ហេតុអ្វីបានជាយុទ្ធសាស្ត្រនៃការសង្រ្គោះបរាជ័យរបស់អ្នកគឺសំខាន់ណាស់

របៀបដែលអ្នកបានជួសជុលកំហុសអាចធ្វើឱ្យអតិថិជនដែលមានគំនិតក្ស័យធនក្លាយជាអតិថិជនស្មោះត្រង់

មិនថាអ្នកលក់រាយមានការប្តេជ្ញាចិត្តចំពោះ សេវាកម្មអតិថិជន របស់ខ្លួនយ៉ាងណានោះទេនៅពេលខ្លះកំហុសឆ្គងទីតាំងលក់រាយនឹងកើតឡើង។ ការរំពឹងទុកនឹងមិនសម្រេចបានឡើយហើយអតិថិជននឹងខកចិត្ត។ ក្នុងករណីនេះអតិថិជនខ្វល់ខ្វាយអំពីមូលហេតុដែលការបរាជ័យបានកើតឡើងនិងច្រើនទៀតអំពីរបៀបដែលអ្នកនិងបុគ្គលិករបស់អ្នកដោះស្រាយស្ថានភាពឬអ្វីដែលត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាការឆ្លើយតបផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជននិងយុទ្ធសាស្រ្តនៃការងើបឡើងវិញ។

ហើយការជួសជុលបញ្ហានេះគឺមានតែពាក់កណ្តាលនៃយុទ្ធសាស្រ្ត។

ការឆ្លើយតបផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនបរាជ័យនិងការងើបឡើងវិញ

វិធីដែលអ្នកសង្រ្គោះពីកំហុសរបស់អ្នកអាចធ្វើឱ្យឬបំបែកទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក។ វាមិនមែនគ្រាន់តែអំពីការជួសជុលបញ្ហានោះទេប៉ុន្តែរបៀបដែលអ្នកដោះស្រាយវា។ ការឆ្លើយតបបរាជ័យនៃសេវាអតិថិជនដ៏រឹងមាំគឺជាកម្មវិធីភក្ដីភាពអតិថិជនដ៏ល្អបំផុតដែលអង្គការលក់រាយអាចមាន។

អង្គការលក់រាយទាំងនោះដែលពិតជា ពេញចិត្តចំពោះការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន រៀបចំបុគ្គលិករបស់ពួកគេជាមួយនឹងយុទ្ធសាស្រ្តនៃការងើបឡើងវិញដែលរួមមានការឆ្លើយតបនៃការបរាជ័យនៃសេវាកម្មភ្លាមៗនិងសមស្រប។ យុទ្ធសាស្ត្រស្តារឡើងវិញសេវាកម្មល្អបំផុតអាចជួសជុលកំហុស, ជួសជុលទំនាក់ទំនង, និងកសាងទំនុកចិត្ត។ ការឆ្លើយតបដ៏អាក្រក់បំផុតស្ទើរតែនឹងនាំឱ្យមានការខាតបង់ទាំងអតិថិជននិងកេរ្តិ៍ឈ្មោះ។ ហាងលក់រាយនិងភោជនីយដ្ឋាននៅលើ "អតិថិជនល្អបំផុត" "បញ្ជីឈ្មោះដែលមានតម្លៃបំផុត" និង "មានតម្លៃបំផុត" គឺជាបញ្ជីដែលអតិថិជនអាចជឿទុកចិត្តបានដើម្បីធ្វើឱ្យអ្វីដែលត្រឹមត្រូវនៅពេលមានអ្វីខុស។

ឧទាហរណ៍ជីវិតជាក់ស្តែងនៃអំណាចនៃការបរាជ័យបរាជ័យដ៏អស្ចារ្យ

មួយក្នុងចំណោមហាងលក់អាហារជាទៀងទាត់របស់ខ្ញុំគឺហាងកំប៉ុងកែង។ វាជាភោជនីយដ្ឋានសាំងវិចលឿន / ស៊ុប / សាឡាដដែលមានរហ័សរហួនដែលមានល្បឿនលឿនដូចអាហាររហ័សប៉ុន្តែមានជម្រើសអាហារដែលមានលក្ខណៈពិតនិងស្រស់ៗ។ ខ្ញុំបានទៅភោជនីយដ្ឋានជាច្រើននៅក្នុងរដ្ឋច្រើនជាងមួយហើយក្រៅពី Wi-Fi ដោយឥតគិតថ្លៃដែលធ្វើឱ្យវាក្លាយជាទិសដៅអាហារថ្ងៃត្រង់មានភាពងាយស្រួលវាមានគុណភាពខ្ពស់នៃអាហារដុតនំកំប៉ុងនៃនំបុ័ងម៉ឺនុយនិង សេវាកម្មមធ្យមខាងលើដែលធ្វើឱ្យខ្ញុំចាប់អារម្មណ៍បំផុត។

ប៉ុន្តែនៅថ្ងៃមួយខ្ញុំបានឈប់នៅភោជនីយដ្ឋាននំបុ័ងនៅតាមផ្លូវធ្វើដំណើរទៅផ្ទះដើម្បីញ៉ាំអាហារពេលល្ងាចដំបូងជំនួសឱ្យការធ្វើដំណើរចរាចរមមាញឹក។ ខ្ញុំបានបញ្ជាឱ្យញញឹមស៊ុតពីអាហារពេលព្រឹករបស់ពួកគេហើយទោះបីជា (នៅពេលនោះ) ពួកគេមិនមែនជាកន្លែងអាហារពេលព្រឹកពេញមួយថ្ងៃពួកគេមិនស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការធ្វើតាមសំណើរបស់ខ្ញុំ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយនៅពេលដែលបញ្ជាទិញរបស់ខ្ញុំត្រូវបានប្រគល់មកខ្ញុំមានអ្វីនៅលើសាំងវិចដែលខ្ញុំមិនបានបញ្ជាទិញ។ ភ្លាមៗនោះខ្ញុំបានដើរត្រឡប់ទៅកន្លែងទទួលភ្ញៀវវិញជាមួយចានរបស់ខ្ញុំនៅមុនពេលដែលខ្ញុំនិយាយអ្វីនោះអ្នកគិតលុយម៉ូនីកាបាននិយាយថា "អ្នកមិនចង់ហីទេ!"

មិនត្រឹមតែអ្នកចម្អិនម្ហូបត្រូវតែបង្កើតអាហារពេលព្រឹកនៅម៉ោងខុសៗគ្នានោះទេឥឡូវនេះពួកគេត្រូវបង្កើតវាពីរដងសម្រាប់អតិថិជនដូចគ្នា។ មិនយូរប៉ុន្មានម៉ូនីកាបានដើរទៅតុរបស់ខ្ញុំជាមួយនឹងនំសាំងវិចថ្មីមួយចំហៀងនិងដៃធំមួយនៃនំសូកូឡាសំណព្វរបស់ខ្ញុំ។ (ក្រៅពីភាពរួសរាយរឺជាក់ស្តែងបុគ្គលិកខ្នាជ្រុងកែងក៏មានចិត្តដូចគ្នាដែរ!)

អ្វីដែលបានកើតឡើងបន្ទាប់គឺជាអ្វីដែលខ្ញុំកម្រជួបប្រទះជាអតិថិជន។ ម៉ូនីកាបាននិយាយថា«ខ្ញុំសុំទោសចំពោះការលាយបញ្ចូលគ្នា»។ គ្មានលេសអ្វីទេ។ គ្មានភាពត្រឹមត្រូវ។ គ្មានការព្យាយាមធ្វើឱ្យខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថាមានពិរុទ្ធចំពោះបញ្ជាមិនធម្មតារបស់ខ្ញុំ។ ម៉ូនីកាបានធ្វើការសុំទោសដោយសាមញ្ញហើយបានញញឹមហើយដើរចេញ។ ប្រាំនាទីក្រោយមកអ្នកគ្រប់គ្រងបានដើរឡើងហើយនិយាយថា "តើសាំងវិចថ្មីរបស់អ្នកយ៉ាងម៉េច?" ដោយមាត់ខ្ញុំពេញខ្ញុំបានងក់ក្បាលនិងញញឹមខណៈគាត់និយាយថា "សូមអភ័យទោសចំពោះរឿងដំបូង" ។

ហេតុអ្វីបានជាយុទ្ធសាស្រ្តការងើបឡើងវិញបរាជ័យសេវាកម្ម?

បទពិសោធន៏របស់ខ្ញុំនៅហាងនំបុ័ង Corner គឺដូចជាការទទួលយកសេវាការងើបឡើងវិញ 101 និង Ph.D ។ កម្រិតស្ដារសេវានៅពេលតែមួយ។ អ្នកគិតលុយកំប៉ុងកំប៉ុងក៏មិនមែនអ្នកគ្រប់គ្រងនំបុ័ងកំប៉ុងបានធ្វើអ្វីប្លែកអស្ចារ្យនោះទេ។ ប៉ុន្តែពិតជាមិនមែនជាស្ថានភាពដ៏អស្ចារ្យនោះទេ។ ដោយសារតែពួកគេពិតជាមានការប្តេជ្ញាចិត្តច្បាស់លាស់ចំពោះ បទពិសោធ របស់អតិថិជន និងផែនការសម្រាប់ការស្ទុះងើបឡើងវិញសេវាកម្មពួកគេអាចទប់ស្កាត់ការបរាជ័យតិចតួចពីការក្លាយជាគ្រោះមហន្តរាយទាក់ទងនឹងទំនាក់ទំនងដ៏សំខាន់មួយ។

វាហាក់ដូចជាយល់ដឹងធម្មតាប៉ុន្តែជាទូទៅករណីនៅក្នុងអាជីវកម្មគ្រាន់តែដោយសារតែវាសមហេតុផលមិនមានន័យថាវាត្រូវបានគេយល់ស្របជាទូទៅឬធ្វើសកម្មភាពជាទូទៅ។

ខ្ញុំបានជួបប្រទះការបរាជ័យផ្នែកសេវាកម្មដ៏សំខាន់អ្នកលក់រាយដទៃទៀតដែលមិនមានភាពសប្បាយរីករាយបែបនេះ។ ប្រសិនបើនិយោជិកត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាលឬត្រូវបានអនុញ្ញាតឬត្រូវបានលើកទឹកចិត្តឱ្យឆ្លើយតបទៅនឹងភាពបរាជ័យនៃសេវាកម្មដែលអាចកាត់បន្ថយការខូចខាតទ្រព្យសម្បត្តិរបស់អតិថិជនបាននោះការបរាជ័យតិចតួចនឹងមិនបានកើនឡើងទៅជាឧប្បត្តិហេតុធំនោះទេ។

បន្ទាត់​ខាងក្រោម​បង្អស់

នៅក្នុងបទពិសោធន៏អតិថិជនដែលមានបញ្ហាខុសឆ្គងនោះក្រុមហាងនំបុ័ង Corner បានផ្តល់ជូននូវការងើបឡើងវិញនូវសេវាកម្មដ៏រឹងមាំ។ ក្នុងការធ្វើដូច្នេះនិយោជិកទាំងនេះក៏បានផ្តល់ជូននូវការសន្យារបស់ហាងកាហ្វេជ្រុងម៉ាក។ មិនថាពួកគេចង់បានឬអត់ទេពួកគេបានផ្តល់ឱ្យខ្ញុំនូវហេតុផលថ្មីមួយដែលគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ចំពោះហាងនំបុ័ង Corner Bakery នៅពេលខ្ញុំអាចមានការរំខានឬបិទ។

តើអ្វីជារង្វាស់នៃភាពជោគជ័យនៅចុងបញ្ចប់នៃថ្ងៃលក់រាយធម្មតា? ការលក់? ចំនួននៃការធ្វើប្រតិបត្តិការ? ពិតប្រាកដ​ណាស់។ ប៉ុន្តែតើចំនួនដងដែលអ្នកផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវហេតុផលថ្មីមួយដើម្បីឱ្យមានការចាប់អារម្មណ៍យ៉ាងដូចម្តេច? តើធ្វើដូចម្តេចអំពីចំនួនដងដែលអ្នកបម្លែងនរណាម្នាក់ទៅជាអតិថិជនស្មោះត្រង់មួយ? ឥឡូវនេះជាគោលដៅដែលអតិថិជនអាចទទួលបាននៅពីក្រោយ។