វគ្គសិក្សា - ចិត្តគរុកោសល្យទីផ្សារ, ផ្នែកទី 2 គោលការណ៍នៃការបដិសេដបដិការ
គោលការណ៍ជាមូលដ្ឋានក្នុងចិត្តគំនិតនៃទំនាក់ទំនងត្រូវបានគេហៅថាគោលការណ៍បដិបក្ខ។ គោលការណ៍នេះកំណត់ពីតម្រូវការរបស់មនុស្សនិងទំនោរចង់ឱ្យអ្វីមួយត្រឡប់មកវិញនៅពេលមានអ្វីមួយត្រូវបានទទួល។ តម្រូវការនេះគឺខ្លាំងបំផុតនៅពេលអំណោយទានត្រូវបានផ្តល់ដោយគ្មានការរំពឹងទុកនៃការត្រឡប់មកវិញ។ ប៉ុន្តែសូម្បីតែនៅកម្រិតទាប (ប៉ុន្តែមានសារៈសំខាន់) កម្រិតនៃការសរសើរសង្គមសាមញ្ញមួយ "សូមអរគុណអ្នក" (នៅក្នុងការឆ្លើយតបទៅនឹងទង្វើនៃសេចក្ដីសប្បុរសឬការកោតសរសើរមួយ) នៅតែបន្តដោយកាយវិការបដិបក្ខផ្សេងទៀតនៃការស្នាក់នៅ "អ្នកស្វាគមន៍" ។
មិនតែប៉ុណ្ណោះយើងត្រូវបានបង្ខំឱ្យផ្តល់អ្វីមួយត្រលប់មកវិញនៅពេលទទួលបានកាដូយើងក៏ត្រូវបង្ខំកុំអោយជំពាក់បំណុលគេ។ ទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលនិងបុគ្គលដែលរឹងមាំបំផុតនិងយូរអង្វែងបំផុតគឺផ្អែកលើគោលការណ៍នៃការផ្សាំគ្នាហើយនេះពង្រីកទំនាក់ទំនងដ៏ល្អបំផុតរវាងអ្នកលក់និងអ្នកទិញ។
សំណួរផ្នែកចិត្តសាស្រ្ត ទីផ្សារ
- តើខ្ញុំអាចធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់ខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថាពួកគេកំពុងផ្តល់អ្វីមួយដែលមានតម្លៃដូច្នេះពួកគេមិនមានអារម្មណ៍ថាពួកគេគឺជាមនុស្សតែមួយគត់ដែលផ្តល់ឱ្យខ្ញុំនូវអ្វីមួយ (អាជីវកម្មរបស់ពួកគេ)? តើខ្ញុំអាចផ្តល់ជូននូវគូប៉ុងពិន្ទុពិន្ទុការបញ្ចុះតម្លៃពិសេសឬសិទ្ធិ?
- តើខ្ញុំអាចឱ្យអតិថិជនដឹងពីវិធីល្អបំផុតដើម្បី "អរគុណ" អាជីវកម្មរបស់ខ្ញុំដើម្បីផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវបទពិសោធន៍វិជ្ជមានយ៉ាងដូចម្តេច?
គំនិត ផ្សព្វផ្សាយ និងទីផ្សារផ្អែកលើគោលការណ៍បដិសេដ
- ផ្តល់អ្វីមួយ ឱ្យអ្វីមួយដោយមិនគិតពីការត្រលប់មកវិញដូចជាអំណោយមួយពិន្ទុប្រាក់រង្វាន់ការបញ្ចុះតម្លៃឬអ្វីដែលផ្តាច់មុខចំពោះអតិថិជនដែលមិនផ្តល់ជូនសាធារណជនទូទៅ។ ផ្តល់ជូននូវការលើកទឹកចិត្ត "អំណោយ" ខ្លះៗជាមុនសិនជាជាងនៅចុងបញ្ចប់នៃការលក់។ អំណោយរបស់អ្នកគួរតែត្រូវបានផ្តល់ជូនមុនគេមុនពេល "អំណោយ" របស់អ្នកទិញផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវជំនួញរបស់ពួកគេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយដើម្បីបង្កើនទុនបន្ថែមលើគោលការណ៍បដិបត្តិគ្នាផ្តល់នូវការលើកទឹកចិត្តផ្សេងទៀតនៅពេលដែលការលក់នេះត្រូវបានធ្វើឡើងសម្រាប់អាជីវកម្មនាពេលអនាគតឬមិត្តភក្តិរបស់អតិថិជន។
- ផ្តល់ជូនអតិថិជននូវវិធីដើម្បីបង្ហាញការគាំទ្ររបស់ពួកគេ: ប្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នកអំពីរបៀបដែលពួកគេអាចអរគុណអ្នកនិងជួយអាជីវកម្មរបស់អ្នករីកចម្រើនតាមរយៈការរួមបញ្ចូលឱកាសការងារស្ម័គ្រចិត្តប្រាប់ទំនាក់ទំនងប្រព័ន្ធទំនាក់ទំនងជាមួយយើង "អ៊ីម៉ែលមិត្តភក្តិ" ។ ឬសូម្បីតែ "ដាក់ស្នើរឿងរ៉ាវរបស់អ្នក" ជម្រើស។ បច្ចុប្បន្នក្រុមហ៊ុនមួយចំនួនបានផ្តល់ជូនប្លុកនិងវេទិកាដែលអតិថិជនសប្បាយ ៗ អាចរាយការណ៍ឬវាយតម្លៃបទពិសោធន៍របស់ពួកគេជាមួយអាជីវកម្មរបស់អ្នក។
- រក្សាទំនាក់ទំនងទៅ - សូមអរគុណអតិថិជនរបស់អ្នកក្នុងន័យដែលមានន័យ: រួមបញ្ចូលការអរគុណផ្ទាល់ខ្លួននៅពេលដែលការបញ្ជាទិញត្រូវបានផ្ញើរហើយនៅពេលណាដែលអាចធ្វើទៅបាន។ កុំនិយាយថា«អតិថិជនជាទីគោរព! យើងសូមអរគុណអ្នកសម្រាប់មុខជំនួញរបស់អ្នក។ វាហាក់ដូចជាកាយវិការនិមិត្តសញ្ញាមិនស្មោះត្រង់គ្រប់គ្រាន់ - វាមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកប្រើសេវាកម្មស្ម័គ្រចិត្តឬពឹងផ្អែកលើការបរិច្ចាគដើម្បីគាំទ្រដល់អង្គការរបស់អ្នក។
- ជាចុងក្រោយដើម្បីផ្តល់ឱ្យ: ដំបូងអ្នកបានផ្តល់ការលើកទឹកចិត្តមួយបន្ទាប់មកអតិថិជនបានឱ្យអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ ផ្តល់ជូនអតិថិជនរបស់អ្នកនូវជម្រើសក្នុងការទំនាក់ទំនងនិងបង្ហាញពីការគាំទ្រដែលកំពុងបន្តរបស់ពួកគេតាមរយៈការផ្តល់ជូននូវព្រឹត្តិប័ត្រព័ត៌មានឥតគិតថ្លៃឬត្រូវបានបន្ថែមទៅក្នុងបញ្ជីសំបុត្ររួមសម្រាប់គូប៉ុងការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពផលិតផល។ ល។ នៅពេលនេះមិនមែនជា "អំណោយ" ហើយអ្នកកំពុងរំពឹងអ្វីមួយ នៅក្នុងការត្រឡប់មកវិញ ( អនាគត នៃអាជីវកម្មនាពេលអនាគត) វាអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនដែលបានកំណត់អត្តសញ្ញាណជាមួយនឹងអាជីវកម្មរបស់អ្នកដើម្បីភ្ជាប់ទំនាក់ទំនង។
ការកសាងទំនាក់ទំនងពាណិជ្ជកម្មដែលទទួលបានជោគជ័យលើការទុកចិត្ត
គោលការណ៍អភ័យឯកសិទ្ធិករពិពណ៌នាអំពីតំរូវការរបស់មនុស្សម្នាក់ដើម្បីផ្តល់និងទំនាក់ទំនងគ្នា។ ចំពោះ "អំណោយ" ដែលមានអត្ថន័យបំផុតវាត្រូវការផ្តល់ជូនតាមរបៀបមួយដែលហាក់ដូចជាពិតប្រាកដដោយគ្មានការរំពឹងទុកនៃការត្រឡប់មកវិញ។ ប៉ុន្តែនៅក្នុងអាជីវកម្ម, មានការរំពឹងទុកនៃការត្រឡប់មកវិញមួយ; ហេតុដូច្នេះហើយគោលការណ៍នៃការសោយទិវង្គតគួរតែត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយការទុកចិត្តដោយផ្តល់ការលើកទឹកចិត្តដល់អតិថិជនប៉ុន្តែថែមទាំងផ្តល់ជូននូវសេវាកម្មអតិថិជននិងគោលការណ៍ដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹងដែលជម្រុញការជឿទុកចិត្តនោះ។