វិធីដោះស្រាយវិវាទអាជីវកម្មដោយអាជ្ញាកណ្តាលឬស្រមុះស្រមួល

ច្រឡំអំពីការសម្របសម្រួលនិងអាជ្ញាកណ្តាល?

ដំណើរការពីរនៃការស្រមុះស្រមួលនិងអាជ្ញាកណ្តាលត្រូវបានយល់ច្រឡំជាញឹកញាប់។ ពួកវាជាដំណើរការពីរផ្សេងគ្នាដែលជាមធ្យោបាយជំនួសដើម្បីដោះស្រាយទំនាស់រវាងបុគ្គលគ្រួសារក្រុមនិងអាជីវកម្ម។ យើងនឹងពិនិត្យមើលទាំងការស្រមុះស្រមួលនិងអាជ្ញាកណ្តាលរបៀបដំណើរការនីមួយៗនិងរបៀបដែលវាខុសគ្នា។

នៅក្នុងពិភពជំនួញនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះកិច្ចសន្យាកាន់តែច្រើនរួមបញ្ចូលទាំងអាជ្ញាកណ្តាលនិងការស្រមុះស្រមួលជាជម្រើស វិវាទ (ការដោះស្រាយជម្លោះតុលាការ) ។

កិច្ចសន្យាពាណិជ្ជកម្មនិង កិច្ចព្រមព្រៀងការងារ ខ្លះទាមទារឱ្យមាន ការវិនិច្ឆ័យជាចាំបាច់ ។

មុនពេលអ្នកចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចសន្យាដែលរួមបញ្ចូលទាំងដំណោះស្រាយជម្លោះមួយឬច្រើនឬពីរអ្នកយល់ព្រមដោះស្រាយជម្លោះពាណិជ្ជកម្មដោយប្រើដំណើរការមួយក្នុងចំណោមដំណើរការទាំងនេះអ្នកគួរតែដឹងបន្ថែមអំពីពួកគេនិងភាពដូចគ្នានិងភាពខុសគ្នារវាងពួកគេ។

តើការសម្របសម្រួលធ្វើការយ៉ាងដូចម្តេច?

ការស្រមុះស្រមួល គឺជាមធបាយសម្រ្រប់ការយល់ច្រឡំ។ នៅក្នុងជម្លោះអ្នកសម្របសម្រួលភាគីទីបីត្រូវបាននាំមកដើម្បីជួយភាគីនានាឱ្យឈានដល់ដំណោះស្រាយមួយ។ ក្នុងករណីជាច្រើនអ្នកសម្របសម្រួលមិនមានសិទ្ធិអំណាចដើម្បីធ្វើការសំរេចចិត្តជាប់កាតព្វកិច្ចទេ។ អត្ថប្រយោជន៍មួយចំនួននៃការស្រមុះស្រមួលលើវិវាទគឺ:

• វាជា ការសម្ងាត់និងសម្ងាត់ ជាការប្រឆាំងនឹងការសាកល្បងដែលជាសាធារណៈ។
• អ្នកសម្រុះសម្រួលគឺជាគោលបំណងនិង ជួយភាគីនានា ស្វែងរកជម្រើសផ្សេងៗ។
• ដំណើរការនៃការសម្រុះសម្រួលជួនកាលត្រូវបានគេប្រើក្នុងករណីវិវាទប៉ុន្តែជារឿយៗវាត្រូវបានគេប្រើដើម្បី ដោះស្រាយជម្លោះ មុនពេលពួកគេឈានទៅដល់ចំណុចដែលវិវាទឬអាជ្ញាកណ្តាលត្រូវបានទាមទារ។

• ដំណើរការនេះ មានតម្លៃ ថ្លៃជាងការសាកល្បងយូរនិងចំណាយច្រើន។ ភាគីទាំងពីរចូលរួមក្នុងតម្លៃនៃអ្នកសំរបសំរួល។
• លទ្ធភាពនៃ ការបន្តជំនួញឬទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន នៅពេលក្រោយគឺមានកាន់តែច្រើនចាប់តាំងពីជម្លោះនេះត្រូវបានដោះស្រាយដោយការពិចារណានៃភាគីទាំងពីរ។
• អ្នកសំរបសំរួលប្រហែលជាអាច ស្នើដំណោះស្រាយច្នៃប្រឌិត ឬការស្នាក់នៅ។

យោងទៅតាមសមាគមន៍អាជ្ញាកណ្តាលអាមេរិច (AAA) ប្រហែល 85% នៃការសម្របសម្រួលនាំឱ្យមានដំណោះស្រាយ។ ប្រសិនបើភាគីមិនអាចយល់ស្របតាមរយៈការស្រមុះស្រមួលពួកគេអាចបន្តទៅអាជ្ញាកណ្តាលឬវិវាទ។

តើអាជ្ញាកណ្តាលដំណើរការយ៉ាងដូចម្តេច?

អាជ្ញាកណ្តាល គឺជាដំណើរការនៃការដាក់ពាក្យប្តឹងផ្តល់ទៅភាគីមិនលំអៀងមួយសម្រាប់ការសម្រេចចិត្តចុងក្រោយនិងជាប់កាតព្វកិច្ច។ នៅក្នុងដំណើរការមជ្ឈត្តការវិធានច្បាប់នៃភស្តុតាងមិនត្រូវបានអនុវត្តទេហើយមិនមានដំណើរការរកឃើញជាផ្លូវការទេ។

អាជ្ញាកណ្តាលអាចស្នើសុំឯកសារពាក់ព័ន្ធហើយអាជ្ញាកណ្តាលបានដាក់ចេញនូវមតិយោបល់បន្ទាប់ពីបានពិនិត្យមើលសំណុំរឿង។ ដូចជាជាមួយនឹងការស្រមុះស្រមួលដំណើរការនេះអាចត្រូវបានកំណត់ពេលវេលានិងដោះស្រាយបានយ៉ាងឆាប់រហ័សហើយវាជាការមិនសូវកាន់តែខ្លាំងជាងការវិវាទ។

អាជ្ញាកណ្តាលទល់នឹងការស្រមុះស្រមួល - តើពួកគេខុសគ្នាយ៉ាងដូចម្តេច

• អាជាកណា្ដលគឺជាដំណើរការសវនាការមួយដលភាគីនានានាំយកវិវាទរបស់ខ្លួនមករកនរណាមាក់សប់ការសចចិត្ត។ ការស្រមុះស្រមួលគឺជាការសម្របសម្រួលដំណើរការការចរចាដែលអ្នកសម្របសម្រួលដែលបានបណ្ដុះបណ្ដាលធ្វើការដើម្បីនាំភាគីឱ្យចុះកិច្ចព្រមព្រៀង។
• ស្រមុះស្រមួលគឺមិនផ្លូវការ អាជ្ញាកណ្តាលគឺជាផ្លូវការ។
• គោលដៅនៃការស្រមុះស្រមួលគឺដើម្បីដោះស្រាយការយល់ច្រឡំខណៈពេលដែលគោលដៅនៃអាជ្ញាកណ្តាលគឺដើម្បីឈានដល់ការសម្រេចចិត្តនៅក្នុងជម្លោះមួយ។
• អ្នកសម្របសម្រួលមិនមានអំណាចបង្ខំភាគីឱ្យធ្វើការសំរេចចិត្តឡើយ។ អាជ្ញាកណ្តាលធ្វើការសម្រេចចិត្តដែលចាំបាច់និងជាធម្មតា។

• នៅក្នុងការស្រមុះស្រមួលភាគីណាមួយអាចដកប្រាក់បានគ្រប់ពេល។ នៅក្នុងការអាជ្ញាកណ្តាលមួយនៅពេលដែលវាចាប់ផ្តើមជាធម្មតាមិនមានលទ្ធភាពនៃការដកមួយ។

តារាងប្រៀបធៀបរហ័សមួយសម្រាប់អាជ្ញាកណ្តាលនិងស្រមុះស្រមួល

អាជ្ញាកណ្តាល	ស្រមុះស្រមួល
អ្នក​ទទួលបន្ទុក	អាជ្ញាកណ្តាល	អ្នកសំរបសំរួល
ផ្លូវការ / មិនផ្លូវការ	ផ្លូវការ	មិនផ្លូវការ
គោលដៅ	ការសម្រេចចិត្តលើវិវាទ	ដោះស្រាយការយល់ច្រឡំ
ជំនួសឱ្យការជំនុំជម្រះ?	បាទ	ទេ
អ្នកណាធ្វើការសម្រេចចិត្ត	អាជ្ញាកណ្តាល	ភាគីអាចសម្រេចចិត្ត
ចាំបាច់?	ប្រហែល	ទេ
ការអនុវត្តការសម្រេចចិត្ត	ការសម្រេចចិត្តរបស់អាជ្ញាកណ្តាលជាធម្មតាត្រូវបានចងភ្ជាប់	ភាគីនានាមិនចាំបាច់បញ្ចប់ដំណើរការនោះដោយមានការព្រមព្រៀងឡើយ

ដូចដែលអ្នកអាចឃើញមានកន្លែងសម្រាប់ដំណើរការទាំងពីរនេះនៅក្នុងដំណោះស្រាយជម្លោះពាណិជ្ជកម្ម។