មិនមែនគ្រប់កិច្ចការទាំងអស់អាចទៅតាមការគ្រោងទុកទេ
មិនដូចជាហាងប្រពៃណីទេទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយមិនមាន "អតិថិជនសម្រាប់អតិថិជនទេ" ឬ "ការសងវិញនិងការផ្លាស់ប្តូរ" នៅលើ eBay ។
ផ្ទុយទៅវិញការត្រឡប់មកវិញនិងការសងប្រាក់ត្រូវត្រូវបានសម្របសម្រួលតាមរយៈការទំនាក់ទំនងដោយផ្ទាល់រវាងអ្នកទិញនិងអ្នកលក់រហូតដល់ភាគីទាំងពីរពេញចិត្ត។
ការរំពឹងទុកនិងនីតិវិធីសម្រាប់អ្នកលក់
ការពិភាក្សាណាមួយអំពីការសងប្រាក់ឬការផ្លាស់ប្តូរនៅលើ eBay ចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងការ ដេញថ្លៃចុះបញ្ជី សម្រាប់ធាតុនៅក្នុងសំណួរដែលជាពាក្យ "ផ្លូវការ" ចុងក្រោយលើការបង្វិលសងនិងគោលនយោបាយផ្លាស់ប្តូររបស់អ្នកលក់សម្រាប់ធាតុនៅក្នុងសំណួរ។
ប្រសិនបើអ្នកជា អ្នកលក់អេឡិចត្រូនិ ចសូមប្រយ័ត្នពេលណាដែលអ្នក រាយធាតុ ដើម្បីបញ្ជាក់ច្បាស់លាស់អំពីការសងប្រាក់និងគោលនយោបាយផ្លាស់ប្តូរសម្រាប់អ្នកទិញដែលមានបំណង។ អ្វីដែលត្រូវគិតនៅពេលដែលចេះប្រកបនិងលក្ខខណ្ឌនៃការបង្វិលសងវិញមានដូចខាងក្រោម:
- តើមានការកំណត់ពេលវេលាទៅលើការសងប្រាក់វិញទេ? តើចំនួនអតិបរិមានៃពេលវេលាដែលអ្នកមានបំណងផ្តល់ឱ្យអ្នកទិញដើម្បីវាយតម្លៃធាតុអ្វីខ្លះ? សូមចងចាំផងដែរក្នុងការគណនាពេលវេលាដឹកជញ្ជូនផងដែរនៅក្នុងការពិចារណានេះ។ ការកំណត់ពេលវេលាធម្មតាអានអ្វីមួយដូចជា "ការសងប្រាក់វិញត្រូវបានស្នើសុំក្នុងរយៈពេលប្រាំពីរថ្ងៃនៃការមកដល់របស់សម្ភារៈ" ។ ត្រូវប្រុងប្រយ័ត្នដើម្បីធានាថាអ្នកទិញព័ត៌មានតាមដានសម្រាប់ឡុកឡាក់ដែលអ្នកដឹកទំនិញប្រសិនបើអ្នកចង់ប្រាកដថា ពេលវេលាមកដល់ ។
- តម្រូវឱ្យត្រឡប់ធាតុ? សម្រាប់ទំនិញដែលមានតំលៃថ្លៃនិងយូរអង្វែងអ្នកប្រាកដជាចង់បានវត្ថុមួយដែលត្រូវប្រគល់ឱ្យអ្នកវិញមុនពេលអ្នកចេញការសងប្រាក់វិញ។ ត្រូវប្រាកដថានិយាយអំពីរឿងនេះដើម្បីឱ្យអ្នកទិញដឹងថាកាតព្វកិច្ចរបស់ពួកគេនឹងមានអ្វីប្រសិនបើពួកគេទិញរបស់របររបស់អ្នកហើយសម្រេចចិត្តថាពួកគេមិនពេញចិត្តនឹងវា។
- ត្រូវការ RMA? អ្នកលក់ភាគច្រើនចង់ដឹងថាអ្វីមួយត្រូវបានគេប្រគល់មកវិញមុនពេលដែលវាបង្ហាញនៅលើច្រកទ្វាររបស់ពួកគេ។ ប្រសិនបើនេះជាអ្នកត្រូវប្រាកដក្នុងការចង្អុលបង្ហាញក្នុងលក្ខខណ្ឌនិងលក្ខខណ្ឌរបស់អ្នកដែលអ្នកទិញត្រូវតែទាក់ទងអ្នកសម្រាប់ RMA (ត្រឡប់ទៅលើការផ្តល់សិទ្ធិទំនិញ) មុនពេលពួកគេដឹកទំនិញត្រឡប់មកវិញអ្នករំពឹងថានឹងត្រូវសងបំណុលវិញ។
- តើអ្នកណាបង់ថ្លៃដឹកជញ្ជូន? អាស្រ័យលើថ្លៃដឹកជញ្ជូនដែលនៅជុំវិញវត្ថុដែលជាសំណួរនិងចំណង់ចំណូលចិត្តផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកជាអ្នកលក់អ្នកអាចដាក់បញ្ចូលក្នុងការសងវិញនូវចំនួនទឹកប្រាក់នៃការដឹកជញ្ចូនដើមឬក៏ការដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញទៅកាន់អ្នក។ បញ្ជាក់ច្បាស់នៅក្នុងការ ដេញថ្លៃ របស់អ្នកដូច្នេះអ្នកទិញយល់ពីទំនួលខុសត្រូវរបស់ពួកគេនៅពេលការរុញច្រាន។
- តើការត្រឡប់មកវិញនឹងត្រូវបានបញ្ចូលដោយរបៀបណា? តើអ្នកផ្តល់សំណងឬគ្រាន់តែផ្តល់ឥណទានទៅនឹងទំនិញផ្សេងទៀតទេ? តើអ្នកផ្ញើសំបុត្រឬទូទាត់សងដោយផ្ទាល់តាមរយៈ PayPal ឬអ្នកផ្តល់គណនីអ្នកជំនួញរបស់អ្នកទេ? សំណួរទាំងអស់នេះអាចបង្កើតឱកាសសម្រាប់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងខុសជាមួយអ្នកទិញដែលគ្មានសំណាងប្រសិនបើអ្នកមិនធ្វើឱ្យរឿងទាំងនេះច្បាស់លាស់នៅពីមុខ។
ជាការពិតណាស់ប្រសិនបើអ្នកជាអ្នកទិញជាជាងអ្នកលក់ដូច្នេះការព្រួយបារម្ភទាំងនេះមិនមែនជារបស់អ្នកទេ - គោលនយោបាយបង្វិលសងអ្នកមកពីអ្នកលក់ដោយមិនអាចប៉ះពាល់ដល់វា។ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយមានជំហានមួយចំនួនដែលអ្នកអាចធ្វើបានដើម្បីជួយឱ្យដំណើរការកាន់តែរលូន។ អាននៅលើដើម្បីរកឱ្យឃើញនូវអ្វីដែលពួកគេមាន។
ការពិតដំបូងនិងសំខាន់បំផុតសម្រាប់អ្នកទិញដែលមានចំណាប់អារម្មណ៍ក្នុងការបង្វិលសងឬការផ្លាស់ប្តូរគឺថាអ្នកមិនអាចរំពឹងថានឹងមានច្រើនជាងអ្វីដែលត្រូវបានផ្តល់សម្រាប់នៅក្នុងការចុះបញ្ជីលក្ខខណ្ឌ។ ប្រសិនបើ ការចុះបញ្ជីទំនិញ របស់អ្នកនិយាយថាមិនមានការសងប្រាក់វិញនៅក្រោមលក្ខខណ្ឌណាមួយទេអ្នកទំនងជាមិនទទួលបានអ្វីសម្រាប់បញ្ហារបស់អ្នកទេប៉ុន្តែការឈឺក្បាលនិងការខកចិត្តបន្ថែម។
ប្រសិនបើការចុះបញ្ជីធាតុរបស់អ្នកនិយាយថាអ្នកត្រូវតែបង់ប្រាក់សម្រាប់ការដឹកជញ្ជូនត្រឡប់លើការត្រឡប់មកវិញទាំងអស់អ្នកមិនទំនងជាទទួលបានអ្នកលក់ដើម្បីផ្លាស់ប្តូរទេពាក្យទាំងនេះស្ថិតនៅក្នុងបញ្ជីហើយអ្នកគួរតែដឹង (និងទទួលយក) ពួកគេមុនពេលដែលអ្នកដេញថ្លៃ ។
ជាមួយនឹងការនិយាយថាមានការគួរសមនិងជំហានសំខាន់មួយចំនួនដែលអាចធ្វើឱ្យដំណើរការកាន់តែរលូននិងជួយធានាថាអ្នកពេញចិត្តនឹងអ្នកលក់និង ដំណើរការត្រឡប់មកវិញ នៅចុងបញ្ចប់:
- សម្រេចចិត្តថាតើអ្នកកំពុងរក្សាទុកធាតុភ្លាមៗឬអត់។ នៅពេលអ្នកទទួលយកការដឹកជញ្ជូនទំនិញដោយប្រុងប្រយ័ត្នពិនិត្យនិងសាកល្បងធាតុភ្លាមៗតាមមធ្យោបាយអ្វីក៏ដោយដែលចាំបាច់ដើម្បីធ្វើការកំណត់ថាតើអ្នកចង់រក្សាទុកវា។ មិនមានអ្វីដែលបង្កើតភាពតានតឹងនិងភាពមិនពេញចិត្តរវាងអ្នកទិញនិងអ្នកលក់ច្រើនជាងការបង្វិលសងឬសំណើផ្លាស់ប្តូរយូរអង្វែងទេបន្ទាប់ពីសប្តាហ៍បន្ទាប់ពីទំនិញត្រូវបានបញ្ជូននៅពេលដែលវាមានពេលវេលាក្នុងការបញ្ចុះតម្លៃនិង / ឬធ្លាក់ចេញពីស្ថានភាពដែលវាត្រូវបានគេបញ្ជូន។
- ទាក់ទងអ្នកលក់របស់អ្នក ASAP ប្រសិនបើអ្នកចង់ត្រឡប់មកវិញ។ មិនគ្រាន់តែខ្ចប់ធាតុឡើងហើយផ្ញើវាមកវិញទេ។ អ្នកលក់ជារឿយៗមានរវល់ផ្ញើអ៊ីម៉ែលនិងមានបញ្ហាក្នុងការតាមដានកញ្ចប់ដែលមិនបានរំពឹងទុកដែលមានការពន្យល់។ ទោះបីជាគ្មានតម្រូវការ RMA ក៏ដោយជាទូទៅវាជាទម្រង់ដ៏ល្អក្នុងការ ទាក់ទងអ្នកលក់របស់អ្នក ហើយប្រាប់ពួកគេថាអ្នករំពឹងថានឹងប្រគល់ធាតុវិញ។
- ខ្ចប់យ៉ាងត្រឹមត្រូវហើយបញ្ជូនភ្លាមៗ។ នៅពេលអ្នកលក់របស់អ្នកទទួលស្គាល់ការប្រគល់ត្រឡប់មកវិញរបស់អ្នកហើយបានផ្តល់ការណែនាំបន្ថែមណាមួយគាត់អាចមាន ខ្ចប់ខ្ចប់ទំនិញ យ៉ាងឆាប់រហ័សដើម្បីត្រឡប់មកវិញ (ប្រសិនបើទំនិញត្រូវប្រគល់មកវិញ) ហើយបញ្ជូនភ្លាមៗដើម្បីឱ្យអ្នកលក់អាចភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងរវាងសំណើរសុំរបស់អ្នក។ ត្រឡប់មកវិញនិងកញ្ចប់ដែលបានមកដល់ទីបំផុត។ នៅពេលដែលអាចធ្វើទៅបានសូមបញ្ចូលការបោះពុម្ភផ្សាយនៃការដេញថ្លៃក្នុងករណីរួមជាមួយកំណត់សំគាល់ថាហេតុអ្វីបានជាអ្នកធ្វើឱ្យធាតុត្រឡប់មានបញ្ហាមានទំហំមិនត្រឹមត្រូវមិនត្រូវបានគេរំពឹងទុក។ ល។
- អត់ធ្មត់។ រវាងការដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញនិងពេលវេលាសម្រាប់អ្នកលក់ទទួលនិងកំណត់អត្តសញ្ញាណធាតុដែលបានមកពីអ្នកវាអាចចំណាយពេលពីមួយថ្ងៃទៅមួយសប្តាហ៍ឬពីរសម្រាប់អ្នកលក់ដើម្បីចាប់ផ្តើមដំណើរការបង្វិលសងឬតំឡើងថ្លៃឡើងវិញ។ ប្រសិនបើការបង្វិលសងគឺស្ថិតនៅក្នុងការងារដំណើរការនៃការផ្តល់ឥណទានទៅអ្នកវិញឬផ្ញើមូលប្បទានប័ត្រអាចបន្ថែមថ្ងៃមួយចំនួនឬក៏មួយសប្តាហ៍ទៀតដើម្បីដំណើរការ។ ប្រសិនបើអ្នកព្រួយបារម្ភអំពីស្ថានភាពនៃការវិលត្រឡប់របស់អ្នកសូមទាក់ទងអ្នកលក់របស់អ្នកម្តងទៀតប៉ុន្តែគួរសមនិងអ្នកជំងឺជាជាងការសន្មតថាមានអ្វីមួយខុសប្រក្រតី។
- កុំទៅលើជើងខុស។ កុំធ្វើឱ្យមានកំហុសក្នុងការចាប់ផ្តើមការបង្វិលប្រាក់ត្រលប់មកវិញឬប្តូរការស្នើសុំជាមួយការគំរាមកំហែង។ ពិចារណាសារដូចមួយនេះ:
"ខ្ញុំមិនពេញចិត្តទាំងស្រុងចំពោះធាតុនេះទេហើយខ្ញុំទាមទារប្រាក់របស់ខ្ញុំភ្លាមៗ។ ខ្ញុំបានដាក់ពាក្យប្ដឹង eBay ហើយនឹងជំទាស់បញ្ហានេះជាមួយនឹងអ្នកចេញកាតឥណទានរបស់ខ្ញុំនៅថ្ងៃស្អែក។ ខ្ញុំរំពឹងថានឹងសងវិញ ASAP ។ "
នៅពេលដែលអ្នកលក់ទទួលបានសារបែបនេះវា ទំនងជាមិន ជួយអ្នកទេ។ ដំបូងពួកគេមិនមានទំនោរទាក់ទងជាមួយអ្នកទាល់តែសោះព្រោះពួកគេអាចឃើញថាវាទំនងជាមិនមានបទពិសោធន៍រីករាយទេ។ លើសពីនេះទៅទៀតពួកគេមានមូលហេតុគ្រប់យ៉ាងដើម្បីជឿថាអ្នកបានចាប់ផ្តើមដំណើរការវិវាទជាមួយ eBay និងអ្នកចេញកាតឥណទាន។ ក្នុងករណីណាក៏ដោយវាមានន័យថាពួកគេពិតជា នឹងមិន ឱ្យអ្នកសងប្រាក់វិញក្នុងករណីដែលអ្នក បាន ដាក់ពាក្យប្តឹងផ្តល់ជម្លោះដើម្បីជៀសវាងការសងប្រាក់វិញទ្វេដងដោយចៃដន្យដែលអាចកើតឡើង។ ផ្ទុយទៅវិញសូមសាកល្បងអ្វីបន្ថែមទៀតតាមបណ្តាញទាំងនេះ:
"សូមគោរពជូនពរអ្នកលក់សូមអរគុណសម្រាប់ការដឹកជញ្ជូនទំនិញឱ្យបានឆាប់។ ខ្ញុំបានទទួលវានិងជាអកុសលបានសម្រេចថាខ្ញុំមិនពេញចិត្តនឹងការទិញហើយមានបំណងសងប្រាក់វិញ។ សូមផ្តល់ការណែនាំដែលខ្ញុំអាចសម្រេចបាន។ សូមអរគុណម្តងទៀតអ្នកទិញ។ "
ចំណុចនេះគឺ: នៅពេលដែលការទិញត្រូវបានធ្វើឡើងក្នុងនាមជាអ្នកទិញអ្នកមានកម្រិតនៃសេចក្ដីមេត្តាករុណារបស់អ្នកលក់ហើយការមានសុឆន្ទៈរបស់អ្នកលក់មានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការទទួលពួកគេដើម្បីផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវអ្វីដែលអ្នកចង់បានច្រើនជាងការបង្កើត ពួកគេចង់លាក់ខ្លួនពីអ្នក។
ទោះបីជាអ្នកធ្វើអ្វីៗគ្រប់យ៉ាង "ត្រឹមត្រូវ" ក្នុងនាមជាអ្នកទិញក៏គ្មានការធានាថាអ្នកលក់នឹងយល់ព្រមទូទាត់ឬប្តូរនៅពេលដែលគាត់មិនមានកាតព្វកិច្ចត្រឹមត្រូវក្នុងការផ្តល់ជូន។ ប្រសិនបើអ្នកមានអារម្មណ៍ថាអ្នកកំពុងជាប់គ្នារវាងថ្មនិងកន្លែងរឹងមាំវាអាចជាពេលវេលាដើម្បីគិតអំពីការសម្រុះសម្រួលដែលអ្នកអាចធ្វើជាមួយអ្នកលក់របស់អ្នក។ អានបន្តដើម្បីស្វែងយល់បន្ថែម។
មិនថាអ្នកជាអ្នកទិញឬអ្នកលក់ទេចូរកុំគិតថាវាជាច្បាប់និងគ្មានការពិភាក្សាទេ។ ទោះបីជាលក្ខខណ្ឌនៃការចុះបញ្ជីដេញថ្លៃក៏ដោយការផ្លាស់ប្តូរអាចត្រូវបានធ្វើឡើងដោយភាគីណាមួយប្រសិនបើការផ្លាស់ប្តូរទាំងនេះត្រូវបានព្រមព្រៀងគ្នា។ ក្នុងចំណោមប្រភេទនៃការសម្រុះសម្រួលជាច្រើនដែលអាចកើតឡើងមាន:
- ការបង្វិលសងឬការប្តូរចំណែក។ ការបង្វិលសងវិញនិងការផ្លាស់ប្តូរជាផ្នែកមួយគឺជាការសម្របសម្រួលទូទៅដែលអាចត្រូវបានធ្វើឡើងនៅពេលដែលអ្នកទិញនិងអ្នកទិញមិនយល់ស្របថាតើធាតុមួយមានបញ្ហាឬអត់ឬអ្នកដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះកំហុសនៃធាតុដែលមានជាប់ទាក់ទងសម្រាប់អ្នកទិញ។ ជាជាងផ្តល់ជូននូវចំនួនទឹកប្រាក់នៃការទិញទាំងមូលអ្នកលក់អាចសងវិញនូវចំណែកមួយចំនួនដែលបានយល់ព្រមរបស់ខ្លួនឬបញ្ជូនធាតុជំនួសវិញ។ សូម្បីតែ PayPal ក៏អាចសងប្រាក់វិញបានដែរ។ នៅពេលដែលអ្នកចេញការសងប្រាក់ដោយប្រើតំណបង្វិលសងជាអ្នកលក់ PayPal អ្នកត្រូវបានស្នើសុំឱ្យបញ្ជាក់ចំនួនទឹកប្រាក់ដែលត្រូវសង។
- ការផ្លាស់ប្តូរមុន។ ប្រសិនបើអ្នកជាអ្នកជឿទុកចិត្តឬជឿជាក់ថាអ្នកកំពុងដោះស្រាយជាមួយអ្នកទិញដែលគួរឱ្យទុកចិត្តអ្នកអាចផ្តល់ជូននូវការផ្លាស់ប្តូរជាមុនដែលជារឿយៗពេញចិត្តសម្រាប់អ្នកទិញដែលត្រូវបានចុចពេលវេលា។ ក្នុងការផ្លាស់ប្តូរជាមុនអ្នកផ្ញើវត្ថុថ្មីមួយ (ពេលខ្លះជាមួយការដាក់ប្រាក់បន្ថែមបន្ថែមទៀតដោយអ្នកទិញ) ហើយនៅពេលដែលអ្នកទិញទទួលនិងពេញចិត្តវានឹងប្រគល់មកដើមវិញដែលមិនពេញចិត្ត (ហើយប្រសិនបើការដាក់ប្រាក់ត្រូវបានធ្វើឡើងអ្នក បង្វិលសងវានៅពេលដែលដើមត្រូវបានគេទទួលពីពួកគេ) ។ ប្រសិនបើអ្នកជាអ្នកទិញផ្តល់ការផ្លាស់ប្តូរជាមុនត្រូវប្រាកដថាមិនអូសជើងរបស់អ្នកក្នុងការវិលត្រឡប់មកវិញនូវធាតុចាស់ - ដើម្បីធ្វើដូច្នេះគឺជាការក្លែងបន្លំលើផ្នែករបស់អ្នក!
- ឥណទានការជួសជុលឬតម្លៃបន្ថែម។ ប្រសិនបើការបង្វិលសងវិញគឺចេញពីសំណួរហើយការផ្លាស់ប្តូរទាំងស្រុងមិនអាចធ្វើទៅបានមធ្យោបាយផ្សេងទៀតសម្រាប់ដោះស្រាយបញ្ហាជាញឹកញាប់កើតឡើង។ អ្នកទិញនិងអ្នកលក់អាចយល់ព្រមប្រគល់ទំនិញត្រឡប់មកវិញនូវឥណទានដើម្បីប៉ុនប៉ងចំណាយរបស់អ្នកលក់ឬចំណាយរួមគ្នាដើម្បីជួយសម្រួលដល់ការជួសជុលឬអ្នកលក់អាចផ្ញើរគ្រឿងបន្លាស់បន្ថែម - ឧទាហរណ៍ដើម្បីបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អ្នកទិញ។
ខណៈពេលត្រឡប់មកវិញភាគច្រើនដំណើរការដោយមិនចាំបាច់ត្រូវការការសម្របសម្រួលប្រសិនបើអ្នកចូលរួមនៅក្នុងជម្លោះឬការផ្លាស់ប្តូរជាមួយអ្នកទិញឬអ្នកលក់ដែលហាក់ដូចជាមានភាពជាប់លាប់សូមកុំស្ទាក់ស្ទើរយ៉ាងហោចណាស់ឱ្យយោបល់មួយចំនួននៃការសម្របសម្រួលទាំងនេះជាវិធីមួយ។ នៃជម្លោះនេះ។
នៅពេលអ្វីៗផ្សេងទៀតបរាជ័យ
ប្រសិនបើអ្នកជាអ្នកទិញម្នាក់ដែលមានអារម្មណ៍ថាអ្នកកំពុងត្រូវបានដោះស្រាយដោយអយុត្តិធ៌មនៅពេលដែលអ្វីផ្សេងទៀតបរាជ័យដោយសារតែអ្នកលក់របស់អ្នកអ្នកអាច ដាក់បណ្តឹង ជាមួយ eBay ឬជាមួយអ្នកចេញកាតឥណទានរបស់អ្នក។ ភាគីទាំងសងខាងនឹងចាត់វិធានការបន្ថែមទៀតដើម្បីស៊ើបអង្កេតរឿងរ៉ាវរបស់ភាគីខាងអ្នកលក់ហើយចុងក្រោយនឹងចេញ "ការសំរេចចិត្ត" ដែលពេញចិត្តចំពោះអ្នកទិញឬអ្នកលក់ហើយក្រោយមកមូលនិធិនឹងត្រូវប្រគល់មកវិញឬក៏ពួកគេនឹងមិនទទួលបាន។
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយចូរប្រយ័ត្នថានេះជាប្រភេទ "ជម្រើសនុយក្លេអ៊ែរ" នៅក្នុងជម្លោះ។ នៅពេលដែលអ្នកធ្វើដំណើរទៅកាន់ផ្លូវនេះអ្នកលក់ទំនងមិននិយាយជាមួយអ្នកបន្ថែមទៀតទេលើកលែងតែតាមរយៈគណបក្សដែលអ្នកបានដាក់ពាក្យប្តឹង។ ការដាក់ពាក្យជម្លោះ នឹងបញ្ចប់ការចរចារ "រួសរាយរាក់ទាក់" ដូច្នេះជៀសវាងរាល់ជម្រើសផ្សេងទៀតរបស់អ្នកជាមុនសិន។