បង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តភស្តុភារសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់របស់អ្នក

ហេតុអ្វីបានជាក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកគួរតែបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តភស្តុភារផ្លូវការ?

តើយុទ្ធសាស្រ្តដឹកជញ្ជូនគឺជាអ្វី?

នៅពេលក្រុមហ៊ុនបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តភ័ស្តុភារវាកំណត់នូវកម្រិតសេវាកម្មដែលអង្គការដឹកជញ្ជូនរបស់ខ្លួនមានប្រសិទ្ធិភាពបំផុត។ ដោយសារសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់កំពុងផ្លាស់ប្តូរជានិច្ចការរីកចម្រើនក្រុមហ៊ុនអាចបង្កើតយុទ្ធសាស្ត្រដឹកជញ្ជូនមួយចំនួនសម្រាប់ខ្សែផលិតកម្មជាក់លាក់ប្រទេសជាក់លាក់ឬអតិថិជនជាក់លាក់។

សូមចងចាំថាគោលដៅចុងក្រោយនៃយុទ្ធសាស្រ្តដឹកជញ្ជូនណាមួយគឺដើម្បីផ្តល់ជូននូវអ្វីដែលអតិថិជនរបស់អ្នកចង់បាននៅពេលដែលពួកគេចង់បានហើយការធ្វើបែបនេះអាចធ្វើបានដោយការចំណាយតិចតួចតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

នោះមានន័យថាធ្វើការជាមួយដៃគូដឹកជញ្ជូនរបស់អ្នកនៅក្នុងសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់របស់អ្នក។

ហេតុអ្វីចាំបាច់ត្រូវអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រដឹកជញ្ជូន?

ខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់ មានការផ្លាស់ប្តូរជានិច្ចហើយវានឹងប៉ះពាល់ដល់អង្គការដឹកជញ្ជូនណាមួយ។ ដើម្បីសម្របខ្លួនទៅនឹង ភាពបត់បែននៃចង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់ ក្រុមហ៊ុនគួរតែអភិវឌ្ឍនិងអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រដឹកជញ្ជូនជាផ្លូវការ។ នេះនឹងអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនកំណត់អត្តសញ្ញាណផលប៉ះពាល់នៃការផ្លាស់ប្តូរឆាប់រហ័សនិងធ្វើឱ្យការផ្លាស់ប្តូររបស់អង្គការឬមុខងារដើម្បីធានាថាកម្រិតសេវាកម្មមិនត្រូវបានកាត់បន្ថយទេ។

អ្វីដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការអភិវឌ្ឍយុទ្ធសាស្រ្តដឹកជញ្ជូន?

ក្រុមហ៊ុនមួយអាចចាប់ផ្តើមអភិវឌ្ឍយុទ្ធសាស្រ្តដឹកជញ្ជូនមួយដោយពិនិត្យមើលកម្រិតដឹកជញ្ជូន 4 ក្រុមផ្សេងគ្នា។

• យុទ្ធសាស្ដ្រ : ដោយពិនិត្យមើលគោលបំណងរបស់ក្រុមហ៊ុននិង ការសម្រេចចិត្តលើខ្សែចង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់ យុទ្ធសាស្រ្តភស្តុភារគួរពិនិត្យឡើងវិញនូវរបៀបដែលអង្គភាពដឹកជញ្ជូនរួមចំណែកដល់គោលដៅកម្រិតខ្ពស់ទាំងនោះ។
• រចនាសម្ព័ន្ធ : យុទ្ធសាស្ដ្រភ័ស្តុភារគួរតែពិនិត្យមើលបញ្ហារចនាសម្ព័ន្ធរបស់អង្គការភ័ស្តុភារដូចជាចំនួនឃ្លាំងនិង មជ្ឈមណ្ឌលចែកចាយដែល ល្អបំផុតឬផលិតផលណាដែលគួរតែផលិតនៅរោងចក្រផលិតជាក់លាក់។

• មុខងារ : យុទ្ធសាស្រ្តណាមួយគួរពិនិត្យមើលឡើងវិញពីរបៀបដែលមុខងារនីមួយៗនៅក្នុងអង្គភាពភស្តុភារត្រូវបានសម្រេច។
• ការអនុវត្ត : គន្លឹះក្នុងការអភិវឌ្ឍយុទ្ធសាស្រ្តដឹកជញ្ជូនដែលទទួលបានជោគជ័យគឺជារបៀបដែលវាត្រូវបានអនុវត្តនៅទូទាំងអង្គការ។ ផែនការសម្រាប់ការអនុវត្តនឹងរួមបញ្ចូលការអភិវឌ្ឍឬការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធនៃប្រព័ន្ធព័ត៌មានការណែនាំគោលនយោបាយនិងនីតិវិធីថ្មីនិងការបង្កើតផែនការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរ។

សមាសធាតុដើម្បីពិនិត្យមើលនៅពេលអភិវឌ្ឍយុទ្ធសាស្រ្តដឹកជញ្ជូនមួយ

នៅពេលពិនិត្យមើលស្ថាប័នដឹកជញ្ជូនទាំង 4 កម្រិតសមាសភាគទាំងអស់នៃប្រតិបត្តិការគួរតែត្រូវបានពិនិត្យដើម្បីបញ្ជាក់ថាតើផលប្រយោជន៍សក្តានុពលណាមួយអាចសម្រេចបាន។ មានតំបន់សមាសភាពផ្សេងៗគ្នាសម្រាប់ក្រុមហ៊ុននីមួយៗប៉ុន្តែបញ្ជីគួរតែមានយ៉ាងហោចណាស់រួមមានៈ

• ការដឹកជញ្ជូន : តើយុទ្ធសាស្រ្តដឹកជញ្ជូនបច្ចុប្បន្នជួយដល់កម្រិតសេវាកម្មឬទេ?
• Outsourcing : តើអ្វីទៅជាការប្រើកម្លាំងពលកម្មត្រូវបានប្រើ នៅក្នុងមុខងារភស្តុភារ ? តើភាពជាដៃគូជាមួយក្រុមហ៊ុនឡូជីស្ទីកភាគីទីបីនឹងបង្កើនកម្រិតសេវាកម្មឬទេ?
• ប្រព័ន្ធឡូជីខល : តើប្រព័ន្ធដឹកជញ្ជូនបច្ចុប្បន្នផ្តល់នូវកម្រិតទិន្នន័យដែលត្រូវការដើម្បីអនុវត្តយុទ្ធសាស្រ្តភ័ស្តុភារឬប្រព័ន្ធថ្មីដែលត្រូវការ?
• ដៃគូប្រកួតប្រជែង : ពិនិត្យមើលឡើងវិញនូវអ្វីដែលដៃគូប្រកួតប្រជែងផ្តល់ជូន។ តើការផ្លាស់ប្តូរសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ក្រុមហ៊ុនអាចបង្កើនកំរិតសេវាកម្មបានដែររឺទេ?
• ព័ត៌មាន : តើព័ត៌មានដែលជំរុញអង្គភាពភស្តុភារទាន់ពេលវេលានិងត្រឹមត្រូវទេ? ប្រសិនបើទិន្នន័យមិនត្រឹមត្រូវនោះការសម្រេចចិត្តដែលត្រូវបានធ្វើឡើងនឹងមានកំហុសឆ្គង។
• ការពិនិត្យឡើងវិញយុទ្ធសាស្រ្ត : តើគោលដៅរបស់អង្គការភស្តុភារនេះគឺស្របតាមគោលបំណងនិងយុទ្ធសាស្ត្ររបស់ក្រុមហ៊ុនឬទេ?

យុទ្ធសាស្រ្តភ័ស្តុភារដែលបានអនុវត្តដោយជោគជ័យគឺមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនទាំងឡាយណាដែលមានបំណងរក្សាកម្រិតសេវានៅក្នុងកំរិតខ្ពស់បំផុតដែលអាចទៅរួចទោះបីជាមានការផ្លាស់ប្តូរដែលកើតឡើងនៅក្នុងសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់។

គោលដៅនៃការដឹកជញ្ជូនផ្លូវការឬយុទ្ធសាស្រ្តខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់គឺដើម្បីធ្វើឱ្យប្រាកដថាអ្នកនិងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកកំពុងផ្តល់ជូនដល់អតិថិជនរបស់អ្នកនូវអ្វីដែលពួកគេចង់បាន។ និងផ្តល់ឱ្យពួកគេនៅពេលដែលពួកគេចង់បាន។ ហើយសំរេចទាំងអស់នេះដោយការចំណាយតិចតួចតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

ដោយធ្វើតាមការណែនាំទាំងនេះអ្នកអាចធានាថាការដឹកជញ្ជូនរបស់អ្នកគឺស្របតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជនគោលដៅស្តុករបស់អ្នកនិងគោលដៅកាត់បន្ថយការចំណាយរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក។

សូមចងចាំថាក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកប្រហែលជាត្រូវពិនិត្យមើលយុទ្ធសាស្ត្រដឹកជញ្ជូនរបស់ខ្លួនម្តងម្កាលនៅពេលដែលខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់និងអាទិភាពនៃខ្សែចង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់បានផ្លាស់ប្តូរ។ ប្រសិនបើមូលដ្ឋានអ្នកផ្គត់ផ្គង់របស់អ្នកមានទីតាំងនៅសហរដ្ឋអាមេរិកនិងម៉ិកស៊ិកហើយឥឡូវនេះដោយសារតែការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងខ្សែចង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់របស់អ្នកអ្នកផ្គត់ផ្គង់របស់អ្នកឥឡូវនេះមានទីតាំងនៅអាស៊ី - អ្នកនឹងត្រូវពិនិត្យមើលយុទ្ធសាស្ត្រដឹកជញ្ជូនដែលមានស្រាប់របស់អ្នក។

អ្នកផ្តល់សេវាដឹកជញ្ជូននិងដឹកជញ្ជូនតាមការដឹកជញ្ជូនដដែលដែលអ្នកកំពុងប្រើប្រហែលជាមិនមែនជាដៃគូយុទ្ធសាស្រ្តត្រឹមត្រូវសម្រាប់ការរៀបចំសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់បែបនោះទេ។

កំណត់គោលដៅកម្រិតសេវារបស់អ្នកនិងផែនទីផែនទីភស្តុភារបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក។ តើអ្នកបានបំពេញគោលដៅកម្រិតសេវាកម្មរបស់អ្នកដែរឬទេ? ប្រសិនបើមិនមាន, វាជាពេលវេលាដើម្បីពិនិត្យមើលយ៉ាងជិតស្និតទៅនឹងយុទ្ធសាស្រ្តដឹកជញ្ជូនរបស់អ្នក។

អត្ថបទនេះត្រូវបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពដោយលោក Gary Marion, ភស្តុភារនិងអ្នកជំនាញខាងសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់។