គន្លឹះសេវាកម្មអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

គន្លឹះសេវាបម្រើអតិថិជនចំនួន 10 ដើម្បីរក្សាមនុស្សគ្រប់គ្នាឱ្យត្រឡប់មកវិញ

នៅពេលគិតពី សេវាបម្រើអតិថិជន សូមចាំថាទិដ្ឋភាពរបស់ប្រជាជននៃអាជីវកម្មគឺពិតជាអ្វីដែលវាជាការទាំងអស់។ វិធាន # 1: គិតអំពីអតិថិជនជាបុគ្គល។ នៅពេលយើងគិតបែបនោះយើងដឹងថាអាជីវកម្មរបស់យើងគឺអតិថិជនរបស់យើងមិនមែនផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់យើងទេ។ ការដាក់ការផ្តោតអារម្មណ៍ទាំងអស់លើទំនិញនៅក្នុងហាងរបស់យើងឬសេវាកម្មដែល ក្រុមហ៊ុនសាជីវកម្ម របស់យើងផ្តល់ឱ្យចាកចេញពីសមាសធាតុសំខាន់បំផុត: អតិថិជនម្នាក់ៗ។

ការចងចាំអតិថិជនទាំងនោះក្នុងចិត្តនៅទីនេះគឺមានគន្លឹះ សេវាកម្មអតិថិជន ដែលងាយស្រួលក្នុងផ្ទះដើម្បីអោយអ្នកត្រឡប់មកវិញ!

សូមចាំថាមិនមានវិធីដែលគុណភាពនៃសេវាកម្មអតិថិជនអាចលើសពីគុណភាពនៃមនុស្សដែលផ្តល់វានោះទេ

គិតថាអ្នកអាចទទួលបានដោយការបង់ប្រាក់ឈ្នួលទាបបំផុតផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍តិចតួចធ្វើការបណ្ដុះបណ្ដាលតិចតួចសម្រាប់បុគ្គលិករបស់អ្នក? វានឹងបង្ហាញ។ ក្រុមហ៊ុនមិនជួយអតិថិជន ... មនុស្សធ្វើទេ។

ដឹងថាមនុស្សរបស់អ្នកនឹងប្រព្រឹត្តចំពោះពួកគេតាមវិធីដែលពួកគេត្រូវបានព្យាបាល

និយោជិកយកពាក្យសម្ដីរបស់ពួកគេពីអ្នកគ្រប់គ្រង។ តើអ្នកស្វាគមន៍បុគ្គលិករបស់អ្នកយ៉ាងរំជើបរំជួលជារៀងរាល់ថ្ងៃ តើអ្នកគួរសមក្នុងការទាក់ទងជាមួយពួកគេដែរឬទេ? តើអ្នកព្យាយាមសម្រុះសម្រួលសំណើរបស់ពួកគេ តើអ្នកស្តាប់ពួកគេនៅពេលពួកគេនិយាយទេ? សេវាអតិថិជនមិនទៀងទាត់គឺជាការឆ្លុះបញ្ចាំងមិនមានច្រើនលើបុគ្គលិកដូចជាការគ្រប់គ្រង។

តើអ្នកដឹងថាអ្នកណាជាអតិថិជនរបស់អ្នកទេ?

ប្រសិនបើអតិថិជនធម្មតាបានចូលមកកន្លែងរបស់អ្នកតើអ្នកនឹងសម្គាល់ពួកគេទេ?

តើអ្នកអាចហៅពួកគេតាមឈ្មោះបានទេ? យើងទាំងអស់គ្នាចង់មានអារម្មណ៍ថាមានសារៈសំខាន់។ ការហៅនរណាម្នាក់តាមឈ្មោះគឺជាមធ្យោបាយដ៏សាមញ្ញក្នុងការធ្វើវានិងអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេដឹងថាអ្នកឱ្យតម្លៃពួកគេជាអតិថិជន។ (ត្រូវការជំនួយ ស្វែងយល់ពីរបៀបចងចាំឈ្មោះ )

ថ្មីៗនេះខ្ញុំបានចុះហត្ថលេខាជាមួយមជ្ឈមណ្ឌលកាយសម្បទាថ្មី។ ខ្ញុំបានក្លាយជាសមាជិកម្នាក់ផ្សេងទៀតអស់រយៈពេលដប់ឆ្នាំមកហើយដែលជាសមាជិកថ្មីរបស់ខ្ញុំរៀងរាល់ប្រាំមួយខែម្តងនៅពេលសេចក្តីជូនដំណឹងមកដល់។

ខ្ញុំបានគិតអំពីការផ្លាស់ប្តូរការចូលរួមជាមួយផ្ទះដែលនៅជិតខ្ញុំនិងឧបករណ៍ដែលទំនើបបំផុត។ ដូច្នេះនៅពេលដែលសេចក្តីជូនដំណឹងថ្មីបានមកដល់ខ្ញុំមិនបានបន្ត។ នោះជាប្រាំបីខែមកហើយ។ តើខ្ញុំត្រូវបានទាក់ទងដោយមជ្ឈមណ្ឌលសុខភាពនិងសួរថាហេតុអ្វីបានជាខ្ញុំមិនបន្ត? តើមាននរណាម្នាក់ទូរស័ព្ទមកខ្ញុំដើម្បីរកឱ្យឃើញថាហេតុអ្វីបានជាអតិថិជនដែលបានបង្កើតឡើងលែងជាសមាជិកឬប្រាប់ខ្ញុំថាពួកគេនឹកខ្ញុំ? ទេហើយគ្មានទេ។ ខ្ញុំគិតថាពួកគេមិនដឹងថាពួកគេបានបាត់បង់អតិថិជនយូរអង្វែងទេហើយទំនងជាមិនខ្វល់ទេ។

តើអតិថិជនរបស់អ្នកស្គាល់តើអ្នកជានរណា?

ប្រសិនបើពួកគេឃើញអ្នកតើពួកគេនឹងស្គាល់អ្នកទេ? តើពួកគេអាចហៅអ្នកតាមឈ្មោះបានទេ? ការគ្រប់គ្រងដែលមើលឃើញគឺជាទ្រព្យ។ នៅច្រកអាហារកាហ្វេ Piccadilly រូបភាពរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងនិង ជំនួយការអ្នកគ្រប់គ្រង ត្រូវបានដាក់នៅលើជញ្ជាំងនៅបន្ទាត់ជ្រើសរើសអាហារហើយវាគឺជាគោលនយោបាយដែលការិយាល័យរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវបានដាក់ត្រឹមតែពីរបីជើងពីអ្នកគិតលុយនៅចុងបន្ទាត់នោះ។ នៅក្នុងទិដ្ឋភាពពេញលេញនៃអតិថិជននិងជាមួយនឹងទ្វាររក្សាទុកបើកចំហ។ អ្នកចាត់ការរូបនេះអាចចូលទៅដល់បានយ៉ាងងាយស្រួលហើយមិនមានការសង្ស័យឡើយអំពី "អ្នកដែលទទួលខុសត្រូវនៅទីនេះ" ។ អ្នកមានតែមួយគត់ដើម្បីអោយមានអ្នកគ្រប់គ្រងនៅតុរបស់អ្នកដើម្បីនិយាយជាមួយអ្នក។

សម្រាប់ សេវាកម្មអតិថិជនល្អ ចូរទៅបន្ថែមមិល្លីង

រួមបញ្ចូលចំណាំអរគុណអ្នកក្នុងកញ្ចប់អតិថិជន។ ផ្ញើកាតខួបកំណើត ខ្ទាស់អត្ថបទនៅពេលអ្នកឃើញឈ្មោះឬរូបថតរបស់ពួកគេនៅក្នុងការបោះពុម្ព; សរសេរកំណត់ហេតុអបអរសាទរនៅពេលពួកគេទទួលបានការផ្សព្វផ្សាយ។

មានវិធីគ្រប់ប្រភេទសម្រាប់អ្នកដើម្បីរក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នកនិងនាំពួកគេខិតទៅជិតអ្នក។

តើអតិថិជនរបស់អ្នកស្វាគមន៍នៅពេលដែលពួកគេដើរចូលទៅក្នុងទ្វេរដងរឺក៏ក្នុងរយៈពេល 30-40 វិនាទីនៅពេលចូល?

តើវាអាចទៅរួចទេដែលពួកគេអាចចូលមកមើលជុំវិញហើយចេញទៅក្រៅដោយមិនដែលមានវត្តមានរបស់ពួកគេ? វាជារឿងដែលគួរឱ្យអស់សំណើចណាស់ដែលអ្នកជំនួញម្នាក់ដែលត្រូវបានគេដឹងថាមានតម្លៃមិនមែនសេវាកម្មទេដើម្បីបង្រៀនពិភពលក់រាយនូវសារៈសំខាន់នៃការស្វាគមន៍អតិថិជននៅមាត់ទ្វារ។ វាអាចជាដោយសារតែលោកសាមវ៉ូលតុនបានដឹងពីកាយវិការដ៏សាមញ្ញប៉ុន្តែដ៏សំខាន់នេះគឺជាបញ្ហានៃការគោរពដោយនិយាយថា "យើងពេញចិត្តចំពោះការមកដល់របស់អ្នក" ដោយមិន មានតម្លៃ ទាក់ទង នឹងតំលៃទំនិញ ទេ។ សូមមើល របៀបជួយអតិថិជន ។

ផ្តល់ជូនអតិថិជននូវអត្ថប្រយោជន៍នៃការសង្ស័យ

ការបង្ហាញដល់គាត់ថាហេតុអ្វីបានជាគាត់មានកំហុសហើយអ្នកមានសិទ្ធិមិនមានតំលៃបាត់បង់អតិថិជននោះទេ។

អ្នកនឹងមិនដែលឈ្នះអាគុយម៉ង់ជាមួយអតិថិជនទេហើយអ្នកគួរតែមិនដែលដាក់អតិថិជននៅក្នុងទីតាំងនោះទេ។

ប្រសិនបើអតិថិជនធ្វើសំណូមពរអ្វីមួយពិសេសចូរធ្វើអ្វីដែលអ្នកអាចនិយាយបាន

ការពិតដែលអតិថិជនយកចិត្តទុកដាក់គ្រប់គ្រាន់ដើម្បីសួរគឺជាអ្វីដែលអ្នកត្រូវដឹងក្នុងការព្យាយាមសម្របខ្លួន។ វាអាចជាការលើកលែងពី គោលនយោបាយសេវាកម្មអតិថិជន របស់អ្នកប៉ុន្តែ (ប្រសិនបើវាមិនខុសច្បាប់) ព្យាយាមធ្វើវា។ ចងចាំថាអ្នកគ្រាន់តែធ្វើការលើកលែងមួយសម្រាប់អតិថិជនតែមួយមិនបង្កើតគោលការណ៍ថ្មី។ លោក Marshall Field បាននិយាយត្រឹមត្រូវនៅក្នុងសេចក្តីថ្លែងការណ៍ដ៏ល្បីរបស់គាត់ថា "ផ្តល់ឱ្យនារីនូវអ្វីដែលនាងចង់បាន" ។

តើសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាលយ៉ាងត្រឹមត្រូវក្នុង របៀបដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជន រឺជនដែលខឹង?

ផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវគោលការណ៍ណែនាំសម្រាប់អ្វីដែលត្រូវនិយាយនិងធ្វើក្នុងគ្រប់រឿងក្តី។ មនុស្សនៅលើជួរមុខនៃស្ថានភាពមួយដើរតួសំខាន់បំផុតនៅក្នុងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនអ្នក។ ត្រូវប្រាកដថាពួកគេដឹងពី អ្វីដែលត្រូវធ្វើហើយនិយាយថាធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនមានភាពវិជ្ជមាននិងរីករាយ ។

ចង់ដឹងពីអ្វីដែលអតិថិជនរបស់អ្នកគិតពីក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក? សួរ​ពួក​គេ!

សរសេរ "តើយើងធ្វើយ៉ាងម៉េចទៅ?" ប័ណ្ណ ហើយទុកវានៅច្រកចេញឬចុះឈ្មោះឬបញ្ចូលវានៅក្នុងសេចក្តីថ្លែងបន្ទាប់របស់ពួកគេ។ ទុកឱ្យខ្លីនិងសាមញ្ញ។ សួរអ្វីមួយដូចជា: តើពួកគេចូលចិត្តអ្វី? អ្វីដែលពួកគេមិនចូលចិត្ត អ្វីដែលពួកគេនឹងផ្លាស់ប្តូរ អ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើបានល្អប្រសើរ; អំពីបទពិសោធន៍ថ្មីបំផុតរបស់ពួកគេនៅទីនោះ។ ល។ ដើម្បីធានាថាអតិថិជនផ្ញើវាចូលត្រូវមានត្រាមុន។ ហើយប្រសិនបើអតិថិជនបានផ្តល់ឈ្មោះនិងអាសយដ្ឋានរបស់ពួកគេត្រូវប្រាកដថាទទួលស្គាល់ការទទួលបានកាត។

សូមចងចាំថាលុយដ៏ច្រើនមិនមានច្រើនទេក្នុងការឈ្នះលើអតិថិជនដូចជារក្សាអតិថិជន។ ការយល់ឃើញរបស់អតិថិជនម្នាក់ៗអំពីក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកនឹងកំណត់ថាតើអ្នកធ្វើវាយ៉ាងដូចម្តេចហើយការយល់ឃើញនេះនឹងអាស្រ័យលើកម្រិតនៃសេវាកម្មអតិថិជនដែលអ្នកផ្តល់។

ព័​ត៍​មាន​បន្ថែម

4 វិធីក្នុងការផ្តល់សេវាអតិថិជនកាន់តែប្រសើរជាងដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក
វិធានសាមញ្ញ 8 នៃសេវាកម្មអតិថិជនល្អ
វិធី 10 យ៉ាងល្អបំផុតដើម្បីចាញ់អតិថិជន