ធានារ៉ាប់រងធុរកិច្ចសំរាប់ផលិតផលរបស់អ្នក
ភាគីទីបីដែលរងរបួសអាចជាអ្នកទិញឬអ្នកប្រើផលិតផលឬអ្នកឈរមើល។
ប្រភេទនៃការអះអាង
ពាក្យបណ្តឹងទាមទារបំណុលផលិតផលជាទូទៅផ្អែកលើចំណុចណាមួយដូចខាងក្រោម:
- ផលិតកម្មឬផលិតកម្មខ្វះខាត
អ្នកតវ៉ាអះអាងថាដំណាក់កាលមួយចំនួននៃដំណើរការផលិតបានធ្វើឱ្យខូចផលិតផលចុងក្រោយដែលធ្វើឱ្យផលិតផលនេះមានគ្រោះថ្នាក់។ ឧទាហរណ៍លោក Steve ទិញតុមួយដែលគេឃើញនៅហាងទំនិញ។ លោកស្ទីវត្រូវបានរងរបួសនៅពេលដែលអ្នកយាមផ្លោងចេញពីរាន។ លោកបានប្តឹងក្រុមហ៊ុនផលិតដោយអះអាងថាយាមត្រូវបានដំឡើងដោយមិនត្រឹមត្រូវនៅពេលដែលបន្ទះនេះត្រូវបានផលិត។ គុណវិបត្តិនៃការផលិតបានធ្វើឱ្យការមើលឃើញមានគ្រោះថ្នាក់។ - វិស្វកររចនា
អ្នកតវ៉ាអះអាងថាការរចនារបស់ផលិតផលគឺមិនមានសុវត្ថិភាព។ ឧទាហរណ៍ Steve ពីឧទាហរណ៍មុនប្តឹងក្រុមហ៊ុនផលិតដោយផ្អែកលើមូលដ្ឋានដែលថាបន្ទះនេះត្រូវបានរចនាឡើងមិនត្រឹមត្រូវ។ លោកបានអះអាងថានៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនផលិតចានកាំភ្លើងនោះក្រុមហ៊ុនមិនបានធានាថាយាមនឹងនៅរឹងមាំនោះទេ។
- ការព្រមានឬការណែនាំមិនត្រឹមត្រូវ
អ្នកតវ៉ាបានចោទប្រកាន់ថាអ្នកលក់មិនបានផ្តល់ការណែនាំគ្រប់គ្រាន់ទាក់ទងនឹងការប្រើប្រាស់ត្រឹមត្រូវនៃផលិតផលឬអ្នកលក់មិនបានប្រាប់អ្នកទិញអំពីហានិភ័យនៃផលិតផល។ ឧទាហរណ៍លោក Bill ទិញថ្នាំលាបស្តើងជាងមុននៅឯហាងលក់ផ្ទះមួយហើយបន្ទាប់មកក្លាយជាមានជំងឺខណៈពេលប្រើផលិតផលនៅក្នុងបន្ទប់បង្អួចមួយ។ ក្រោយមកគាត់បានប្តឹងក្រុមហ៊ុនផលិតដោយមិនបានព្រមានគាត់ថាការគូរក្រណាត់មិនត្រូវប្រើក្នុងបរិវេណដែលរុំព័ទ្ធនោះទេ។
ការទទួលខុសត្រូវតឹងរ៉ឹង
អ្នកផលិតឬអ្នកលក់អាចត្រូវបានប្តឹងដោយផ្អែកលើ ការទទួលខុសត្រូវយ៉ាងតឹងរ៉ឹង ដែលជាការទទួលខុសត្រូវក្នុងករណីដែលគ្មានការធ្វេសប្រហែស។ ការទទួលខុសត្រូវតឹងតែងមិនផ្អែកលើកំហុស។ ដើមបណ្តឹងដែលរងរបួសអាចឈ្នះឈ្នួលផលិតផលប្រឆាំងនឹងក្រុមហ៊ុនផលិតឬអ្នកលក់ដោយបង្ហាញនូវចំណុចដូចខាងក្រោម:
- ផលិតផលនេះមានកំហុសដែលមានគ្រោះថ្នាក់។
- ផលិតផលដែលរងរបួសភាគីដើម។
- របួសនេះបានកើតឡើងនៅពេលដែលដើមចោទកំពុងប្រើប្រាស់ផលិតផលនេះព្រោះវាត្រូវបានគេប្រើប្រាស់។ ឧទាហរណ៍ដើមបណ្តឹងបានប្រើតុឈើដើម្បីកាត់ឈើ មិនមែន សក់របស់គាត់ទេ។
- មិនមានការផ្លាស់ប្តូរសំខាន់ៗចំពោះផលិតផលបន្ទាប់ពីវាបានចាកចេញពីអ្នកលក់។ ឧទាហរណ៍អ្នកទិញមិនបានជំនួសអ្នកយាមដោយប្រើដៃច្នៃ។
តុលាការបានចាប់ផ្តើមអនុវត្តគោលគំនិតនៃការទទួលខុសត្រូវយ៉ាងតឹងរឹងទៅនឹងផលិតផលនៅទសវត្សឆ្នាំ 1960 និង 1970 ដោយកំណត់ថាតម្លៃនៃការរងរបួសពីផលិតផលដែលមានជម្ងឺគួរតែត្រូវបានទទួលខុសត្រូវដោយក្រុមហ៊ុនដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះកំហុសឆ្គងមិនមែនដោយអ្នកប្រើដែលរងរបួសនោះទេ។ ពួកគេក៏បានលើកហេតុផលថារោងចក្រផលិតផលិតផលដាក់ចូលទៅក្នុងទីផ្សារដូច្នេះពួកគេគួរតែទទួលខុសត្រូវចំពោះហានិភ័យដែលផលិតផលទាំងនោះមានបញ្ហា។
អ្នកលក់ផលិតផល
ខណៈពេលដែលផលិតផលដែលទទួលខុសត្រូវភាគច្រើនត្រូវបានដាក់ប្តឹងក្រុមហ៊ុនផលិតមួយចំនួនត្រូវបានដាក់ប្តឹងអ្នកលក់ផលិតផល។ អ្នកលក់ផលិតផលរួមមានអ្នកលក់រាយអ្នកលក់ដុំអ្នកចែកចាយនិងអ្នកលក់បន្ត។
អ្នកលក់អាចត្រូវទទួលខុសត្រូវចំពោះការរងរបួសដល់អ្នកទិញផលិតផលប្រសិនបើអ្នកលក់បានជួយលក់ផលិតផលដល់អ្នកប្រើ។
ថាតើអ្នកលក់នឹងត្រូវទទួលខុសត្រូវយ៉ាងតឹងរ៉ឹងចំពោះកំហុសផលិតផលខុសគ្នាពីរដ្ឋមួយទៅរដ្ឋមួយ។ រដ្ឋជាច្រើនកំណត់នូវការទទួលខុសត្រូវរបស់អ្នកលក់ចំពោះរបួសដែលទាក់ទងនឹងផលិតផលលុះត្រាតែអ្នកលក់ប្តូរផលិតផលត្រូវបានពាក់ព័ន្ធនឹងការរចនារបស់វាឬដឹងថាវាមានបញ្ហា។ ប្រសិនបើអ្នកលក់ដែលគ្រាន់តែជាអ្នកចែកចាយ "ឆ្លងកាត់" ត្រូវបានប្តឹងចំពោះការទទួលខុសត្រូវផលិតផលអ្នកលក់អាចស្វែងរកការងើបឡើងវិញសម្រាប់តម្លៃនៃឈុតពីអ្នកផលិត។
ការខូចខាត
អ្នកដើមចោទក្នុងឈុតបំណុលផលិតផលអាចទទួលការខូចខាតសំណងដោយរួមបញ្ចូលទាំងការចំណាយលើការចំណាយវេជ្ជសាស្ត្រការបាត់បង់ប្រាក់ចំណូលនិងការឈឺចាប់និងការឈឺចាប់។ ភាគីដើមបណ្តឹងក៏អាចទទួលបានសំណងខូចខាតនិងថ្លៃឈ្នួលមេធាវីផងដែរ។ ក្នុងករណីខ្លះក្រុមពាក្យបណ្តឹងទាមទារសំណងផលិតផលអាចត្រូវបានបញ្ចូលទៅក្នុង បណ្តឹងសកម្មភាពថ្នាក់ ។
ឈុតបែបនេះអាចធ្វើទៅបាននៅពេលដែលដើមបណ្តឹងទាំងអស់ទទួលរងរបួសស្រដៀងគ្នាពីផលិតផលដូចគ្នា។
គ្របដណ្តប់ការធានារ៉ាប់រង
បំណុលផលិតផលត្រូវបានគ្របដណ្តប់នៅក្រោម គោលនយោបាយបំណុលទូទៅ ។ វាត្រូវបានគ្របដណ្តប់ជាមួយនឹងការទទួលខុសត្រូវសម្រាប់ការងារដែលអ្នកបានបញ្ចប់។ ការគ្របដណ្តប់រួមគ្នាត្រូវបានគេហៅថា បំណុលប្រតិបត្ដិការបញ្ចប់ផលិតផល ។ ការគ្របដណ្តប់នេះត្រូវបានរួមបញ្ចូលនៅក្នុងការគ្របដណ្តប់ A, ការរងរបួសផ្នែករាងកាយនិងការខូចខាតទ្រព្យសម្បត្តិ។
អាជីវកម្មដែលផលិតផលិតផលដែលមានសក្តានុពលដូចជាឱសថឬថ្នាំសំលាប់សត្វល្អិតប្រហែលជាពិបាកក្នុងការទទួលបានការធានារ៉ាប់រងផលិតផលពីក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងខ្នាតគំរូ។ អាជីវកម្មបែបនេះអាចត្រូវការទិញការធានារ៉ាប់រងនេះដាច់ដោយឡែកពីក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងជំនាញ។ ឈ្មួញកណ្តាលច្រើនលើសលប់ អាចជួយកំណត់ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងដែលផ្តល់ការធានារ៉ាប់រងនេះ។
អ្នកលក់ផលិតផលអាចទទួលបាន ការធានារ៉ាប់រងពីអ្នកលក់ ក្រោមគោលនយោបាយទទួលខុសត្រូវរបស់អ្នកផលិតតាមរយៈការ យល់ព្រម ។ ការគាំទ្រនេះគ្របដណ្តប់អ្នកលក់ជាអ្នក ធានាបន្ថែម ។ វាការពារអ្នកលក់ប្រឆាំងនឹងឈុតដែលកើតឡើងពីផលិតផលដែលផលិតដោយអ្នកផលិត។
អត្រាការទទួលខុសត្រូវចំពោះផលិតផល
អត្រាដែលគិត លើការធានារ៉ាប់រងលើផលិតផលគឺអាស្រ័យលើលក្ខណៈផលិតផល។ ផលិតផលដែលមានគ្រោះថ្នាក់គឺមានតម្លៃថ្លៃជាងការធានារ៉ាប់រងតិចជាងផលិតផលដែលមានគ្រោះថ្នាក់ទាប។ ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងរបស់អ្នកនឹងចាត់ថ្នាក់អាជីវកម្មរបស់អ្នកនិងផ្តល់លេខកូដសមរម្យ។ បុព្វលាភបំណុលផលិតផលរបស់អ្នកត្រូវបានគណនាដោយគុណនៃអត្រាការលក់ប្រចាំឆ្នាំរបស់អ្នកនិងបែងចែកលទ្ធផលដោយ 1000 ។
ការបង់ថ្លៃធានារ៉ាប់រងដែលអ្នកបង់នៅដើមដំបូងនៃគោលនយោបាយគឺផ្អែកលើការលក់ដែលបានប៉ាន់ប្រមាណរបស់អ្នក។ ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងរបស់អ្នកនឹងកែតម្រូវថ្លៃដើមរបស់អ្នកនៅពេលដែលវាធ្វើសវនកម្មប្រចាំឆ្នាំ។ ប្រសិនបើការលក់ពិតប្រាកដរបស់អ្នកតិចជាងការលក់ដែលអ្នកបានព្យាករអ្នកអាចទទួលបានប្រាក់ចំណេញខ្ពស់។ ប្រសិនបើការលក់ជាក់ស្តែងរបស់អ្នកលើសពីការលក់ដែលបានប៉ាន់ប្រមាណអ្នកប្រហែលជាត្រូវបានគិតប្រាក់បន្ថែម។ ចំណាំថាការរាយការណ៍តិចតួចពីការលក់របស់អ្នកនៅដើមគោលនយោបាយរបស់អ្នក មិនមែន ជាយុទ្ធសាស្រ្តល្អសម្រាប់ បញ្ចុះតម្លៃរបស់អ្នក ទេ។ វិធីសាស្ត្រនេះអាចនាំឱ្យមានការបង់ថ្លៃបន្ថែមបន្ថែមទៀតនៅពេលគោលការណ៍របស់អ្នកត្រូវបានធ្វើសវនកម្ម។
អត្ថបទកែសម្រួលដោយ Marianne Bonner ។