កុំយកវាដោយផ្ទាល់។ ក្នុងករណីជាច្រើនអ្នកមិនបានធ្វើអ្វីខុសទេ។ ធាតុអាចមិនមែនជាអ្វីដែលអ្នកចង់បាននោះទេ។ មុនពេលអ្នកចាប់ផ្តើមអនុញ្ញាតឱ្យគំនិត "តើមានអ្វីប្រសិនបើ" គំនិតអ្នកធ្វើឱ្យអ្នកពិការចូរដកដង្ហើមយ៉ាងជ្រាលជ្រៅហើយគិតថា "អូខេសូមឱ្យខ្ញុំមើលឃើញអ្វីដែលកំពុងកើតឡើងនៅទីនេះនិងរបៀបដែលខ្ញុំអាចព្យាយាមបំពេញតម្រូវការនេះ" ។ យកពេលវេលារបស់អ្នក, គិតថាតាមរយៈស្ថានភាព, និងមិនបាត់បង់របស់អ្នកត្រជាក់។
វាយតំលៃស្ថានភាព
សកម្មភាពទីមួយដែលត្រូវធ្វើនៅពេលដែលអ្នកទទួលបានអ៊ីម៉ែលត្រឡប់មកវិញដែលគួរអោយខ្លាចឬសំណួរពីអ្នកទិញដែលកំពុងពិចារណាការត្រឡប់មកវិញគឺដើម្បីរកឱ្យឃើញនូវអ្វីដែលជាបញ្ហា។ អ្នកលក់មិនអាចជួយអ្នកទិញទេលុះត្រាតែពួកគេដឹងពីមូលហេតុដែលអ្នកទិញមិនសប្បាយចិត្ត។ វាអាចជាការជួសជុលងាយស្រួលបំផុត។ ប្រសិនបើអតិថិជនផ្ញើសារមួយ (ដោយមិនបានបើកសំណើត្រឡប់មកវិញ) សូមប្រើភាសាដែលមានជំនាញនិងអាកប្បកិរិយាដើម្បីបង្ហាញការព្រួយបារម្ភពិតប្រាកដហើយសួរថាតើមានអ្វីកំពុងកើតឡើងនិងរបៀបដែលអ្នកអាចជួយ។ នេះគឺជាការឆ្លើយតបគំរូមួយចំនួននៅពេលអ្នកទិញទាក់ទងអ្នកជាមួយសំណួរមិនច្បាស់លាស់ឬមិនច្បាស់លាស់មួយ:
- យើងសោកស្តាយដែលឮថាអ្នកមិនសប្បាយចិត្តនឹងធាតុ។ តើយើងអាចជួយបានយ៉ាងដូចម្តេច?
- គោលដៅរបស់យើងគឺការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន 100% ។ យើងរីករាយនឹងធ្វើការជាមួយអ្នកដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានេះ។
- សូមប្រាប់យើងឱ្យដឹងពីអ្វីដែលយើងអាចធ្វើដើម្បីធ្វើឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។
បន្ទាប់មករង់ចាំមើលអ្វីដែលអ្នកចង់បាន។ វាប្រហែលជាអាចធ្វើបានឬអ្នកប្រហែលជាត្រូវការចរចារថែមទៀត។
ផ្តល់ការសងប្រាក់ខ្លះ
វាតែងតែល្អប្រសើរជាងមុនដើម្បីឱ្យអ្នកទិញរក្សាធាតុនិងផ្តល់ជូននូវការបង្វិលសងដោយផ្នែកបន្ទាប់មកទៅទោះបីជាដំណើរការដែលត្រូវបានដកចេញពីការវិលត្រឡប់មកវិញនិងរៀបរាប់ពីធាតុ។ ព្យាយាមជៀសវាងការត្រឡប់មកវិញប្រសិនបើអាចធ្វើបាន។ ប៉ុន្តែតែងតែសួរអ្នកទិញអំពីការបង្វិលសងដោយផ្នែកជាមួយនឹងសំណួរបើកចំហ។ អ្នកលក់ខ្លះមានអារម្មណ៍ភ័យខ្លាចហើយគិតថាពួកគេត្រូវតែផ្តល់ព្រះចន្ទដើម្បីរក្សាអ្នកទិញឱ្យសប្បាយ។ ឬពួកគេផ្តល់ឱ្យអ្នកទិញរក្សាធាតុនិងផ្តល់សំណង។ អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទិញប្រាប់អ្នកនូវអ្វីដែលនាងចង់បានដោយសួរសំណួរនេះ:
ប្រហែលជាអ្នកចង់រក្សាធាតុនិងទទួលបានការបង្វិលសងដោយផ្នែក។ បើដូច្នេះតើអ្នកគិតថាយុត្តិធម៌មានតម្លៃប៉ុន្មាន?
ការរអាក់រអួលចំពោះអ្នកទិញប្រហែលជាតិចជាងការប៉ាន់ស្មាន។ អ្នកទិញប្រហែលជារីករាយជាមួយចំនួនតិចតួចណាស់។ មិនមានវិធីណាដែលអ្នកអាចដឹងថាតើត្រូវសងប្រាក់វិញដល់អ្នកទិញទេលុះត្រាតែពួកគេប្រាប់អ្នកពីចំនួនទឹកប្រាក់ដែលពួកគេកំពុងស្វែងរក។ នេះមិនត្រូវបានគេលេងល្បែងលេងសើចនោះទេវាត្រូវបានគេសួរសំណួរសាមញ្ញមួយដូច្នេះអ្នកអាច appease អ្នកទិញធ្វើឱ្យនាងសប្បាយរីករាយនិងបំពេញប្រតិបត្តិការជាមួយមតិស្ថាបនាវិជ្ជមាន។
ទទួលយកត្រឡប់និងផ្លាស់ទីនៅលើ
ជួនកាលដំណោះស្រាយតែមួយគត់គឺត្រូវទទួលយកការត្រឡប់មកវិញហើយបន្តដំណើរ។ ជាមួយនឹងការធានារបស់ eBay ពេលខ្លះការត្រលប់មកវិញគឺជារឿងចៀសមិនផុត។ ត្រូវប្រាកដថាលក្ខខណ្ឌនៃការត្រឡប់មកវិញរបស់អ្នកគឺច្បាស់លាស់នៅក្នុងបញ្ជីដូច្នេះមិនមានការយល់ច្រឡំទេនៅពេលក្រោយ:
- តើអ្នកទិញបានបង់ថ្លៃដឹកជញ្ជូនមកវិញទេ?
- តើថ្លៃសេវាសម្រាប់ការស្តារឡើងវិញត្រូវបានអនុវត្តដែរឬទេ?
- តើរយៈពេលនៃការវិលត្រឡប់គឺ 14 ថ្ងៃ 30 ថ្ងៃឬយូរជាងនេះ?
- តើអ្វីទៅជាការផ្លាស់ប្តូរនិងប្រាក់ត្រឡប់មកវិញ?
- តើមានថ្លៃសេវាស្តារឡើងវិញដែរឬទេ?
គិតអំពីបញ្ហាទាំងអស់នេះនិងរួមបញ្ចូលលក្ខខណ្ឌលើការចុះបញ្ជីរបស់អ្នកដូច្នេះគោលនយោបាយរបស់អ្នកច្បាស់លាស់ហើយអ្នកទិញមានព័ត៌មានត្រឹមត្រូវតាំងពីដំបូង។ អ្នកលក់មួយចំនួន ប្រើថ្លៃដាក់ទំនិញចូលទៅក្នុង គណនេយ្យសម្រាប់ការរង្គោះរង្គើ។ ប្រសិនបើជម្លោះនេះគឺអំពី INAD (ធាតុដែលមិនបានពិពណ៌នា) អ្នកលក់នឹងតែងតែបង់ការដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញហើយថ្លៃសេវាស្តារឡើងវិញមិនត្រូវបានអនុវត្តទេ។ ដូចគ្នានេះផងដែរ, eBay នឹងតម្រូវឱ្យអ្នកលក់សងវិញការដឹកជញ្ជូនដើមផងដែរ។ INADs ឈឺដូច្នេះចៀសវាងពួកគេ!
ចុងបញ្ចប់ក្នុងករណី INAD ធាតុនេះគឺដោយឥតគិតថ្លៃឬមិនចំណាយច្រើនគិតពីការចេញការបង្វិលសងនិងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទិញរក្សាទុកធាតុ។
ប្រសិនបើមានអ្វីខុសជាមួយធាតុនោះអ្នកមិនអាចលក់បន្តបានទេ។ អ្នកលក់នឹងបញ្ចប់ការសងត្រលប់មកវិញហើយបញ្ជូនការដឹកជញ្ជូនវិញដូច្នេះអ្នកនឹងចេញលុយនោះ។ ជួនកាលវាជាការល្អប្រសើរជាងមុនក្នុងការចេញប្រាក់សំណងមួយអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនរក្សាធាតុមានជម្ងឺនិងផ្លាស់ទីនៅលើ។ មានវត្ថុច្រើនបន្ថែមទៀតដែលអ្នកអាចលក់ដើម្បីបង្កើតភាពខុសគ្នា។