ការពិតគឺថាអតិថិជននាពេលបច្ចុប្បន្ននេះមានការអប់រំខ្ពស់នៅពេលពួកគេចូលមកក្នុងហាងមួយ។ ការស្រាវជ្រាវបង្ហាញថាជាង 2 ភាគ 3 នៃពួកគេធ្វើការស្វែងរកតាមអ៊ីនធឺណិតមុនពេលពួកគេចូលក្នុងហាង។
ជាច្រើនដូចជាអតិថិជនចង់ជឿថាពួកគេអាចធ្វើបានទាំងអស់នៅលើរបស់ពួកគេ, ការពិតគឺថាបច្ចេកវិទ្យានិង Google បានធ្វើឱ្យជីវិតកាន់តែមានភាពស្មុគស្មាញសម្រាប់អ្នកដើរផ្សារធៀបនឹងតិច។ ពត៌មានច្រើនពេកអាចបង្កការខូចខាតតិចតួចណាស់នៅពេលនិយាយដល់ការសម្រេចចិត្តទិញ។
ប្រសិនបើពួកគេបានធ្វើការស្រាវជ្រាវមួយចំនួនមុននឹងចូលមកក្នុងហាងហើយអ្នកបានស្តាប់ដោយប្រុងប្រយ័ត្នបាន សួរសំណួរដ៏អស្ចារ្យ ដើម្បីយល់ពីតម្រូវការរបស់ពួកគេដែលត្រូវការចំណាប់អារម្មណ៍ការព្រួយបារម្ភនិងបំណងប្រាថ្នាបន្ទាប់មកដំណោះស្រាយដែលអ្នកកំពុងបង្ហាញពួកគេគឺជាការល្អបំផុត។ ប៉ុន្តែពួកគេនៅតែរង់ចាំហើយជ្រើសរើសយកឡានដឹកទំនិញត្រឡប់មកវិញ។
វិធីមួយដើម្បីជៀសវាងបញ្ហានេះគឺការប្រើ atie-down ។ នេះគឺជាឧបករណ៍មួយដែលត្រូវបាន "ព្យួរ" នៅចុងបញ្ចប់នៃប្រយោគដែលបញ្ជាក់ពីការព្រមព្រៀងជាមួយអតិថិជនថាផលិតផលដែលអ្នកកំពុងនិយាយគឺត្រឹមត្រូវសម្រាប់ពួកគេ។ អ្នកលក់ច្រើនពេកបានអភិវឌ្ឍជំងឺរាគពិសេសនិងមានមុខងារពិសេសសម្រាប់អតិថិជន។ ទ្រឹស្តីរបស់មនុស្សម្នាក់នេះគឺថាខ្ញុំកាន់តែមានកិច្ចព្រមព្រៀងកាន់តែប្រសើរឡើង។
ជាអកុសលសម្រាប់អតិថិជនកាន់តែច្រើនអ្នកនឹងបង្កើនការចំណាយកាន់តែច្រើន។ ដូច្នេះបន្ថយល្បឿនហើយប្រើខ្រស្រចុះ។
ទី 2 សូមចងចាំថាខ្លួនអ្នកជាអតិថិជនម្នាក់នៅក្នុងហាងមួយផ្សេងទៀតបានជ្រើសរើសជិះឡានក្រុងផងដែរ។ តើអ្នកចូលទៅក្នុងហាងដោយមានបំណងទិញឬមិនទិញ? ការសិក្សាបង្ហាញថាមនុស្សចូលមកក្នុងហាងដោយមានបំណងទិញ។
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយអតិថិជនត្រូវបានដុតជាច្រើនដងមុនពេលដែលពួកគេកំពុងប្រឈមនឹង ការភ័យខ្លាច មួយចំនួន នៅពេលពួកគេចូលមកក្នុងហាងរបស់អ្នក ។
ទីមួយគឺការភ័យខ្លាចធ្វើកំហុស។ យើងទាំងអស់គ្នាបានទិញអ្វីមួយនៅពេលខ្លះឬផ្សេងទៀតដែលប្រែទៅជាការវិនិយោគដ៏អាក្រក់មួយ។ ដូច្នេះនិន្នាការឆ្ពោះទៅរកការប្រុងប្រយ័ត្នគឺជាធម្មជាតិ។ ការភ័យខ្លាចទីពីរគឺការភ័យខ្លាចនៃការសម្លឹងមើលឆោតល្ងង់។ មិនថាវាមានអារម្មណ៍ឆោតល្ងង់អំពីផលិតផលរបស់ខ្លួនឬមើលទៅឆោតល្ងង់ចំពោះអ្នកដទៃដោយសារមិនបានដឹងច្រើនទេវាអាចធ្វើឱ្យអ្នកទិញដើរលេងហើយបញ្ជូនពួកគេទៅឡានក្រុង។
ការភ័យខ្លាចនៃការភ័យខ្លាចទាំងនេះគឺសមហេតុផលហើយត្រូវបានចែករំលែកដោយពួកយើងទាំងអស់គ្នា។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយក្នុងនាមជាអ្នកលក់រាយយើងជួនកាលភ្លេចពួកគេ។ នៅពេលអ្នកស្នើសុំអតិថិជនឱ្យទិញហើយពួកគេជំទាស់ប្រសិនបើអ្នកបានធ្វើតាមបច្ចេកទេសលក់ជំនាញត្រឹមត្រូវដូចជាសៀវភៅលក់រាយលក់រាយជាដើមនោះវាប្រហែលជាគ្រាន់តែជាប្រតិកម្មចំពោះការភ័យខ្លាចទាំងនេះប៉ុណ្ណោះ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយប្រសិនបើអ្នកមិនបានធ្វើការងារដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈនោះវាទំនងជាឆ្លើយតបទៅអ្នក។
ក្នុងករណីណាក៏ដោយនៅពេលអតិថិជនម្នាក់បដិសេធអ្វីដែលគាត់និយាយពិតប្រាកដគឺ "ខ្ញុំមានសំណួរ" ឬ "ខ្ញុំត្រូវការព័ត៌មានបន្ថែម" ។ នេះគឺជាមូលហេតុដែលអ្នកមិន "យកឈ្នះ" ការជំទាស់មួយប៉ុន្តែជា "ឆ្លើយ" វា។ ការជំទាស់គឺពិតជាគ្មានអ្វីក្រៅពីសំណួរ ទេ។ ប្រសិនបើអ្នកចាត់ចែងតាមវិធីនេះអតិថិជនអាចមិនចាំបាច់ "ត្រឡប់" - តាមការពិតពួកគេអាចត្រូវការអ្នកដើម្បីជួយពួកគេក្នុងការផ្ទុកវានៅក្នុងឡានរបស់ពួកគេ។
ចំណុចសំខាន់គឺថានៅពេលអតិថិជននិយាយថាពួកគេនឹង«ត្រឡប់មកវិញ»នោះវាច្រើនតែមានបញ្ហាជាមួយអ្នកលក់ជាងផលិតផល។ អ្នកលក់ខ្សោយជឿជាក់ថាអតិថិជនទាំងអស់ត្រូវតែត្រលប់មកវិញ។ ប៉ុន្តែអ្នកជំនាញផ្នែកលក់ដឹងថាការបម្រើអតិថិជនល្អជាលើកដំបូងគឺជាការផ្តល់សេវាកម្មល្អដល់អតិថិជន - អ្នកគ្រាន់តែរក្សាទុកវាឱ្យបានច្រើនម៉ោងនៅចំណតរថយន្ដ។