ការយល់ដឹងពីប្រភេទផ្សេងៗនៃហានិភ័យ
- ហានិភ័យមុខងារ - ហានិភ័យដែលអាចយល់បានអាចរួមបញ្ចូលទាំងការភ័យខ្លាចនិងការសង្ស័យដែលអតិថិជនមានថាផលិតផលដែលពួកគេកំពុងទិញនឹងបរាជ័យក្នុងការបំពេញមុខងាររបស់ខ្លួន។ អ្នកប្រើប្រាស់ប្រហែលជាភ័យខ្លាចថាប្រសិនបើពួកគេទិញឡាននោះម៉ាស៊ីនឬផ្នែកផ្សេងទៀតអាចនឹងមិនដំណើរការ។
- ហានិភ័យសង្គម - ប្រភេទនៃហានិភ័យនេះទាក់ទងទៅនឹងស្ថានភាពសង្គមរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់មានថ្នាក់សង្គមខ្ពស់ឬមានទ្រព្យសម្បត្តិពួកគេចង់ទិញផលិតផលដែលមិត្តភក្តិរបស់ពួកគេក៏អាចទិញផងដែរ។ ឧទាហរណ៍ពួកគេអាចនឹងសម្រេចចិត្តមិនទិញរថយន្តដែលមានតម្លៃថោកដោយខ្លាចថាមិត្តភក្តិរបស់ពួកគេនឹងមិនពេញចិត្តឬថាវាអាចប៉ះពាល់ដល់ស្ថានភាពសង្គមក្នុងចំណោមមិត្តរបស់ពួកគេ។
- ហានិភ័យហិរញ្ញវត្ថុ - អតិថិជនគ្រប់រូបទទួលរងនូវហានិភ័យហិរញ្ញវត្ថុមួយចំនួន។ ពួកគេភ័យខ្លាចថាការទិញមួយអាចដកហូតពួកគេពីប្រភពប្រាក់ចំណូលរបស់ពួកគេនៅពេលនោះឬនៅពេលអនាគត។ ឧទាហរណ៍ការទិញឡានអាចទុកឱ្យពួកគេតិចតួចគ្មានលុយឬមានប្រាក់កម្ចីដែលនឹងប៉ះពាល់ដល់ប្រាក់ចំណូលរបស់ពួកគេក្នុងរយៈពេលពីរបីខែឬច្រើនឆ្នាំ។
- ហានិភ័យរាងកាយ - វត្ថុមួយដែលអាចបណ្តាលឱ្យមានះថាក់ដល់រូបរាងកាយមនុស្សឬគ្រួសាររបស់ពួកគេបង្កឱ្យមានហានិភ័យ។ ឧទាហរណ៍ការទិញកាំភ្លើង។ កាំភ្លើងអាចបណ្តាលឱ្យមានបញ្ហាខុសប្រក្រតីនិងបង្កឱ្យមានគ្រោះថ្នាក់។ ផ្ទុយទៅវិញសៀវភៅមួយអាចបណ្តាលឱ្យមានគ្រោះថ្នាក់ដល់រាងកាយ។
- ហានិភ័យពេលវេលា - ប្រសិនបើផលិតផលដាច់ឬបរាជ័យក្នុងរយៈពេលពីរបីថ្ងៃបន្ទាប់ពីការទិញហើយត្រូវការជំនួសនេះគឺជាពេលវេលាហានិភ័យ។ អ្នកនឹងត្រូវការត្រលប់ទៅហាងហើយរង់ចាំក្នុងបន្ទាត់ដើម្បីឱ្យវាជំនួសឬជួសជុលដូច្នេះការខ្ជះខ្ជាយពេលវេលា។
កំណត់អត្តសញ្ញាណហានិភ័យ
- ការធានា / ការធានា: រយៈពេលនៃការធានានឹងកំណត់ពីរបៀបដែលអ្នកទិញមិនប្រាកដ។ ការធានាធ្វើឱ្យពួកគេជឿទុកចិត្តកាន់តែខ្លាំងព្រោះពួកគេដឹងថាប្រសិនបើផលិតផលខូចចុះពួកគេអាចទទួលបានការជំនួស។ ដីកានេះគួរតែគ្របដណ្តប់រយៈពេលយូរដើម្បីបង្កើនទំនុកចិត្តរបស់អ្នកទិញនៅក្នុងផលិតផល។
- ការចំណាយបន្ថែមដែលបានលាក់: ប្រសិនបើមានការចំណាយលាក់ទៅនឹងតម្លៃលក់មានមូលហេតុសម្រាប់ការជូនដំណឹង។ ការចំណាយទាំងនេះអាចគ្រាន់តែជាការបោកបញ្ឆោតប៉ុណ្ណោះដើម្បីកាត់ប្រាក់ពីរដុល្លារបន្ថែមទៀតពីអ្នកទិញ។
- កេរ្តិ៍ឈ្មោះ / យីហោ : នៅពេលទិញផលិតផលដូចជាឡានមួយអ្នកចង់ទទួលបានផលិតផលល្អបំផុត។ គាត់អាចសួរនៅជុំវិញឬធ្វើការស្រាវជ្រាវលើឡានពិសេសដែលគាត់ចង់បានមុននឹងសម្រេចចិត្តថាតើក្រុមហ៊ុនផលិតណាត្រូវទៅ។ វិធីនេះគាត់អាចកំណត់និងកាត់បន្ថយហានិភ័យ។
ហេតុផលដែលនៅពីក្រោយហានិភ័យដែលអាចដឹងនិងវិធីដោះស្រាយវា
- ការកោតសរសើរ : នរណាម្នាក់ប្រហែលជាបានលើកឡើងថាផលិតផលរបស់អ្នកបានបរាជ័យ។ ដូច្នេះអតិថិជននឹងមានការសង្ស័យអំពីផលិតផលរបស់ក្រុមហ៊ុនជាទូទៅ។ ក្រុមហ៊ុនគួរតែធានាដល់អតិថិជនដោយផ្តល់ជូននូវការធ្វើតេស្តស្ងួតនិងការធ្វើតេស្តលើផលិតផលរបស់ពួកគេនិងបញ្ជាក់ពីការធានា។
- រចនាប័ទ្មលក់: អ្នកលក់ល្អត្រូវមានភាពទាក់ទាញអ្នកទិញដូចជាគាត់ឬនាង។ ប្រសិនបើមនុស្សចូលចិត្តអ្នកលក់បញ្ចុះបញ្ចូលឱ្យពួកគេទិញផលិតផលនឹងងាយស្រួល
- កង្វះនៃលម្អិត / យកចិត្តទុកដាក់: អ្នកលក់គួរតែយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះព័ត៌មានលម្អិតដែលអតិថិជនចង់បាន។ គាត់មិនគួរព្រងើយកន្តើយឬខឹងនៅពេលអតិថិជនសួរសំណួរច្រើនពេក។ គាត់ឬនាងគួរតែធានាពួកគេដោយឆ្លើយគ្រប់សំនួររបស់ពួកគេ។
ឧទាហរណ៍ជាប្រចាំការប្រើប្រាស់ Marketer ដើម្បីយកឈ្នះលើហានិភ័យ
ជាញឹកញាប់អ្នកនឹងឃើញហានិភ័យដែលត្រូវបានដោះស្រាយនៅក្នុងសារទីផ្សារ។
ឧទាហរណ៍ពិចារណាពីការផ្ញើសារដូចខាងក្រោមដែលមានន័យដើម្បីជួយអ្នកប្រើប្រាស់យកឈ្នះលើហានិភ័យ។
- GM / Chrysler - រថយន្តធានាថ្មី - 10 ឆ្នាំ / 100,000 ម៉ាយល៍។ ហានិភ័យដែលត្រូវបានដោះស្រាយគឺហានិភ័យហានិភ័យ។
- CarMax - ត្រលប់មក យានជំនិះ គ្រប់យ៉ាងដោយប្រើរយៈពេល 5 ថ្ងៃ។ ហានិភ័យដែលត្រូវបានដោះស្រាយគឺហានិភ័យហានិភ័យ។
- McDonald's - 99 ពាន់លានបានបម្រើ - ហានិភ័យដែលបានដឹងគឺរាងកាយនិងសង្គម។
- Kroger - Checkouts លឿនជាងមុន - ហានិភ័យដែលអាចមើលឃើញគឺហានិភ័យនៃពេលវេលា។
ការងាររបស់យើងក្នុងនាមជាអ្នកទីផ្សារគឺជាការមើលពីហានិភ័យដែលអតិថិជនយល់ឃើញនៅពេលនិយាយអំពីផលិតផលនិង / ឬសេវាកម្មរបស់យើងនិងដោះស្រាយវានៅក្នុងសាររបស់យើង។ តើមានហានិភ័យដែលអ្នកអាចចាប់ផ្តើមដោះស្រាយសព្វថ្ងៃនេះទេ?