បីអនុវត្តការវាស់វែងព្រឹត្តិការណ៍ចំពោះព្រឹត្តិការណ៍តូចៗរាប់រយដែលត្រូវបានគ្រោងទុកពេញមួយឆ្នាំ?
ពិតប្រាកដណាស់។
លោក Lorenz បានលើកឡើងថាអង្គការនានាកំណត់ សំណួរគោល ប្រាំឬប្រាំមួយដែលសំខាន់ចំពោះអង្គការ។ បន្ទាប់មកវាស់វែងព្រឹត្តិការណ៍ផ្សេងៗដើម្បីកំណត់ថាតើស៊េរីនៃព្រឹត្តិការណ៍ធ្វើឱ្យមានឥទ្ធិពលផ្លូវចិត្ត, អាកប្បកិរិយាឬហិរញ្ញវត្ថុ។
រួមបញ្ចូលលទ្ធផល។ ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើអង្គការមួយកំពុងរៀបចំព្រឹត្តិការណ៍ស្រដៀងគ្នាចំនួន 30 នៅទូទាំងពិភពលោកនៅតាមទីផ្សារខុសៗគ្នាដែលមានស្ដង់ដារប្រហាក់ប្រហែលគ្នានេះវាពិតជាអាចផ្តល់នូវវិធានការបរិមាណនិងបរិមាណ។
Lorenz បានផ្តល់ដំបូន្មានឱ្យដឹងថា "ធ្វើឱ្យមានភាពជោគជ័យនិងបង្កើតវិធានការពីទីនោះ" ។
អ្នកពាក់ព័ន្ធសំខាន់ៗនៅក្នុងអង្គការនឹងមានការនិយាយចុងក្រោយថាតើអ្នកដែលចូលរួមក្នុងព្រឹត្តការណ៍ឬព្រឹត្តការណ៍ជាច្រើននឹងកំណត់ថាតើគួរផ្តល់ឥណទានប៉ុន្មានដល់អ្នកដែលបានជួយរៀបចំព្រឹត្តិការណ៍នេះ។