សេចក្តីថ្លែងការណ៍បេសកកម្មរបស់ Starbucks

ប្រវត្តិទស្សនវិស័យនិងគុណតម្លៃរបស់ស្ថាបនិកហាង Starbucks ដែលមានឥទ្ធិពលនៅថ្ងៃនេះ

បេសកកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន Starbucks ចក្ខុវិស័យនិងគុណសម្បត្តិគឺមិនមែនអំពីកាហ្វេទេ!

មនុស្សភាគច្រើនមានការភ្ញាក់ផ្អើលដោយដឹងថាសេចក្តីថ្លែងការណ៍បេសកកម្មរបស់ហាង Starbucks មិនទាក់ទងនឹងកាហ្វេទេ។ ប៉ុន្តែវាដោយសារតែក្រុមហ៊ុន Starbucks មើលឃើញថាបេសកកម្មរបស់ខ្លួនមានទំហំធំជាងភេសជ្ជៈរបស់ខ្លួនដែលខ្សែសង្វាក់នេះបន្តពង្រីកនិងរីកចម្រើននិងបង្កើត នូវបទពិសោធន៍អតិថិជន Starbucks តែមួយគត់ ទូទាំងពិភពលោក។ សេចក្តីថ្លែងការណ៍បេសកកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន Starbucks គឺ:

«បេសកកម្មរបស់យើងគឺដើម្បីជម្រុញនិងចិញ្ចឹមបីបាច់ស្មារតីមនុស្ស - មនុស្សម្នាក់ពែងមួយនិងអ្នកជិតខាងម្នាក់នៅពេលតែមួយ»។

ដើម្បីសំរេចបានបេសកកម្មនោះក្រុមហ៊ុន Starbucks មានគោលការណ៍ចំនួន 6 ដែលពិតជា "តម្លៃរួម" ដែលណែនាំបុគ្គលិករបស់ខ្លួនក្នុងការសម្រេចចិត្តរបស់ពួកគេជារៀងរាល់ថ្ងៃ។

Howard Schultz មិនមែនជាស្ថាបនិកតែមួយគត់របស់ Starbucks!

Howard Schultz គឺជាអ្នកដឹកនាំឧស្សាហកម្មលក់រាយដ៏ល្បីល្បាញដូច្នេះមានន័យដូចនឹងម៉ាកស្តារប៊ូសដែលមនុស្សភាគច្រើនសន្មត់ថាគាត់ជាស្ថាបនិករបស់ហាង Starbucks ។ តាមពិតទៅវាជា https://www.thebalance.com/starbucks-use-of-market-research-propels-the-brand-2297155 ។ Jerry Baldwin, Zev Siegl និង Gordon Bowker ដែលបានបើកហាងកាហ្វេដំបូងគេដែលមានឈ្មោះថាហាងកាហ្វេ Starbucks នៅរដ្ឋ Seattle រដ្ឋ Washington ក្នុងឆ្នាំ 1971 ។ ហាងកាហ្វេ Starbucks ដំបូងគេគ្រាន់តែលក់កាហ្វេនិងម៉ាស៊ីនកាហ្វេប៉ុណ្ណោះមិនមែនជាភេសជ្ជៈឬអាហារដូចហាង Starbucks ទេ។

Howard Schultz ត្រូវបានជួលឱ្យធ្វើជានាយកប្រតិបត្ដិការលក់រាយក្នុងឆ្នាំ 1982 ហើយគាត់បានបញ្ចុះបញ្ចូលស្ថាបនិកបើកហាងដែលបម្រើភេសជ្ជៈនៅឆ្នាំ 1984 ។

Schultz បានបញ្ចប់ការទិញក្រុមហ៊ុន Starbucks ពីស្ថាបនិកនៅឆ្នាំ 1987 ហើយគាត់ត្រូវបានគេជឿថាជាស្ថាបនិកនៃគំនិតហាងកាហ្វេ Starbucks និងបង្កើត តម្លៃនៃម៉ាកស្តារប៊ុ កមិនមែនដោយចាប់ផ្ដើមជាមួយក្រុមហ៊ុន Starbucks ។

ភាគច្រើននៃអ្វីដែលត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងម៉ាកផលិតផលសេវាកម្មនិងបទពិសោធន៏របស់ក្រុមហ៊ុន Starbucks ត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយលោក Howard Schultz ។

ដោយសារតែគាត់នៅតែជានាយកប្រតិបត្តិបច្ចុប្បន្នគាត់អាចត្រូវបានគេផ្តល់កិត្តិយសសម្រាប់ការបង្កើតបេសកកម្មនិងចក្ខុវិស័យរបស់ Starbucks ឬយ៉ាងហោចណាស់ត្រូវបានគេយល់ព្រម។

ប្រវត្តិជីវិតដំបូងដែលបានជះឥទ្ធិពលដល់ Howard Schultz ក្នុងការបង្កើតក្រុមហ៊ុន Starbucks

លោក Howard Schultz កើតនៅឆ្នាំ 1953 ហើយធំដឹងក្តីនៅញូវយ៉ក។ នៅអាយុបីឆ្នាំក្រុមគ្រួសាររបស់លោកបានផ្លាស់ប្តូរចូលទៅក្នុងគម្រោងលំនៅដ្ឋានរបស់ Bayview ដែលមិនមែនជាកន្លែងមានហិង្សាឬគួរឱ្យខ្លាចនោះទេ។ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយគ្មាននរណាម្នាក់រួមទាំងលោក Howard មានមោទនភាពក្នុងការរស់នៅក្នុងគម្រោងដែលមនុស្សពេញវ័យត្រូវបានគេចាត់ទុកថាជា "អ្នកក្រដែលប្រកបការងារ" ។

ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ Schultz បានផ្តល់កិត្តិយសដល់អ្នកគាំទ្ររបស់គាត់នៅក្នុងគម្រោងដែលជាអ្នករួមចំណែកដ៏អស្ចារ្យចំពោះអ្វីដែលគាត់សំដៅទៅលើ "ប្រព័ន្ធមានតុល្យភាពល្អ" ។ គាត់ត្រូវបានហ៊ុំព័ទ្ធដោយភាពចម្រុះនិងបានរៀនពីរបៀបបង្កើតទំនាក់ទំនងល្អជាមួយមនុស្សពីប្រវត្តិផ្សេងៗ។

សមត្ថភាពដឹកនាំរបស់លោក Schultz បានលេចឡើងនៅវ័យក្មេងនៅពេលលោកបានរៀបចំល្បែងកីឡាបេស្បលនិងកីឡាបាល់បោះជាមួយក្រុមក្មេងៗដែលរស់នៅក្បែរ ៗ គ្រប់ពូជសាសន៍និងវប្បធម៌ទាំងអស់។ លោក Schultz បានសរសេរនៅក្នុងសៀវភៅរបស់គាត់ថា: «គ្មាននរណាម្នាក់ធ្លាប់បានបង្រៀនយើងអំពីភាពផ្សេងៗគ្នាទេយើងរស់នៅវា»។

Schultz ក៏បាននិយាយនៅក្នុងសៀវភៅនោះផងដែរថាសមត្ថភាពរបស់គាត់ក្នុងការបង្កើតហាងលក់ហាងកាហ្វេ Starbucks មានអារម្មណ៍ថាមានភាពកក់ក្តៅនិងធម្មតា "ភៀសខ្លួន" ចេញមកពីបទពិសោធន៍កុមារភាពរបស់គាត់ក្នុងការប្រើគំនិតច្នៃប្រឌិតរបស់គាត់ដើម្បី«គេចផុត»គម្រោង។

ប៉ុន្តែអ្វីដែលបានជួយ Schultz បំផុតដើម្បីគេចផុតពីស្ថានភាពនៃ "ជនក្រីក្រដែលប្រកបការងារ" គឺជាសមត្ថភាពកីឡាធម្មជាតិនិងការប្រកួតប្រជែងរបស់គាត់។

Schulz បានផ្តោតថាមពលរបស់គាត់លើភាពជោគជ័យផ្នែកកីឡានិងបានរកឃើញវិធីរបស់គាត់ចេញពីគម្រោងជាមួយនឹងអាហារូបករណ៍បាល់ទាត់ទៅសាកលវិទ្យាល័យមីឈីហ្គិនភាគខាងជើង។ ចៃដន្យជាឆ្នាំដែល Schultz បានចាប់ផ្តើមចូលរៀនមហាវិទ្យាល័យ Starbucks ត្រូវបានបង្កើតឡើងរាប់ពាន់ម៉ាយល៍។

លោក Howard បានអភិវឌ្ឍក្រមសីលធម៌ការងារដ៏រឹងមាំនៅក្នុងឆ្នាំដំបូងរបស់គាត់ដែលធ្វើការនៅក្នុងប្រភេទមុខតំណែងដំបូង ៗ ។ ការងារដំបូងរបស់គាត់គឺផ្លូវក្រដាសនៅអាយុ 12 ឆ្នាំ។ បន្ទាប់មកគាត់ធ្វើការនៅអាហារថ្ងៃត្រង់នៅឯពពុះសត្វមួយនៅសង្កាត់សំលៀកបំពាក់ Manhattan លាតសន្ធឹងលើស្បែកសត្វនិងនៅក្នុងរោងចក្រផលិតដេរ។

ឥទ្ធិពលដ៏ធំបំផុតរបស់លោក Howard នៅពេលគាត់ធំឡើងគឺម្តាយរបស់គាត់ដែលបានផ្តល់ទំនុកចិត្តដល់គាត់ដើម្បីយកចិត្តទុកដាក់ធ្វើតាមក្តីសុបិន្តរបស់គាត់និងសម្រេចបាននូវអ្វីៗដ៏អស្ចារ្យ។

នៅក្នុងសៀវភៅរបស់គាត់ Schultz បាននិយាយថា:

"គាត់បានលើកទឹកចិត្តខ្ញុំឱ្យប្រកួតប្រជែងខ្លួនឯងដើម្បីដាក់ខ្លួនឯងនៅក្នុងស្ថានភាពដែលមិនស្រួលដូច្នេះខ្ញុំអាចរៀនចេះយកឈ្នះការពិបាកយ៉ាងខ្លាំង។ ខ្ញុំមិនដឹងថាតើគាត់ដឹងពីចំណេះដឹងនោះទេព្រោះគាត់មិនរស់នៅក្រោមច្បាប់ទាំងនោះ។ នាងចង់ឱ្យយើងទទួលជោគជ័យ»។

មិនថាគាត់បានឡើងខ្ពស់ជាងកាលៈទេសៈនៃភាពកុមារភាពរបស់គាត់នោះទេលោក Schultz ត្រូវបានគេស្គាល់យ៉ាងមុតមាំចំពោះការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់គាត់ក្នុងការថែរក្សាទាំងអតិថិជននិងបុគ្គលិករបស់គាត់តាមរបៀបដ៏មានអត្ថន័យ។ អាកប្បកិរិយារបស់គាត់ចំពោះតម្លៃនិងប្រាក់ឈ្នួលឆ្លុះបញ្ចាំងពីបំណងប្រាថ្នារបស់គាត់មិនចង់បង្កើតបុគ្គលិករបស់ក្រុមហ៊ុន Starbucks ដែលមិនមែនជាផ្នែកមួយនៃ "ជនក្រីក្រដែលប្រកបការងារ" ឬការពិត។

លោក Schultz ឆាប់ជឿជាក់ថាការចាប់ផ្តើម "រាបទាប" របស់គាត់សម្រាប់តម្លៃរបស់គាត់នៅក្នុងអាជីវកម្ម។ ដោយបានផ្តល់នូវប្រវត្តិនៃឆ្នាំដំបូងរបស់គាត់, វាជាការងាយស្រួលក្នុងការមើលថាហេតុអ្វីបានជាពាក្យដូចជា "បំផុសគំនិត" "ចិញ្ចឹមបីបាច់" និង "សង្កាត់" បានរកឃើញវិធីរបស់ពួកគេនៅក្នុងសេចក្តីថ្លែងការណ៍បេសកកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន Starbucks ។

លើសពីស្ថានភាពដែលក្រីក្ររបស់គាត់ Schultz ដឹងរឿងមួយឬពីរអំពីការភ្ជាប់ជាមួយ "ស្មារតីមនុស្ស" ហើយវាជាការងាយស្រួលក្នុងការមើលថាហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់ក្នុងការធ្វើឱ្យការផ្តោតអារម្មណ៍របស់បេសកកម្ម Starbucks ជាមួយអតិថិជននិងបុគ្គលិកទាំងអស់របស់វា។