មិនមានមេដឹកនាំឧស្សាហកម្មលក់រាយរបស់សហរដ្ឋអាមេរិកជាច្រើនដែលដឹងពីការបង្កើតម៉ាកលក់រាយលំដាប់ថ្នាក់ពិភពលោកជាងស្ថាបនិកក្រុមហ៊ុន Starbucks Howard Schultz ។ នៅពេលដែលលោក Howard Schultz និយាយអ្នកដឹកនាំអាជីវកម្មនិងអ្នកគ្រប់គ្រងលក់រាយនៅជុំវិញពិភពលោកស្តាប់។ មតិយោបល់របស់ Schultz អំពីអ្វីដែលវាត្រូវការដើម្បីទទួលបានជោគជ័យគឺនំម៉ាណាពីមេឃទៅនាយកប្រតិបត្តិគ្រប់ទីកន្លែងព្រោះពួកគេជាអ្វីដែលនាំឱ្យក្រុមហ៊ុន Starbucks ក្លាយជា ក្រុមហ៊ុនលក់រាយដ៏មានតម្លៃបំផុតរបស់ពិភពលោក ។
មិនត្រឹមតែហាងកាហ្វេនិងហាងនំបុ័ងទេហាងលក់កាហ្វេ Starbucks មានភាពល្បីល្បាញនៅជុំវិញពិភពលោកសម្រាប់ បទពិសោធន៏អតិថិជន ដែលមាន ស្លាកយីហោ តែមួយគត់របស់ពួកគេដែលជាវិធីមួយនៃការរស់នៅនិងត្រូវបានមើលឃើញក្រោមការដឹកនាំរបស់ Shultz ។ ជំនឿនិងគោលការណ៍ដឹកនាំដែលបានដឹកនាំ Schultz (និងម៉ាកលំដាប់ផ្កាយលំដាប់ផ្កាយលំដាប់ពិភពលោក) ត្រូវបានលុបចោលពីការសម្ភាសន៍សុន្ទរកថានិងសៀវភៅក្នុងរយៈពេល 4 ទសវត្សរ៍មកហើយ។
ខាងក្រោមនេះគឺជាការប្រមូលផ្តុំនូវសម្រង់របស់លោក Howard Schultz ដែលមានការបំផុសគំនិតនិងការយល់ដឹងបំផុតអំពីការបង្កើតម៉ាកយីហោ Starbucks ។
Howards Schultz សម្រង់លើការកសាងម៉ាកថ្នាក់ពិភពលោក
- "អ្វីដែលហាងកាហ្វេ Starbucks បានបង្កើតឡើងនៅជុំវិញកាហ្វេគឺជាផ្នែកបន្ថែមនៃរានហាលខាងមុខ។ ប្រសិនបើអ្នកក្រឡេកមើលចក្រភពអង់គ្លេសហាងស្រាអង់គ្លេសគឺជាការពង្រីកផ្ទះរបស់មនុស្សប៉ុន្តែសម្រាប់ភេសជ្ជៈផ្សេងទៀតហាងរបស់យើងបានក្លាយទៅជាកន្លែងប្រមូលផ្តុំនិងកន្លែងជួបជុំមួយ។ កន្លែងដើម្បីទិញកាហ្វេ។ "
- ខណៈពេលដែលយើងជាក្រុមហ៊ុនកាហ្វេបេះដូង Starbucks ផ្តល់ជូនច្រើនជាងកាហ្វេដែលល្អបំផុតហើយយើងផ្តល់កន្លែងប្រមូលផ្តុំសហគមន៍ដែលជាកន្លែងដែលមនុស្សមកជួបជុំគ្នាដើម្បីរកមើលអ្វីថ្មី។
- "ហាងកាហ្វេ Starbucks តំណាងឱ្យអ្វីដែលលើសពីកាហ្វេមួយពែង" ។
- ការផ្តល់ជូនអតិថិជនរបស់យើងនូវវិធី ប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត និងប្លែកៗដើម្បីស្វែងរកនិងទទួលបានតន្ត្រីគ្រប់ប្រភេទគឺជាវិធីមួយផ្សេងទៀតដែលយើងកំពុងលើកកម្ពស់បទពិសោធន៍របស់ហាង Starbucks ។ "
- "ដូចដែលយើងបានសម្តែងជាមួយតន្រ្តីយើងជឿជាក់ថាក្រុមហ៊ុន Starbucks អាចផ្លាស់ប្តូរច្បាប់នៃហ្គេមសម្រាប់ទីផ្សារនិងការចែកចាយខ្សែភាពយន្ត។ "
- យើងបានបង្កើតតម្លៃនៃការទិញផលិតផលមួយនៅហាងកាហ្វេ Starbucks ដោយគុណភាពដែលមិនចេះរីងស្ងួតរបស់យើងនិងដោយការកសាងទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយអតិថិជនម្នាក់ៗ "។
- "ហាងកាហ្វេ Starbucks កំពុងធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងស្នេហារបស់អាមេរិកឡើងវិញជាមួយកាហ្វេនាំមកនូវស្នេហានិងរសជាតិស្រស់ត្រលប់មកញ៉ាំ។ "
- "យើងជឿជាក់យ៉ាងខ្លាំងនៅដើមឆ្នាំនេះថាទំនាក់ទំនងរបស់ប្រជាជនជាមួយបទពិសោធរបស់ហាងកាហ្វេ Starbucks នឹងកំណត់ពីភាពជោគជ័យនៃម៉ាកនេះ" ។
- យើងមិនមានប៉ាតង់លើអ្វីដែលយើងធ្វើហើយអ្វីដែលយើងធ្វើអាចចម្លងបានដោយអ្នកដទៃប៉ុន្តែអ្នកមិនអាចចម្លងចិត្តនិងព្រលឹងនិងមនសិការរបស់ក្រុមហ៊ុននោះទេ។
- «យើងមើលម៉ាកមិនមែនជាផ្នែកផ្សាយពាណិជ្ជកម្មទេប៉ុន្តែអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលយើងធ្វើទំនាក់ទំនងជាមួយ Starbucks គឺជាកន្លែងដែលបរិស្ថានធម្មជាតិពិតជាបានក្លាយទៅជាផ្នែកបន្ថែមនៃម៉ាកហើយវាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ចំពោះភាពជោគជ័យរបស់ក្រុមហ៊ុន»។
- «អ្វីក៏ដោយវប្បធម៌របស់អ្នកតម្លៃរបស់អ្នកឬគោលការណ៍ណែនាំរបស់អ្នកអ្នកត្រូវចាត់វិធានការដើម្បីបណ្ដុះបណ្ដាលពួកគេនៅក្នុងអង្គការដំបូងក្នុងជីវិតរបស់ពួកគេដើម្បីឱ្យពួកគេអាចដឹកនាំរាល់ការសម្រេចចិត្តរាល់ការជួលនិងរាល់គោលដៅយុទ្ធសាស្រ្តដែលអ្នកបានកំណត់»។
- «រសជាតិនៃកាហ្វេរបស់យើងពិតជាបានបង្កើតនូវបទពិសោធន៍ដ៏មានគុណភាពមួយដែលយើងអាចបញ្ចុះបញ្ចូលមនុស្សក្នុងរយៈពេល 20 ឆ្នាំនេះថាវានៅតែជាតម្លៃដ៏ល្អទោះបីជាវាមានតម្លៃថ្លៃជាងកាហ្វេបុរាណដែលអ្នករកឃើញនៅអាហារពេលយប់ក៏ដោយ»។
- «កាហ្វេនឹងក្លាយជាចំណុចស្នូលនៃអ្វីដែលយើងធ្វើហើយក្រុមហ៊ុនជាច្រើនបានធ្វើកំហុសដោយមិនប្រកាន់ភ្ជាប់ម៉ាករបស់ពួកគេហើយពួកគេចាប់ផ្តើមជឿលើសារពត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេហើយនោះមិនមែនជាយើងទេ»។
- "ប្រសិនបើអ្នកចង់កសាងសហគ្រាសដ៏អស្ចារ្យអ្នកត្រូវតែមានភាពក្លាហានក្នុងការសុបិនសុបិនដ៏ធំប្រសិនបើអ្នកស្រមៃសុបិនតូចអ្នកអាចទទួលបានជោគជ័យក្នុងការកសាងអ្វីមួយតូចសម្រាប់មនុស្សជាច្រើនវាគ្រប់គ្រាន់ហើយប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកចង់ទទួលបាននូវការរីករាលដាលយ៉ាងទូលំទូលាយ ផលប៉ះពាល់និងតម្លៃយូរអង្វែងត្រូវមានភាពរឹងមាំ "។