យុទ្ធសាស្រ្តដ៏ឆ្លាតវៃធ្វើឱ្យវាមានភាពងាយស្រួលនិងសប្បាយរីករាយសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការប្រើប្រាស់ស្លាកសញ្ញា
ខ្ញុំបានសម្ភាស Dwayne Chambers ប្រធានផ្នែកទីផ្សារនៅ Krispy Kreme ដើម្បីស្វែងយល់បន្ថែមអំពីយុទ្ធសាស្រ្តឌីជីថលរបស់ពួកគេនៅក្នុងកម្មវិធី Social, Local និង Mobile (SoLoMo) ។
តើអ្នកវាស់ការត្រឡប់មកវិញលើការវិនិយោគ (ROI) ក្នុងឌីជីថលកម្មវិធីនិងសង្គមយ៉ាងដូចម្តេច?
Dwayne បាននិយាយថា "យីហោនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងតាមពាក្យសំដី (WOM) ហើយយើងមិនសូវជាអ្នកចំណាយលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយបែបប្រពៃណីឡើយ។ សព្វថ្ងៃនេះ ឌីជីថលគឺជា WOM សម្រាប់ជំនាន់ជាច្រើនហើយនេះគឺជារបៀបដែលមនុស្សនិយាយពីយើង។
អ្វីដែលពួកគេធ្វើជាមួយឌីជីថលគឺត្រូវឆ្លើយសំណួរថា "តើយើងចូលរួមជាមួយអតិថិជនរបស់យើងដូចជាម៉ាក" យ៉ាងដូចម្តេច។
ពិតជាយកចិត្តទុកដាក់ - អ្នកទាំងនោះគឺជាអតិថិជនដែលក្លាយទៅជា អ្នកផ្សាយដំណឹងល្អម៉ាក ហើយនោះសមមូលទៅនឹងអតិថិជនងប់ងល់។ Dwayne មិនយល់ស្របថាអ្វីដែលមានប្រយោជន៍អាចតែងតែត្រូវបានវាស់និងបង្ហាញថាបញ្ហាប្រឈមធំបំផុតគឺការវាស់ស្ទង់ "ចំណង់ចំណូលចិត្ត" ។
Dwayne មានភាពស្រដៀងគ្នាដ៏អស្ចារ្យ "ប្រាប់ខ្ញុំពីរបៀបដែលប្រពន្ធរបស់អ្នកស្រលាញ់អ្នកហើយចុងបញ្ចប់វាមានកម្រិតគុណភាពមួយចំនួននៅក្នុងរឿងនេះ។ " "WOM សង្គមសម្រាប់យើងហួសពីការវាស់ស្ទង់នូវចំនួននៃការកើតឡើងរបស់ KrispyKremeLove នៅលើ Twitter ។ " Dwayne មានវិធីដ៏ល្អមួយដើម្បីវាស់ចំណង់ចំណូលចិត្ត: នៅពេលដែលអតិថិជនជាច្រើនបានយកប្រអប់ Krispy Kreme នៅក្នុងដ្រាយតាមរយៈព្រួញលោតចូលទៅក្នុងប្រអប់និងចាប់យកមួយសម្រាប់ខ្លួនគេផ្ទាល់!
តើអ្នកទទួលបានហេតុអ្វីបាន?
Dwayne តែងតែចាប់អារម្មណ៍លើ "ហេតុអ្វី" ... ហេតុអ្វីបានជាអ្វីដែលយើងហៅថាការលើកទឹកចិត្តនៅក្នុងឥរិយាបថអ្នកប្រើប្រាស់។ ដូច្នេះតើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីទទួលបាន 'ហេតុអ្វីបានជា' នៅ Krispy Kreme?
មានវិធីសាស្រ្តវិភាគមួយចំនួនប្រសិនបើអ្នកធ្វើការស្ទាបស្ទង់មតិនិងសួរអ្នកប្រើអំពីបទពិសោធន៍ Krispy Kreme ដ៏ល្អរបស់ពួកគេពួកគេនឹងនិយាយអំពីគុណសម្បត្តិដូចជាតម្លៃអនាម័យជាដើម។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយប្រសិនបើអ្នកស្រាវជ្រាវកាន់តែជ្រៅថាតើផលប្រយោជន៍អ្វីដែលអ្នកទទួលបានពីនេះ, អ្នកអាចឮថានេះជាកន្លែងដែលខ្ញុំអាចនាំគ្រួសាររបស់ខ្ញុំ។
បន្ទាប់មកយើងសួរថាតើអ្នកទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍អ្វីពីការនាំយកគ្រួសារ?
យើងអាចទទួលបានហេតុផលពិតប្រាកដ: "ពីព្រោះខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថាជាឪពុកដែលល្អជាងនេះ" ។ "នេះគឺជាកន្លែងដែលវាគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ពីព្រោះអ្នកប្រើភាគច្រើនមិនគិតអំពីទិដ្ឋភាពអារម្មណ៍នៃមូលហេតុដែលពួកគេធ្វើអ្វីដែលពួកគេធ្វើ។
មាតិកាទីផ្សារគឺជាការងារជាច្រើនហើយសាជីវកម្មជាច្រើនធ្វើវាមិនល្អ។ តើអ្នកអាចធ្វើអត្ថាធិប្បាយអំពីរបៀបដែលការប្រជុំកំពូល Blogger Krispy Kreme បានធ្វើការសម្រាប់ម៉ាកនោះទេ?
"វាមានប្រសិទ្ធភាពល្អហេតុអ្វីយើងធ្វើបែបនេះ? ... "
មិនត្រឹមតែដើម្បីឆ្លើយតបនឹងឥទ្ធិពលទាំងនេះទេ ... យើងចង់មានតម្លាភាព "។
ខ្ញុំបានកត់សម្គាល់ជាមួយនឹងការស្វែងរករបស់ Google យ៉ាងឆាប់រហ័សដែលមានឥទ្ធិពលលើអ្នកសរសេរ Blog ទាំងនេះដែលជាកម្លាំងថ្មីនៅក្នុងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមហើយអ្នកសរសេរប្លក់ទាំងនេះមានសកម្មភាពធំ ៗ ដោយសារតែពួកគេមានតម្លាភាព។ អ្នកសរសេរប្លក់ទាំងនេះបានទៅទស្សនារោងចក្រ Ivy Avenue របស់យើងដែលយើងធ្វើឱ្យភាគច្រើននៃការលាយបញ្ចូលគ្នារបស់យើង។ យើងបានណែនាំពួកគេទៅផលិតកម្មអ្នកវិទ្យាសាស្ត្រម្ហូបអាហារអ្នកដែលធ្វើការឱ្យក្រុមហ៊ុននេះអស់រយៈពេល 40 ឆ្នាំហើយចុងក្រោយទៅមេចុងភៅរបស់យើងដែលបានណែនាំឱ្យផឹកភេសជ្ជៈនំដូណាត់ ផ្គូផ្គងរសជាតិផ្សេងគ្នារបស់យើង "នេះបើយោងតាម Dwayne ។
ការប្រមូលផ្តុំគឺជារឿងក្តៅនៅក្នុងឌីជីថល។ Krispy Kreme ច្បាស់ជាយីហោសប្បាយមួយហើយល្បែងលេងល្បែងដែលមានភាពសប្បាយរីករាយមើលទៅដូចជាសមសួនធម្មជាតិ។
"យើងបានគិតអំពីរឿងនេះអំណាចដ៏ធំបំផុតគឺមិនឱ្យមនុស្សប្រើប្រាស់ម៉ាកនេះខុសគ្នាទេតែដើម្បីធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់យើងងាយស្រួលប្រើប្រាស់ម៉ាកនេះតាមរបៀបដែលមានលក្ខណៈធម្មជាតិ។
វាគឺជារបៀបដែលកម្មវិធី Hot Light បានកើតមក។ "នៅពេលពន្លឺភ្លើងមកដល់បច្ចេកវិទ្យាបច្ចេកវិទ្យារបស់កម្មវិធីក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានវិនាទីអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដឹងពីកន្លែងណាដែល Krispy Kreme ជិតបំផុតកំពុងប្រើប្រាស់ទឹកដោះគោដើមGlazed®។ វាជួយពង្រឹងនូវអ្វីដែលមនុស្សពិតជាចូលចិត្ត។ ទទួលបាននំដូណាត់ក្តៅ។
ព័ត៌មានជំនួយសម្រាប់សហគ្រិន
នេះជាអ្វីដែលខ្ញុំអាចយកពីអ្វីដែលអ្នកអាចរៀនពី Krispy Kreme ហើយដាក់ពាក្យនេះទៅអាជីវកម្មអាហារតូច។
- កុំគិតថាអ្វីដែលអ្នកចង់ធ្វើជាមួយប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមភាពសាមញ្ញកាន់តែប្រសើរ។ ការផ្តល់ជូនទូរស័ព្ទដៃគឺជាឧទាហរណ៍ដ៏ល្អឥតខ្ចោះ។ ឬយកឧទាហរណ៏នេះពី Dwayne: ការបង្ហោះតាមហ្វេសប៊ុកតាមរយះការបង្ហោះរូបភាពពីដូណាត់ដែលប្រមូលបានជាង 32.000 នាក់។ ឥឡូវនេះគឺសាមញ្ញ។
- មនោសញ្ចេតនាគឺជាអ្វីដែលពួកគេកំពុងស្វែងរក ... ហើយអ្នកគួរតែមានផងដែរ។ ប្រសិនបើអ្នកគ្រាន់តែសម្លឹងមើលថាតើមនុស្សជាញឹកញាប់ប៉ុណ្ណាឬតែអ្វីដែលពួកគេនិយាយនោះអ្នកនឹងទទួលបានតែផ្នែកនៃសមីការប៉ុណ្ណោះ។ ខំប្រឹងប្រែងដើម្បីដឹងថាហេតុអ្វី? ធ្វើឱ្យកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីយល់ពីកត្តាជំរុញចិត្តពិតដែលជំរុញម៉ាករបស់អ្នក។ នោះគឺជាអ្វីដែល Krispy Kreme ធ្វើ។ ប្រធានផ្នែកទីផ្សារ (CMO) អស់រយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំបានគិតថាពួកគេអាចកាន់កាប់និងគ្រប់គ្រងម៉ាកដែលលែងមានសុពលភាព។ Social Word of the mouth គឺជាម៉ាករបស់អ្នកដែលកំពុងជាប់ពាក់ព័ន្ធក្នុងការរៀបចំ blogosphere ហើយគ្រាន់តែអនុញ្ញាតឱ្យយីហោបន្តផ្ទាល់។
- អត្តសញ្ញាណសង្គម - យកដំបូន្មានរបស់ Dwayne និង ធ្វើឱ្យការសម្រេចចិត្តទាំងអស់របស់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់អ្នក ផ្អែកលើថាតើពួកគេសមនឹងសេចក្តីថ្លែងការណ៍បេសកកម្មរបស់អ្នក។
- អនុវត្ត ទីផ្សារមាតិកា ។ វានឹងមិនមានកម្រិតដូចគ្នានឹងការប្រជុំរបស់ Blogger Krispy Kreme ដែរទេប៉ុន្តែអ្នកអាចស្រមៃមើលថាតើគ្រប់អត្ថបទទាំងអស់រីករាលដាលដល់អ្នកអានរាប់លាននាក់យ៉ាងដូចម្តេច។
កែប្រែដោយ Susie Wyshak ខែតុលាឆ្នាំ 2015