ស្លាកយីហោទូរស័ព្ទអាជីវកម្មត្រឹមត្រូវអាចធ្វើឱ្យមានចំណាប់អារម្មណ៍ជាវិជ្ជមានលើអតិថិជននិងអតិថិជនរបស់អ្នក។ ការផ្ទេរការហៅទូរស័ព្ទគឺមិនគ្រាន់តែដឹងពីអ្វីដែលប៊ូតុងដើម្បីជំរុញប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទរបស់អ្នកទេ។ ការគោរពតាមទូរស័ព្ទអាជីវកម្មដែលអ្នកនិងនិយោជិករបស់អ្នកប្រើរៀងរាល់ថ្ងៃគឺជាការឆ្លុះបញ្ចាំងដោយផ្ទាល់ដល់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ អ្នកអាចដាក់ចំណាប់អារម្មណ៍ជំនាញវិជ្ជាជីវៈឬមួយដែលខ្វះខាត។ មិនថាបុគ្គលិករបស់អ្នកជាមន្រ្តីហិរញ្ញវត្ថុឬបណ្ដោះអាសន្នក្នុងការឆ្លើយទូរស័ព្ទទេត្រូវប្រាកដថាគ្រប់គ្នានៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកមានល្បឿនលឿនដើម្បីផ្ទេរការហៅទូរស័ព្ទប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ។
01 - ពន្យល់ពីមូលហេតុដែលអ្នកត្រូវបញ្ជូនទូរស័ព្ទ
មនុស្សអាចអភ័យទោសឱ្យបានច្រើនប៉ុន្ដែភាពទុច្ចរិតនៅកន្លែងធ្វើការមិនមែនជារឿងមួយក្នុងចំណោមពួកគេទេ។ សូមពន្យល់ពីបញ្ហាទៅអ្នកហៅទូរស័ព្ទហេតុអ្វីអ្នកត្រូវការផ្ទេរការហៅ។ វាអាចថាអ្នកទូរស័ព្ទចូលដល់ផ្នែកខុសឬផ្នែកបន្ថែមខុសនៅផ្នែកខាងស្តាំ។ ហេតុផលមួយទៀតសម្រាប់ការផ្ទេរការហៅអាចមានតែមួយគត់ដែលអាចឆ្លើយសំនួរបានឬអ្នកមិនមានសិទ្ធិអំណាចគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការសម្រេចចិត្តអ្នកស្វែងរកកំពុងស្វែងរក។ ដោយមិនគិតពិចារណាសូមប្រាកដថាអ្នកហៅទូរស័ព្ទដឹងច្បាស់អំពីមូលហេតុដែលការហៅត្រូវការផ្ទេរដូច្នេះពួកគេមិនគិតថាអ្នកគ្រាន់តែចំណាយប្រាក់ប៉ុន្មាននោះទេ។ 02 - ផ្តល់ព័ត៌មានរបស់អ្នកជាមុន
ផ្តល់ឱ្យអ្នកហៅឈ្មោះនិងផ្នែកបន្ថែមរបស់អ្នកជានិច្ចក្នុងករណីដែលអ្នកត្រូវផ្ដាច់។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេដឹងថាអ្នកកំពុងខ្វល់ខ្វាយផ្ទាល់ខ្លួនអំពីស្ថានភាពរបស់ពួកគេ។ អ្នកក៏ចង់ទប់ស្កាត់ស្ថានភាពដែលអ្នកហៅទូរស័ព្ទត្រូវបានផ្ដាច់ហើយត្រូវតែចាប់ផ្តើមម្តងទៀតពីដំបូងដោយពន្យល់ពីស្ថានភាពនេះទៅអ្នកតំណាងក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀត។ អ្នកក៏គួរប្រាប់អ្នកហៅទូរស័ព្ទនូវឈ្មោះរបស់មនុស្សឬនាយកដ្ឋានដែលអ្នកកំពុងផ្ទេរពួកគេនិងផ្តល់លេខបន្ថែមនោះផងដែរ។ គ្មានបញ្ហាអ្វីដែលអ្នកកំពុងធ្វើទេអ្នកគ្រប់គ្នាគឺស្ថិតនៅក្នុងអាជីវកម្មសេវាកម្មអតិថិជនល្អ។ 03 - សុំការអនុញ្ញាតក្នុងការផ្តួចផ្តើមការផ្ទេរ
នៅពេលដែលអ្នកបានបង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកទូរស័ព្ទ សូមសួរអ្នកទូរស័ព្ទចូលសុំការអនុញ្ញាត ដើម្បីចាប់ផ្តើមផ្ទេរ។ សំណើនេះក៏ផ្តល់ឱ្យអ្នកទូរស័ព្ទចូលនូវឱកាសដើម្បីសួរសំនួរផ្សេងៗទៀតឬបង្ហាញពីការព្រួយបារម្ភផ្សេងទៀតចំពោះអ្នក។ វាក៏ផ្តល់ឱ្យអ្នកហៅទូរស័ព្ទនូវឱកាសដើម្បីនិយាយថាពួកគេនឹងត្រលប់មកវិញនៅពេលពួកគេមានពេលវេលាច្រើន។ ជួនកាលវាកើតឡើងថាអ្នកទូរស័ព្ទចូលមិនចង់ឱ្យផ្ទេរ។ បើដូច្នេះសូមស្វែងរកមូលហេតុ។ បន្ទាប់មកពន្យល់ថាការផ្ទេរប្រាក់នឹងធានាថាពួកគេនឹងទទួលបានជំនួយយ៉ាងឆាប់រហ័សតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ សូមពន្យល់ផងដែរថាអ្នកនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកតំណាងព័ត៌មានទាំងអស់នូវការហៅរបស់ពួកគេមកទល់ពេលនេះហើយពួកគេនឹងមិនចាំបាច់ពន្យល់ពីស្ថានភាពរបស់ពួកគេម្តងទៀត
04- រង់ចាំចម្លើយ
កុំបញ្ជូនការហៅទូរស័ព្ទដោយសម្ងាត់ទៅភ្លាមៗនៅពេលដែលអ្នកឮសំឡេងទូរស័ព្ទផ្សេងទៀត។ រង់ចាំឱ្យអ្នកដទៃឆ្លើយនិងពន្យល់ពីមូលហេតុដែលការហៅកំពុងត្រូវបានផ្ទេរ។ ជំហាននេះផ្តល់ឱ្យនិយោជិតបន្ទាប់នូវឱកាសក្នុងការរៀបចំសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទនិងបង្ការអ្នកទូរស័ព្ទចូលដើម្បីពន្យល់ពីស្ថានភាពឬបញ្ហារបស់ពួកគេជាថ្មីម្តងទៀត។ 05 - ធ្វើសេចក្តីណែនាំ
ត្រលប់ទៅអ្នកហៅទូរស័ព្ទហើយប្រកាសឈ្មោះនិង / ឬនាយកដ្ឋានដែលអ្នកកំពុងផ្ទេរពួកគេ។ សូមអរគុណដល់អ្នកទូរស័ព្ទចូលចំពោះការអត់ធ្មត់របស់គាត់ហើយសួរថាតើអ្នកអាចធ្វើអ្វីផ្សេងទៀតសម្រាប់ពួកគេមុនពេលព្យួរឡើង។ វាអាចជួយបានប្រសិនបើអ្នកអាចប្រើនាមត្រកូលឬនាមត្រកូលរបស់បុគ្គលដែលអ្នកហៅទូរស័ព្ទកំពុងត្រូវបានផ្ទេរ។ នេះពង្រឹងការតភ្ជាប់ផ្ទាល់ខ្លួនដែលអ្នកបានបង្កើតឡើងហើយបង្កើតឱ្យមានអារម្មណ៍ថាអ្នកហៅទូរស័ព្ទត្រូវបានយកចិត្តទុកដាក់។ 06 - បំពេញផ្ទេរប្រាក់
បំពេញការផ្ទេរដោយភ្ជាប់អ្នកហៅចូលជាមួយមនុស្សផ្សេងទៀតឬនាយកដ្ឋាន។ សូមចងចាំថាដើម្បីបញ្ចប់ការភ្ជាប់របស់អ្នកដោយការព្យួរទូរស័ព្ទឬការផ្តាច់កាសរបស់អ្នក។ ដោយសារតែប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទអាចមានភាពស្មុគស្មាញជាពិសេសនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនធំ ៗ អ្នកចង់ធានាថាអ្នកបានផ្តាច់ខ្លួនអ្នកយ៉ាងពេញលេញពីការហៅ។ ប្រសិនបើអ្នកមានការងារថ្មីវាចំណាយដើម្បីធ្វើការសាកល្បងពីរបីដងជាមួយមិត្តរួមការងាររបស់អ្នកមុនពេលធ្វើការផ្ទេរការហៅ។ មានមូលហេតុជាច្រើនដើម្បីបញ្ចប់ការហៅនៅពេលដែលអ្នកភ្ជាប់ពាក្យជាមួយអ្នកហៅចូល។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយទោះជាអ្នកមានហេតុផលណាក៏ដោយទោះជាអ្នកមានភាពស្របច្បាប់យ៉ាងណាក៏ដោយអ្នកត្រូវតែដកខ្លួនចេញដោយមានលក្ខណៈវិជ្ជាជីវៈ។ ហេតុផលសាមញ្ញបំផុតសម្រាប់ការបញ្ចប់ការហៅគឺថាអ្នកបានជួបអ្នកនិយាយវែងឆ្ងាយម្នាក់ដែលនឹងចំណាយពេលច្រើនពេករបស់អ្នកនិងបង្ការកុំឱ្យអ្នកធ្វើជំនួញ។ ហេតុផលសាមញ្ញមួយទៀតគឺថាអ្នកទូរស័ព្ទចូលប្រើពាក្យប្រមាថមើលងាយឬនិយាយមិនសមរម្យ។ ជាអកុសលអ្នកដែលមានបញ្ហាគ្រប់គ្រងកំហឹងមានអារម្មណ៍ថាពួកគេអាចបញ្ចេញកំហឹងរបស់ពួកគេទៅលើអ្នកដែលមិនសូវស្គាល់ជាពិសេសអ្នកដែលនៅក្នុងឧស្សាហកម្មសេវាឬនៅទីតាំងសេវាកម្ម។ ពិគ្រោះជាមួយគោលនយោបាយនិងនីតិវិធីរបស់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកអំពីវិធីដោះស្រាយបញ្ហាប្រភេទនេះដើម្បីចៀសវាងបញ្ហាផ្លូវច្បាប់។ ហើយត្រូវចាំថាវាតែងតែល្អប្រសើរជាងមុនដើម្បីឱ្យអ្នកហៅចូលរង់ចាំខណៈពេលដែលអ្នកស្វែងរកដំបូន្មានច្រើនជាងការនិយាយអ្វីមួយដែលអ្នកប្រហែលជាសោកស្តាយនៅពេលក្រោយ។
សារៈសំខាន់នៃការទំនាក់ទំនងទូរស័ព្ទ
ទូរសព្ទ័នេះជាទូទៅទាក់ទងនឹងអតិថិជនរបស់អ្នកឬអតិថិជន។ អ្នកចង់ឱ្យបទពិសោធន៍នោះក្លាយទៅជាអ្វីដែលល្អបំផុត។ ជាទូទៅអ្នកមិនចង់ឱ្យអតិថិជនងងុយដេកនិងហៅការប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកដូច្នេះវាមានពេលវេលាវិនិយោគដែលមានតម្លៃក្នុងការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិករបស់អ្នកក្នុងការអនុវត្តតាមទូរស័ព្ទត្រឹមត្រូវ។