បំភ្លេចរឿងល្ខោនហើយត្រលប់ទៅមូលដ្ឋានវិញ
ជម្រើសទី 1 - បង្កើនចំនួនអតិថិជន
អ្នកបង្កើនចំនួនអតិថិជនដែលអ្នកមានតាមរយៈការឈានដល់ អតិថិជនថ្មី 1) ជាមួយនឹងការផ្តល់ជូនដែលមានស្រាប់របស់អ្នកឬ 2) ការបង្កើតការផ្តល់ជូនថ្មី។
តាមឧត្ដមគតិអ្នកនឹងចាប់ផ្តើមផ្តល់ជូននូវការផ្តល់ជូនអ្នកត្រូវតែចូលក្នុងទីផ្សារថ្មីមួយឬពង្រីកការឈានដល់ទីផ្សារដែលមានស្រាប់របស់អ្នក។ សំណួរគន្លឹះចំនួនបីដើម្បីឆ្លើយដើម្បីបង្កើនចំនួនអតិថិជនគឺ:
- តើនរណាមានតំរូវការពិតប្រាកដសម្រាប់ផលិតផល / សេវាកម្មដែលខ្ញុំកំពុងលក់? តើផលិតផលរបស់ខ្ញុំត្រូវនឹងតម្រូវការនេះក្នុងលក្ខណៈមួយដែលអាចសន្សំប្រាក់ឬផ្តល់នូវតម្លៃបន្ថែមបានដែរឬទេ?
- តើពួកគេចំណាយប៉ុន្មានដើម្បីដោះស្រាយតម្រូវការនៅសព្វថ្ងៃនេះទេ?
- តើអតិថិជនសក្តានុពលទាំងនោះមានប៉ុន្មាននាក់? តើខ្ញុំអាចទៅដល់ពួកគេដោយរបៀបណា?
ការឆ្លើយសំណួរទាំងនេះចាំបាច់ធ្វើឱ្យមានការស្រាវជ្រាវទីផ្សារ។ ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារគឺជាការផ្តើមលក់។ វាបង្រៀនអ្នកអំពីអ្វីដែលអ្នកនឹងត្រូវដឹងដើម្បីឱ្យអតិថិជនថ្មីទាំងនេះមានប្រសិទ្ធភាពដូចជាអ្វីដែលត្រូវនិយាយនិងរបៀបនិយាយ។
ឧទាហរណ៍ក្រុមហ៊ុនរបស់យើងទើបតែបានបញ្ចប់ការសិក្សាស្រាវជ្រាវទីផ្សារថ្នាក់ជាតិមួយដែលផ្តល់ឱ្យអតិថិជនរបស់យើងនូវបញ្ហានិងបញ្ហាប្រឈមដែលត្រូវប្រឈមនឹង ទីផ្សារគោលដៅ របស់ខ្លួន។ ដោយប្រើ ការស្រាវជ្រាវ ដែលផ្តល់ការយល់ដឹងច្បាស់លាស់អំពីតម្រូវការនិងបំណងប្រាថ្នារបស់អតិថិជនអតិថិជនរបស់យើងបានបង្កើតសារនិង សម្ភារៈទីផ្សារ ដែលមិនត្រឹមតែមានអតិថិជនដែលមានស្រាប់ប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែក៏មានអតិថិជនថ្មីផងដែរ។
អត្រាឆ្លើយតបទៅនឹងព្រឹត្តិការណ៍ដែលនាំមុខគេបានកើនឡើងទ្វេដង។
ជម្រើសទី 2 - បង្កើនភាពញឹកញាប់នៃការទិញ
ផ្លូវដែលលឿនបំផុតដើម្បីបង្កើនភាពញឹកញាប់នៃការទិញគឺដោយធ្វើឱ្យវាមានភាពងាយស្រួលតាមដែលអាចធ្វើបានសម្រាប់អតិថិជនដែលមានស្រាប់របស់អ្នកដើម្បីធ្វើពាណិជ្ជកម្មជាមួយអ្នកម្តងហើយម្តងទៀត។ មធ្យោបាយមួយទៀតដើម្បីពិនិត្យមើលនេះគឺការផ្តល់នូវតម្លៃអតិថិជនបន្ថែមទៀតហើយទីបំផុតការ កសាងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។
ប្រសិនបើអ្នកធ្វើអោយអតិថិជនកាន់តែមានភាពងាយស្រួលក្នុងការទិញពីអ្នកបើប្រៀបធៀបទៅនឹងការប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកនោះអ្នកនឹងបន្តរកស៊ីរបស់អ្នក។ នេះជាការពិតសន្មតថាផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នកគឺប្រៀបធៀបឬខ្ពស់ជាងគូប្រជែងរបស់អ្នក។
នៅខាងក្រៅកម្មវិធីភក្ដីភាពអតិថិជននៅទីនេះមានតំបន់មួយចំនួនដែលត្រូវពិចារណាកែលម្អ:
- ការឆ្លើយតបទៅនឹងសំណើរការហៅទូរស័ព្ទអ៊ីម៉ែល
- មធ្យោបាយងាយស្រួលក្នុងការទំនាក់ទំនងចម្បងរបស់អតិថិជន
- ភាពស្របគ្នាក្នុងការផ្តល់ជូន
- តាមដាននិងតាមដានតាមការប្រជុំ
- វិក័យប័ត្រត្រឹមត្រូវនិងទាន់ពេលវេលា។
ខណៈពេលដែលទាំងនេះអាចហាក់ដូចជាសុភវិនិច្ឆ័យសូមពិចារណាតើ អ្នកលក់ដែល អ្នកលែងប្រើវាដោយសារតែពួកគេពិបាកក្នុងការធ្វើពាណិជ្ជកម្មជាមួយ។ កុំក្លាយជាម្នាក់ក្នុងចំនោមពួកគេចំពោះអតិថិជនរបស់អ្នក។
ជម្រើសទី 3 - បង្កើនចំនួនគ្រឿងដែលបានលក់
តាមលំនាំដើមអ្នកនឹងបង្កើនចំនួនគ្រឿងដែលបានលក់នៅពេលដែលអ្នកបង្កើនចំនួនអតិថិជននិងភាពញឹកញាប់នៃការទិញ។ ប៉ុន្តែអ្នកក៏អាចបង្កើនចំនួនគ្រឿងដែលបានលក់ដោយការយល់ដឹងអំពីរបៀបបន្ថែមតម្លៃ។ ប្រសិនបើអ្នកចង់លក់ផលិតផលច្រើនឬចំណាយច្រើនម៉ោងការផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍បន្ថែមឬដំណោះស្រាយនឹងចាប់ផ្តើមពង្រឹងទំនាក់ទំនងអតិថិជនរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកចង់បន្ថែមតម្លៃទៅ ទំនាក់ទំនងអតិថិជន ឱ្យបានជាប់លាប់អ្នកត្រូវយល់ដឹងយ៉ាងពេញលេញពីរបៀបដែលអតិថិជនរបស់អ្នកបកស្រាយកំណត់និងកំណត់តម្លៃដែលពួកគេទទួលពីផលិតផលនិងសេវាកម្មរបស់អ្នក។
នេះគឺជាឧទាហរណ៍អតិថិជន: ភោជនីយដ្ឋានបានផ្តល់ជូនអតិថិជនដែលមានស្រាប់ 20 ភាគរយសម្រាប់ភាគីនៃ 4 ក្នុងអំឡុងពេលអាហារថ្ងៃត្រង់និងអាហារពេលល្ងាចដើម។ គំនិតនេះគឺដើម្បីបន្ថែមតម្លៃដល់អតិថិជនដែលមានស្រាប់ដោយផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវអត្ថប្រយោជន៍ដែលពួកគេអាចចែករំលែក។ លទ្ធផល: អាជីវកម្មអាហារថ្ងៃត្រង់របស់គាត់បានកើនឡើង 88% ក្នុងរយៈពេល 1 ខែនិង 53% លើសពីយុទ្ធនាការ។ នៅលើផ្នែកប្រេកង់គាត់មានអតិថិជន 71% រក្សាទុកនៅពេលដែលគាត់បានបោះបង់យុទ្ធនាការនេះបន្ទាប់ពី 3 ខែ។
ចុងក្រោយសូមកុំភ្លេចមើលលទ្ធផលពិតប្រាកដអ្នកត្រូវចាប់ផ្តើមជាមួយអ្វីដែលអ្នកដឹងពីអតិថិជនរបស់អ្នក។ វាគឺជា ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារ ចំណេះដឹងរបស់អតិថិជនដែលអ្នកមានរួចទៅហើយដែលមានន័យថាមាសដែលរកបានប្រាក់ចំណេញដែលអាចបង្កើនជំនួញរបស់អ្នកនិងបង្កើនមុខជំនួញរបស់អ្នក។ វាគឺជាពត៌មានផ្តោតលើអតិថិជនដែលនឹងផ្តល់នូវគ្រឹះសម្រាប់បង្កើតការលក់កាន់តែច្រើនរក្សាអតិថិជននិងអ្នកលក់ឆ្លងកាត់និងទទួលបានអាជីវកម្មថ្មី។
ប្រដាប់ដោយពត៌មានផ្តោតលើអតិថិជនអ្នកនឹងដឹងថាតើវិធីដ៏ល្អបំផុតដើម្បីពង្រីកអាជីវកម្មរបស់អ្នក។