ក្នុងនាមជាអតិថិជនយើងបានរំពឹងទុកសេវាកម្មអតិថិជនល្អហើយនៅពេលដែលយើងមិនយើងអាចដើរនៅតាមផ្លូវទៅអាជីវកម្មបន្ទាប់ឬកាន់តែងាយស្រួលប៉ុន្តែក៏លោតលើអ៊ីនធឺណិតដើម្បីរកក្រុមហ៊ុនដែលមិនត្រឹមតែចង់បានមុខជំនួញរបស់យើងប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែមានឆន្ទៈរកប្រាក់ចំណូល វា។
ឥឡូវនេះមិនមានន័យថាអតិថិជនគួរតែដើរនៅលើអ្នកទាំងអស់នោះទេប៉ុន្តែវាមានន័យថាអ្នកត្រូវប្រាកដថាអ្នកបានធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកអាចធ្វើបានដើម្បីលើកទឹកចិត្តឱ្យពួកគេធ្វើពាណិជ្ជកម្មជាមួយអ្នក។ ពេលខ្លះយើងត្រូវវាយតម្លៃឡើងវិញនូវគោលនយោបាយរបស់យើងនិងកំណត់អត្តសញ្ញាណគោលបំណងរបស់ពួកគេនិងថាតើវាចាំបាច់ឬអត់ហើយប្រសិនបើមានវិធីដែលយើងអាចធ្វើឱ្យកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការធ្វើពាណិជ្ជកម្មជាមួយយើង។ ចំណាយពេលបន្តិចហើយគិតពីមុខជំនួញរបស់អ្នក។ តើមានឧបសគ្គដែលអ្នកបានដាក់នៅក្នុងរបៀបនៃអតិថិជនដែលមានបទពិសោធន៍ល្អជាមួយអ្នកដែរឬទេ? ប្រហែលជារឿងមួយចំនួនដែលត្រូវពិចារណា:
- តើអ្នកមានគោលនយោបាយវិលត្រឡប់ហួសសម័យទេ?
- តើអ្នកធ្វើឱ្យអតិថិជនពិបាកនិយាយជាមួយអ្នកទេ?
- តើមានដំណើរការនៅក្នុងអាជីវកម្មរបស់អ្នកដែលពិបាកយល់ឬទេ?
- តើម៉ោងរបស់អ្នកបម្រើអតិថិជនរបស់អ្នកឬតើពួកគេបម្រើអ្នកឬទេ?
នៅពេលអ្នកគិតពីរឿងទាំងនេះត្រូវមានគំនិតបើកចំហដើម្បីវាយតម្លៃថាតើអ្នកពិតជាអាជីវកម្មដែលផ្តោតលើសេវាអតិថិជន។
នៅពេលដែលក្មេងស្រីអាយុ 9 ឆ្នាំត្រូវបានគេសួរថាតើសេវាកម្មអតិថិជនមានន័យយ៉ាងណានោះនាងបានផ្តល់នូវនិយមន័យដ៏សាមញ្ញបំផុតប៉ុន្តែចម្លើយរបស់នាងគឺជាការរំលឹកមួយថានៅពេលយើងកាន់តែចាស់យើងភ្លេចនូវអ្វីដែលសេវាអតិថិជនមានន័យ។
វាជាពេលដែលយើង "បម្រើអតិថិជនរបស់យើង" ។ តើពេលវេលាចុងក្រោយដែលអ្នកពិតជាបានបម្រើអតិថិជនរបស់អ្នកមែនទេ?
នេះគឺជាការអនុវត្តល្អបំផុតដែលអាជីវកម្មអាចប្រើប្រាស់បានហើយវានឹងជួយអ្នកមិនត្រឹមតែ បង្កើតបរិយាកាសដែលជំរុញដោយអតិថិជន ប៉ុណ្ណោះទេថែមទាំងផ្តល់ភាពងាយស្រួលដល់អតិថិជនផងដែរ។
- កំណត់ការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន: យើងដឹងថាគ្មានអ្វីដែលធ្វើឱ្យអតិថិជនចាប់អារម្មណ៍ច្រើនជាងពេលដែលនរណាម្នាក់ឈានដល់លើសពីការហៅឱ្យទទួលកាតព្វកិច្ចនោះទេប៉ុន្តែតើអ្នកបានកំណត់ការរំពឹងទុកសម្រាប់អតិថិជនឬទេ? ខ្ញុំជាអ្នកជឿជាក់លើការភ្ញាក់ផ្អើល។ អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនដឹងនូវអ្វីដែលអ្នកចង់ធ្វើសម្រាប់ពួកគេតើសេវាកម្មអ្វីដែលអ្នកនឹងផ្តល់ឱ្យពួកគេ។ ប្រសិនបើអ្នកកំណត់ការរំពឹងទុកហើយលើសពីការរំពឹងទុកទាំងនោះអ្នកនឹងមានអតិថិជនសម្រាប់ជីវិត។ ពាក្យសំដីសំណព្វរបស់ខ្ញុំគឺ "ក្រោមការសន្យានិងការផ្តល់ឱ្យលើស។ " ប្រសិនបើអ្នកអាចធ្វើតាមទស្សនវិជ្ជានោះអ្នកនឹងមិនខុសទេ។
- ស្តាប់ដំបូងបន្ទាប់មកនិយាយ: អតិថិជនចង់ស្តាប់។ ពួកគេចង់ដឹងថាអ្នកកំពុងស្ដាប់។ ពួកគេចង់ដឹងថាអ្នកមានចំណាប់អារម្មណ៍លើអ្វីដែលពួកគេត្រូវនិយាយ។ ប្រសិនបើពួកគេកំពុងដើរទិញឥវ៉ាន់ពួកគេអាចសួរអ្នកនូវព័ត៌មានឬដំបូន្មានប្រើពេលវេលានោះដើម្បីដឹកនាំពួកគេទៅរកផលិតផលឬសេវាកម្មត្រឹមត្រូវ។ ប្រសិនបើពួកគេមានការខកចិត្តសូមប្រើការស្តាប់យ៉ាងសកម្មដើម្បីឱ្យពួកគេដឹងថាអ្នកឮពួកគេហើយធ្វើការរកឱ្យឃើញនូវដើមនៃបញ្ហា។ សួរសំណួររកទៅបាតរបស់វានិងផ្តល់ដំណោះស្រាយ។
- បទដ្ឋានស្តង់ដារសេវាកម្មអតិថិជន: កំណត់ស្តង់ដាសេវាកម្មរបស់អ្នកត្រូវប្រាកដថាគ្រប់និយោជិកទាំងអស់ដឹងពីស្តង់ដារទាំងនោះ។ ការមានឯកសារច្បាស់លាស់ដែលពន្យល់ពីស្តង់ដារដែលអាចទទួលយកបាននឹងជួយក្នុងការកំណត់ការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនហើយពួកគេនឹងជួយក្នុងការវាស់វែងបុគ្គលិករបស់អ្នកនិងបង្កើតកម្មវិធីបណ្តុះបណ្តាលដើម្បីជួយពួកគេឱ្យពូកែ។ បង្កើតស្តង់ដារសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកឱ្យជាក់លាក់ជាក់លាក់សង្ខេបនិងវាស់វែងដោយផ្អែកលើតម្រូវការរបស់អតិថិជនរបស់អ្នកដែលបានសរសេរនៅក្នុងការពិពណ៌នាការងាររបស់អ្នកនិងត្រូវបានប្រើនៅក្នុងការសម្តែងការសម្តែង។ អ្នកមិនអាចវាស់ឬពង្រឹងអ្វីដែលបុគ្គលិករបស់អ្នកមិនយល់។
- ចាត់ទុកបុគ្គលិករបស់អ្នកជាអតិថិជនដំបូងរបស់អ្នក: បុគ្គលិករីករាយគឺជាអតិថិជនដែលសប្បាយរីករាយ។ អាកប្បកិរិយានិងអាកប្បកិរិយារបស់បុគ្គលិករបស់អ្នកនឹងកំណត់ពីសេវាកម្មអតិថិជននិងការពេញចិត្តរបស់អ្នក។ និយោជិកគួរតែត្រូវបានដាក់មុនអតិថិជន។ ខ្ញុំដឹងថានេះអាចផ្ទុយនឹងជំនឿបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នកប៉ុន្តែគិតពីវា។ ឧទាហរណ៏នៃក្រុមហ៊ុនមួយដែលបានបង្ហាញយ៉ាងល្អនេះគឺក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ Southwest ។ ពួកគេបានកសាងវប្បធម៌មួយដោយបង្កើតសហគ្រិនភាពនៅក្នុងបុគ្គលិករបស់ពួកគេ។ នៅពេលដែលបុគ្គលិករបស់អ្នកសប្បាយចិត្តពួកគេនឹងទន្ទឹងរង់ចាំធ្វើការព្រោះពួកគេមានតម្លៃនិងវាយតម្លៃខ្ពស់។ ប្រសិនបើដំបូងយើងចាត់ទុកបុគ្គលិកដូចជាអតិថិជនរបស់យើងបុគ្គលិកឈ្នះ, អតិថិជនឈ្នះហើយជំនួញទទួលបាន។
- បង្កើត Touchpoints អតិថិជននិងតាមដានបន្ទាប់ពីការលក់: ការបង្កើតចំណុចសំខាន់លើសពីការលក់បង្ហាញអតិថិជនរបស់អ្នកដែលអ្នកយកចិត្តទុកដាក់។ តាមដានជាមួយពួកគេសូមអរគុណពួកគេសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។ មានអាជីវកម្មជាច្រើនដែលភ្លេចជំហាននេះថាប្រសិនបើអ្នកចាំវាអ្នកនឹងឈរចេញពីហ្វូងមនុស្ស។ ការផ្សព្វផ្សាយនេះនឹងបង្ហាញថាអ្នកយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះការពេញចិត្តរបស់ពួកគេនិងលើកទឹកចិត្តពួកគេឱ្យមិនគ្រាន់តែប្រាប់អ្នកដទៃអំពីអាជីវកម្មរបស់អ្នកប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែក៏ជំរុញឱ្យពួកគេទិញពីអ្នកផងដែរ។ ការស្រាវជ្រាវបង្ហាញថាការតាមដានគឺជាវិធីល្អបំផុតដើម្បីបង្កើតភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។ ប្រើការតាមដានដើម្បីអរគុណពួកគេសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់ពួកគេចែករំលែកជាមួយពួកគេនូវម៉ឺនុយសេវាកម្មរបស់អ្នកនិងលើកទឹកចិត្តការទិញបន្ថែម។ តើអ្នកពិតជាមានលទ្ធភាពមិនធ្វើវាបានទេ?