តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីតាមដានការលក់ទំនិញលក់រាយ

នេះជារបៀបបង្កើតទំរង់ត្រឡប់និងបង្វិលសងសម្រាប់អាជីវកម្មលក់រាយរបស់អ្នក។

នៅពេលបើកហាងលក់រាយវាមានសារៈសំខាន់ដែលត្រូវមានគោលនយោបាយច្បាស់លាស់ដើម្បីឱ្យគ្រប់គ្នារួមទាំងបុគ្គលិកនិងអតិថិជនដឹងពីអ្វីដែលត្រូវរំពឹងផងដែរ។ ជាមួយនឹងការសង្កត់ធ្ងន់យ៉ាងខ្លាំងទៅលើបទពិសោធរបស់អតិថិជននៅក្នុងហាងលក់រាយតំបន់មួយដែលអ្នកត្រូវមានភាពច្បាស់លាស់គឺត្រូវត្រឡប់មកវិញ។ វាអាចហាក់ដូចជាសាមញ្ញគ្រប់គ្រាន់: នៅពេលដែលនរណាម្នាក់នាំមកនូវអ្វីមួយត្រឡប់មកវិញ, អ្នកគ្រាន់តែឱ្យលុយរបស់ពួកគេ ត្រឡប់មកវិញ , សិទ្ធិ? មិនមែនប្រសិនបើអ្នកចង់នៅក្នុងអាជីវកម្ម។

យោងតាមការសិក្សារបស់សហព័ន្ធជាតិលក់រាយបានឱ្យដឹងថាអ្នកលក់រាយត្រូវចាត់វិធានការដើម្បីការពារខ្លួនពីការក្លែងបន្លំដែលនាំឱ្យអាជីវកម្មមានតម្លៃចន្លោះពី 9 ពាន់លានដុល្លារដល់ 15,9 ពាន់លានដុល្លារក្នុងមួយឆ្នាំ។

ការការពារការឆបោកការវិលមកវិញ

ដំបូងត្រូវប្រាកដថាអ្នកតម្រូវឱ្យមានបង្កាន់ដៃបង់ប្រាក់សម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញសាច់ប្រាក់រយៈពេលមិនមានករណីលើកលែងឡើយ។ វាជាការល្អបំផុតក្នុងការផ្តល់សំណងក្នុងរូបិយប័ណ្ណដូចគ្នាដែលអតិថិជនបង់លុយដូច្នេះប្រសិនបើពួកគេបានប្រើកាតវីសារបស់ពួកគេការសងប្រាក់វិញត្រលប់មកវិញនៅលើកាតនោះ។

ជាមួយនឹងការទិញដែលធ្វើឡើងដោយការត្រួតពិនិត្យផ្ទាល់ខ្លួន (សម្រាប់អ្នកលក់រាយទាំងនោះដែលនៅតែយកវា) ពិធីការធម្មតាគឺត្រូវដាក់រយៈពេលរង់ចាំលើការត្រឡប់មកវិញដើម្បីធានាថាមូលប្បទានប័ត្រត្រូវបានបង់ដោយធនាគារ។

ប្រសិនបើអ្នកមានគម្រោងផ្តល់ឥណទានតាមហាងជំនួសសាច់ប្រាក់ត្រលប់មកវិញត្រូវច្បាស់លាស់ចំពោះអតិថិជននៅពេលទិញថានេះគឺជាគោលនយោបាយរបស់អ្នក។ ឧទាហរណ៍ហាងលក់សម្លៀកបំពាក់សម្ភពខ្លះនឹងចេញប័ណ្ណឥណទានតែប៉ុណ្ណោះសម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញដោយហេតុថាវាមានកំណត់ពេលវេលាជាក់ស្តែងអំពីរបៀបដែលសំលៀកបំពាក់មានដល់អតិថិជន។

សម្រេចចិត្តថាតើអ្នកមានគម្រោងកំណត់រយៈពេលសម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញ។ ជាឧទាហរណ៍អ្នកលក់រាយខ្លះអនុញ្ញាតឱ្យពួកវាក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃប៉ុណ្ណោះ។ ក៏មានផែនការយ៉ាងច្បាស់លាស់អំពីវិធីដោះស្រាយការត្រឡប់មកវិញដែលជាកន្លែងដែលអតិថិជនបានទិញតាមអ៊ីនធឺណែតប៉ុន្តែស្វែងរកការសងប្រាក់វិញនៅហាងឥដ្ឋនិងឥដ្ឋ។

ត្រូវប្រាកដថាប្រកាសគោលនយោបាយរបស់អ្នកជាទូទៅគឺនៅជិតសៀវភៅសាច់ប្រាក់ដែលបានបោះពុម្ពនៅលើវិក័យប័ត្ររបស់អតិថិជនឬនៅលើទំព័ររទេះរទេះរបស់វែបសាយរបស់អ្នក។

រដ្ឋជាច្រើនទាមទារឱ្យមានច្បាប់នេះហើយវាគ្រាន់តែជាការអនុវត្តន៍អាជីវកម្មល្អមួយដើម្បីធ្វើដូច្នេះ។ នៅក្នុងហាងលក់ស្បែកជើងរបស់ខ្ញុំយើងថែមទាំងសប្បាយរីករាយជាមួយនឹងសញ្ញានយោបាយត្រឡប់មកវិញ។ គោលនយោបាយការវិលត្រឡប់របស់ខ្ញុំបាននិយាយថា "យើងនឹងទទួលយកនូវការត្រឡប់មកវិញដោយមានវិក័យបត្រក្នុងកំឡុង 60 ថ្ងៃនៃការទិញ។ វត្ថុដែលមិនមានវិក័យបត្រអាចត្រូវបានប្រគល់មកវិញសម្រាប់ឥណទានហាងតាមរយៈការបញ្ចប់ពិធីក្រុមប្រឹក្សាកុលសម្ព័ន្ធដែលអ្នកត្រូវមើលយើងក្នុងភ្នែកអស់រយៈពេល 19 វិនាទី លោតភ្លឹបភ្លែតៗ។ " វាជាវិធីរបស់យើងក្នុងការនិយាយថាយើងផ្តល់តម្លៃដល់បទពិសោធរបស់អតិថិជនជាងការផ្សព្វផ្សាយ។

លើសពីនេះព្យាយាមឱ្យស្របទៅនឹងរបៀបដែលអ្នកអនុវត្តគោលនយោបាយវិលត្រឡប់របស់ហាងរបស់អ្នក។ ប៉ុន្តែសូមចាំថាអតិថិជនល្អបំផុតរបស់អ្នកសមនឹងទទួលបានការព្យាបាលពិសេសមួយចំនួននៅពេលណាមួយ។ វាជាមួកជួយឱ្យពួកគេស្មោះត្រង់ហើយពីការទិញទំនិញអនឡាញបើប្រៀបធៀបនឹងហាងរបស់អ្នក។ នៅក្នុងហាងរបស់ខ្ញុំការងារដំបូងដែលនិយោជិកម្នាក់បានធ្វើគឺមើលអតិថិជនឡើងលើប្រព័ន្ធ (សូម្បីតែមុនពេលដែលពួកគេរង់ចាំនៅលើពួកគេ) ដើម្បីស្វែងរកកំណត់ត្រានិងប្រវត្តិទិញ។ អតិថិជនរបស់យើងបានដឹងថាយើងតែងតែមើលទៅលើទម្រង់របស់ពួកគេហើយពួកគេបានកោតសរសើរវា។ ពួកគេដឹងថាគោលបំណងគឺមិនធ្វើឱ្យពួកគេប្រាប់ពីរឿងហេតុអ្វីបានជាធាតុមួយចំនួនមិនសមស្របឬហេតុអ្វីបានជាពួកគេស្អប់ម៉ាកមួយចំនួន។ និយោជិតអាចអានអ្វីដែលពួកគេស្អប់ហើយបន្ទាប់មកគេចចេញពីពួកគេ។ ប៉ុន្តែគ្រប់ពេលទាំងអស់ក្នុងពេលត្រឡប់មកវិញដំបូងយើងបានមើលប្រវត្តិនៃការទិញរបស់ពួកគេ។

ប្រសិនបើពួកគេជាអតិថិជនស្មោះត្រង់ដែលបានទិញទំនិញជាច្រើនជាមួយយើងយើងនឹងពេញចិត្តនឹងគោលនយោបាយរបស់យើង។

សរសេរគោលការណ៍ត្រឡប់របស់អ្នក

បន្ទាប់ពីបាន សរសេរគោលនយោបាយវិលត្រឡប់ ជំហានបន្ទាប់គឺបង្កើតឯកសារមួយដែលនឹងអនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលិកហាងបំពេញប្រតិបត្តិការនេះយ៉ាងឆាប់រហ័សនិងមានប្រសិទ្ធភាព។ អ្នកអាចទាញយកគំរូបែបបទត្រឡប់ទំនិញនេះដើម្បីប្រើនៅក្នុងហាងលក់រាយរបស់អ្នកឬអភិវឌ្ឍសំណុំបែបបទផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។

ព័ត៌មានដែលទទួលបានពីអតិថិជនគួររួមបញ្ចូលព័ត៌មានអតិថិជនមូលដ្ឋានដូចជាឈ្មោះអាសយដ្ឋាននិងព័ត៌មានលម្អិតទំនាក់ទំនង។ ភស្តុតាងនៃអត្តសញ្ញាណកម្មគួរតែត្រូវបានទាមទារហើយវាគួរតែច្បាស់ប្រសិនបើមានហេតុផលសម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញដូចជាទំនិញដែលមានជម្ងឺ។ អ្នកមិនចង់ដាក់ផលិតផលមិនល្អមកដាក់លើធ្នើររបស់អ្នកទេ។

សំណុំបែបបទគួរកត់សម្គាល់ប្រភេទនៃការត្រឡប់មកវិញដែលត្រូវបានចេញ; កាតឥណទានសាច់ប្រាក់ឬឥណទានហាង។

ត្រូវដឹងថាបទបញ្ជាដែលគ្រប់គ្រងការត្រឡប់មកវិញនិងប្រតិបត្ដិការអតិថិជនផ្សេងទៀតប្រែប្រួលពីរដ្ឋទៅរដ្ឋ។ វាអាស្រ័យលើអ្នកជាអ្នកលក់រាយដើម្បីដឹងពីព័ត៌មានលម្អិតដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នកអាចឬមិនអាចប្រមូលពីអ្នកទិញឥវ៉ាន់និងរបៀបរក្សាទុកព័ត៌មាននោះ។

របៀបប្រើទិន្នន័យ

ព័ត៌មានដែលប្រមូលបានក្នុងកំឡុងពេលត្រឡប់ទៅវិញអាចត្រូវបានប្រើតាមវិធីផ្សេងៗ។

ការគ្រប់គ្រងហាង អាចផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវការហៅបន្ត។ នេះអាចបង្ហាញពីបញ្ហាសេវាអតិថិជនណាមួយឬការព្រួយបារម្ភលើផលិតផលដែលអ្នកទិញឥវ៉ាន់មិនបាននិយាយក្នុងអំឡុងពេលត្រឡប់មកវិញ។

អ្នកលក់រាយនឹងត្រូវរក្សាកំណត់ត្រាប្រតិបត្តិការសងប្រាក់វិញសម្រាប់គោលបំណងគណនេយ្យ។

សូមចងចាំថាបន្ទាត់សំខាន់មិនត្រូវអនុញ្ញាតិឱ្យគោលនយោបាយវិលត្រឡប់របស់អ្នកមានអាទិភាពឬអាទិភាពជាង បទពិសោធន៍ របស់អ្នកនៅក្នុងហាងរបស់អ្នក។ វានឹងសង្រ្គោះអ្នកនៅថ្ងៃនេះប៉ុន្តែវានឹងធ្វើអោយអ្នកចំណាយលុយកាន់តែច្រើននៅថ្ងៃស្អែក។