ពន្យាពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជនជាមួយសេវាកម្មអតិថិជនល្អ

កុំធ្វើឱ្យពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជនកើនឡើង

ការដោះស្រាយបញ្ហា បញ្ហានិងបញ្ហារបស់អតិថិជនគឺជាការពិតនៃជីវិតនៅពេលអ្នកលក់ផលិតផលឬសេវាកម្ម។ ហើយមនុស្សគ្រប់រូបនៅក្នុងការលក់មានអតិថិជនជាក់លាក់ដែលមានការប្រកួតប្រជែងច្រើនក្នុងការដោះស្រាយ។ ស្ថានភាព សេវាកម្មអតិថិជន មួយចំនួនចាប់ផ្តើមជាការលំបាកបន្តិចបន្តួចប៉ុន្ដែយ៉ាងឆាប់រហ័សបានរីកចម្រើនទៅជាសមរភូមិដ៏ធំ។ ជាអកុសលមនុស្សលក់ជាច្រើនមិនដឹងមូលហេតុបង្កឱ្យមានការត្អូញត្អែររបស់អតិថិជន។ នេះជាអ្វីដែលខ្ញុំចង់និយាយ។

ភរិយារបស់ខ្ញុំមិនមានការសន្ទនានៅក្នុងហាងលក់គ្រឿងទេសក្នុងស្រុកមួយដែលបានរាលដាលទៅជាគ្រោះមហន្តរាយសេវាកម្មអតិថិជនទោះបីជាការព្រួយបារម្ភពីអតិថិជនដើមត្រូវបានគេគ្រប់គ្រងយ៉ាងល្អនិងថែរក្សាឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។ ពីអ្វីដែលភរិយាខ្ញុំអាចប្រមូលបានអតិថិជនបានទិញផ្លែឈើមួយចំនួន (មិនមានការពេញចិត្តទេ) ។ នាងចង់ផ្លាស់ប្តូរពួកគេហើយមនុស្សបំរើសេវាអតិថិជនបានប្រាប់នាងឱ្យយកផ្លាប់ផ្លេមជំនួសហើយផ្ទៀងផ្ទាត់ជាមួយពួកគេមុននឹងចាកចេញពីហាង។ អតិថិជនបានធ្វើដូច្នេះ។ ចុង​បញ្ចប់​នៃ​រឿង។ បញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយ។ យ៉ាងឆាប់រហ័ស, បានយ៉ាងងាយស្រួលនិងដោយគ្មានការរំខាន។

មិនអីទេ។

កុំធ្វើឱ្យពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជនកើនឡើង

អ្នកមើលឃើញថានៅពេលបុគ្គលិកហាងដាក់ថង់ប្លាស្ទិចថ្មីនាងបាននិយាយថា "អ្នកដឹងទេយើងគិតតែពីតម្លៃខុសគ្នាដូច្នេះអ្នកមានសំណាងថ្ងៃនេះ" ។ ខ្ញុំគិតថានាងបានសន្មតឃើញថាទម្ងន់របស់ថង់ផ្លាស្ទិចថ្មីរបស់អតិថិជនបានថ្លឹងច្រើនជាងចំនួនដែលត្រូវបានប្រគល់មកវិញឬប្រហែលជាតម្លៃបានកើនឡើងចាប់តាំងពីការទិញដើម។

ដូចដែលអ្នកអាចស្រមៃបានល្អ, នេះមិនបានទៅជាងល្អជាមួយអតិថិជន។ ភ្លាមៗនោះនាងបានផ្ទុះឡើង "ខ្ញុំគួរតែសប្បាយចិត្តអ្នកគួរតែបង់ប្រាក់សម្រាប់ពេលវេលានិងបញ្ហារបស់ខ្ញុំហើយសប្បាយចិត្តដែលខ្ញុំមិនទៅផ្សារ ប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក ។ តាមពិតដោយផ្អែកលើសម្លេងរបស់អ្នកខ្ញុំនឹងទៅរកដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក។ " ហើយនាងបានដើរចេញពីហាង។

វាច្បាស់ចំពោះភរិយាខ្ញុំថាអ្នកផ្តល់សេវាអតិថិជនបានធ្វើអត្ថាធិប្បាយដែលមិនចាំបាច់។ អ្វីដែលគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍នោះគឺថាវាកើតឡើងញឹកញាប់ជាងមនុស្សគិត។ នៅពេល ដោះស្រាយជាមួយពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជន អ្នក លក់ ច្រើនពេកមានអារម្មណ៍ថាពួកគេត្រូវតែចង្អុលបង្ហាញពីកំហុសរបស់អតិថិជនឬទទួលបានពាក្យចុងក្រោយដើម្បីបង្ហាញពីរបៀបដែលការខិតខំប្រឹងប្រែងជាច្រើនបានដោះស្រាយបញ្ហា។ ប៉ុន្តែអតិថិជនរបស់អ្នកមិនខ្វល់អំពីរឿងនោះទេ!

ប្រសិនបើបញ្ហានេះបណ្តាលមកពីអ្នកអ្នកណាម្នាក់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនឬផលិតផលដែលមានបញ្ហាអ្នកគឺជាកំហុសរបស់អ្នក! ហើយប្រសិនបើស្ថានភាពនេះគឺជាកំហុសរបស់អ្នកបន្ទាប់មកអ្នកជំពាក់វាអតិថិជនរបស់អ្នកដើម្បីដោះស្រាយវាបានយ៉ាងឆាប់រហ័សនិងដោយគ្មានការរំខាន។ ពួកគេមិនចាំបាច់ដឹងថាហេតុអ្វីបានជាបញ្ហាកើតឡើងឬពិបាកដោះស្រាយទេ។ ពួកគេគ្រាន់តែចង់បានដំណោះស្រាយប៉ុណ្ណោះ។ ហើយប្រសិនបើ សេវាកម្មអតិថិជន របស់អ្នកមិនផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវអ្វីដែលគាត់ចង់បាននោះគាត់នឹងទៅកន្លែងផ្សេង។

សេវាអតិថិជនក្រីក្រធ្វើឱ្យខូចបន្ទាត់របស់អ្នក

ជាឧទាហរណ៍ប្រពន្ធខ្ញុំនិងខ្ញុំធ្លាប់ទិញកាហ្វេ 2 ពុល្លុកកាហ្វេក្នុងមួយថ្ងៃពីហាងកាហ្វេល្បីឈ្មោះមួយហើយជារឿយៗអ្នកតាក់ស៊ីបានបន្ថែមទឹកដោះគោច្រើនពេកដែលយើងចង់បាន។ នៅពេលយើងសាកសួររបៀបកាហ្វេត្រូវបានផលិតយើងតែងតែទទួលបានការឆ្លើយតបបែបនេះ។ "អូវាត្រូវបានធ្វើឱ្យត្រឹមត្រូវអ្នកគ្រាន់តែចង់បានកាហ្វេស៊ីណូស្ងួត" ។ ទេយើងមិនធ្វើដូច្នេះទេព្រោះកំប៉ិតឈីកាស៊ីណូស្ងួតមិនមានទឹកដោះគោគ្រប់គ្រាន់ទេ។

ដោយសារតែមានការរំខានយើងបានបណ្តាក់ទុនម៉ាស៊ីនកាហ្វេស៊ីប៉ែនស៊ីនហើយឥឡូវនេះធ្វើឱ្យយើងផ្ទាល់។

ពីពេលមួយទៅពេលមួយខ្ញុំទទួលបានការហៅទូរស័ព្ទនិងអ៊ីម៉ែលពីមនុស្សដែលបញ្ជាទិញស៊ីឌីអូឌីយ៉ូរបស់ខ្ញុំ។ ខណៈពេលដែលខ្ញុំយកការឈឺចាប់យ៉ាងខ្លាំងដើម្បីធានាបាននូវគុណភាពខ្ពស់ពេលខ្លះគុណភាពសម្លេងគឺតិចជាងល្អឥតខ្ចោះឬស៊ីឌីគ្រាន់តែមិនលេង។ នៅពេលដែលនរណាម្នាក់ទាក់ទងការិយាល័យរបស់ខ្ញុំយើងមិនឈ្លោះប្រកែកពួកគេទេឬសួរពួកគេសំណួរចំនួនម្ភៃមុនពេលយើងចេញឯកសារជំនួស។ យើងបានផ្ញើចេញធាតុថ្មីនៅថ្ងៃនោះ។

នេះអាចស្តាប់ទៅដូចជាគំនិតសាមញ្ញមួយដើម្បីអនុវត្តនៅពេលដែលអ្នកកំពុងព្យាយាមផ្តល់ សេវាអតិថិជនល្អ ។ ទោះជាយ៉ាងណា, បញ្ហាប្រឈមគឺ ego របស់អ្នក។ មនុស្សភាគច្រើនមានអារម្មណ៍ថាមានភាពចាំបាច់ក្នុងការទទួលបានពាក្យចុងក្រោយ។ ពួកគេចង់បង្ហាញឱ្យច្បាស់ដល់មនុស្សម្នាក់ទៀតដែលបុគ្គលនោះបានធ្វើខុសព្រោះវាជួយឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍តិច។ មនុស្សលក់ជាច្រើនមានអកុសលធំ។

យ៉ាងណាមិញនេះអាចជួយដោះស្រាយបញ្ហានិងជំទាស់អតិថិជន។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយវាចាំបាច់ណាស់ក្នុងការទទួលស្គាល់ថាស្ថានភាពបណ្តឹងតវ៉ារបស់អតិថិជនមិនមែនអំពីអ្នកទេ។ ពួកគេគឺ ដើម្បីជួយដល់អតិថិជនរបស់អ្នក ទទួលបានអ្វីដែលពួកគេចង់បាននិងដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេ។

អនុវត្តតាមលក្ខណៈស្រដៀងគ្នាទៅនឹងអ្វីដែលបានរៀបរាប់ខាងលើអាចធ្វើឱ្យអ្នកមានអារម្មណ៍ល្អនិងបន្ថយការឈឺចាប់ក្នុងការទាក់ទងជាមួយអតិថិជនដែលមានបញ្ហា។ ប៉ុន្តែសូមពិនិត្យមើលផលប៉ះពាល់ហិរញ្ញវត្ថុសម្រាប់ពេលមួយ។ មតិយោបល់ពីបារីស្តានៅចង្វាក់កាហ្វេបានបណ្តាលឱ្យយើងទិញម៉ាស៊ីនផ្ទាល់ខ្លួនរបស់យើងដែលតំណាងឱ្យការខាតបង់ផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុពីដប់ប្រាំទៅម្ភៃដុល្លារក្នុងមួយថ្ងៃសម្រាប់ហាងកាហ្វេនោះ។ នោះហើយជា $ 5400- $ 7300 នៅក្នុងការបាត់បង់ប្រាក់ចំណូលជារៀងរាល់ឆ្នាំសម្រាប់ហាងនោះ!

ពាក្យចុងក្រោយនៅលើសេវាអតិថិជន

នេះគឺជាបន្ទាត់សំខាន់នៅពេលនិយាយដល់សេវាកម្មអតិថិជន។ ការទទួលយកពាក្យចុងក្រោយរបស់អ្នកអាចជួយអ្នកឱ្យឈ្នះសមរភូមិ។ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយទោះបីជាអ្នកឈ្នះការប្រយុទ្ធក៏ដោយក៏វាគឺជាឱកាសដ៏ល្អដែលអ្នកនឹងបាត់បង់សង្គ្រាម។ នោះមានន័យថាអតិថិជនរបស់អ្នកនឹងរកឃើញហេតុផលមួយដើម្បីលោតនិងផ្លាស់ប្តូរអាជីវកម្មរបស់ពួកគេទៅឱ្យគូប្រជែងរបស់អ្នក។ តើពាក្យចុងក្រោយបំផុតប៉ុន្មានដែលធ្វើឱ្យអ្នកមានអារម្មណ៍ល្អប្រសើរជាងការបាត់បង់នោះទេ?