តើឥដ្ឋនិងបាយអអាចប្រកួតប្រជែងជាមួយអនឡាញដែរឬទេ?

ប្រសិនបើខ្ញុំត្រូវធ្វើចំណាត់ថ្នាក់សំណួរដែលខ្ញុំត្រូវសួររៀងរាល់សប្ដាហ៍ពីលំដាប់ភាគច្រើនទៅតិចបំផុតនៅកំពូលនៃបញ្ជីនោះត្រូវតែ "អាចហាងលក់ឥដ្ឋនិងបាយអប្រកួតប្រជែងនិងអាចរស់បាន" ។ ប្រសិនបើអ្នកធ្វើតាមគណនី Twitter របស់ខ្ញុំ (@hudsondead) ឬអានអត្ថបទណាមួយរបស់ខ្ញុំឬសម្ភាសខ្ញុំខ្ញុំគឺជាអ្នកគាំទ្រដ៏ខ្លាំងក្លាសម្រាប់ឥដ្ឋនិងបាយអក្នុងទសវត្សចុងក្រោយ។

ផ្នែកដែលគួរអោយចាប់អារម្មណ៍នោះគឺថាក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះសម្រង់របស់ខ្ញុំបានចេញពីបញ្ជីមនុស្សដែលឆ្កួត ៗ នៅលើបញ្ជី។

ម៉្យាងទៀតប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយនឹងស្នើសុំដកស្រង់ហើយប្រសិនបើអ្នកកាសែតបានសម្រេចថាឥដ្ឋនិងបាយអបានស្លាប់ពួកគេនឹងប្រើសម្រង់របស់ខ្ញុំដើម្បីជាភស្តុតាងថាមានមនុស្សឆ្កួតខ្លះនៅទីនោះ។

ខ្ញុំចាំថាខ្ញុំអង្គុយនៅលើបន្ទះមួយក្នុងឆ្នាំ 2010 ជាមួយបុរសបួននាក់ផ្សេងទៀត។ អ្នកគាំទ្រទាំងអស់ (រក្សាទុកមួយ) បានព្យាករណ៍អំពីការវិនាសនៃខ្នងនិងបាយអ។ ការពិតពួកគេបានណែនាំដល់អ្នកដែលមានហាងធំ ៗ និងមើលទៅធ្វើឱ្យអាជីវកម្មរបស់ពួកគេធ្លាក់ចូលទៅក្នុងអាជីវកម្មលើអ៊ីនធឺណិត។ ខ្ញុំជាអ្នកប្រព្រឹត្ដតែនៅថ្ងៃនោះ។ ផ្នែកមួយរបស់វាគឺដោយសារតែខ្ញុំជាបុរសតែម្នាក់ដែលបានមកពីហាងនិងអ្នកផ្សេងទៀតសុទ្ធតែជាអ្នកជំនាញប៉ុន្តែដោយស្មោះត្រង់ព្រោះវានិយាយពីមនុស្សហើយមនុស្សប្រាប់ខ្ញុំរឿងផ្សេង។

Forrester បានបញ្ចប់ការស្ទង់មតិមួយនៅក្នុងខែវិច្ឆិកាឆ្នាំ 2014 ដែលបានស្នើឱ្យប្រជាជននូវចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេរវាងការទិញទំនិញអនឡាញនិងនៅក្នុងហាង។ 2 ភាគ 3 នៃអ្នកឆ្លើយតបបាននិយាយថាពួកគេនៅតែពេញចិត្តហាង។ របាយការណ៍មួយទៀតផ្តោតលើសហស្សវត្សរ៍ (អ្នកស្គាល់ជំនាន់ជំនាន់ក្រោយ) ហើយម្ដងទៀតមនុស្សភាគច្រើនបាននិយាយថាពួកគេចូលចិត្តហាង។

ដូច្នេះប្រសិនបើមនុស្សចូលចិត្តហាងនានាហេតុអ្វីបានជាហាងមានបញ្ហា?

នេះគឺជាជូត - ខ្ញុំជឿជាក់ថាហាងឥដ្ឋនិងបាយអកំពុងតែស្ថិតនៅក្នុងបញ្ហា ប៉ុន្តែមិនមែនសម្រាប់ហេតុផលដូចអ្នកដទៃទេ។ ខ្ញុំជាផ្នែកមួយនៃគម្រោងស្រាវជ្រាវមួយផ្សេងទៀតដែលបានចាប់ផ្តើមនៅក្នុងឆ្នាំ 2014 ។ យើងបានសួរអតិថិជនលក់រាយនូវសំណួរដ៏សាមញ្ញមួយថា "តើអ្នកនឹងត្រឡប់ទៅហាងមួយវិញប្រសិនបើពួកគេឆ្លើយតបនឹងការរំពឹងទុករបស់អ្នកយ៉ាងម៉េចទៅ?" មកដល់សព្វថ្ងៃនេះយើងនៅតែទទួលបានការឆ្លើយតបចំនួនប្រហែល 49% ។

នោះគឺគួរឱ្យខ្លាចណាស់។ អតិថិជនកំពុងនិយាយថាទោះបីជាការរំពឹងទុករបស់ពួកគេត្រូវបានឆ្លើយតបក៏ដោយក៏មានតែឱកាស 50/50 ប៉ុណ្ណោះដែលយើងនឹងជួបពួកគេម្តងទៀត។ ហេតុអ្វី?

អ្នកឃើញការលក់រាយតាមអនឡាញអាចឆ្លើយតបនឹងការរំពឹងទុក។ ប៉ុន្តែអ្វីដែលអតិថិជនសព្វថ្ងៃនេះកំពុងស្វែងរកគឺការរំពឹងទុករបស់ពួកគេ លើសពីនេះ - វាគឺជាអ្វីដែលយើងចង់បានជានិច្ច។ បញ្ហាជាមួយការលក់រាយខ្នងនិងបាយអគឺថាប្រសិនបើបទពិសោធន៏មិនប្រសើរជាងនៅលើបណ្តាញអ៊ីនធឺរណ័តើអ្វីជាការលើកទឹកចិត្តរបស់ខ្ញុំក្នុងការចេញពីបន្ទប់ក្រោមដីរបស់ខ្ញុំហើយមកជួបអ្នក? ហើយសូមកុំចាញ់បញ្ឆោតមនុស្សមិនទិញទំនិញអនឡាញតែមួយគត់ដោយសារតម្លៃ។ ការស្ទង់មតិបន្ទាប់ពីការស្ទង់មតិបានបង្ហាញថាមនុស្សនឹងចំណាយប្រាក់ច្រើនសម្រាប់សេវាកម្មប៉ុន្តែសូមសួរខ្លួនឯងថា:

ប្រសិនបើបទពិសោធទាំងអស់គឺដូចគ្នា (ឥដ្ឋនិងបាយអនិងលើបណ្តាញ) អ្វីដែលអ្នកនឹងប្រើដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នក?

ចំពោះមនុស្សជាច្រើនវាគឺជាតម្លៃហើយដូច្នេះជំនឿខុសឆ្គងថាតម្លៃគឺជាមូលហេតុតែមួយគត់ដែលមនុស្សទិញតាមអ៊ីនធឺណិត។ ប៉ុន្តែការពិតគឺប្រសិនបើខ្ញុំអាចទទួលបានបទពិសោធន៍ពិសេសនៅក្នុងហាងខ្ញុំនឹងមិនអើពើលើអ៊ីនធឺណិត។ កុំធ្វើឱ្យខ្ញុំខុសខ្ញុំនឹងប្រើវាសំរាប់ការស្រាវជ្រាវតែវាស្ទើរតែ បង្ហាញ បញ្ច្រាសកន្លែងដែលអនឡាញក្លាយជាអ្នកបើកបរប៉ុន្តែការទិញគឺនៅក្នុងហាង។ ប៉ុន្តែការពិតគឺយើងទាំងអស់គ្នាបានទិញតាមអ៊ីនធឺណិតឥឡូវនេះ។ ហើយយើងទាំងអស់គ្នាសុទ្ធតែមានបទពិសោធន៍អាក្រក់ដែលធ្វើដូច្នេះ។ ដូច្នេះយើងបានដឹងថាអ៊ីនធឺណិតមិនមែនជាចម្លើយទេ។

ដូច្នេះយើងបន្តស្វែងរក។

តើអ្នកមានបទពិសោធន៍វិស្វកម្មនៅក្នុងហាងរបស់អ្នកដែលលើសពីការរំពឹងទុកដែរឬទេ?

ប្រាក់ចំណូលជាច្រើនត្រូវបានដាក់បញ្ចូលក្នុងការបង្កើតហាងឥដ្ឋនិងបាយអក្នុងរយៈពេល 12 ខែចុងក្រោយជាងនៅ 6 ឆ្នាំមុន។ អ្នកលក់រាយធំបំផុតនៅលើអ៊ីនធឺណិតដូចជា amazon.com ឥឡូវនេះបានបើកហាងឥដ្ឋនិងបាយអ។ តើទាំងអស់នេះមានន័យថាហាងទាំងនោះនៅរស់រានមានជីវិតដែរឬទេ? គ្មានផ្លូវទេ។ ប្រសិនបើបទពិសោធនៅក្នុងហាងទាំងនេះគឺមិនមែនជាពិសេស, បន្ទាប់មកយើងត្រូវបានប្រាប់អតិថិជនរបស់យើងពួកគេអាចផងដែរហាងលក់លើបណ្តាញ។ យើងស្ថិតនៅក្នុងតំបន់ដែលមានគ្រោះថ្នាក់បំផុតដែលឃ្លាំងផ្ទុកទំនិញជាឃ្លាំងសំរាប់លក់តាមប្រព័ន្ធអ៊ីនធើណេត។ ហើយល្បឿនដែលក្រុមហ៊ុនលក់រាយកំពុងព្យាយាមអភិវឌ្ឍសមត្ថភាពរបស់ omnichannel គឺមានភាពភ្ញាក់ផ្អើល។ ប៉ុន្តែវានៅតែធ្លាក់ដល់មនុស្ស។

ប្រជាជនចង់ទិញពីមនុស្ស។ វាសាមញ្ញណាស់។ នោះនឹងមិនផ្លាស់ប្តូរឡើយ។