កសាងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនតាមរយៈសេវាកម្មអតិថិជន

ចង់អតិថិជនស្មោះត្រង់? បដិរូបកម្មសេវាកម្មអតិថិជន

ការបង្កើត សេវាកម្មអតិថិជន តាមដែលអាចធ្វើបានត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាគន្លឹះក្នុងការកសាងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនការសិក្សា Telus និង Lumos Research * បានរកឃើញ។

ការផ្តល់ សេវាអតិថិជនឆ្នើម និងការបង្កើនការចូលរួមរបស់អតិថិជនគឺជាយុទ្ធសាស្រ្តសំខាន់ពីរដែលអាជីវកម្មខ្នាតតូចដែលចូលរួមកំពុងប្រើដើម្បីទទួលបាននូវការប្រកួតប្រជែង។

"... (T) គាត់មានលទ្ធភាពរក្សាការប្តេជ្ញាចិត្តចំពោះ សេវាកម្មអតិថិជន ដ៏អស្ចារ្យដែលទីបំផុតនាំឱ្យមានភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនចំពោះមុខជំនួញ (ជាពិសេសនៅក្នុងអាជីវកម្មដែលជាកន្លែងចម្បងរបស់ម្ចាស់អាជីវកម្មគឺខ្លួនគាត់និងជំនាញរបស់គាត់ដូចជាការថែទាំសុខភាពឬ អចលនទ្រព្យ) ត្រូវបានគេមើលឃើញថាជា "ភាពខុសគ្នាដ៏សំខាន់" ចំពោះអាជីវកម្មខ្នាតតូចដែលចូលរួមក្នុងការសិក្សា។

វិធីបីយ៉ាងដើម្បីកសាងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន

ដូច្នេះតើអ្នកធ្វើយ៉ាងណាអំពីការកសាង ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនបែបនេះ ?

អាជីវកម្មខ្នាតតូចដែលចូលរួមបានរកឃើញថាយុទ្ធសាស្រ្តទាំងបីនេះទទួលបានជោគជ័យជាពិសេស:

• អាចទទួលបានដោយផ្ទាល់ទៅកាន់អតិថិជន / អ្នកជំងឺការយល់ដឹងពីពួកគេនិងការយល់ដឹងពីតម្រូវការរបស់ពួកគេនិងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយពួកគេជាបន្ត។
• ផ្តោតលើវិស័យជាក់លាក់ដោយផ្តោតសំខាន់លើការផ្ញើសារដើម្បីបញ្ជាក់ពីសមត្ថភាពសំខាន់ៗ។
• ផ្តល់ជូននូវអ្វីដែលខុសពីអាជីវកម្មធំ ៗ ដូចជាការចំណាយលឿនឬតិចជាងឬមានការិយាធិបតេយ្យតិចតួច។

ឧទាហរណ៏នៃការកសាងយុទ្ធសាស្រ្តភក្តីភាពអតិថិជន

ឧទាហរណ៍ Aaron Van Gaver ជាម្ចាស់មជ្ឈមណ្ឌលសុខភាពក្រុង Downtown បាននិយាយថា "រាល់ខែខ្ញុំត្រូវឆ្លងកាត់អ្វីគ្រប់យ៉ាង។ តើខ្ញុំត្រូវការអ្វីដែលខ្ញុំត្រូវការដើម្បីតាមដាន? ខ្ញុំហៅថា 15 ទៅ 20 រៀងរាល់ខែឬអ៊ីម៉ែលដើម្បីមើលពីរបៀបដែលពួកគេកំពុងធ្វើនិង ដើម្បីឱ្យពួកគេដឹងទោះបីជាពួកគេមិនចូលក៏ដោយមានអ្នកណាម្នាក់កំពុងពិនិត្យមើលពួកគេខ្ញុំឃើញថាវាសំខាន់ណាស់។

វារំឭកមនុស្សឱ្យត្រឡប់មកវិញ។

លោក Jamie Schneiderman ម្ចាស់ក្រុមហ៊ុន Clearfit បានសង្កត់ធ្ងន់ទៅលើសេវាបំរើអតិថិជនថា: "... អតិថិជនធំ ៗ បានជ្រើសរើសយើងដើម្បីធ្វើការជាមួយក្រុមហ៊ុនធំ ៗ ពីព្រោះពួកគេដឹងថាពួកគេមានសារៈសំខាន់ចំពោះយើងហើយពួកគេនឹងទទួលបានសេវាកម្មនៅពេលពួកគេទូរស័ព្ទមកយើង ឆ្លើយទូរស័ព្ទ ។ ប្រសិនបើមានអ្វីខុសយើងនឹងជួសជុលវា។

ដូច្នេះមានផលិតផលដ៏អស្ចារ្យនិងផ្តល់សេវាកម្ម! "

ព្រឹត្តិបត្រអេ ឡិចត្រូនិចនិងអ៊ីម៉ែលត្រូវបានគេនិយាយជាញឹកញាប់ថាជាមធ្យោបាយទាក់ទងជាមួយអតិថិជននិងព្យាយាមផ្តល់ការចូលរួមរបស់អតិថិជន។ អ្នកចូលរួមមួយចំនួនបានលើកឡើងដោយប្រើអ៊ីម៉ែលដើម្បីបង្ហាញការផ្តល់ជូនពិសេស។ អ្នកផ្សេងទៀតបានស្នើឱ្យប្រើអ៊ីម៉ែលបន្ទាប់ពីប្រតិបត្តិការគ្នាដើម្បីរកអ្វីដែលពួកគេកំពុងធ្វើត្រូវឬខុសនិងអនុញ្ញាតឱ្យមនុស្សមានការនិយាយរបស់ពួកគេ។

ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមគឺជាឧបករណ៍មួយសម្រាប់ពង្រឹងសេវាអតិថិជន

អាជីវកម្មខ្នាតតូចដែលបានចូលរួមទស្សនា ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម គឺជាឧបករណ៍ដ៏មានតម្លៃមួយទៀតសម្រាប់បង្កើនទាំងសេវាកម្មអតិថិជននិងការចូលរួមរបស់អតិថិជន។ ពួកគេដឹងពីរបៀបដែលប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមផ្តល់នូវឱកាសសម្រាប់ការទំនាក់ទំនងភ្លាមៗជាមួយទស្សនិកជនដ៏ធំមួយហើយបានរហ័សដើម្បីបង្ហាញឧទាហរណ៍អំពីរបៀបដែលប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមអាចត្រូវបានប្រើដើម្បីបង្កើតអាជីវកម្មកាន់តែច្រើនឬ ផ្តល់សេវាអតិថិជនកាន់តែប្រសើរ ដូចជាការប្រើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដើម្បីរំលឹកអតិថិជនឬមានកម្រិតពេលវេលា។ ផ្តល់ជូនឬណែនាំអតិថិជនពីការបើកការណាត់ជួបដោយការលុបចោល។

ខ្ញុំចំណាយពេលវេលាក្នុងរដូវរងានេះសម្លឹងមើល Twitter និងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមខ្ញុំមានពេលវេលាដើម្បីមើលថាតើវានឹងដំណើរការជាមួយខ្ញុំខ្ញុំមិនមែនជាមនុស្សតែម្នាក់ទេ - មានសហគមន៍ទាំងមូលដែលរស់នៅក្រៅប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។ នៅលើ Twitter ចែករំលែកព័ត៌មាននិងសំណួរ, ការលើកកម្ពស់លក្ខណៈសម្បត្តិរបស់អតិថិជន, "បានឱ្យដឹងថាលោក Blair ស្ម៊ីធ, realtor ។

ប៉ុន្តែខណៈដែលអ្នកចូលរួមក្នុងការសិក្សាមើលឃើញថាតម្លៃនៃប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមភាគច្រើនពួកគេស្ថិតក្នុងដំណាក់កាលតឹងតែងជាងការចូលទៅក្នុងទឹករហូតមកដល់ពេលនេះ។

អ្នកចូលរួមទាំងអស់បានគិតថា Facebook គឺជាឧបករណ៍ឯកជនមួយខណៈពេលដែល Twitter មានអត្ថប្រយោជន៍ច្រើនសម្រាប់គោលបំណងអាជីវកម្ម។ អ្នកផ្តល់ប្រឹក្សាដល់អាជីវកម្មខ្នាតតូចបានកត់សម្គាល់យ៉ាងខ្លាំងអំពី ការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមនិងកម្មវិធីនៅក្នុងឆ្នាំកន្លងមក។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយម្ចាស់អាជីវកម្មខ្នាតតូចមានការយល់ដឹងនិងការលួងលោមជាមួយឧបករណ៍ទាំងនេះ។ "

អ្នកចូលរួមក្នុងការសិក្សាមានគំរោងធ្វើបន្ថែមទៀតជាមួយបណ្តាញសង្គមនៅពេលអនាគត។ គោលដៅរយៈពេលវែងរបស់ពួកគេសម្រាប់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរួមមាន:

• "រៀនបន្ថែមទៀតនិងចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់ Twitter ដើម្បីប្រកាសពីការបើកផលិតផលថ្មីការលក់និងសេវាកម្មនិងការផ្តល់ជូនពេលវេលាដែលមានកំណត់ (សូមមើល ព័ត៌មានជំនួយ ទាំងនេះ ដើម្បីលើកកម្ពស់អាជីវកម្មរបស់អ្នកនៅលើ Twitter )

• បង្កើនការប្រើផ្ញើសារទៅអតិថិជន - ផ្តល់នូវអត្ថប្រយោជន៍សន្សំពេលវេលានិងឱកាសសម្រាប់សារ / ពិសេសដែលបានកំណត់គោលដៅទៅតាមតំរូវការរបស់បុគ្គលដើម្បីលើកទឹកចិត្តសមាជិកភាពនៅក្នុងការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពតាមទូរស័ព្ទ។

• ការសរសេរ Blog - ដើម្បីភ្ជាប់ជាមួយអតិថិជនក៏ដូចជាសហគ្រិនផ្សេងទៀតដើម្បីចូលរួមជាមួយអ្នកមើល។ បង្ហោះវីដេអូ YouTube ដើម្បីណែនាំបុគ្គលិកនិងពន្យល់ពីសេវាកម្មផ្សេងៗឬបង្កើតសហគមន៍អនឡាញដែលអតិថិជនអាចចែករំលែកបទពិសោធន៍ផលិតផល / បទពិសោធន៍របស់ពួកគេ "

(ចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការប្រើប្រាស់បណ្តាញសង្គមដើម្បីផ្សព្វផ្សាយអាជីវកម្មខ្នាតតូចផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក? ស្វែងយល់ពីរបៀប បង្កើតប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ) ។

អាជីវកម្មខ្នាតតូចទាំងនេះគឺតំណាងឱ្យអាជីវកម្មខ្នាតតូចបំផុតនៅពេលនេះ។ ពួកគេកោតសរសើរចំពោះសក្តានុពលនៃបណ្តាញសង្គមនិងកំពុងពិសោធជាមួយវាប៉ុន្តែមិនទាន់បានអនុវត្តវានៅកម្រិតមួយដែលពិតជាធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវសេវាអតិថិជនឬការចូលរួមរបស់អតិថិជន។

វាគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ជាពិសេសប្រសិនបើ Telus អាចសម្ភាសអាជីវកម្មខ្នាតតូចដែលចូលរួមក្នុងមួយឆ្នាំចាប់ពីពេលនេះទៅដើម្បីមើលពីរបៀបដែលគោលដៅប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់ពួកគេបានរីកចម្រើនហើយប្រសិនបើពួកគេរកឃើញថាកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់ពួកគេមានឥទ្ធិពលលើកម្រិតនៃសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ពួកគេ។

ទន្ទឹមនឹងនេះដែរលទ្ធផលនៃការសិក្សានេះផ្តល់នូវសំណូមពរជាច្រើនសម្រាប់ការកែលំអសេវាអតិថិជននិងការកសាងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនដែលអាជីវកម្មខ្នាតតូចទាំងអស់អាចប្រើបាន។

* ការសិក្សានេះមានការសន្ទនាមួយទល់មួយជាមួយអាជីវកម្មខ្នាតតូចនៅភាគខាងលិចប្រទេសកាណាដានិងការពិភាក្សាដែលបានធ្វើឡើងនៅក្រុមផ្តោតសំខាន់មួយនៅតូរ៉ុនតូជាមួយម្ចាស់អាជីវកម្មក្នុងស្រុកដើម្បីស្វែងយល់ពីរបៀបដែលអាជីវកម្មខ្នាតតូចរបស់កាណាដាកំពុងបែងចែកខ្លួនឯងដើម្បីរក្សាផលចំណេញនៅក្នុងបរិយាកាសសេដ្ឋកិច្ចបច្ចុប្បន្ន។