កសាងពាណិជ្ជកម្មដល់ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន
ឧទាហរណ៍ខ្ញុំគូសផ្លាកសញ្ញាខាងក្រៅនិងបង្កើតប្រភេទ ផ្សព្វផ្សាយពិសេស ក្នុងផ្ទះ / ខាងក្រៅសម្រាប់មនុស្សនៅក្នុងទីក្រុងតូចរបស់យើង។ ខ្ញុំបាន ធ្វើអាជីវកម្មនៅ ពេលនេះអស់រយៈពេលជាង 20 ឆ្នាំមកហើយ។ ខ្ញុំកម្រ ផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ប៉ុន្តែខ្ញុំរីករាយនឹង 80 ភាគរយនៃសញ្ញានិងអាជីវកម្មរបស់យើង។ តើខ្ញុំធ្វើវាដោយរបៀបណា?
ខ្ញុំមានអាថ៌កំបាំងនៃ ភាពជោគជ័យផ្នែកជំនួញ ជាច្រើនដែលជួយខ្ញុំទៅរកកន្លែងដែលខ្ញុំនៅសព្វថ្ងៃនេះហើយពួកគេទាំងអស់សុទ្ធតែទាក់ទងនឹង សេវាកម្មអតិថិជនដ៏ល្អ ។
ទាំងនេះអាចអនុវត្តដូចគ្នាទៅនឹង អ្នកម៉ៅការដែល ធ្វើអាជីវកម្មជាមួយអាជីវកម្មផ្សេងទៀតដូចជាក្នុងករណីរបស់ខ្ញុំឬអ្នកលក់រាយកំពុងធ្វើជំនួញជាមួយអតិថិជនទូទៅ។
លេខសម្ងាត់ទីមួយ:
កសាងពាណិជ្ជកម្មដល់ ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន ។ នេះគឺជាលេខសម្ងាត់ សេវាកម្មអតិថិជន លេខមួយរបស់ខ្ញុំហើយជាចំណុចសំខាន់បំផុត។ ខ្ញុំត្រូវបានបង្រៀនអំពីជំនួញចំពោះអតិថិជនស្មោះត្រង់ច្រើនឆ្នាំមកហើយមុនពេលខ្ញុំចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មផ្ទាល់ខ្លួននៅពេលខ្ញុំនៅតែធ្វើការជាអ្នករាវរកសណ្ឋាគារនៅក្នុងសណ្ឋាគារ Calgary ។ សណ្ឋាគារនេះបានទទូចថាគ្រប់គ្នាដែលបានទាក់ទងជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេស្គាល់អតិថិជនដោយឈ្មោះពេញរបស់គាត់ហើយនៅពេលអាចធ្វើបានព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនឬអាជីវកម្មផ្សេងទៀតអំពីគាត់។
"ល្ងាច, លោកស្ម៊ីធ។ សូមស្វាគមន៍មកកាន់សណ្ឋាគាររបស់យើង "។ បន្ទាប់មកបន្ទាប់ពីជជែកគ្នាជជែកគ្នាជាច្រើននិយាយថា" ដោយវិធីនេះលោកស្មីតតើអ្នកអាចដាក់ប្រាក់ចំណេញរាប់រយភាគហ៊ុននៃឧបករណ៍ Doodlebug ដែលអ្នកគិតថាមានហានិភ័យបន្តិចបន្តួច? "ឬ" "តើកូនស្រីរបស់អ្នកបានទទួលយកនៅសកលវិទ្យាល័យហាវឺដឬ?
កាលពីពេលមុនអ្នកជាភ្ញៀវជាមួយយើងអ្នកបានសម្តែងការព្រួយបារម្ភថាអេលីលីកំពុងមានការលំបាកក្នុងគណិតវិទ្យារបស់គាត់ហើយមិនប្រាកដថាតើនាងមានពិន្ទុគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ការចូលរៀនទេ»។
ឥលូវនេះមានអតិថិជនដែល ដឹង ថាគាត់ស្វាគមន៍នៅឯសណ្ឋាគាររបស់អ្នកហើយនៅពេលដែលគាត់ត្រលប់មកទីក្រុងវិញអ្នកអាចពឹងពាក់គាត់នៅក្នុងការបង្កើតរបស់អ្នក!
តើចារកម្មនេះលើអតិថិជន? មិនមែនទាល់តែសោះ! វាជាការចងចាំជាធម្មតាពីការព្រួយបារម្ភមួយចំនួនដែលអតិថិជនរបស់អ្នកបានចែករំលែកជាមួយអ្នកពេលចុងក្រោយដែលគាត់ស្នាក់នៅក្នុងសណ្ឋាគាររបស់អ្នក។
នៅពេលអ្នកអាចបង្ហាញពីការព្រួយបារម្ភអំពីអ្វីដែលសំខាន់ចំពោះអតិថិជនរបស់អ្នកនោះគឺជាជំនួញចំពោះភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនហើយអ្នកអាចភ្នាល់លើវាអ្នកទើបតែទទួលបានអតិថិជនសម្រាប់ជីវិត។
លេខសម្ងាត់ទីពីរ:
ផ្តល់ សេវាកម្មដល់អតិថិជន ពិតប្រាកដ។ នៅក្នុងបរិយាកាសទីផ្សារនាពេលបច្ចុប្បន្នសេវាកម្មបានក្លាយទៅជាឃ្លាហើយវាហាក់ដូចជា "មនុស្សគ្រប់គ្នាកំពុងធ្វើវា" ។ ដូច្នេះប្រសិនបើមនុស្សគ្រប់គ្នាកំពុងធ្វើវាហេតុអ្វីមិនលោតពីមុខកញ្ចប់ចចកដោយ ការផ្តល់នូវសេវាកម្មប្រកបដោយការច្នៃប្រឌិតផ្ទាល់ខ្លួនទៅអតិថិជនរបស់អ្នកជាងដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក អាច ?
ស្បែកជើងទំហំមួយមិនសមនឹងជើងទាំងអស់។ ក៏មិនមែនជាប្រភេទ សេវាអតិថិជន ប្រភេទ ណាមួយ ដែលសមរម្យសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នកទាំងអស់នោះទេ។ ចូរនិយាយថាសេវាកម្មអតិថិជនពិសេសៗដែលបានផ្សព្វផ្សាយរបស់អ្នកគឺការផ្ញើតាមផ្ទះ។ អតិថិជនដំបូងអាចស្វាគមន៍ការផ្ញើតាមផ្ទះនេះព្រោះវាពិបាកសម្រាប់គាត់ចេញហើយទិញដោយផ្ទាល់។
ប៉ុន្តែអតិថិជនទី 2 របស់អ្នកអាចរីករាយនឹងការដើរទិញទំនិញតាមបង្អួចនិងទិញការទិញរបស់គាត់នៅក្បែរគាត់នៅពេលគាត់ធ្វើដំណើរពីហាងទៅហាង។ គាត់មិនសូវចាប់អារម្មណ៍លើសេវាកម្មដឹកជញ្ជូនតាមផ្ទះរបស់អ្នកទេ។ ដូច្នេះជាមួយអ្វីដែលអ្នកសន្សំដោយមិនត្រូវការការដឹកជញ្ជូនតាមផ្ទះសម្រាប់អតិថិជននេះហេតុអ្វីបានជាមិនផ្តល់ឱ្យគាត់នូវការបញ្ចុះតម្លៃដូចគ្នានឹងការទិញសាច់ប្រាក់ជាលើកទីពីរឬផ្តល់ឱ្យគាត់នូវប័ណ្ណភាគហ៊ុនដែលមាននៅក្នុងហាងដែលគាត់អាចប្រើនៅពេលគាត់នៅក្នុងហាងរបស់អ្នក ?
ខ្ញុំម្តងទៀតត្រូវមានគំនិតច្នៃប្រឌិត។ ទទួលបានស្គាល់អតិថិជនរបស់អ្នកនិងទទួលស្គាល់តម្រូវការផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។ លើសពីនេះទៀតត្រូវប្រាកដថាអ្វីដែលអ្នកកំពុងផ្តល់ជូនពិតជាអ្វីដែលអតិថិជនរបស់អ្នកអាចផ្តល់តម្លៃ។ នោះហើយជាគន្លឹះនៃសេវាកម្មអតិថិជនដ៏ល្អ។
លេខបីលេខសំងាត់:
"អតិថិជនតែងតែមានត្រូវ។ " ប្រសិនបើអតិថិជនមករកអ្នកអំពី ពាក្យបណ្តឹង ចូរយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងខ្លាំងអំពី របៀបដែលអ្នកដោះស្រាយវា ។ តើអតិថិជនមានការខកចិត្តនិងខឹងមែនទេ? ទីមួយធ្វើឱ្យគាត់ស្ងប់ស្ងាត់ដោយប្រើពាក្យសម្ដីនិងសកម្មភាពហើយបង្ហាញថាអ្នកប្រាកដជាធ្វើអ្វីមួយដើម្បីកែតម្រូវបញ្ហា។ ទោះបីជាវាច្បាស់ថាគាត់ជាមនុស្សខុសក៏ដោយក៏ជួនកាលវាល្អសម្រាប់អាជីវកម្មម្តងហើយម្តងទៀតដើម្បីទទួលយកការបាត់បង់និងទូទាត់សងដល់អតិថិជន។
បន្ទាប់មកនៅពេលដែលអតិថិជនរបស់អ្នកពេញចិត្តថាពាក្យបណ្តឹងរបស់គាត់ត្រូវបានដោះស្រាយត្រឹមត្រូវសូមអរគុណគាត់ដែលនាំយកបញ្ហានេះទៅយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នក។ សូមចាំថាមិនមានចំនួននៃការផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្មអាចជួសជុលការខូចខាតដែលបានធ្វើដោយការបរាជ័យក្នុងការដោះស្រាយការព្រួយបារម្ភរបស់អតិថិជនដោយត្រឹមត្រូវ។
ការធ្វើឱ្យខូចខាតដល់អាជីវកម្មខ្នាតតូចគឺជា "អ្នកត្អូញត្អែរស្ងៀមស្ងាត់" ។ នោះគឺជាអតិថិជនដែលដើរចេញពីហាងរបស់អ្នកដោយមិននិយាយពាក្យហើយអ្នកមិនដែលឃើញគាត់ម្តងទៀត។ អ្នកត្អូញត្អែរទាំងនេះមានមិត្តភក្តិ។ មិត្តភក្តិរបស់ពួកគេមានមិត្តភក្តិ។
លេខសម្ងាត់បួន:
ស្មោះត្រង់ជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអតិថិជនរបស់អ្នកថែមទាំងសង្ស័យថាអ្នកកំពុងព្យាយាមទាញអ្វីមួយមកលើគាត់អ្នកអាចថើបអតិថិជននោះដោយអចិន្រ្តៃយ៍ - ជាអចិន្ត្រៃយ៍! តើអ្នកមានសំណាងគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការទិញទំនិញពីអ្នក លក់ដុំ ក្នុងតម្លៃបញ្ចុះតម្លៃដែរឬទេ? ជំនួសឱ្យការត្រូវបានល្បួងឱ្យធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងយ៉ាងសម្បើមនៃចំណុចសំខាន់របស់អ្នក, ហុចការសន្សំថាទៅអតិថិជនរបស់អ្នក។ នេះនឹងបង្កើតទំនុកចិត្តដល់អតិថិជនរបស់អ្នកដូច្នេះនៅពេលអនាគតអតិថិជនរបស់អ្នកនឹងដឹងពីកន្លែងដែលត្រូវមកសម្រាប់ ការ សន្សំ ពិតប្រាកដ ។
តើអ្នកមានលទ្ធភាពជ្រើសរើសយកធាតុមួយចំនួនចេញឬបដិសេធធាតុទេ? កុំត្រូវបានល្បួងឱ្យយកវាទៅបិទនៅលើអតិថិជនរបស់អ្នកក្នុងតម្លៃថេរមួយដោយយ៉ាងហោចណាស់ក៏ជូនដំណឹងដល់អតិថិជនរបស់អ្នកថាវាជាការបដិសេធឬមានទេពកោសល្យទាប។
ប្រសិនបើអតិថិជនរបស់អ្នកសួរអ្នកនូវដំបូន្មានលើផលិតផលកុំព្យាយាមលក់ឱ្យគាត់នូវធាតុដែលល្អបំផុតដើម្បីលើកកំពស់ចំណុចសំខាន់របស់អ្នក។ លក់ឱ្យគាត់នូវវត្ថុដែលល្អបំផុតសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នក។ នៅក្នុងរយៈពេលយូរខ្សែជីវិតរបស់អ្នកនឹងអរគុណអ្នកដែលបានធ្វើការជ្រើសរើស។
លេខសម្ងាត់ប្រាំ:
អប់រំបុគ្គលិករបស់អ្នកឱ្យមានការយកចិត្តទុកដាក់ដូចគ្នាអំពីអតិថិជនរបស់អ្នកដូចអ្នកដែរ។ កាលពីប៉ុន្មានឆ្នាំមុនខ្ញុំបានចូលហាងទំនិញនិងសួរស្មៀននិស្សិតរដូវក្តៅវ័យក្មេងសម្រាប់ស៊ីម៉ងត៍កៅស៊ូមួយចំនួន។
"អ្នកមានន័យថាឧបករណ៍ជួសជុលកង់រថយន្ត?"
"ទេ" ខ្ញុំម្តងហើយម្តងទៀត។ "ខ្ញុំចង់បានស៊ីម៉ងត៍មួយដប។ "
ក្មេងមិនច្បាស់ថាខ្ញុំកំពុងនិយាយអ្វីទេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយជាជាងរកឃើញស៊ីម៉ងត៍កៅស៊ូគាត់បានឱ្យខ្ញុំមើលទៅប្លែកៗហើយបន្ទាប់មកបែរខ្នងរបស់គាត់ហើយបន្តបម្រើអតិថិជនផ្សេងទៀត។ មិនចាំបាច់និយាយទេបន្ទាប់ពីឧបទ្ទវហេតុនោះខ្ញុំបានយកអាជីវកម្មផ្នែករឹងរបស់ខ្ញុំ ទាំងអស់ទៅ កន្លែងផ្សេង។ សម្រាប់ព័ត៌មានជំនួយអំពីការជួលបុគ្គលិកដែលមានជំនាញសេវាកម្មអតិថិជនអោយបានល្អសូមមើលជំនាញល្អបំផុតទាំង 10 សម្រាប់ការងារបំរើអតិថិជន។
ការផ្តល់ដំបូន្មានចុងក្រោយអំពី សេវាកម្មអតិថិជន ប្រសិនបើអ្នកមិនថែរក្សាអតិថិជនរបស់អ្នកការប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកនឹងត្រូវបោះជំហានទៅមុខ។ "បោះពុម្ពដំបូន្មាននោះដោយអក្សរដិតធំ ៗ ហើយហួសពីការចាត់ចែងសាច់ប្រាក់របស់អ្នក។
សូមមើលផងដែរ: