បញ្ហាប្រឈម: ស្វែងយល់ពីអ្វីដែលអតិថិជនចង់បាននិងផ្តល់ឱ្យវា
ឥឡូវនេះវាហាក់ដូចជាគំនិតជាក់ស្តែងមួយប៉ុន្តែការស្រាវជ្រាវលើវាលស្រែគឺជាបដិវត្តន៍នៅក្នុងពេលវេលារបស់វា។ អស់រយៈពេលជាច្រើនទសវត្សរ៍បន្ទាប់ពីវិបត្តិសេដ្ឋកិច្ចក្រុមហ៊ុនមានការណែនាំអយ្យកោចំពោះការអភិវឌ្ឍផលិតផលការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនិងការលក់។
ផលិតផលត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងមន្ទីរពិសោធន៍របស់ក្រុមហ៊ុនដែលត្រូវបានគេចាត់ទុកថាជាវិទ្យាសាស្ត្រនិងគោលបំណង។ ក្រុមហ៊ុនបានអភិវឌ្ឍផលិតផលដើម្បីបំពេញតាមតម្រូវការទូទៅនិងទីផ្សារបានគូសបញ្ជាក់ថាប្រសិនបើអតិថិជនគ្រាន់តែទិញនិងប្រើប្រាស់ផលិតផលដែលបានផ្សព្វផ្សាយនោះទាំងអស់នឹងមានលក្ខណៈល្អ។
ដាក់ការស្រាវជ្រាវក្នុងទីផ្សារ
ធាតុដែលបាត់នៅក្នុងវិធីសាស្រ្តស្រាវជ្រាវនិងអភិវឌ្ឍន៍នេះគឺការស្រាវជ្រាវ។ នៅលើនាឡិការបស់ Neil McElroy, Procter & Gamble បានភ្ជាប់ចំណុច ។ ប្រសិនបើ Procter & Gamble ចង់ដឹងពីអ្វីដែលអតិថិជនចង់បានដើម្បីអាចលក់វាទៅពួកគេនោះក្រុមហ៊ុននឹងត្រូវស្តាប់ដោយផ្ទាល់ពីអ្នកប្រើប្រាស់។ ក្រុមហ៊ុន Procter & Gamble គឺជាអ្នកផលិតផលិតផលប្រើប្រាស់ច្រើនហើយជាពិសេសនោះអតិថិជនភាគច្រើនគឺជាអ្នកផលិតផ្ទះ។
ស្ត្រីរាប់រយនាក់ត្រូវបានជ្រើសរើសដើម្បីធ្វើសកម្មភាពក្នុងស្រុកធម្មតារបស់ពួកគេ ជាមួយ ផលិតផល Procter & Gamble ហើយ រាយការណ៍លទ្ធផលនៃបទពិសោធន៍របស់ពួកគេ ជាមួយផលិតផល។
ព័ត៌មានដែលទទួលបានតាមរយៈការសិក្សាស្រាវជ្រាវទាំងនេះត្រូវបានប្រើដើម្បីកែលម្អផលិតផលដែលមានស្រាប់របស់ Procter & Gambles និងជូនដំណឹងអំពីការអភិវឌ្ឍផលិតផលថ្មីរបស់ពួកគេ។ គំនិតវិទ្យាសាស្រ្តនៅពីក្រោយ វិធីសាស្រ្ត នេះ ជាប្រព័ន្ធដើម្បីការស្រាវជ្រាវអតិថិជន គឺឃ។ លោក Paul Smelser ។ និស្សិតបញ្ចប់ការសិក្សានៅសកលវិទ្យាល័យចនហប់ឃីនបានបញ្ចប់ថ្នាក់បណ្ឌិត។
នៅក្នុងសេដ្ឋកិច្ចគាត់គឺជា Doc Smelser ទៅកាន់នាយកប្រតិបត្តិដទៃទៀតនៅ Procter & Gamble ។
ជាដំបូងត្រូវបានជួលដោយ Procter & Gamble ដើម្បីធ្វើការនៅក្នុងអង្គភាពអាជីវកម្មថ្មីមួយដែលបង្កើតឡើងសម្រាប់ការវិភាគទីផ្សារទំនិញ Doc Smelser បានជំរុញវប្បធម៌របស់សាជីវកម្មនៅ Procter & Gamble នៅក្នុងវិធីមួយចំនួន។ នៅកន្លែងដែលអ្នកគ្រប់គ្រងនៅ Procter & Gamble ពាក់ឯកសណ្ឋានអ្នកអភិរក្ស, Smelser បានបង្ហាញក្នុងសំលៀកបំពាក់កីឡា។ ជាមួយនឹងធម្មជាតិដ៏ស្មោះត្រង់របស់គាត់គាត់បានទាញគ្មានការដាល់និងគាត់បានសួរជាញឹកញាប់ ការលក់និងទីផ្សារសំណួរ ដល់នាយកប្រតិបត្តិជាន់ខ្ពស់ដោយគ្មានបុព្វបទ។
Smelser ខួរក្បាលត្រូវបានគេចាប់អារម្មណ៍នៅពេលដែល នាយកប្រតិបត្តិមិនអាចឆ្លើយសំនួរ អំពីផលិតផលរបស់ Procter & Gamble ដែលត្រូវបានប្រើឬមិនបានប្រើ។ គាត់បានគិតស្មានថាក្រុមហ៊ុនមួយគួរតែដឹងអំពីការប្រើផលិតផលដើម្បី ធ្វើទីផ្សារប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ។ នៅត្រឹមឆ្នាំ 1925 លោក Smelser បានដឹកនាំភាពជាអ្នកដឹកនាំនៅ Procter & Gamble ដើម្បីបង្កើតការស្រាវជ្រាវទីផ្សារជាផ្លូវការដោយគ្មាននរណាក្រៅពីក្រុមហ៊ុន Smelser ។ មុនពេលចូលនិវត្តន៍នៅឆ្នាំ 1959 លោក Smelser បានបង្កើតផ្នែកស្រាវជ្រាវទីផ្សារទៅជាអង្គភាពអាជីវកម្មវិទ្យាសាស្ត្រនិងទំនើប។
អ្នកស្រាវជ្រាវផ្សារពីអតីតកាល
អ្នកស្រាវជ្រាវវាល Procter & Gamble ដែលបានធ្វើបទសម្ភាសន៍ពីផ្ទះមួយទៅផ្ទះមួយដែលប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិតជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបានជ្រើសរើសដោយប្រុងប្រយ័ត្នសម្រាប់តួនាទីរបស់ពួកគេ។
ដូចអ្នកដែលបានជួលឱ្យធ្វើការនៅក្នុង Disneyland ឬក្មេងស្រី Harvey នៃភោជនីយដ្ឋាន Fred Harvey ដ៏ល្បីល្បាញនៅចុងឆ្នាំ 1800 ក្រុមអ្នកស្រាវជ្រាវវាល Procter & Gamble ត្រូវបានជ្រើសរើសដោយផ្អែកលើផលប៉ះពាល់ដែលពួកគេនឹងមានលើអ្នកប្រើប្រាស់ដែលពួកគេបានទាក់ទងនៅក្នុងវាល។
អ្នកស្រី Smelser បានជួលនិស្សិតបញ្ចប់ការសិក្សាមហាវិទ្យាល័យវ័យក្មេងដែលមានភាពទាក់ទាញតិចតួចហើយបានព្យាករណ៍ថាភាពល្អឥតខ្ចោះដែល Smelser ចាត់ទុកថាសមស្របសម្រាប់ផលិតផល Procter & Gamble ។ ក្រុមស្រាវជ្រាវដែលជ្រើសរើសដោយដៃនេះត្រូវបានគេប៉ាន់ស្មានថាមានភាពប៉ិនប្រសប់ក្នុងការទទួលបានការ ឆ្លើយតប យ៉ាងស្មោះត្រង់និង ស្មោះត្រង់ពីអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងវិស័យ ដែលបានយល់ព្រមចូលរួមក្នុងកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងស្រាវជ្រាវទីផ្សារ។
ក្រុមអ្នកស្រាវជ្រាវវាល Procter & Gamble បានគោះទ្វារនិងមានមនុស្សម្នាចង់ធ្វើផ្ទះជាមួយនឹងសំណួរអំពីគ្រប់កំលាំងពលកម្មក្នុងស្រុកដែលក្រុមហ៊ុននេះមានផលិតផលឬកំពុងពិចារណាពីការចាប់ផ្តើមផលិតផល។
ដើម្បីបង្កើត សម្លេងសន្ទនាក្រៅផ្លូវការដែលមិនមានការគំរាមកំហែង (ខណៈពេលដែលមានប្រសិទ្ធិភាពយ៉ាងម៉ត់ចត់) ក្រុមអ្នកស្រាវជ្រាវវាលមិនបានយកក្តារខៀនណាមួយសរសេរឧបករណ៍ឬបញ្ជីនៃប្រភេទណាមួយទេ។ ក្រុមអ្នកស្រាវជ្រាវនៅលើវាលត្រូវតែប្រមូលយកព័ត៌មានលំអិតរាប់ពាន់ដែលពួកគេបាន ប្រមូលពីការសន្ទនារបស់ពួកគេជាមួយមេផ្ទះ ។ នៅពេលពួកគេត្រឡប់មកវិញនៅក្នុងរថយន្តរបស់ពួកគេក្រុមអ្នកស្រាវជ្រាវដ៏អស្ចារ្យទាំងនេះបានកត់ត្រានូវអ្វីដែលពួកគេបានចងចាំនិងបានរៀន។
លទ្ធផលស្រាវជ្រាវលើវាលស្មៅរបស់លោក Smelser មានលក្ខណៈទូលំទូលាយនិងទូលំទូលាយដែលនាំឱ្យមានសំណុំទិន្នន័យត្រួតស៊ីគ្នាដ៏គួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើល។ Doc Smelser បានធ្វើការនៅ Procter & Gamble អស់រយៈពេល 34 ឆ្នាំហើយក្នុងអំឡុងពេលនោះស្ត្រី 3000 នាក់និងបុរសជាច្រើនបានធ្វើការស្រាវជ្រាវស្រាវជ្រាវ។
អ្នកស្រាវជ្រាវបានសិក្សាអំពីផលិតផលរបស់ Procter & Gable និងអំពី ផលិតផលរបស់ដៃគូប្រកួតប្រជែង ។ ក្រុមហ៊ុននេះបានអភិវឌ្ឍ គែមប្រកួតប្រជែង ពីកម្លាំងនៃការស្រាវជ្រាវនេះដែលបានជំរុញ Smelser ទៅក្នុងអាគារពាណិជ្ជកម្ម។ ជាមួយនឹងការផ្តោតអារម្មណ៍ខ្លាំងដូចគ្នាលោក Smelser បានបង្ហាញនៅក្នុងកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់គាត់ក្នុងការអភិវឌ្ឍការស្រាវជ្រាវវាលគាត់បាន ដឹងថាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយផ្សព្វផ្សាយទៅមុខនិងឆ្ពោះទៅមុខ ។ Smelser អាចដកស្រង់ពីចំនួនអ្នកទស្សនាច្បាស់លាស់ទៅអ្នកគ្រប់គ្រងស្ថានីយវិទ្យុដែលមានការភ្ញាក់ផ្អើលដែលមិនដឹងការពិតបែបនេះ។
ប្រភព
ពាណិជ្ជកម្មអាមេរិច, 1920-2000: របៀបដែលវាធ្វើការ - P & G: ការផ្លាស់ប្តូរមុខនៃទីផ្សារអ្នកប្រើប្រាស់ (ឆ្នាំ 2000, ឧសភា 2) ចំណេះដឹងការងារសម្រាប់អ្នកដឹកនាំអាជីវកម្ម។ Cambridge, MA: Harvard Business Review ។
Grey, Paula (2010, សីហា 8) ។ ផ្នែកនរវិទ្យានិងវប្បធម៌អ្នកគ្រប់គ្រងផលិតផល [សៀវភៅសសម្រាប់សមាគមទីផ្សារផលិតផលអន្តរជាតិនិងគ្រប់គ្រង (AIPMM)]
McCraw, Thoms K. (2000) ។ ពាណិជ្ជកម្មអាមេរិច, 1920-2000: របៀបដែលវាធ្វើការ កង់, អ៊ីល: Harlan Davidson ។ ISBN: 0-88295-985-9 (សៀវភៅនេះគឺជាផ្នែកមួយនៃប្រវត្តិសាស្រ្តអាមេរិច Harlan Davidson របស់) ។