ការបង្កើតគោលនយោបាយផ្តល់ប្រាក់ចំណេញសមរម្យសម្រាប់គេហទំព័រពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិចគឺសំខាន់ណាស់
ការគ្រប់គ្រងចំណូលមិនមែនថ្មីទេ។ អ្នកលក់រាយរូបរាងកាយបានដោះស្រាយបញ្ហាជារៀងរហូត។
នោះមិនមែនមានន័យថាអ្នកលក់រាយទាំងអស់ធ្វើតាមគោលនយោបាយដូច ៗ គ្នានោះទេ។ អ្នកលក់រាយមួយចំនួនត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាគោលនយោបាយវិលត្រឡប់ដ៏ល្អមួយស្ទើរតែដល់ "គ្មានសំណួរសួរ" ខណៈពេលដែលអ្នកផ្សេងទៀតធ្វើឱ្យអ្នកពិបាកក្នុងការប្រគល់ទំនិញមកវិញ។
ពិភពអនឡាញក៏មានគោលនយោបាយវិលត្រឡប់ខុសៗគ្នាស្រដៀងគ្នាដែរ។ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងបង្កើតគោលនយោបាយដោះស្រាយបញ្ហាត្រឡប់ឬវាយតម្លៃឡើងវិញនូវគោលនយោបាយដែលមានស្រាប់របស់អ្នកនោះគឺជាបញ្ហាសំខាន់មួយចំនួនដែលត្រូវចងចាំ។
តើគ្រប់ប្រភេទទំនិញអាចត្រូវបានប្រគល់មកវិញបានទេ?
អតិថិជន មិនមានផាសុកភាពទេនៅពេលអ្នកបញ្ចូលធាតុជាច្រើននៅក្នុងបញ្ជីដែលមិនអាចត្រឡប់មកវិញរបស់អ្នកបាន។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើបញ្ជីនៃការលើកលែងរបស់អ្នកហាក់ដូចជាសមហេតុសមផលវាគួរតែមិនមានបញ្ហាអ្វីនោះទេ។ ឧទាហរណ៍អ្នកអាចបដិសេដមិនទទួលយកកាបូបដែលបានពាក់សូម្បីតែម្ដង។ លើសពីនេះទៅទៀតអ្នកប្រហែលជាមានហេតុផលបដិសេធទំនិញផ្សេងទៀតប្រសិនបើវាមានគ្រោះថ្នាក់ហើយហេតុដូច្នេះហើយអ្នកមិនអាចទទួលយកបានទេបន្ទាប់ពីអតិថិជនទាំងនោះបានទទួលយក។
តើមានថ្ងៃផុតកំណត់ដែរឬទេបន្ទាប់ពីការត្រឡប់មកវិញនឹងមិនត្រូវបានទទួលយក?
រយៈពេលត្រឡប់ជាទូទៅមានចាប់ពី 14 ថ្ងៃទៅ 90 ថ្ងៃ។
រយៈពេល 30 ថ្ងៃសម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញគឺជារឿងធម្មតាណាស់។ នៅពេលផុតកំណត់ពេលខ្លះអ្នកត្រូវបែងចែកសក់។ ឧទាហរណ៍តើអ្នកគិតថាថ្ងៃនៃការដឹកជញ្ជូនដោយអតិថិជនជាកាលបរិច្ឆេទនៃការត្រឡប់មកវិញឬកាលបរិច្ឆេទដែលវាត្រូវបានទទួលដោយអ្នកទេ? វាជាការល្អបំផុតដើម្បីបញ្ជាក់ពីព័ត៌មានលម្អិតបែបនេះនៅក្នុងគោលនយោបាយត្រឡប់របស់អ្នកដើម្បីជៀសវាងការប៉ះទង្គិចនៅពេលក្រោយ។
ថ្វីបើគោលនយោបាយសាមញ្ញមានទំនោរងាយស្រួលក្នុងការទាក់ទងនិងគ្រប់គ្រងក៏ដោយអ្នកប្រហែលជាចង់ផ្តល់ជូននូវប្រព័ន្ធកំណត់ពេលដែលត្រូវបានបោះបង់។ ឧទាហរណ៏នៃប្រព័ន្ធកាលកំណត់ដំណាក់កាលអាចជា:
- ត្រឡប់ក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃមានសិទ្ធិទទួលបានប្រាក់សំណងពេញលេញ
- ត្រឡប់ក្រោយរយៈពេល 14 ថ្ងៃរហូតដល់ 30 ថ្ងៃអាចទទួលបាន 75% នៃសាច់ប្រាក់ត្រលប់វិញឬឥណទាន 100% ។
- ត្រឡប់ក្រោយ 30 ថ្ងៃរហូតដល់ 45 ថ្ងៃទើបអាចទទួលបានឥណទានរបស់ហាង (និយាយថា 100%) ។
- ត្រឡប់ក្រោយ 45 ថ្ងៃមិនមានសិទ្ធិទទួលបានសំណងនោះទេ។
ហើយប្រសិនបើនោះមិនស្មុគស្មាញគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់អ្នកអ្នកក៏អាចពិចារណាកំណត់ពេលត្រឡប់មកវិញខុសគ្នាអាស្រ័យលើប្រភេទនៃទំនិញកំពុងត្រូវបានប្រគល់ត្រឡប់មកវិញ។ ប្រសិនបើហេតុផលដែលនៅពីក្រោយកាលបរិច្ឆេទហួសសម័យគឺសមហេតុសមផលអតិថិជនទំនងជាទទួលយកវា។
សាច់ប្រាក់រឺតំកល់ទុក?
ជាថ្មីម្តងទៀតនេះគឺជាការសម្រេចចិត្តដែលអ្នកត្រូវធ្វើដោយផ្អែកលើបទពិសោធន៍របស់អ្នកជាមួយអតិថិជននិងប្រភេទផលិតផលរបស់អ្នក។ អាកប្បកិរិយារបស់អ្នកប្រកួតប្រជែងអាចជាកត្តាមួយក្នុងការសម្រេចចិត្តនេះ។ អតិថិជនចូលចិត្តលុយសាច់ប្រាក់ជំនួញចូលចិត្តឥណទានរបស់ហាង។ ត្រូវប្រាកដថាត្រូវថ្លឹងថ្លែងពីគុណសម្បត្តិនិងគុណវិបត្តិមុននឹងបញ្ចប់គោលនយោបាយរបស់អ្នក។
តើដំណើរការនៃការប្រគល់ទំនិញឡើងវិញគឺជាអ្វី?
វាអាចជាឱមានអារម្មណ៍តានតឹងចំពោះអតិថិជនដើម្បីឱ្យផលិតផលត្រឡប់មកវិញប៉ុន្តែត្រូវបានបដិសេធការទាមទារសំណងតែម្នាក់ឯងព្រោះការទទួលមិនត្រូវបានបញ្ចូល។
ប្រសិនបើអាចធ្វើបានសូមពិចារណាទទួលយកការត្រឡប់មកវិញដោយគ្មានវិក័យបត្រជាពិសេសប្រសិនបើអតិថិជនអាចបង្ហាញអ្នកនូវព័ត៌មានលំអិតនៃប្រតិបត្តិការ។ ប្រសិនបើបង្កាន់ដៃបង់ប្រាក់ត្រូវបានទាមទារយ៉ាងចាំបាច់ត្រូវប្រាកដថានេះត្រូវបានបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់នៅក្នុងគោលនយោបាយត្រឡប់របស់អ្នក។
ករណីគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍មួយគឺចំណុច "គ្មានគោលនយោបាយទទួលប្រាក់ចំណេញ" របស់ក្រុមហ៊ុន Walmart.com ។ ដរាបណាអ្នកមិនត្រឡប់មកវិញដោយមិនទទួលបានវិក័យប័ត្រជាញឹកញាប់ជាង 3 ដងក្នុងរយៈពេល 45 ថ្ងៃហើយតម្លៃនៃការត្រឡប់មកវិញរបស់អ្នកក្នុងករណីនីមួយៗមានតម្លៃក្រោម 25 ដុល្លារនោះអ្នកមានសិទ្ធិទទួលបានសាច់ប្រាក់ពេញលេញ។ (ចំណាំ: គោលនយោបាយនេះត្រូវបានធ្វើឡើងនៅពេលសរសេរអត្ថបទនេះ។ ដើម្បីទទួលបានគោលនយោបាយចុងក្រោយបំផុតសូមទៅកាន់ Walmart.com) ។
សងប្រាក់វិញឬជំនួស?
ការត្រឡប់មកវិញមិនចាំបាច់ត្រូវសងប្រាក់វិញទេ។ វាសមហេតុផលសម្រាប់អាជីវកម្មអេឡិចត្រូនិកដើម្បីព្យាយាមបំពេញភាពមិនគ្រប់គ្រាន់របស់ពួកគេ។
ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើអតិថិជនត្រឡប់កម្មវិធីចាក់តន្ត្រីដោយសារតែការបង្ហាញរបស់វាមិនដំណើរការនោះអ្នកលេងអ៊ីម៉ែលគួរតែព្យាយាមជំនួសប្រព័ន្ធតន្ត្រីជាមួយផ្នែកផ្សេងទៀត។ អតិថិជនភាគច្រើននឹងរកឃើញថាវាសមហេតុផលប្រសិនបើអ្នកចាត់ទុកថាជម្រើសនៃការបង្វិលសងក្នុងករណីដែលអ្នកមិនអាចផ្តល់ការជំនួស។
ច្បាប់គ្រប់គ្រងគោលនយោបាយវិលត្រឡប់
ការពិភាក្សាមុនត្រូវបានគេមិនយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះវិសាលភាពដែលបទបញ្ជាក្នុងតំបន់ជាក់លាក់តម្រូវ។ មានច្បាប់ដែលអាចជះឥទ្ធិពលលើការរឹតបន្តឹងដែលអ្នកអាចដាក់លើការត្រឡប់មកវិញ។ សូមប្រាកដថាអ្នកស្វែងរកដំបូន្មានដែលមានសមត្ថកិច្ចដើម្បីស្វែងរកច្បាប់ដែលគ្រប់គ្រងការត្រឡប់មកវិញនៅក្នុងទឹកដីរបស់អ្នក។ លើសពីនេះទៀតយើងបានមើលឃើញ, ដូចជានៅក្នុងករណីនៃ ការបញ្ចូលពន្ធលើអ៊ីម៉ែលនៅក្នុងរដ្ឋតិចសាស់ , ច្បាប់ការផ្លាស់ប្តូរ; ដូច្នេះរក្សាបទបញ្ជាពាក់ព័ន្ធ។