អ្នកជំនាញអាចទស្សន៍ទាយសកម្មភាពអតិថិជនដោយធ្វើការស្រាវជ្រាវអំពីអាកប្បកិរិយា
សារៈសំខាន់នៃការស្រាវជ្រាវទីផ្សាររឹងមាំថ្ងៃនេះ
ក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំថ្មីៗនេះក្រុមអ្នកវិទ្យាសាស្ត្រធ្វើការនៅផ្នែកចិត្តវិទ្យានិងប្រសាទនៅតាមសាកលវិទ្យាល័យនិងមជ្ឈមណ្ឌលវេជ្ជសាស្ត្រធំ ៗ នៅទូទាំងសហរដ្ឋអាមេរិកបានធ្វើការសិក្សាអំពីការបង្កើតទម្លាប់ជាគោលដៅចម្បងនៃការងាររបស់ពួកគេ។
នៅសាជីវកម្មធំ ៗ នៅទូទាំងប្រទេសមន្ទីរស្រាវជ្រាវទីផ្សារដែលមានថវិកាដ៏ច្រើនសន្ធឹកសន្ធាប់ក៏បានយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះការស៊ើបអង្កេតនេះផងដែរ។ ការរៀនសូត្រម៉ាស៊ីនដែលពឹងផ្អែកលើកុំព្យូទ័រដែលមានសមត្ថភាពក្នុងការវិភាគទិន្នន័យល្អិតល្អន់បានក្លាយជាវិធីសាស្ដ្រស្តង់ដារនៃការស្រាវជ្រាវទីផ្សារដោយសារភាពជឿនលឿនខាងបច្ចេកវិទ្យា។ ការប្រើប្រាស់ក្បួនដោះស្រាយ, នៅក្នុងវេន, បានប្រែក្លាយគណិតវិទូទៅក្នុងតារាល្បីរុករករ៉ែទិន្នន័យ។
មើលទៅ ការស្រាវជ្រាវផ្សារចាស់
ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារសាមញ្ញដែលប្រើប្រាស់ការស្ទង់មតិការសម្ភាសន៍និង ក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍ ជួនកាលត្រូវងាកទៅរកវិធីសាស្រ្តស្រាវជ្រាវពីផ្ទះមួយទៅផ្ទះមួយដែលបង្កើតឡើងដោយលោក James H. Gamble នៅដើមឆ្នាំ Procter & Gamble ។ ក្រុមហ៊ុន P & G គឺជាក្រុមហ៊ុនយីហោអតិថិជនដំបូងគេរបស់អាមេរិកហើយត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅឆ្នាំ 1837 ។ James H. Gamble ត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាឪពុកនៃការស្រាវជ្រាវនិងការស្រាវជ្រាវទីផ្សារពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ យុទ្ធសាស្ត្រជាច្រើនរបស់គាត់នៅតែត្រូវបានប្រើប្រាស់សព្វថ្ងៃនេះ។
ឧទាហរណ៍ពី Procter & Gamble
ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែងមួយនៃតម្លៃនៃការស្រាវជ្រាវអាកប្បកិរិយាគឺជាករណីនៃផលិតផល Febreze ដែលជាផលិតផលក្លិន។
ការសិក្សាមួយត្រូវបានអនុវត្តដើម្បីកំណត់ថាហេតុអ្វីបានជាផលិតផលមិនដំណើរការល្អ។ អ្នកស្រាវជ្រាវទីផ្សារបានដឹងថាមនុស្សហាក់ដូចជាមិនរកឃើញក្លិនមិនល្អនៅក្នុងផ្ទះរបស់ពួកគេ។ ដោយសារអ័ព្ទក្លិនមិនល្អមិនមានកត្តាជំរុញឱ្យអតិថិជនទិញផលិតផល។ គន្លឹះថ្មីមួយ (ឬកេះ) ត្រូវបានណែនាំដែលនឹងតម្រូវឱ្យប្រើ Febreze ។
តាមការពិតអ្នកស្រាវជ្រាវទីផ្សារនៅក្រុមហ៊ុន P & G បានដឹងថាពួកគេចាំបាច់ត្រូវបង្កើតទម្លាប់លាងសម្អាតថ្មីមួយដែលអាចបង្កប់នូវការប្រើប្រាស់ Febreze តាមរបៀបដ៏សំខាន់ខាងចិត្តសាស្ត្រ។
របៀបដែលការស្រាវជ្រាវនាំឱ្យមានការកំណត់ទីតាំងយីហោ
ក្រុមអ្នកស្រាវជ្រាវទីផ្សារនៅក្រុមហ៊ុន P & G បានបង្ហាញពីការយល់ឃើញរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ចំពោះផ្នែកផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម។ មិនយូរប៉ុន្មានការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មថ្មីមួយត្រូវបានចេញផ្សាយក្នុងគោលបំនងបង្កើតនូវទំលាប់ថ្មីមួយ (ប្រើប្រាស់ Febreze) ទៅលើទម្លាប់សំអាតដែលបានបង្កើតរួចហើយ។ ពិធីបុណ្យថ្មីនេះត្រូវបានគេហៅថា Febreze ជាសកម្មភាពចុងក្រោយនៃការប្រារព្ធពិធីបុណ្យនៅពេលដែលការសំអាតបន្ទប់ត្រូវបានបំពេញរួចបង្ហាញថា ស្អិត (យូរអង្វែង) នៅពេលដែលព្យាយាមបង្កើតទម្លាប់នៃការសំអាតថ្មី។ ការសម្រេចចិត្តនេះត្រូវបានធ្វើឡើងដើម្បីផ្លាស់ប្តូររូបមន្ត Febreze ដើម្បីរួមបញ្ចូលទឹកអប់។ នៅពេលនោះត្រូវបានធ្វើរួច Febreze ត្រូវបានដាក់ទីតាំងថ្មីនៅលើទីផ្សារក្នុងនាមជាអ្នកត្រជាក់ខ្យល់ដែលជាសញ្ញានៃការបញ្ចប់ពិធីបុណ្យសំអាត។
សារៈសំខាន់នៃរង្វង់ទម្លាប់ចំពោះអ្នកទីផ្សារ
ឧទាហរណ៍ពី Procter & Gamble បង្ហាញអំពីគោលការណ៍សំខាន់ៗមួយចំនួននៃការស្រាវជ្រាវទីផ្សារ។ ចំណុចសំខាន់បំផុតពីរគឺ:
- ការយល់ដឹងរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវតែត្រូវបានធ្វើតេស្តដោយសារតែមន្ទីរពិសោធន៍ទីផ្សារគឺមិនមែនជាវិចារណញាណនិងពេលខ្លះទទួលបានវាខុស។
- ការសង្ក្រតដល់អតិថិជនពាក់ព័ន្ធនឹងផលិតផលឬយីហោគឺជាសកម្មភាពដ្រលមានតម្ល្រខ្ពស់។ នេះគឺជាហេតុផលមួយក្នុងចំណោមហេតុផលដែលវីដេអូជនជាតិដើមភាគតិចមានអត្ថប្រយោជន៍ដល់អ្នកស្រាវជ្រាវទីផ្សារ។ ជាធម្មតាវាងាយស្រួលក្នុងការបន្ថែមសកម្មភាពឬសកម្មភាពមួយទៅរង្វង់ដែលមានទំលាប់ជាងការព្យាយាមបង្កើតរង្វង់ទំលាប់ថ្មីថ្មីឬដើម្បីធ្វើឱ្យមនុស្សមិនប្រើទម្លាប់ចាស់។
តាមរយៈការស្រាវជ្រាវអាកប្បកិរិយាអ្នកទីផ្សារអាចកំណត់ថាហេតុអ្វីបានជាផលិតផលបរាជ័យនិងកំណត់អត្តសញ្ញាណអ្នកផ្តាច់ខ្លួន។ នៅពេលដែលពួកគេបានបង្កើតឥរិយាបថអតិថិជនជាទូទៅក្រុមហ៊ុនអាចផ្លាស់ប្តូរយុទ្ធសាស្រ្តរបស់ពួកគេដើម្បីបំពេញតម្រូវការអតិថិជន។