ការយល់ដឹងពីផលប្រយោជន៍នៃកម្មវិធីភាពស្មោះត្រង់
មុនពេលចាប់ផ្តើមចាប់ផ្តើមកម្មវិធីភក្ដីភាពថ្មី, ស្គាល់ខ្លួនឯងជាមួយនឹងអត្ថប្រយោជន៍ដ៏គួរឱ្យទាក់ទាញអារម្មណ៍បំផុតនៃការដាក់មួយចូលទៅក្នុងសកម្មភាព។
កម្មវិធីរង្វាន់ល្អដែលអាចអនុវត្តបានអាចលើកទឹកចិត្តដល់អតិថិជនស្មោះត្រង់ឱ្យចំណាយកាន់តែច្រើនហើយពួកគេអាចទាក់ទាញអតិថិជនថ្មីៗដោយរង្វាន់ដ៏មានតម្លៃនិងមានតម្លៃ។ ពួកគេអាចនាំយកមកវិញនូវអតិថិជនដែលមានប្រាក់ចំណេញដែលបានលួចចម្លងម៉ាកផ្សេងទៀត។ កម្មវិធីបែបនេះផ្តល់នូវការយល់ដឹងដែលមិនអាចខ្វះបានទៅនឹងទម្លាប់នៃការចំណាយរបស់អតិថិជនហើយព័ត៌មាននេះអាចត្រូវបានប្រើដើម្បីកែប្រែយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សាររបស់អ្នក។
ដំណាក់កាលទី 1: រៀបចំកម្មវិធីស្មោះត្រង់របស់អ្នក
ភាពជោគជ័យនៃកម្មវិធីភក្ដីភាពរបស់អ្នកអាស្រ័យលើរបៀបដែលអ្នកគ្រោងទុកវា។ ជំហានដែលអ្នកត្រូវធ្វើអាចប្រែប្រួលអាស្រ័យលើអាជីវកម្មរបស់អ្នកប៉ុន្តែជាធម្មតាវានឹងរួមបញ្ចូល:
- បង្កើតគោលដៅ: តើអ្វីជាបំណងប្រាថ្នារបស់អ្នកសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍កម្មវិធីស្មោះត្រង់? ប្រសិនបើអ្នកមានអតិថិជនដ៏ស្មោះត្រង់និងទទួលបានផលចំណេញច្រើនគោលដៅចម្បងរបស់អ្នកគឺត្រូវធ្វើប្រតិបត្តិការជាមួយពួកគេកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។ ប្រសិនបើអ្នកបានបាត់បង់អតិថិជនដែលស្មោះត្រង់កាលពីមុនចំពោះដៃគូប្រកួតប្រជែងគោលដៅចម្បងរបស់អ្នកគឺដើម្បីទាក់ទាញពួកគេឱ្យទទួលបានរង្វាន់។ បន្ទាប់មកទៀតអ្នកប្រហែលជាចង់ទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើនពីការតាមដានការទិញនិងប្រតិបត្តិការរបស់អតិថិជននៅលើកម្រិតលម្អិតបន្ថែមទៀត។
- កំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជនគន្លឹះ: កំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជនល្អបំផុតរបស់អ្នក។ ប្រាក់ចំណេញគឺជាអ្វីដែលរាប់នៅទីនេះ។ ដោយសារតែអតិថិជនទិញពីអ្នកជាទៀងទាត់មិនមានន័យថាអ្នកកំពុងធ្វើឱ្យបានច្រើនពីប្រតិបត្តិការទាំងនោះទេ។ វិធីងាយស្រួលបំផុតដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណ អតិថិជន ដែល ស្មោះត្រង់ បំផុត និងទទួលបានផលប្រយោជន៍របស់អ្នក គឺតាមរយៈប្រព័ន្ធ CRM ។ ប្រព័ន្ធនេះក៏នឹងមានភាពងាយស្រួលផងដែរនៅពេលអ្នកអនុវត្តនិងគ្រប់គ្រងកម្មវិធីស្មោះត្រង់របស់អ្នក។
- កំណត់នូវអ្វីដែលអតិថិជនចូលចិត្តអំពីផលិតផលរបស់អ្នក: ដោយយល់ដឹងពីអ្វីដែលអតិថិជនស្មោះត្រង់បំផុតរបស់អ្នកដូចជាផលិតផលរបស់អ្នកអ្នកនឹងអាចអភិវឌ្ឍរង្វាន់ដែលពិតជាទាក់ទាញពួកគេ។ វាមានសារៈសំខាន់ចំពោះភាពជោគជ័យនៃកម្មវិធីស្មោះត្រង់របស់អ្នក។ ខណៈពេលដែលអ្នកកំពុងព្យាយាមស្វែងរកផលិតផលណាដែលត្រូវបានគេទិញជាមួយគ្នា។ ការយល់ដឹងបែបនេះអាចជួយអ្នកអភិវឌ្ឍរង្វាន់ដ៏គួរអោយទាក់ទាញដែលធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកត្រលប់មកវិញបន្ថែមទៀត។
- ជ្រើសរើសយកប្រភេទកម្មវិធី: ពិចារណាពីទម្លាប់ចំណាយរបស់អតិថិជនអ្នកដើម្បីរកឱ្យឃើញពីកម្មវិធីភក្ដីភាពដែលសាកសមនឹងតម្រូវការរបស់ពួកគេ។ ខណៈពេលដែលកម្មវិធីភក្ដីភាពរបស់អ្នកអាចនិងគួរជួយអ្នកឱ្យទទួលបានការយល់ដឹងសំខាន់ៗវាត្រូវតែជាអ្នកផ្ដោតអារម្មណ៍លើអ្វីផ្សេងទៀត។ តើកម្មវិធីរបស់អ្នកអាចរកបានសម្រាប់អតិថិជនទាំងអស់រឺវានឹងត្រូវបានអញ្ជើញតាមរយៈការអញ្ជើញតែប៉ុណ្ណោះឬ? តើអតិថិជននឹងទទួលបានពិន្ទុដែលអាចត្រូវបានលោះសម្រាប់ការផ្តល់ជូនពិសេសដែរឬទេ? ជាទូទៅវាល្អបំផុតក្នុងការជ្រើសរើសកម្មវិធីដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកលាយនិងផ្គូរផ្គងទិដ្ឋភាពផ្សេងៗដោយផ្អែកលើចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជន។
- សម្រេចចិត្តថាតើអ្នកនឹងតាមដានការចូលរួម: តើអ្នកនឹងធ្វើអ្វីជាមួយព័ត៌មានដែលអ្នកទទួលបានតាមរយៈកម្មវិធីភក្ដីភាពរបស់អ្នក? កម្មវិធី CRM (ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន) អាចត្រូវបានប្រើដើម្បីធ្វើឱ្យយល់បានភ្លាមៗនិងត្រឹមត្រូវ។ បង្ហាញពីរបៀបដែលអ្នកនឹងវាស់ពីភាពជោគជ័យនៃកម្មវិធីរបស់អ្នកដើម្បីធានាថាអ្នកមិនចាំបាច់ខ្ជះខ្ជាយពេលវេលានិងលុយកាក់សម្រាប់អ្វីទាំងអស់។
ជំហានទី 2: ការអភិវឌ្ឍកម្មវិធីភក្ដីភាពរបស់អ្នក
វាគឺជាកន្លែងដែលផែនការដ៏ប្រុងប្រយ័ត្នរបស់អ្នកនឹងសង។ ក្នុងដំណាក់កាលនៃការអភិវឌ្ឍន៍អ្នកនឹងធ្វើការលម្អិតល្អិតល្អន់នៃកម្មវិធីរបស់អ្នក។ រឿងមួយចំនួនដែលត្រូវពិចារណានៅពេលដែលអ្នកអភិវឌ្ឍវារួមមាន:
- ច្បាប់: កម្មវិធីភក្ដីភាពរបស់អ្នកគួរតែរួមបញ្ចូលទាំងច្បាប់ច្បាស់លាស់និងច្បាស់លាស់។ និយោជិកទាំងអស់ត្រូវដឹងអំពីពួកគេ។ ពួកគេក៏គួរតែងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការយល់។
- រូបិយប័ណ្ណរង្វាន់: តើអ្នកនឹងផ្តល់រង្វាន់ដល់អតិថិជនរបស់អ្នកសម្រាប់ការចូលរួមក្នុងកម្មវិធីភក្ដីភាពរបស់អ្នកយ៉ាងដូចម្តេច? ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនប្រើប័ណ្ណអំណោយ។ អ្នកផ្សេងទៀតមានភាគលាភនិងប័ណ្ណដែលបានបោះពុម្ពនៅលើបង្កាន់ដៃ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយអ្នកផ្សេងទៀតប្រើប្រាស់ប័ណ្ណអេឡិចត្រូនិចឬផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវជម្រើសបោះពុម្ពវិញ្ញាបនប័ត្រនិងគូប៉ុងពីផ្ទះ។ ជ្រើសរើសរូបិយប័ណ្ណដែលងាយស្រួលគ្រប់គ្រង។ ជានិច្ចកាលសូមរក្សាទម្លាប់អតិថិជនរបស់អ្នកនៅក្នុងចិត្ត។ ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើពួកគេមិនមានជំនាញបច្ចេកទេសទេវាប្រហែលជាល្អបំផុតក្នុងការរក្សានូវអ្វីដែលអាចមើលឃើញជាក់ស្តែងដូចជាប័ណ្ណអំណោយនិងប័ណ្ណក្រដាសជាដើម។
- ការប្រាស្រ័យទាក់ទង: ប្រើអ្វីដែលអ្នកដឹងអំពី អតិថិជនស្មោះត្រង់បំផុត របស់អ្នកដើម្បីបង្កើតមធ្យោបាយប្រសិទ្ធភាពនិងប្រសិទ្ធភាពនៃការទំនាក់ទំនងព័ត៌មានអំពីកម្មវិធីភក្ដីភាពចំពោះពួកគេ។ សព្វថ្ងៃនេះអ្នកលក់រាយជាច្រើនអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនបង្កើតគណនីនៅលើអ៊ីនធឺណិតដែលអាចប្រើដើម្បីតាមដានប្រាក់រង្វាន់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយប្រសិនបើអ្នកចង់ឈានទៅរកការអភិវឌ្ឍយុទ្ធសាស្រ្តចល័តសម្រាប់កម្មវិធីរង្វាន់របស់អ្នក។ វាបើកជម្រើសថ្មីដូចជាការពិនិត្យចូលនិងប័ណ្ណចល័តផងដែរ។ និងអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកដើម្បីប្រើឧបករណ៍សំណព្វរបស់គាត់ដើម្បីទិញទំនិញ។
ជំហានទី 3: សាកល្បងកម្មវិធីស្មោះត្រង់របស់អ្នក
បើទោះបីជាអ្នកបានរៀបចំផែនការនិងអភិវឌ្ឍកម្មវិធីភក្ដីភាពរបស់អ្នកដោយការយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងខ្លាំងក៏ដោយអ្វីៗអាចនិងនឹងមិនដំណើរការនៅដំណាក់កាលដំបូង។ ដូច្នេះការធ្វើតេស្តយ៉ាងទូលំទូលាយគួរតែត្រូវបានអនុវត្ត។ បើមិនដូច្នោះទេអ្នកនឹងប្រឈមមុខនឹងហានិភ័យនៃការមិនសងប្រាក់ដែលអ្នកបានចំណាយធ្វើឱ្យខូចខាតដល់ម៉ាករបស់អ្នកប្រឈមនឹងបញ្ហាផ្នែកច្បាប់ឬសូម្បីតែបាត់បង់បំណងប្រាថ្នារបស់អតិថិជនល្អបំផុតរបស់អ្នក។
- ចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងកម្មវិធីសាកល្បងមួយ: ចាប់ផ្តើមកម្មវិធីភក្ដីភាពរបស់អ្នកនៅលើខ្នាតតូចដោយធ្វើឱ្យវាអាចប្រើបានចំពោះចំនួនអ្នកកំណត់ដំបូង។ កម្មវិធីសាកល្បងនេះគួរតែត្រូវបានផ្តល់ជូនអតិថិជនល្អបំផុតនិងទទួលបានផលចំណេញច្រើនបំផុតរបស់អ្នកដើម្បីធានាថាវាស្ថិតនៅលើផ្លូវត្រូវ។
- ជួសជុលកំហុស: រឿងមួយសម្រាប់ប្រាកដថា: វានឹងមានកំហុសជាមួយនឹងកម្មវិធីភក្ដីភាពរបស់អ្នកនៅពេលដំបូង។ ធ្វើការឱ្យពួកគេចេញមុនពេលធ្វើឱ្យកម្មវិធីនេះអាចរកបានសម្រាប់អ្នកទស្សនាកាន់តែច្រើន។
- បន្តផ្ទាល់: បន្ទាប់ពីបានសាកល្បងកម្មវិធីរង្វាន់របស់អ្នកហើយធ្វើការដោះស្រាយបញ្ហាអ្វីដែលអ្នកបានរកឃើញអ្នកនឹងត្រៀមខ្លួនជាស្រេច។ នៅក្នុងថ្ងៃនិងប៉ុន្មានសប្តាហ៍ដែលនាំឱ្យមានការចាប់ផ្តើមនៃកម្មវិធីរបស់អ្នក, ទីផ្សារវាយ៉ាងទូលំទូលាយ។ ឱ្យបុគ្គលិកផ្សព្វផ្សាយវាដល់មនុស្សនៅលើការពិនិត្យហើយត្រូវប្រាកដថាពួកគេបន្តធ្វើដូច្នេះនៅពេលដែលវាចេញផ្សាយ។
ជំហានទី 4: ការគ្រប់គ្រងនិងកែលម្អកម្មវិធីភក្ដីភាពរបស់អ្នក
មិនមានបន្ទាត់បញ្ចប់នៅពេលនិយាយពីកម្មវិធីភក្ដីភាព។ កម្មវិធីដែលទទួលបានជោគជ័យបំផុតនិងមានប្រយោជន៍ត្រូវបានត្រួតពិនិត្យជាបន្តបន្ទាប់និងមានភាពប្រសើរឡើងក្នុងរយៈពេល។ នៅពេលអ្នកទទួលបានព័ត៌មានថ្មីអំពីអតិថិជនរបស់អ្នកតាមរយៈសកម្មភាពរបស់ពួកគេជាមួយនឹងកម្មវិធីអ្នកនឹងអាចអភិវឌ្ឍវិធីថ្មីៗដើម្បីចូលរួមជាមួយពួកគេដើម្បីលើកទឹកចិត្តដល់ប្រតិបត្តិការដែលទទួលបានផលចំណេញច្រើន។
- ដាក់ ទិន្នន័យដែលអ្នកប្រមូលយកទៅប្រើបានល្អ : ទិន្នន័យដែលអ្នកប្រមូលបានអាចត្រូវបានប្រើក្នុងវិធីដែលគ្មានព្រំដែនកំណត់។ ប្រើវាដើម្បីតាមដានអតិថិជនណាដែលឆ្លើយតបទៅនឹងការផ្តល់ជូនជាក់លាក់។ កំណត់អត្តសញ្ញាណវត្ថុដែលត្រូវបានទិញជាមួយគ្នាហើយប្រើព័ត៌មាននោះដើម្បីជំរុញការទិញឆ្លងកាត់។ បង្កើតកម្រិតចំណាយថ្មីនិងបង្កើតរង្វាន់ដែលលើកទឹកចិត្តឱ្យអតិថិជនផ្លាស់ទីលំនៅ។ អភិវឌ្ឍរង្វាន់ដែលមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនផ្អែកលើទម្លាប់ចំណាយរបស់អតិថិជនម្នាក់ៗ។ វាគ្មានចំនុចបញ្ចប់នៃលទ្ធភាពទេនៅពេលវាប្រើព័ត៌មានស៊ីជម្រៅនេះ។
- វាស់លទ្ធផលរបស់អ្នក: កុំអង្គុយលើអ្នកគាំទ្របន្ទាប់ពីអនុវត្តកម្មវិធីភក្ដីភាពដ៏មានប្រសិទ្ធភាព។ ធានាថាអតិថិជនចាប់ផ្តើមរកលុយបានភ្លាមៗនៅពេលពួកគេចុះឈ្មោះ។ វានឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវគំនិតល្អប្រសើរជាងមុនអំពីរបៀបដែលកម្មវិធីរបស់អ្នកកំពុងដំណើរការ។ តើអតិថិជនរបស់អ្នកចូលរួមយ៉ាងដូចម្តេច? តើពួកគេកាន់តែមានភក្ដីភាពមិនស្មោះត្រង់តិចឬរស់នៅជាមួយគ្នាដែរឬទេ?
- ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនិងការកែតម្រូវដែលចាំបាច់: ជាមួយនឹងកម្មវិធីភក្ដីភាពណាមួយរង្វាន់និងការផ្តល់ជូនមួយចំនួននឹងទទួលបានជោគជ័យហើយអ្នកផ្សេងទៀតនឹងធ្លាក់ចុះ។ នៅពេលអ្នកវាស់វែងនិងឃ្លាំមើលលទ្ធផលរបស់អ្នកសូមកែសម្រួលនិងកែលម្អកម្មវិធីរបស់អ្នកជាការចាំបាច់ដើម្បីធានាថាវារក្សាការផ្តល់ផលប្រយោជន៍ដល់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។
វាមានច្រើនទៀតក្នុងការបង្កើតកម្មវិធីភក្ដីភាពមួយដែលមានប្រសិទ្ធិភាពជាងការបំពេញភ្នែកដំបូង។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយការងារទាំងអស់នេះនឹងមានប្រយោជន៍នៅពេលអ្នកអាចរក្សាអតិថិជនស្មោះត្រង់បំផុតរបស់អ្នកទាក់ទាញអ្នកថ្មីនិងនាំអ្នកដែលបានចាកចេញ។ ជាមួយនឹងកម្មវិធីភក្ដីភាពដ៏ល្អអ្នកគ្រប់គ្នានឹងឈ្នះ: អ្នកទទួលបានការយល់ដឹងដ៏មានតម្លៃដែលជួយអ្នកបង្កើនយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សាររបស់អ្នកហើយអតិថិជនរបស់អ្នកមានហេតុផលដ៏ល្អដើម្បីរក្សាភាពស្មោះត្រង់ចំពោះអាជីវកម្មរបស់អ្នក។
Chris Allen គឺជាអ្នកដឹកនាំឈានមុខគេលើប្រព័ន្ធ POS និងផ្តល់តម្លៃតាមតំរូវការដល់អាជីវកម្មលក់រាយតាមរយៈកម្មវិធី។ លោក Chris បម្រើជាប្រធានប្រតិបត្តិរបស់ក្រុមហ៊ុន BePoz ដែលជាអតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ក្រុមហ៊ុនផ្គត់ផ្គង់កម្មវិធី។