គន្លឹះក្នុងការទទួលយកទូរស័ព្ទអាជីវកម្មដោយជោគជ័យ

ការសួរសុខទុក្ខតាមទូរសព្ទ័ដែលអតិថិជន, អនាគត, និងបុគ្គលិកចូលចិត្ត

និយាយអំពី ចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូង ។ ការស្វាគមន៍តាមទូរស័ព្ទគឺមានសារៈសំខាន់។ ទស្សនវិស័យកំពុងសម្រេចថាតើត្រូវធ្វើអាជីវកម្មជាមួយអ្នកឬអត់។ អតិថិជនដែល មានអារម្មណ៍ អន្ទះអន្ទែង កំពុងសម្រេចចិត្តថាអ្នកមានសមត្ថភាពនិងមានសមត្ថភាព។ ប៉ុន្តែក្រុមហ៊ុនជាច្រើនបានបញ្ចោញស្វាគមន៍ទូរសព្ទទៅកាន់ចំណុចដែល និយោជិក ស្អប់ការនិយាយហើយអតិថិជននិងទស្សនវិស័យខ្លាចខ្លាចស្តាប់វា។

នៅពេលដែលវាមកដល់ការសួរសុខទុក្ខទូរស័ព្ទមានអំណាចនៅក្នុងភាពសាមញ្ញ។ ដើម្បីទទួលបានលទ្ធផលល្អបំផុតចូរបញ្ចូលធាតុងាយ ៗ ចំនួនបីចូលទៅក្នុងការស្វាគមន៍ទូរសព្ទ័របស់អ្នក: pleasantry, brevity និងភាពស្មោះត្រង់។

ការសួរសុខទុក្ខទូរស័ព្ទត្រូវមានភាពរីករាយ

ការស្វាគមន៍ទូរសព្ទ័ដ៏រីករាយគឺមានសារៈសំខាន់ចំពោះការ ហៅដែលទទួលបានជោគជ័យ ពីព្រោះវាបង្កើតដំណាក់កាលផ្លូវចិត្ត។ ជាទូទៅអ្នកស្តាប់ទំនងជាឆ្លុះឬ "ចាប់" ស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់អ្នកនិយាយ។ នេះគឺជាគោលការណ៍នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងដែលមានភាពពិតទោះបីជានរណាម្នាក់កំពុងនិយាយទៅកាន់ក្រុម 1000 នាក់កិច្ចប្រជុំតិចតួច 10 នាក់ឬអតិថិជនតែមួយនាក់តាមទូរស័ព្ទ។

នៅក្នុងពាក្យផ្សេងទៀតមនុស្សបានឆ្លើយតបនៅក្នុងប្រភេទ។ ប្រសិនបើយើងឆ្លើយទូរស័ព្ទ gruffly, ឱកាសគឺអ្នកទូរស័ព្ទចូលនឹងក្លាយជា gruff ។ ប្រសិនបើយើងឆ្លើយទូរស័ព្ទដោយរីករាយនោះឱកាសជាអ្នកទូរស័ព្ទចូលនឹងរីករាយហើយយើងទាំងអស់គ្នាដឹងថាអ្នកហៅចូលមានភាពងាយស្រួលក្នុងការធ្វើការជាមួយ។

ស្រមៃថាអ្នកគឺជាអតិថិជនដែលហៅថាកន្លែងធុរកិច្ច។ អ្នកឯកទេសនៅចុងម្ខាងទៀតនៃទូរស័ព្ទនេះមានអារម្មណ៍ខឹង។ តើការឆ្លើយតបរបស់អ្នកចំពោះការស្វាគមន៍តាមទូរស័ព្ទបែបណា?

នៅពេលដែលយើងជាអតិថិជនការឆ្លើយតបរបស់យើងទំនងជាមានការខឹងសម្បារ។ យើងចាប់ផ្តើមគិតក្នុងខ្លួនយើងថា«តើអ្នកគិតថាអ្នកមានអារម្មណ៍ឆាប់ខឹងឬ?

រង់ចាំរហូតដល់អ្នកបញ្ចប់ជាមួយយើងនោះអ្នកនឹងដឹងថាអ្វីដែលធ្វើឱ្យមានការរលាក! "យើងមិនត្រូវខឹងពេលយើងហៅក្រុមហ៊ុននោះទេ។

យើងមានបទពិសោធន៍ផ្ទុយពីអតិថិជន។ យើងមានអារម្មណ៍ឆាប់ខឹង, ឆាប់ខឹង។ យើងពិតជាចង់អោយអ្នកណាម្នាក់មានវា។

យើងហៅក្រុមហ៊ុននេះប៉ុន្តែអ្នកដែលឆ្លើយទូរស័ព្ទមានភាពស្រស់ស្អាតនិងមានវិជ្ជាជីវៈយើងមិនអាចនាំខ្លួនយើងឱ្យស្រែកដាក់ពួកគេបានទេ។ យើងស្អប់ពេលរឿងនោះកើតឡើង។ ពេលនេះយើងចាប់យក វិជ្ជាជីវៈ របស់ពួកគេ។

មធ្យោបាយមួយក្នុងចំណោមវិធីងាយស្រួលបំផុតដើម្បីទទួលបានស្ថានភាពផ្លូវចិត្តយ៉ាងឆាប់រហ័សដូចជាការរីករាយគឺប្រើភាសាកាយសម្បទា។ ការស្រាវជ្រាវដែលធ្វើឡើងដោយលោក John Grinder និងលោក Richard Bandler បានបង្ហាញថាភាសារបស់រាងកាយជួយបង្កើតស្ថានភាពអារម្មណ៍។ ប្រសិនបើយើងយកខ្លួនយើងជាមួយស្មារាបស្មារតីមុខក្រញ៉ាំងក្បាលក្រឡេកភ្នែកនិងដកដង្ហើមតិចៗយើងប្រហែលជានឹងមានអារម្មណ៍ក្រៀមក្រំ។ ប្រសិនបើយើងញញឹមដកដង្ហើមយ៉ាងជ្រាលជ្រៅទាញស្មារបស់យើងត្រឡប់មកវិញហើយមើលទៅត្រង់យើងប្រហែលជាមានអារម្មណ៍ល្អ។ តើអ្នកធ្វើខ្លួនអ្នករាល់ថ្ងៃពេញនៅកន្លែងធ្វើការយ៉ាងដូចម្តេច?

យើងសូមណែនាំឱ្យអ្នកជំនាញបង្កើតពិធីសាសនាមុនពេលឆ្លើយទូរស័ព្ទ។ ដើម្បីឱ្យមានភាពរីករាយយើងត្រូវតែយកខ្លួនទៅតាមខ្លួន។ ពិធីសព្ទស្វាគមន៍ទូរសព្ទ័របស់ខ្ញុំគឺត្រូវអង្គុយនៅលើកៅអីរបស់ខ្ញុំទាញស្មាត្រឡប់មកវិញដកដង្ហើមយ៉ាងជ្រាលជ្រៅញញឹមឱ្យទូរស័ព្ទទូរស័ព្ទពីរដងហើយបន្ទាប់មកឆ្លើយ។ យើងមិនដែលឆ្លើយទូរស័ព្ទរបស់យើងទេលុះត្រាតែយើងឆ្លងកាត់ពិធីបុណ្យរបស់យើង។ អាជីវកម្មរបស់យើងគឺមានសារៈសំខាន់ណាស់។

ពេលខ្លះយើងនឹងឈរមុនពេលយើងឆ្លើយទូរស័ព្ទប្រសិនបើយើងត្រូវការថាមពលបន្ថែម។

ឈរនៅលើក្បាលរបស់អ្នក។ កុំលោតរន្ធ។ ធ្វើអ្វីដែលចាំបាច់ដើម្បីទទួលបានភាពរីករាយមុនពេលឆ្លើយទូរស័ព្ទ។ (នៅក្នុងដែនកំណត់នៃការពិតណាស់។ )

ការសួរសុខទុក្ខតាមទូរស័ព្ទត្រូវតែស្មោះត្រង់

គ្មានស្គ្រីប។ យើងប្រឆាំងនឹងការសួរសុខទុក្ខរបស់ស្គ្រីបពីព្រោះពួកគេស្តាប់ដោយមិនស្មោះត្រង់ធ្វើឱ្យអ្នកដែលខឹងនិងមិនលើកទឹកចិត្តដល់បុគ្គលិក។ ស្វាគមន៍ស្គ្រីបជាធម្មតាមានពាក្យស្លោកប្រភេទខ្លះ។ "សួស្តីវាជាថ្ងៃដ៏ស្រស់ស្អាតនៅក្រុមហ៊ុន XYZ ។ "

ឥឡូវនេះយើងមិនខ្វល់ថាកន្លែងណាដែលអ្នកធ្វើការនោះទេ។ វាមិនអាចជាការល្អពេញមួយថ្ងៃនោះទេ។ នៅចំណុចមួយចំនួននិយាយថា "វាជាថ្ងៃដ៏ស្រស់ស្អាត ... " នឹងក្លាយជាការលាតសន្ធឹងឬមិនស្មោះត្រង់។ ហានិភ័យផ្សេងទៀតគឺថាអ្នកហៅទូរស័ព្ទមានបញ្ហា។ បុគ្គលិកម្នាក់មកពីក្រុមហ៊ុនគ្រឿងសង្ហារឹមបានប្រាប់ខ្ញុំថាគាត់ស្អប់ការ ឆ្លើយទូរស័ព្ទ ថា "វាជាថ្ងៃដ៏ស្រស់ស្អាត ... " ដោយសារតែអ្នកហៅចូលយ៉ាងច្រឡំនឹងត្រលប់មកវិញ "មែនហើយវាមិនមែនជាថ្ងៃដ៏ស្រស់ស្អាតទេដែលយើងនៅទីនេះហើយជួសជុលរឿងនេះ។ ! "តើវាគួរឱ្យឆ្ងល់ដែលហេតុអ្វីបានជានិយោជិកនិងអតិថិជនស្អប់សារអេឡិចត្រូនិក?

អ្នកចង់ឱ្យស្វាគមន៍ត្រូវបានធម្មជាតិ, ដែលក៏ធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការស្តាប់សំឡេងជាប់លាប់។ ធាតុសំខាន់ៗនៃការស្វាគមន៍ទូរសព្ទ័គឺនាយកដ្ឋានឬក្រុមហ៊ុនឈ្មោះរបស់អ្នកឈ្មោះរបស់អ្នកនិងការផ្តល់ជំនួយដូចជានៅក្នុងការសួរសុខទុក្ខទូរស័ព្ទអាជីវកម្មគំរូទាំងនេះ។

ឧទាហរណ៏នៃការស្វាគមន៍ទូរសព្ទ័អាជីវកម្មចរន្តអាចស្តាប់ទៅដូចជា "ក្រុមហ៊ុន XYZ ។ នេះគឺ Bob ។ តើខ្ញុំអាចដឹកនាំការហៅទូរស័ព្ទរបស់អ្នកបានយ៉ាងដូចម្តេច?"

ការសួរសុខទុក្ខពីនរណាម្នាក់នៅក្នុងនាយកដ្ឋានគណនេយ្យអាចមានលក្ខណៈដូចនេះ "គណនេយ្យ។ នេះគឺជាលោក Bob ។ តើខ្ញុំអាចជួយអ្នកបានយ៉ាងដូចម្តេច?"

ដាក់ឈ្មោះក្រុមហ៊ុនឬនាយកដ្ឋានដើម្បីឱ្យអតិថិជននិងអនាគតដឹងថាពួកគេកំពុងស្ថិតនៅកន្លែងត្រឹមត្រូវ។ តើអ្នកបាន 5 នាទីក្នុងការហៅទូរស័ព្ទតែប៉ុណ្ណោះដើម្បីដឹងថាអ្នកទូរស័ព្ទចូលនឹងត្រូវបានបម្រើល្អជាងនៅនាយកដ្ឋានផ្សេងទៀតដែរឬទេ?

ចូរប្រាប់ឈ្មោះអ្នកជានិច្ចពីព្រោះវាជាសញ្ញានៃសិទ្ធិអំណាច។ ការបញ្ជាក់ឈ្មោះរបស់អ្នកមានន័យថាអ្នកមានគណនេយ្យភាព។ វាក៏បង្កើតការប៉ះផ្ទាល់ខ្លួនផងដែរ។ ចុងបញ្ចប់សូមបញ្ចប់ការស្វាគមន៍ទូរសព្ទ័អាជីវកម្មរបស់អ្នកជាមួយសំណួរដែលបង្ហាញពីបំណងប្រាថ្នារបស់អ្នកដើម្បីបម្រើអ្នកទូរស័ព្ទចូល។ (សូមមើលបទប្បញ្ញត្តិ 8 សម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជនល្អ។ )

ស្វាគមន៍ទូរស័ព្ទត្រូវខ្លី

ទុកវាឱ្យខ្លី។ ខ្ញុំបានលឺសំលេងស្វាគមន៍តាមទូរសព្ទដែលមានរយៈពេលយូរដូច្នេះខ្ញុំខ្លាចមនុស្សដែលឆ្លើយទូរសព្ទ័នឹងធ្វើឱ្យមានអារម្មណ៍ធូរស្រាលនិងទៅរកការចាប់ខ្លួនដោយបេះដូងដោយព្យាយាមដកដង្ហើមចេញ។

ការសួរសុខទុក្ខជាយូរអង្វែងគឺមិនមានលក្ខណៈវិជ្ជាជីវៈដោយសារមូលហេតុជាច្រើន។ ពួកគេមិនមានអារម្មណ៍រីករាយឬស្មោះត្រង់ដោយសារពួកគេមិនអាចប្រតិបត្តិតាមបច្ចេកទេស។ និយោជកស្អប់ពួកគេហើយអារម្មណ៍ទាំងនោះកើតមានឡើង។ អ្នកចូលចិត្តស្អប់ពួកគេដោយសារតែពួកគេ ខ្ជះខាយពេលវេលារបស់ពួកគេ ។ ជាសំណាងល្អដោយធ្វើតាមគោលការណ៍ណែនាំខាងលើនេះត្រូវបានធានា។

សង្ខេប

ការសួរសុខទុក្ខតាមទូរស័ព្ទគឺជាផ្នែកមួយដ៏មានឥទ្ធិពលនៃការធ្វើជំនួញ។ ដើម្បីទទួលបានជោគជ័យរក្សាការសួរសុខទុក្ខទូរស័ព្ទសាមញ្ញ។ អនុវត្តពិធីបុណ្យដើម្បីឱ្យមានភាពរីករាយ។ នៅតែមិនបានសរសេរ។ សូមសង្ខេប។