ទីផ្សារប្រកួតប្រជែង
ទីផ្សារធានារ៉ាប់រងសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូចគឺមានការប្រកួតប្រជែងខ្លាំង។ ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងជាច្រើនលក់ការធានារ៉ាប់រងដែលបានរចនាឡើងសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនតូចៗ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ទីផ្សារធានារ៉ាប់រងមានភាពទន់ខ្សោយខ្លាំង ដូច្នេះអ្នកធានារ៉ាប់រងមិនអាចប្រកួតប្រជែងលើតម្លៃបានទេ។
ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងជាច្រើនបានព្យាយាមបែងចែកខ្លួនឯងដោយការកែលម្អការផ្តល់ផលិតផលរបស់ពួកគេនិងការកែលំអសេវាអតិថិជន។
យោងតាមក្រុមហ៊ុន JD Power ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងបានចំណាយពេលវេលានិងការខិតខំប្រឹងប្រែងបង្កើត បណ្តាញចែកចាយ ថ្មី។ ពួកគេក៏បានព្យាយាមដើម្បីធ្វើឱ្យប្រព័ន្ធរបស់ពួកគេកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់ភ្នាក់ងារ។ ការស្ទង់មតិពេញចិត្តរបស់ JD Power អាចជួយឱ្យក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងវាស់លទ្ធផលនៃការវិនិយោគរបស់ពួកគេ។ វាក៏អាចជួយឱ្យក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងវាយតម្លៃភាពខ្លាំងនិងភាពខ្សោយរបស់ពួកគេបើប្រៀបធៀបទៅនឹងគូប្រជែងរបស់ខ្លួន។
គោលបំណងនៃការស្ទង់មតិ
ការស្ទង់មតិនេះត្រូវបានរៀបចំឡើងដើម្បីវាយតម្លៃការពេញចិត្តរបស់ម្ចាស់អាជីវកម្មតូចៗជាមួយ ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងរបស់ពួកគេ ។ ក្រុមហ៊ុន JD Power ចង់ដឹងពីអ្វីដែលម្ចាស់អាជីវកម្មសេវាកម្មចង់បានហើយរំពឹងពីក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងរបស់ពួកគេ។ វាក៏ចង់កំណត់ពីនិន្នាការនៅក្នុងឧស្សាហកម្មធានារ៉ាប់រងធុនតូច។
អ្នកចូលរួមក្នុងការស្ទង់មតិទាំងអស់គឺជាអាជីវកម្មដែលមាន បុគ្គលិក 50 នាក់ឬតិចជាងនេះ។ ម្ចាស់អាជីវកម្មត្រូវបានស្នើសុំឱ្យវាយតម្លៃក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងរបស់ពួកគេដោយផ្អែកលើកត្តាប្រាំមួយដូចខាងក្រោម:
- ការពេញចិត្តជារួមការពេញចិត្ត ជាទូទៅជាមួយគ្រប់ទិដ្ឋភាពនៃសេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងរបស់ពួកគេ
- ការផ្តល់ជូននូវគោលនយោបាយភាព ពេញចិត្តចំពោះភាពសំបូរបែបនៃការធានារ៉ាប់រងរបស់ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងរបស់ពួកគេនិងថាតើការគ្របដណ្តប់ទាំងនោះបំពេញតាមតម្រូវការរបស់ពួកគេ
- តម្លៃនៃ ការពេញចិត្តជាមួយនឹងតម្លៃដែលត្រូវបានគិតសម្រាប់គម្របដែលផ្តល់ជូន (តម្លៃ)
- ទូទាត់និងទូទាត់ ការពេញចិត្តជាមួយនឹងដំណើរការទូទាត់និងទូទាត់របស់ធានារ៉ាប់រង។ តើសេចក្តីថ្លែងការណ៍វិក័យប័ត្រមានភាពច្បាស់លាស់និងត្រូវបានផលិតក្នុងលក្ខណៈទាន់ពេលវេលាដែរឬទេ?
- អន្តរកម្មភាព ពេញចិត្តជាមួយនឹងការទំនាក់ទំនងរបស់ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងមិនថាតាមរយៈ ភ្នាក់ងារ តំណាងអ្នកតំណាងឬគេហទំព័ររបស់ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងទេ
- សំណូមពរ ពេញចិត្តចំពោះដំណើរការទាមទារសំណងរួមទាំងនីតិវិធីរបស់ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រង អ្នកកែសម្រួល និង ការទូទាត់សំណង
រង្វង់ថាមពល
JD Power បានកត់សម្គាល់ការឆ្លើយតបពីអ្នកចូលរួមក្នុងការស្ទង់មតិ។ បន្ទាប់មកវាបានវាយតម្លៃក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងលើកត្តាទាំងប្រាំមួយដោយប្រើប្រព័ន្ធចំណាត់ថ្នាក់រង្វង់ថាមពលរបស់ខ្លួន។ ប្រព័ន្ធនេះគឺជាកម្មសិទ្ធិរបស់ JD Power ។ វាត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីផ្តល់ជូននូវមតិយោបល់មិនលម្អៀងពីអ្នកប្រើប្រាស់ផលិតផលឬសេវាកម្ម។
សម្រាប់ធាតុនៃការស្ទង់មតិនីមួយៗរបស់ JD Power ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងបានផ្តល់ចំណាត់ថ្នាក់នៃរង្វង់អគ្គិសនីពីរ, បី, បួនឬប្រាំ។ ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងដែលផ្តល់ការពេញចិត្តកាន់តែច្រើនរកបានរង្វង់កាន់តែច្រើន។ នេះគឺជាលេខដែលមានន័យថា:
5 រង្វង់អំណាច - ក្នុងចំណោមល្អបំផុត
រង្វង់ថាមពល 4 - ប្រសើរជាងច្រើន
រង្វង់អំណាច 3 - អំពីមធ្យម
រង្វង់ថាមពល 2 - សល់ (ក្រោមមធ្យម)
បន្ថែមពីលើរង្វង់អំណាច JD Power បានផ្តល់ឱ្យក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងនីមួយៗនូវពិន្ទុជាទូទៅដោយផ្អែកលើពិន្ទុ 1,000 ។ ពិន្ទុនេះឆ្លុះបញ្ចាំងពីការពេញចិត្តជាទូទៅរបស់អតិថិជនជាមួយក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រង។
ពិន្ទុមានចាប់ពី 839 ដល់ 793 ដែលមានមធ្យម 823 ។
លទ្ធផលស្ទង់មតិ
គំនូសតាងខាងក្រោមបង្ហាញពីរបៀបដែលក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងមានការចាប់អារម្មណ៍។ សូមកត់សម្គាល់ថាចំនួនលេខ 2, 3, 4 និង 5 បង្ហាញពីចំនួនរង្វង់ថាមពលដែលត្រូវបានផ្តល់ជូនដល់ធានារ៉ាប់រង។ ធានារ៉ាប់រងចំនួនពីរ (Cincinnati Insurance និង Philadelphia Insurance) ត្រូវបានបញ្ចូលក្នុងការស្ទង់មតិប៉ុន្តែត្រូវបានដកចេញពីចំណាត់ថ្នាក់ដោយសារតែទំហំគំរូតូច។
| ធានារ៉ាប់រង | ពិន្ទុ | សរុបរួម។ | ការផ្តល់ជូនគោលនយោបាយ | តំលៃ | វិក័យប័ត្រនិងការទូទាត់ | អន្តរកម្ម | ការទាមទារ |
| គ្រួសារអាមេរិច | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| សម្ព័ន្ធមិត្ត | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| ទូទាំងប្រទេស | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| កសិដ្ឋានរដ្ឋ | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| Erie | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| ម្ចាស់រថយន្ត | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| សេរីភាព | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| ហ្សីរិច | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| កសិករ | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| ហាតហ្វត | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| អ្នកដំណើរ | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
អ្នកឈ្នះការស្ទង់មតិនេះគឺអាមេរិចគ្រួសារដែលជា ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងទៅវិញទៅមក ដែលមានមូលដ្ឋាននៅទីក្រុង Madison រដ្ឋ Wisconsin ។
គ្រួសារអាមេរិចលក់សំបកផ្ទាល់ខ្លួននិងពាណិជ្ជកម្មតាមរយៈភ្នាក់ងារចាប់កំហុស។ វាផ្តល់ជូននូវ ធានារ៉ាប់រងធុរកិច្ច ដល់អ្នកម៉ៅការពាណិជ្ជកម្មខ្នាតតូចហាងលក់រាយការិយាល័យវិជ្ជាជីវៈហាងជួសជុលរថយន្តភោជនីយដ្ឋាននិងផ្ទះល្វែង។ សម្ព័ន្ធមិត្តបានទទួលបានចំណាត់ថ្នាក់លេខ 2 បន្ទាប់ពីប្រទេស Nationwide, Farm State និង Erie ។ ដូចគ្រួសារអាមេរិចទូទាំងប្រទេសនិងរដ្ឋកសិដ្ឋានចែកចាយផលិតផលរបស់ពួកគេតាមរយៈភ្នាក់ងារចាប់កំហុស។
នេះគឺជាការស្ទង់មតិលើកទី 4 របស់ JD Power លើអាជីវកម្មខ្នាតតូច។ ការស្ទង់មតិនេះបានបង្ហាញពីភាពប្រសើរឡើងនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនក្នុងរយៈពេលបីឆ្នាំចុងក្រោយនេះ។ ចន្លោះឆ្នាំ 2013 និង 2016 ពិន្ទុការពេញចិត្តសរុបកើនឡើង 46 ពិន្ទុ។ ពិន្ទុនៃការពេញចិត្ត 823 ពិន្ទុនៅឆ្នាំ 2016 គឺ 30 ពិន្ទុខ្ពស់ជាងពិន្ទុ 793 នៅឆ្នាំ 2015 ។
ឧត្តមសេនីយ៍អ៊ីចង់អោយមានទំនាក់ទំនងគ្នារវាងអតិថិជន
ការសិក្សាឆ្នាំ 2016 បានបង្ហាញពីភាពខុសគ្នារវាងជំនាន់ក្រោយ។ វាបានបង្ហាញថាអតិថិជនជំនាន់ Y ត្រូវការអន្តរកម្មបន្ថែមជាមួយ ភ្នាក់ងារនិងឈ្មួញកណ្តាល ជាងអតិថិជន Baby Boomers ឬជំនាន់ Generation X ។ ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងនិងភ្នាក់ងារដែលតំណាងឱ្យពួកគេត្រូវតែរក្សាទុកគំនិតនេះនៅពេលដែលទាក់ទងជាមួយលោកឧត្តមសេនីយ៍។ អតិថិជនវ័យក្មេងចង់ភ្ជាប់ជាមួយភ្នាក់ងាររបស់ខ្លួនពីរឬច្រើនដងក្នុងមួយឆ្នាំៗ។ ឧត្តមសេនីយ៍ Y-ers ក៏ចូលចិត្តការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាជាមនុស្សច្រើនជាងសមភាគីចាស់របស់ពួកគេ។