ស្វែងយល់និងគ្រប់គ្រងភារកិច្ចទំនាស់ផលប្រយោជន៍
វាគឺជាការពិតណាស់ងាយស្រួលក្នុងការមានអារម្មណ៍ភ័យខ្លាចឬការថប់បារម្ភអំពីជម្លោះមេធាវីនៃការប្រាក់។ ជាទូទៅមេធាវីទំនងជាមិនចង់មានកំហុសឆ្គងឬការឆេះដោយអតិថិជនឬការឆេះដោយក្រុមហ៊ុនផ្ទាល់ខ្លួនឬការកើនឡើងនៃអត្រា ការធានារ៉ាប់រងមិនត្រឹមត្រូវ ឬ វិន័យវិជ្ជាជីវៈ ឬក៏ការដកហូតអាវុធរបស់គូប្រជែង, ឬស្ថានភាពមិនទូទាត់ដោយអតិថិជនដែលបានរកឃើញជម្លោះដោយខ្លួនឯងឬបញ្ហាប្រឈមថ្លៃដើមឬក៏អាចត្រូវរងការភ័យខ្លាច។
បើទោះបីជាសមាគមអវិជ្ជមានក៏ដោយក៏ជម្លោះការចាប់អារម្មណ៍របស់មេធាវីមិនចាំបាច់ជារឿងអាក្រក់ទាំងស្រុងនោះទេ។ វិធានទាំងឡាយលើពួកគេគឺជាការបង្កើតឡើងភាគច្រើនដើម្បីជួយការពារអតិថិជន។ ខណៈពេលដែលច្បាប់ទាំងនេះនៅតែមាន, ដូច្នេះធ្វើឱកាសជាច្រើនសម្រាប់គ្រប់គ្រងទំនាស់ផលប្រយោជន៍។ មេធាវីត្រូវតែកំណត់អត្តសញ្ញាណពួកវាហើយបន្ទាប់មកវាយតម្លៃជម្រើសរបស់ពួកគេក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះការប្រាក់ដែលបានផ្តល់ឱ្យ។
តើការប៉ះទង្គិចគ្នាគឺជាអ្វី?
ថ្វីបើទំនាស់ផលប្រយោជន៍ត្រូវបានដោះស្រាយក្នុងក្បួនគំរូនៃសមាគមវិជ្ជាជីវៈរបស់សមាគមមេធាវីអាមេរិចក៏ដោយឃ្លានេះមិនត្រូវបានកំណត់ទេ។
អ្នកកែប្រែជាច្រើនត្រូវបានប្រើប្រាស់នៅក្នុងច្បាប់ស្តីអំពីមេធាវីដែលមានទំនាស់ផលប្រយោជន៍តំណាងឱ្យប្រភេទផ្សេងៗនៃអតិថិជន។ ដូច្នេះឧទាហរណ៍វិធាន 1.7 ដែលនិយាយអំពីទំនាស់ផលប្រយោជន៍ពាក់ព័ន្ធនឹងអតិថិជនបច្ចុប្បន្នហាមឃាត់មេធាវីពីការតំណាងឱ្យអតិថិជនប្រសិនបើការងារបែបនេះពាក់ព័ន្ធនឹងទំនាស់ផលប្រយោជន៍ ស្របគ្នា - ទោះបីជាច្បាប់មានករណីលើកលែងដែលអនុញ្ញាតឱ្យមេធាវីដែលមានទំនាស់ផលប្រយោជន៍ដើម្បីតំណាង អតិថិជនបានផ្តល់នូវលក្ខខណ្ឌចាំបាច់មួយចំនួន។
Model Rule 1.8 បន្ទាប់មកចូលទៅក្នុងលម្អិតបន្ថែមទៀតអំពីអ្វីដែលមិនត្រូវបានអនុញ្ញាតនិងករណីលើកលែងដែលបញ្ជាក់អ្វីដែលពិតជា។ ច្បាប់មួយផ្សេងទៀត (1.9) ដោះស្រាយជម្លោះដែលទាក់ទងនឹងអតីតអតិថិជន។ បន្ទាប់មកមាន ការចោទប្រកាន់ អំពីទំនាស់ផលប្រយោជន៍ដែលត្រូវបានដោះស្រាយក្នុងវិធាន 1.10 ដែលហាមឃាត់មេធាវីទាំងអស់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនមួយពី "ដឹង" តំណាងឱ្យកូនក្ដីម្នាក់ប្រសិនបើពួកគេត្រូវបានហាមឃាត់ដោយច្បាប់ជម្លោះពីការតំណាងឱ្យអតិថិជន - ដោយមានករណីលើកលែងដែលបានរៀបរាប់បន្ថែម អនុញ្ញាតឱ្យតំណាងសូម្បីតែកន្លែងណាដែលមានការទាយអំពីទំនាស់ផលប្រយោជន៍។ បនា្ទាប់មកមានករណីទំនាស់ពិសេសៗដ្រលបានកំណត់នៅក្នុងវិធាន 1.11 ដ្រលលើកឡើងពីសេណារីយ៉ូពាក់ព័ន្ធនឹងបុគ្គលិករដ្ឋាភិបាលបច្ចុប្បន្ននិងអតីត។ វិធាន 1.12 ទាក់ទងនឹងស្ថានភាពដែលពាក់ព័ន្ធនឹងអតីតចៅក្រមនិងក្រឡាបញ្ជីច្បាប់បច្ចុប្បន្ននិងអ្វីដែលពួកគេអាចធ្វើបាននិងអ្វីដែលពួកគេមិនអាចធ្វើបានរហូតដល់អតិថិជននិងបញ្ហាដែលអតីតចៅក្រមឬក្រឡាបញ្ជីច្បាប់បច្ចុប្បន្នពាក់ព័ន្ធ។ វិធាន 1.13 ពាក់ព័ន្ធនឹងមេធាវីតំណាងឱ្យអង្គការជាអតិថិជន។ កាតព្វកិច្ចចំពោះអតិថិជនអនាគតត្រូវបានដោះស្រាយនៅក្នុងវិធាន 1.18 ។ ការប៉ះទង្គិចនៃការចាប់អារម្មណ៍ពិតជាបានក្លាយជាការយល់ច្រឡំយ៉ាងឆាប់រហ័ស, ជាពិសេសនៅពេលដែលមេធាវីមួយបានចាត់ទុកថាក្បួនគំរូគឺគ្រាន់តែថា - គំរូ ។ ជាការពិតណាស់មេធាវីគួរតែស្វែងរកអាជីពវិជ្ជាជីវៈអំពីលក្ខន្តិកៈនិងវិន័យនិងក្រមសីលធម៌ក្នុងករណីដែលគាត់ត្រូវបានអនុញ្ញាតិឱ្យអនុវត្តដើម្បីកំណត់ថាតើជម្លោះនៃការចាប់អារម្មណ៍ពិតប្រាកដនិងអ្វីដែលជា - និងមិនត្រូវបានអនុញ្ញាតិ។
តើការប៉ះទង្គិចនៃការប្រាក់កើតឡើងយ៉ាងដូចម្តេច?
ទោះបីជាកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដ៏ល្អបំផុតរបស់មេធាវីក៏ដោយក៏ជម្លោះផលប្រយោជន៍កើតឡើង។ នៅក្នុងវិធីជាច្រើននេះគឺគ្រាន់តែជាឡូជីខល: ក្នុងនាមជាមេធាវីវ័យក្មេងក្លាយជាអ្នកមានបទពិសោធនិងការអភិវឌ្ឍជំនាញនៅក្នុងតំបន់អនុវត្តជាក់ស្តែងមួយ, អតិថិជនអនាគតបន្ថែមទៀតនឹងស្វែងរកមេធាវីនោះសម្រាប់ជំនួយក្នុងតំបន់របស់គាត់ជំនាញ។ អតិថិជនអនាគតទាំងនោះប្រហែលជាពិតជាមានផលប្រយោជន៍ចំពោះអតិថិជនក្រុមហ៊ុនបច្ចុប្បន្នឬអតីតអតិថិជនក្រុមហ៊ុន។ មេធាវីដែលតំណាងឱ្យអង្គភាពជាច្រើនក្នុងបណ្តឹងដែលបានផ្តល់ឱ្យអាចធ្វើឡើងដោយប្រុងប្រយ័ត្ន។ សមាជិកក្រុមអាចមានផលប្រយោជន៍ដែលហាក់ដូចជាឆបគ្នាដែលអាចខុសគ្នាយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ ឧទាហរណ៍តើមានអ្វីកើតឡើងប្រសិនបើមេធាវីតែមួយតំណាងឱ្យអ្នកដំណើរជាច្រើនដែលមានគ្រោះថ្នាក់ចរាចរណ៍ប្រឆាំងនឹងក្រុមហ៊ុនផលិតរថយន្តហើយអ្នកដំណើរម្នាក់ចង់ដោះស្រាយហើយអ្នកផ្សេងទៀតមិនធ្វើ? តើមានអ្វីកើតឡើងប្រសិនបើអ្នកបើកបរត្រូវបានតំណាងផងដែរហើយអ្នកផលិតរថយន្តដែលត្រូវបានចោទប្រកាន់លើកឡើងពីការធ្វេសប្រហែសរបស់អ្នកបើកបរដែលជាមូលហេតុនៃគ្រោះថ្នាក់?
អតិថិជនដែលមានផលប្រយោជន៍ខុសៗគ្នាមិនមែនជាមធ្យោបាយតែមួយគត់សម្រាប់ជម្លោះនៃការចោទប្រកាន់ដែលកើតឡើង។ មេធាវីសហគ្រិនមួយអាចនឹងត្រូវបានអភិវឌ្ឍអាជីវកម្មដែលមិនទាក់ទងនឹងការអនុវត្តច្បាប់របស់នាងដូចជាក្រុមហ៊ុនវិនិយោគអចលនទ្រព្យឬអ្នកលក់តាមអ៊ីនធឺណិត។ មេធាវីបែបនេះអាចចាប់ផ្តើមតំណាងឱ្យអង្គភាពអាជីវកម្មថ្មីនេះជាវិធានការសន្សំប្រាក់ប៉ុន្តែប្រសិនបើមេធាវីមិនមែនជាម្ចាស់កម្មសិទ្ធិតែមួយគត់ - បើនិយាយឱ្យខ្លីបើនាងមានដៃគូអាជីវកម្មការយកចិត្តទុកដាក់និងដៃគូរបស់នាងអាចខុសគ្នា។
បន្ទាប់មកផងដែរមានសេណារីយ៉ូសង្គមច្រើនដែលអាចធ្វើឱ្យមានការប៉ះទង្គិចនៃការចាប់អារម្មណ៍។ តើមានអ្វីកើតឡើងបើអតិថិជនមានទំនាក់ទំនងស្នេហាជាមួយមេធាវី? តើច្បាប់ចែងអ្វីខ្លះ? អាស្រ័យលើយុត្តាធិការនេះអាចនឹងមានការហាមប្រាមមួយប្រឆាំងនឹងការរួមភេទរបស់មេធាវីជាមួយកូនក្ដីតែក្នុងកាលៈទេសៈខ្លះ។ បន្ទាប់មកផងដែរមនុស្សម្នាក់អាចចូលរួមក្នុងការជជែកវែកញែកលើ ទំនាក់ទំនងផ្លូវភេទ ។
ការគ្រប់គ្រងទំនាស់ផលប្រយោជន៍
ដោយស្មុគស្មាញដូចជាការយល់ដឹងអំពីច្បាប់ស្តីពីទំនាស់ផលប្រយោជន៍មេធាវីមេធាវីអាចចាំបានថាជារឿយៗពួកគេអាចបន្តតំណាងឱ្យកូនក្ដីបានទោះបីជាមានទំនាស់ផលប្រយោជន៍ដែលត្រូវបានផ្តល់ឱ្យស្របតាមល័ក្ខខ័ណ្ឌជាក់លាក់ក៏ដោយ។ ខណៈពេលដែលតំណាងរបស់អតិថិជនដែលពាក់ព័ន្ធនឹងជម្លោះជាក់លាក់គឺមិនអាចប្រកែកបានមេធាវីអាចបន្តដោយតំណាងរបស់អតិថិជនដែលពាក់ព័ន្ធនឹងជម្លោះដែលអាចអនុញ្ញាតិពីការចោទប្រកាន់ដែលជាធម្មតាត្រូវបានបំពេញ។ ឧទាហរណ៍ការយល់ស្របពីអតិថិជនអាចជាការចាំបាច់។ ឬជញ្ជាំងភ្លើង (ត្រូវបានគេហៅថាជញ្ជាំងចិន) ប្រហែលជាត្រូវបង្កើតឡើងនៅជុំវិញមេធាវីដូច្នេះបញ្ហាមិនត្រូវបានពិភាក្សានៅក្នុងក្រុមហ៊ុនជាមួយមេធាវីដែលមានទំនាស់ផលប្រយោជន៍។ អ្វីដែលមេធាវីពិតជាចាំបាច់ត្រូវគិតនៅពេលគិតអំពីទំនាស់ផលប្រយោជន៍គឺរបៀបដើម្បីគ្រប់គ្រងទំនាស់ទាំងនោះពីចំណុចកំណត់អត្តសញ្ញាណទំនាស់ដែលមានសក្តានុពលដើម្បីកំណត់ថាតើការតំណាងនឹងនៅតែត្រូវបានអនុញ្ញាតនិងក្រោមលក្ខខណ្ឌអ្វីដើម្បីវាយតម្លៃថាតើតំណាងបែបនេះនឹងជាអ្វី? បន្តឬបដិសេធ។
ភាពស្មុគស្មាញអាចកើតមានឡើងក្នុងការគ្រប់គ្រងទំនាស់ផលប្រយោជន៍ដោយចាប់ផ្តើមជាមួយចំណុចសំខាន់នៃដំណើរការដែលមេធាវីជាពេលដែលមានការប៉ះទង្គិច។ ប្រសិនបើមានការប៉ះទង្គិចគ្នាក្នុងកំឡុងពេលពិនិត្យមើលជម្លោះនោះស្ថានភាពបែបនេះអាចត្រូវបានដោះស្រាយឆ្ងាយណាស់បើប្រៀបធៀបទៅនឹងពេលដែលជម្លោះត្រូវបានរកឃើញដោយការជំទាស់ពីការប្រឹក្សានៅក្នុងវិវាទដែលកំពុងតែប្រព្រឹត្តទៅ។ ច្បាប់អាចមានភាពខុសគ្នាអាស្រ័យលើស្ថានភាពនៃអង្គភាពដែលមេធាវីមានជម្លោះ: តើវាជាអតិថិជនបច្ចុប្បន្នដែរឬទេ? អតិថិជនចាស់? ជាអនាគតអតិថិជន? របៀបដែលជម្លោះត្រូវបានគេរកឃើញក៏អាចមានផលប៉ះពាល់ដល់របៀបដែលទីបំផុតវានឹងត្រូវបានដោះស្រាយផងដែរ។ តើមេធាវីបានរកឃើញការប៉ះទង្គិចនេះឬតើនរណាម្នាក់បានរកឃើញវាសម្រាប់គាត់? តើនេះជាគូប្រជែងដែលជាកូនកំលោះដែលកំពុងឈានដល់មុខជាមួយនឹងព័ត៌មានដែលមេធាវីអាចនឹងមើលរំលងចៅក្រមឬភាគីទីបីមួយចំនួនបានដែរឬទេ?
ទំនាស់ផលប្រយោជន៍អាចមានភាពស្មុគស្មាញយ៉ាងខ្លាំងជាពិសេសដោយសារធាតុផ្សេងទៀតនៃការអនុវត្តច្បាប់ត្រូវបានប៉ះពាល់។ ឧទាហរណ៍តើក្នុងករណីណាដែលអាចមានមេធាវីដែលមានទំនាស់ផលប្រយោជន៍ទាក់ទងនឹងមេធាវីម្នាក់ទៀតនៅក្រៅក្រុមហ៊ុនហើយនៅតែទទួលបានថ្លៃបញ្ជូន?
តើអ្នកណាត្រូវទាក់ទងនិងរបៀបដែលគួរត្រូវបានគេផ្តល់ឱ្យយ៉ាងម៉ឺងម៉ាត់នៅពេលមានការជំទាស់អំពីផលប្រយោជន៏បន្ទាប់ពីការតំណាងបានចាប់ផ្តើម។ ជាថ្មីម្តងទៀតជម្លោះមួយចំនួនត្រូវបានគេគ្រប់គ្រងយ៉ាងងាយស្រួលដោយមានការធ្លាក់ចុះតិចតួចនៃតំណាងឬការទទួលបានការព្រមព្រៀងពីភាគីដែលសមស្រប។ អ្នកផ្សេងទៀតមិនត្រូវបានដោះស្រាយបានយ៉ាងងាយស្រួលនិងអាចទាមទារការជូនដំណឹងដល់ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងលើការប្រព្រឹត្តអំពើពុករលួយឬការចាត់វិធានការផ្សេងៗដើម្បីដកប្រាក់ឬបង្ខំអោយដកប្រាក់ពីបញ្ហា។
ការយកចិត្តទុកដាក់ជាក់ស្តែង
មេធាវីដែលប្រឈមមុខនឹងទំនាស់ផលប្រយោជន៍ដែលមានសក្តានុពលក៏អាចពិចារណាដែរថាតើតួនាទីរបស់គាត់ស្ថិតនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនមួយទោះបីជាគាត់ជាដៃគូរឬជាដៃគូឬជាអ្នកប្រឹក្សា។ មេធាវីបែបនេះអាចពិចារណាពីរបៀបដែលនាងនឹងការពារកូនក្តីរបស់នាងក្រុមហ៊ុនរបស់នាងនិងខ្លួននាងផ្ទាល់ក្នុងការដោះស្រាយទំនាស់ផលប្រយោជន៍។ ការពិចារណាគួរត្រូវបានគេផ្តល់ឱ្យថាតើត្រូវធ្វើយ៉ាងដូចម្តេចដើម្បីបកស្រាយពីច្បាប់ដែលអាចអនុវត្តបាននិងផលវិបាកដែលអាចមានលទ្ធផលប្រសិនបើការបកស្រាយរបស់នរណាម្នាក់មិនត្រូវបានកាត់ផ្តាច់ដោយតុលាការ។ ការអនុវត្តច្បាប់មួយចំនួនអាចផ្តល់នូវការអះអាងជាញឹកញាប់អំពីទំនាស់ផលប្រយោជន៍សូម្បីតែគ្មានជម្លោះបែបនេះក៏ដោយ។ ឧទាហរណ៍អ្នកទោសដែលមានទោសជាប់គុកយូរអាចមានបំណងចង់អះអាងពីទំនាស់ក្រោយការអង្វរឬការផ្តន្ទាទោសពាក់ព័ន្ធនឹងមេធាវីរបស់ពួកគេដែលអាចបញ្ចុះបញ្ចូលតុលាការឧទ្ធរណ៍ដើម្បីសន្និដ្ឋានថាមានជំនួយគ្មានប្រសិទ្ធភាពនៃការប្រឹក្សា។
នៅក្នុងសេណារីយ៉ូដ៏ល្អ (ក្រៅពីមួយដែលមិនទាក់ទងនឹងជម្លោះណាមួយក៏ដោយ), ទំនាស់ដែលមានសក្តានុពលត្រូវបានកំណត់មុនពេលធ្វើជាតំណាងហើយបន្ទាប់មកគ្រប់គ្រងបានត្រឹមត្រូវ។ សេណារីយ៉ូដែលមិនសូវល្អជាងអាចមានកំហុសឆ្គងឬការវិនិច្ឆ័យមិនល្អឬអតិថិជនដែលមិនសប្បាយចិត្តមិនសូវយល់ស្របអំពីមេធាវីរបស់ខ្លួនដែលធ្វើសកម្មភាពមិនស្របតាមផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេនិងការដកហូតសិទ្ធិនិងសកម្មភាពវិន័យនិងជម្លោះដែលមិនទូទាត់និងថ្លៃដើមនិងការអះអាងខុស។
ដោយមានភាពចល័តរបស់មេធាវីនិងទ្វារវិលមុខដែលផ្លាស់ប្តូរមេធាវីចូលទៅក្នុងនិងក្រៅសេវាកម្មរដ្ឋាភិបាលនិងការច្របាច់បញ្ចូលគ្នានៃក្រុមហ៊ុនច្បាប់និងការបែងចែកច្បាប់ក្រុមហ៊ុននិងការលក់ការអនុវត្តន៍និងជំនាញមេធាវីទំនាស់ផលប្រយោជន៍មិនអាចត្រូវបានជៀសវាងបានយ៉ាងងាយស្រួល។ គេគួរតែគិតអំពីថាតើជម្លោះនឹងត្រូវបានគេកំណត់និងគ្រប់គ្រងនិងវិធីសាស្រ្តទូទៅដែលនឹងត្រូវអនុវត្ត (ជាទូទៅការធ្លាក់ចុះការតំណាងរឺស្វែងរកការព្រមព្រៀង) ។ គោលដៅរយៈពេលវែងរបស់មេធាវីនិងក្រុមហ៊ុនក៏អាចត្រូវបានគេយកមកគិតផងដែរនៅពេលដែលទំនាស់ផលប្រយោជន៍អនាគតត្រូវបានដោះស្រាយ។ តើម៉ាស៊ីនភ្ញៀវឬបញ្ហាតូចមួយ? នឹងស្វែងរកការយល់ព្រមពីអ្នកដទៃដែលអាចផ្លាស់ប្តូរអតិថិជនធំជាងមុនឬអតិថិជនដែលមានអំណាចច្រើនជាងឬមេធាវីដែលមានអំណាចនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន? តើសេណារីយ៉ូនៃទំនាស់ផលប្រយោជន៏ណាដែលទំនងជាបញ្ចប់យ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ? តើការតំណាងអនុញ្ញាតឱ្យមានហានិភ័យដែរឬទេ?