ការអនុវត្តន៍ដើម្បីរក្សាអតិថិជនត្រឡប់មកវិញ
លើសពីការរំពឹងទុករបស់ពួកគេ
វិធីងាយស្រួលបំផុតនិងអាចធ្វើទៅបានក្នុងការបង្កើន ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន គឺដើម្បីបំពេញចិត្តអតិថិជន។ យ៉ាងហោចណាស់វាធ្លាប់ជា! សព្វថ្ងៃនេះអតិថិជនមិនត្រឹមតែចង់បានការរំពឹងទុករបស់ពួកគេឬពេញចិត្តទេពួកគេចង់បានពួកគេលើសពី។
ជួនកាលនេះជាការងាយស្រួលក្នុងទ្រឹស្តីជាងការអនុវត្តជាក់ស្តែង។ អតិថិជនមានបុគ្គលិកលក្ខណៈទាំងអស់និងមានគោលបំណងផ្សេងៗគ្នា។ មនុស្សខ្លះមិនអាចធ្វើបានទេ។
ដូច្នេះតើអ្នកលក់រាយភាគច្រើនធ្វើយ៉ាងណាឱ្យប្រជាជនមានចំនួនច្រើន? ពួកគេអនុវត្តច្បាប់សេវាកម្មអតិថិជនជាមូលដ្ឋានបំផុត: ព្យាបាលអតិថិជនតាមរបៀបដែលអ្នកចង់ព្យាបាលនៅពេលទិញទំនិញ។ ជាទូទៅត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាច្បាប់មាសការអនុវត្តនេះត្រូវបានថយចុះយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ ជាមួយនឹងវត្តមាននៃការដើរទិញឥវ៉ាន់អនឡាញនិងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមអតិថិជនមានច្បាប់ថ្មី។
ប្រព្រឹត្តចំពោះអតិថិជនតាមរបៀបដែល ពួកគេ ចង់ឱ្យគេប្រព្រឹត្ត (មិនមែនអ្នកទេ) ។ យើងមើលឃើញពិភពលោកតាមរយៈកញ្ចក់របស់យើងតាមទស្សនៈរបស់យើង។ ដូច្នេះអ្វីដែលហាក់ដូចជាយើងល្អគឺជាអ្វីដែលល្អសម្រាប់អ្នកដទៃ។ បញ្ហានោះគឺថាអតិថិជនមានអារម្មណ៍ដូចគ្នា - លើកលែងតែវាជាកែវរបស់ពួកគេដែលពួកគេប្រើមិនមែនជារបស់អ្នកទេ។ ជារឿយៗអ្វីដែលយើងចូលចិត្តមិនល្អសម្រាប់អ្នកដទៃទេ។
ដើម្បីបំពេញតម្រូវការអតិថិជននិងរក្សាវាឱ្យសប្បាយរីករាយអ្នកលក់រាយអាចបង្កើត ការអនុវត្តសេវាកម្មអតិថិជនដូចខាងក្រោម នៅក្នុង សៀវភៅគោលនយោបាយហាង របស់ពួកគេ។
គ្រាន់តែប្រាកដថាបុគ្គលិកទាំងអស់កំពុងធ្វើការងារដើម្បីបំពេញចិត្តអតិថិជន។
- សួរសុខទុក្ខមនុស្សគ្រប់គ្នាពេលចូលក្នុងហាង
- និយាយថា "សូមអរគុណសម្រាប់ការចូលមក!"
- ផ្តល់ដំបូន្មានអ្នកជំនាញរបស់អ្នក
- ផ្តល់សេវាលើសពីការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន
- សូមអរគុណអ្នកទិញឥវ៉ាន់ទាំងអស់នៅពេលដែលពួកគេចាកចេញពីហាង
ទទួលស្គាល់អតិថិជន
តើអ្នកចាំពីកម្មវិធីទូរទស្សន៍ទេ?
គ្រប់ពេលដែលតួអង្គរបស់លោកចចវ៉េដបានចូលទៅក្នុងរបាំមនុស្សគ្រប់គ្នានឹងស្រែកថា "ធម្មតា!" ការពិតគឺអតិថិជនចូលចិត្តទទួលស្គាល់។ មិនត្រឹមតែពួកគេចង់ឱ្យអ្នកលក់រាយស្វាគមន៍ពួកគេនៅពេលពួកគេចូលហាងនោះទេប៉ុន្តែពួកគេមានអារម្មណ៍ថាពិសេសប្រសិនបើអ្នកលក់រាយស្គាល់ពួកគេតាមឈ្មោះ។ យើងមិនអាចរំពឹងថាអ្នកលក់រាយនឹងចងចាំឈ្មោះរបស់អ្នកទិញឥវ៉ាន់នីមួយៗនោះទេប៉ុន្តែមានករណីជាច្រើនដែលយើងមានឱកាសដាក់ឈ្មោះដោយមុខ។
- ណែនាំខ្លួនឯងទៅអតិថិជន។
- សួរឈ្មោះរបស់ពួកគេ។
នៅពេលដែលអ្នកស្គាល់ឈ្មោះរបស់អតិថិជនសូមប្រើវារាល់ឱកាសដែលអ្នកទទួលបាន។ ការបង្កើតប្រអប់មួយហើយនៅទីបំផុតទំនាក់ទំនងមួយជាមួយអតិថិជនអាចពង្រឹងភាពស្មោះត្រង់។ ធនធានដ៏អស្ចារ្យសម្រាប់ការលក់រាយគឺជាការ លក់រាយព្រះគម្ពីរ ។
ផ្តល់រង្វាន់ដល់អតិថិជន
ពីប័ណ្ណឃ្លាំងដែលបញ្ចុះតំលៃវត្ថុមួយចំនួនដើម្បីឱ្យអំណោយដោយឥតគិតថ្លៃមានការទិញមានរបៀបជាច្រើនដើម្បីបញ្ចូលកម្មវិធីរង្វាន់អតិថិជន។ មុនពេលដែលអ្នកចំណាយប្រាក់ជាច្រើនក្នុងការធ្វើទីផ្សារចូរពិចារណានូវប្រភេទនៃរង្វាន់ដែលអ្នកដាក់តម្លៃបំផុតក្នុងនាមជាអ្នកទិញឥវ៉ាន់។
ចំពោះអតិថិជនមួយចំនួនរង្វាន់ពិតប្រាកដអាចជាកាយវិការសាមញ្ញមួយនៃការដឹងគុណ។ អ្វីដែលតូចនិងមិនថោកអាចអានដូចជា "សូមអរគុណអ្នកសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក" ។ នៅពេលដែលអ្នកជ្រើសរើសយករង្វាន់នោះអ្នកនឹងយល់ព្រមចំណាយលុយពីរបីដុល្លារទៅលើអតិថិជនស្មោះត្រង់នឹងទទួលបានប្រាក់ចំណូលរាប់រយបន្ថែមទៀត។
ហើយសំខាន់ជាងនេះទៅទៀតវាថែមទាំងអាចនាំអ្នកទៅបាន ផងដែរ។
តាមដានជាមួយអតិថិជន
ដូចជាមិត្តល្អអតិថិជនស្មោះត្រង់ចង់ដឹងថាអ្នកយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះតម្រូវការនិងផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេ។ នេះគឺជាវិធីមួយចំនួនដើម្បីរក្សាទំនាក់ទំនង:
- ផ្ញើសំបុត្រផ្ទាល់ខ្លួន
- អញ្ជើញពួកវាទៅកាន់ព្រឹត្តិការណ៍ពិសេសនៅក្នុងហាងដូចជាអ្នកទិញឥវ៉ាន់ពិសេស
- សួរអំពីគ្រួសារឬព្រឹត្តិការណ៍របស់ពួកគេនៅក្នុងជីវិតរបស់ពួកគេ
អ្នកប្រើប្រាស់ពេញចិត្តក្នុងការដឹងថានរណាម្នាក់កំពុងគិតអំពីពួកគេ។ ជាការឆ្លើយតប អតិថិជនដែលស្មោះត្រង់ នឹងរក្សាប្រាក់កាសទាំងនោះដំណើរការ។ ការផ្តល់ សេវាកម្មដល់អតិថិជនដ៏ល្អ គឺជាមធ្យោបាយបញ្ចប់ប៉ុន្តែគោលបំណងគួរតែមានជានិច្ចពីបេះដូង។