នេះគឺជាគន្លឹះមួយចំនួនសម្រាប់ដោះស្រាយករណីនិងសំណើដែលបានបើកដោយអ្នកទិញ។
ធ្វើសកម្មភាពឱ្យបានរហ័សនៅពេលដែលអតិថិជនស្នើសុំការត្រលប់ទៅវិញ។ នាឡិកាចាប់ផ្តើមគូសនៅពេលអ្នកទិញអនុញ្ញាតឱ្យ eBay ដឹងថាពួកគេមានបញ្ហាឬចង់ត្រឡប់មកវិញ។ អ្នកទិញដែលស្នើសុំការត្រឡប់មកវិញឧទាហរណ៍ត្រូវបានផ្តល់កាលបរិច្ឆេទដែលអ្នកលក់គួរតែឆ្លើយតបឬពួកគេអាចស្នើសុំការចូលទៅកាន់ eBay ហើយជួយដោះស្រាយបញ្ហាបាន។ ការពន្យាពេលការឆ្លើយតបរបស់អ្នកជាអ្នកលក់អាចមានអារម្មណ៍ថាវាជាមធ្យោបាយមួយដើម្បីជៀសវាងការជួបប្រទះបញ្ហាឬអ្នកទិញសម្រាប់ថ្ងៃផ្សេងទៀតប៉ុន្តែវាងាយស្រួលក្នុងការជាប់ពាក់ព័ន្ធក្នុងអាជីវកម្មប្រចាំថ្ងៃនិងភ្លេច។ Iif អ្នកហុចកាលបរិច្ឆេតដែលបានផ្តល់ឱ្យដោយមិនចាំបាច់ដោះស្រាយបញ្ហានោះ eBay ទំនងជាដោះស្រាយបញ្ហាដោយផ្ទាល់ជាមួយអ្នកទិញដោយគ្មានការបញ្ចូលពីអ្នក។ នេះអាចមានលទ្ធផលនៅក្នុង eBay សម្រេចចិត្តក្នុងការពេញចិត្តរបស់អ្នកទិញសម្រាប់ការបង្វិលសងពេញលេញគ្មានសំណួរសួរ, អាចធ្វើទៅបានដោយគ្មានសូម្បីតែទទួលបានធាតុរបស់អ្នកត្រឡប់មកវិញនៅក្នុងការត្រឡប់មកវិញ។
តែងតែទំនាក់ទំនងតាមរយៈប្រព័ន្ធផ្ញើសារ eBay ។ មិនត្រូវទាក់ទងជាមួយអ្នកទិញតាមរយៈអ៊ីម៉ែលឬទូរស័ព្ទឯកជនរបស់អ្នកឡើយដោយហេតុថា eBay នឹងមិនមានកំណត់ត្រារបស់វាហើយមិនអាចបញ្ជូនវានៅពេលវាយតម្លៃករណីនេះ។ ប្រសិនបើអ្នកមានការខ្វែងគំនិតជាមួយអ្នកទិញសូមផ្តល់ការឆ្លើយតបលក្ខខណ្ឌនិងអាគុយម៉ង់របស់អ្នកទៅក្នុងប្រព័ន្ធដំណោះស្រាយពិតប្រាកដជាជាងដោយការបញ្ចេញសារដោយផ្ទាល់ទៅអ្នកទិញហើយសង្ឃឹមថានឹងមានការជជែកយ៉ាងរស់រវើកឬក៏កិច្ចព្រមព្រៀងដែលមិនមានកំណត់ត្រាណាមួយ។ ។ សូមចងចាំថានៅពេលដែលទាក់ទងជាមួយអ្នកទិញម្នាក់គិតថាក្រុមហ៊ុន eBay នឹងអានសារទាំងនោះដើម្បីសរសេរការឆ្លើយតបរបស់អ្នកដោយប្រុងប្រយ័ត្នដើម្បីឆ្លុះបញ្ចាំងខ្លួនអ្នកជាអ្នកលក់ជំនាញដែលមានអាកប្បកិរិយាសមរម្យ។
មានឆន្ទៈក្នុងការចរចារនិងបាត់បង់។ អ្នកទិញឥវ៉ាន់នៅលើទីផ្សារនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះរំពឹងថានឹងមានសេវាកម្មអតិថិជនកាន់តែច្រើនឡើង ៗ ជាងការពិតកាលពីប៉ុន្មានឆ្នាំមុន។ eBay គឺមិនខុសគ្នាទេ។ ប្រសិនបើអ្នករឹងមាំក្នុងការទាមទារនិងលក្ខខណ្ឌរបស់អ្នកឬបដិសេធមិនសងថ្លៃទិញឡើងវិញអ្នកប្រហែលជាខកចិត្តក្នុងការស្វែងរកថា eBay នឹងមានទំនោរជាមួយអ្នកទិញ។ យុទ្ធសាស្រ្តមួយដែលអ្នកលក់មិនសូវយកបានគឺការបែងចែកភាពខុសគ្នា - ផ្តល់ជូននូវការបង្វិលសងដោយផ្នែកវិញ។ ឧទាហរណ៍ផ្តល់ជូននូវការផ្លាស់ប្តូរជំនួសឱ្យការវិលត្រឡប់មួយឬប្រហែលជាការបង្វិលសងដោយផ្នែកនិងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទិញរក្សាទុកធាតុ។ សូមចងចាំថាអ្នកទិញតែងតែត្រូវបានសង្កត់ធ្ងន់អំពីជម្លោះជាអ្នកលក់ហើយចង់ឱ្យជម្លោះត្រូវសម្រាកតាមរបៀបដែលមនុស្សគ្រប់គ្នាអាចទទួលយកបាន។ មនុស្សជាច្រើនមានអារម្មណ៍ធូរស្រាលមិនខកចិត្តក្នុងការស្វែងរកអ្នកលក់ដែលធ្វើការខ្លាំងដូចដែលពួកគេចង់បានហើយដំណោះស្រាយប្រកបដោយសមធម៌ហើយជារឿយៗនឹងយកអ្នកលក់លើប្រភេទនៃការផ្តល់ជូននេះ។ មធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតដើម្បីចាប់ផ្តើមការចរចាជាមួយអ្នកទិញគឺដើម្បីផ្ញើកំណត់សំគាល់ដូចខាងក្រោម:
"សួស្តីសូមអរគុណអ្នកដែលបានទាក់ទងមកយើងយើងសោកស្តាយដែលឮថាវត្ថុនោះមិនបំពេញតាមការពេញចិត្តរបស់អ្នកគោលដៅរបស់យើងគឺពេញចិត្ត 100% តើយើងអាចដោះស្រាយស្ថានភាពនេះសម្រាប់អ្នកបានដោយរបៀបណា?
ហើយទុកវានៅទីនោះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទិញប្រាប់អ្នកនូវអ្វីដែលគាត់ចង់បាន។ គាត់ប្រហែលជាចង់បានតិចជាងអ្វីដែលអ្នកផ្តល់ជូនភ្លាមៗ។ គាត់អាចស្នើសុំសំណងតិចតួចដែលនិយាយថា $ 5 ដើម្បីគ្របដណ្តប់ការរអាក់រអួល។ នៅពេលចរចារសូមឱ្យភាគីម្ខាងទៀតប្រាប់ពីតម្លៃរបស់ពួកគេជាមុនសិនហើយធ្វើការពីទីនោះ - ប្រើបច្ចេកទេស "បិទនិងស្តាប់" ។
eBay គឺជាអាជីវកម្មសេវាកម្មមួយ។ ទោះបីជាយើងជាអ្នកលក់មានការរកឃើញភាពសប្បាយរីករាយបំផុតនិងរកឃើញធាតុដើម្បីលក់វាគ្រាន់តែជាជំហានដំបូងក្នុងដំណើរការប៉ុណ្ណោះ។ ប្រតិបត្តិការនេះមិនបញ្ចប់ទេរហូតដល់អ្នកទិញរីករាយ។ សូមមើលសម្រង់ដ៏ល្បីល្បាញរបស់ស្តេចលីអូណាដ:
វិធានទី 1: អតិថិជនតែងតែមានសិទ្ធិ។
វិធានទី 2: ប្រសិនបើអតិថិជនមានកំហុសខុសប្លែកគ្នាសូមអានបទបញ្ជាទី 1 ។