ការគ្រប់គ្រងម៉ាកយីហោទំនើបត្រូវបានអភិវឌ្ឍដំបូងនៅ Procter & Gamble (P & G) ក្នុងកំឡុងពេលក្រោយសង្គ្រាមលោកលើកទី 2 ។ បច្ចេកទេសជាច្រើនដែលត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយក្រុមហ៊ុន P & G នៅតែមាននៅឡើយ។ គំនិតដែលថាក្រុមអ្នកទីផ្សារដែលខិតខំប្រឹងប្រែងផ្តោតលើយីហោពិសេសមួយហើយអ្នកគ្រប់គ្រងម៉ាកមួយជំរុញសកម្មភាពសំខាន់ៗទាំងអស់ដែលគាំទ្រម៉ាកនោះគឺជាគំនិតស្នូលនៃការគ្រប់គ្រងម៉ាកដែលវាត្រូវបានបង្កើតឡើងជាលើកដំបូង។
ការគ្រប់គ្រងម៉ាកគឺជាវិធីសាស្រ្តគ្រប់គ្រងពេញលេញ
ម៉ាកមានឥទិ្ធពលខ្លាំងមិនត្រឹមតែលើ ការចូលរួមរបស់អតិថិជន ប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែមិនត្រឹមតែលើការគ្រប់គ្រងសហគ្រាសទេ។ ចំណុចស្នូលនៃការគ្រប់គ្រងម៉ាកគឺជាការទុកចិត្ត។ បើគ្មានការជឿទុកចិត្តការសន្យាម៉ាកត្រូវបានខូច។ អតិថិជនជាទូទៅជឿជាក់ថាពួកគេអាចជឿទុកចិត្តលើយីហោដើម្បីបំពេញតាមធាតុជាច្រើននៃការសន្យាយីហោ។ ឧទាហរណ៍ Allstate Insurance សន្យាថាអ្នកស្ថិតនៅក្នុងស្ថានភាពល្អ។ ប្រសិនបើភ្នាក់ងារ Allstate មិនបានបង្ហាញខ្លួនបន្ទាប់ពីគ្រោះថ្នាក់ចរាចរនោះការសន្យាយីហោនោះនឹងត្រូវខូច។ នៅពេលម៉ាកត្រូវបានបង្កើតឡើងហើយអតិថិជនជាទូទៅបង្ហាញពី ភាពស្រដៀងគ្នា នៃម៉ាកផលិតផលអ្នកផលិតយីហោអាចបង្កើនល្បឿននៃការទុកចិត្តជាមួយអតិថិជនថ្មី។ ពិតប្រាកដណាស់មុខងារបណ្តាញទំនាក់ទំនងសង្គមនៅក្នុងវិធីនេះ។
ស្លាកយីហោដែលស្ថិតនៅក្នុងសំណុំបែបបទនៃ ការរចនាឡូហ្គោ ពណ៌រូបរាងនិងលិខិត - ទាំងអស់សុទ្ធតែមានបំណងយកចិត្តទុកដាក់របស់អតិថិជននិងដើម្បីបង្ហាញពីបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់ម៉ាក។
ជាធម្មតាការ ផ្សារភ្ជាប់ម៉ាកមួយជាមួយតារាល្បី ៗ ដូចជាផលិតផលសម្ផស្សដែលផ្តល់ដោយតារាសម្តែងស្រី Jennifer Aniston អាចជះឥទ្ធិពលដល់អតិថិជនចំពោះម៉ាក។
ប្រភេទម៉ាក
ប្រភេទម៉ាកល្បី ៗ មួយចំនួនរួមមាន:
- ផលិតផល: ផលិតផល ជាក់ស្តែងគឺជារឿងសាមញ្ញបំផុតដែលទាក់ទងនឹងយីហោ។ ប្រសិនបើផលិតផលលើសពីមួយត្រូវបានដាក់បញ្ចូលក្នុងម៉ាកមួយនោះគួរតែមានគុណលក្ខណៈបង្រួម។ ឧទាហរណ៍កូកាកូឡាបុរាណគឺជាម៉ាកមួយប៉ុន្តែ ភេសជ្ជៈកូកាកូឡាជាច្រើនទៀត បង្កើតបានជាម៉ាក។
- សេវាកម្ម: សេវាកម្មជាជាងផលិតផលអាចជាម៉ាកមួយដែលសកម្មភាពត្រូវបានធ្វើឡើងដូចជាការផ្តល់ ដំណោះស្រាយដើម្បីបំពេញតម្រូវការអតិថិជន សម្រាប់ពលកម្មនៃប្រភេទមួយចំនួន។ ឧទាហរណ៍ការប្រឹក្សាយោបល់ផ្នែកអាយធីក្នុងស្រុកដែលធ្វើឱ្យការហៅតាមផ្ទះនិងសន្យាថានឹងធ្វើឱ្យកុំព្យូទ័រយួរដៃរបស់អ្នកដំណើរការនិងដំណើរការក្នុងរយៈពេលពីរម៉ោងគឺជាម៉ាកមួយ។ យីហោសេវាកម្មមួយអាច ទទួលរងផលប៉ះពាល់អវិជ្ជមានឬវិជ្ជមាន ដោយអ្នកដែលផ្តល់សេវាកម្មសេវាកម្មរបៀបដែលសេវាកម្មត្រូវបានអនុវត្តដែលសេវាកម្មនេះត្រូវបានផ្តល់និងរបៀបដែលបុគ្គលម្នាក់ៗយល់ថាសេវាកម្មដែលផ្តល់ឱ្យពួកគេ។ អញ្ញត្តិទាំងនេះនីមួយៗអាចបន្ថែម ភាពខុសគ្នានៃ សេវាកម្មនៅក្នុងគំនិតរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។
- បុគ្គលបុគគលៈ មនុស្សអាចមានយីហោផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេដោយផ្អែកលើបុគ្គលិកលក្ខណៈសម្បុរស្នាភាពទីតាំងកិត្តិនាមនិងឥទ្ធិពល។ នេះគឺជាកន្លែងដែលអាឡឺម៉ង់ឯកអគ្គរដ្ឋទូតមានរយៈពេល។ ឧទាហរណ៏វិទ្យាស្ថាន Emily Post មានឯកអគ្គរដ្ឋទូតម៉ាកដែលទៅទស្សនាពាណិជ្ជកម្មដើម្បីចែករំលែកទស្សនវិស័យរបស់ពួកគេលើសីលធម៌អាជីវកម្ម។ ខណៈដែលប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយបានរីកចំរើនគំនិតដែលមនុស្សម្នាក់អាចក្លាយជាម៉ាកមួយបានលេចឡើង។ នៅក្នុងភាសាសាមញ្ញ, ម៉ាក ត្រូវបានជំនួសសម្រាប់ រូបភាព, ប៉ុន្តែពួកគេមិនមានន័យស្រដៀងគ្នា។ រូបភាពរបស់មនុស្សម្នាក់មិនចាំបាច់ធ្វើទីផ្សារតាមន័យពិតប្រាកដនៃពាក្យនោះទេ។ អ្នកនយោបាយគឺជាឧទាហរណ៍ដ៏ល្អនៃម៉ាកបុគ្គលម្នាក់ដែលម៉ាកត្រូវតែធ្វើគម្រោងទាក់ទាញដល់អ្នកនយោបាយហើយការបន្ថយអវិជ្ជមានត្រូវតែកាត់បន្ថយ។
- អង្គការ: សហគ្រាសដែលផ្តល់សេវាកម្មឬផ្តល់ផលិតផលគឺជាម៉ាក។ គុណសម្បត្តិដែលមនុស្សភ្ជាប់ជាមួយក្រុមហ៊ុនបង្កើតបានជាប្លុកនៃម៉ាក។ ការយល់ឃើញម៉ាកគឺអាស្រ័យលើ បទពិសោធរបស់អតិថិជន ។ បទពិសោធរបស់អតិថិជនគឺងាយរងគ្រោះទៅនឹងចេតនាដែលត្រូវបានបង្ហាញថាមានបំណងឬមិនមានដោយបុគ្គលិកនៅគ្រប់កម្រិតនៃអង្គការ។ ឧទាហរណ៍មួយគឺក្រុមហ៊ុន Virgin Airlines និងនាយកប្រតិបត្តិរបស់វាគឺលោក Richard Branson ។ ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍នេះបានដាក់ខ្លួនវាថាជាការចំណាយទាបប៉ុន្តែផ្តល់ជូននូវសេវាកម្មអតិថិជនដ៏ឆ្នើមហើយវាបានផ្តល់ជូនទាំងផ្នែកខាងមុខ។ ហើយនាយកប្រតិបត្តិលោក Branson មានភាពល្បីល្បាញគ្រប់គ្រាន់ដែលគាត់ត្រូវបានគេទទួលស្គាល់ថាមានម៉ាកបុគ្គលផ្ទាល់ខ្លួន។
- ព្រឹត្តិការណ៌: ម៉ាកសំដែងត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងបទពិសោធរបស់អតិថិជនដែលទទួលបានភាគច្រើនពីការចូលរួមក្នុងព្រឹត្តិការណ៍ឬពីការភ្ជាប់គ្នាដ៏រឹងមាំទៅនឹងគោលបំណងនៃព្រឹត្តិការណ៍នេះ។ មិនថាម៉ាកធំឬតូចស្លាកសញ្ញាព្រឹត្តការណ៍ត្រូវបានចងភ្ជាប់ទៅនឹងភាពសប្បាយចិត្ត, ទំនាក់ទំនងវិជ្ជាជីវៈឬមូលហេតុសង្គមដែលជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ព្រឹត្តិការណ៍នេះ។ ហ្គេមកីឡាអូឡាំពិកគឺជាម៉ាកដ៏សំខាន់បំផុតមួយដែលជាម៉ាកដ៏ល្បីល្បាញនិងមានភាពស្មោះត្រង់ចំពោះម៉ាក្រូសេដ្ឋកិច្ចដោយការអបអរសាទរដល់អត្តពលិកក្នុងស្រុករបស់ខ្លួន។