តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីកំណត់អាកប្បកិរិយាម៉ាក

ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារអាចផ្តល់នូវការយល់ដឹងដ៏មានតម្លៃអំពីការយល់ឃើញម៉ាក

អាកប្បកិរិយាម៉ាករបស់អតិថិជនមានសមាសភាគពីរ: ភាពខ្លាំងនៃទំនាក់ទំនងវិជ្ជមានឬអវិជ្ជមាន ដែលអតិថិជនជួបប្រទះទាក់ទងនឹងម៉ាកជាក់លាក់មួយនិងការជឿជាក់ថាទំនាក់ទំនងវិជ្ជមានឬអវិជ្ជមានគឺត្រឹមត្រូវ។ និយាយម្យ៉ាងទៀតតើអតិថិជនចូលចិត្ត / មិនចូលចិត្តម៉ាកមួយនិងរបៀបជឿជាក់ថាអតិថិជនតើការយល់ឃើញអំពីម៉ាកនេះត្រឹមត្រូវទេ?

របៀបដែលវិធីសាស្រ្តស្ទង់មតិត្រូវបានប្រើដើម្បីកសាងឥរិយាបថម៉ាកអតិថិជន

អាកប្បកិរិយាម៉ាករបស់អតិថិជនគឺជាគំនិតនៃគំនិតដែល អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់អាចមើលម៉ាកតាមរយៈតម្រងមួយ ។

អ្នកប្រើប្រាស់បង្កើតទស្សនៈអំពីយីហោរួមជាមួយវិសាលគមឬបន្តប៉ុន្តែគ្មានអ្វីត្រូវបាត់បង់ដោយគិតពីវិសាលគមនេះថាជាប្រភេទនៃទំហំ Likert ។ ពិន្ទុប្រាំឬប្រាំពីរនៃ មាត្រដ្ឋាន Likert គឺជាសញ្ញានៃអាកប្បកិរិយាយីហោរបស់អតិថិជននៅចំណុចជាក់លាក់មួយនៅក្នុងពេលវេលា។ អាកប្បកិរិយាម៉ាកអតិថិជនត្រូវបានបញ្ជាក់ជាគំនិតយូរអង្វែងឬទស្សនៈនៃភាពខុសគ្នានៃផលិតផលមិនថាល្អឬអាក្រក់។

អ្វីដែលអ្នកគ្រប់គ្រងម៉ាក្រូអាចធ្វើបាន

គោលបំណងចំបងនៃការគ្រប់គ្រងយីហោគឺដើម្បីផ្លាស់ទីអតិថិជន ពីចំណុចមួយទៅលើបទដ្ឋានមួយទៀត។ ហើយតាមធម្មជាតិគោលបំណងគឺដើម្បីជំរុញអ្នកប្រើឱ្យបង្កើនការបន្ត។ ឧទាហរណ៍នៅពេលវិភាគទិន្នន័យឆ្លើយតបស្ទង់មតិនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនអ្នកស្រាវជ្រាវទីផ្សារនិយាយពីការផ្លាស់ប្តូរអ្នកឆ្លើយសំណួរស្ទង់មតិពីប្រអប់ពាក់កណ្តាលជួរទៅប្រអប់កំពូលពីរនៅក្នុងជួរពិន្ទុ។ ឧទាហរណ៏នៃការនេះមួយដូចខាងក្រោម:

តើអ្វីទៅជាអត្ថន័យដោយពិន្ទុខ្ពស់បំផុតលើការស្ទង់មតិពេញចិត្ត

ការស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនជាញឹកញាប់ប្រើខ្នាតចំណាត់ថ្នាក់ 5 ចំណុចដែលជាការអនុវត្តដែលស្រដៀងទៅនឹងមាត្រដ្ឋាន Likert ។

ចំនួនប្រាំជាទូទៅតំណាងឱ្យអតិថិជនដែលពេញចិត្តបំផុតខណៈដែលលេខមួយតំណាងឱ្យអតិថិជនមិនពេញចិត្ត។ អនុសញ្ញានេះជាចំបងដោយសារតែ ទំនោររបស់មនុស្សក្នុងការពិចារណាលើលេខធំ ៗ ជាការផ្តល់ពិន្ទុល្អជាង។ បន្ទាត់នៃការគិតនេះត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការអនុវត្តនៃការប្រើភាគរយដែលត្រូវបានគេចាត់ទុកថាជាពិន្ទុដែលល្អបំផុត។

ដោយប្រើខ្នាតចំណាត់ថ្នាក់ប្រាំចំណុចនេះភាគរយនៃអតិថិជនដែលបានជ្រើសរើសដើម្បីសម្គាល់លេខ 5 នៅពេលឆ្លើយទៅសំណួរមួយត្រូវបានដាក់ជាក្រុមថាជាអ្នកវាយតម្លៃកំពូល។ នេះមានន័យថាពិន្ទុសរុបសម្រាប់ប្រអប់កំពូលតំណាងឱ្យ 100 ភាគរយនៃអតិថិជនដែលបានជ្រើសរើសលេខ 5 ។ ពិន្ទុសរុបសម្រាប់ប្រអប់កំពូលមិនគិតពីការផ្តល់ចំណាត់ថ្នាក់ពី 1 ដល់ 4 ដែលរាប់ទៅពិន្ទុសរុបទេ។

តើអ្នកគិតយ៉ាងដូចម្តេច? ឧទាហរណ៍: ការ ស្ទាបស្ទង់មតិ ពីរត្រូវបានទទួល: អតិថិជនទី 1 បានកត់សំគាល់ 5 ពិន្ទុលើគុណភាពម៉ាកហើយអតិថិជនទី 2 បានផ្តល់នូវ គុណភាពយីហោ 3 ។ នៅក្នុងឧទាហរណ៍នេះពិន្ទុខ្ពស់បំផុតគឺ 50 ដែលត្រូវបានគេយកទៅមានន័យថា អតិថិជន 50% ពេញចិត្តនឹងគុណភាពម៉ាក។ ការគណនាមកដល់តួលេខនេះគឺ: [(100 + 0) / 2 ការស្ទង់មតិ = 50]

វិធីសាស្ត្ររកពិន្ទុខ្ពស់បំផុតគឺជាប្រព័ន្ធពិន្ទុដែលមានភាពស្វាហាប់ដែលការផ្លាស់ប្តូរជាវិជ្ជមានមិនអាចសម្រេចបានយ៉ាងងាយស្រួលនោះទេ។ នោះគឺជាការនិយាយថា វាជាការលំបាកក្នុងការ "ផ្លាស់ទី" អតិថិជនចូលទៅក្នុងជួរប្រអប់កំពូល ។ អត្ថប្រយោជន៍សំខាន់នៃការប្រើប្រព័ន្ធផ្តល់ចំណាត់ថ្នាក់យ៉ាងម៉ឹងម៉ាត់នោះគឺថាវាមាននិន្នាការបង្ខំឱ្យមានការណែនាំលើដៃទាំងអស់ដើម្បី ផ្តល់បទពិសោធន៍ដ៏អស្ចារ្យដល់អតិថិជន ។

តម្លៃបន្ថែមនៃអតិថិជនពេញចិត្តយ៉ាងខ្លាំង

តម្លៃជីវិតរបស់អតិថិជនដែលវាយតម្លៃនៅលើប្រអប់កំពូលត្រូវបានបង្ហាញដោយក្រុមអ្នកស្រាវជ្រាវទីផ្សារឱ្យកាន់តែច្រើនជាងអតិថិជនដែលឆ្លើយតបថាពួកគេពេញចិត្តនឹងបទពិសោធរបស់អតិថិជន។

កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនត្រូវបានគេចាត់ទុកថាជាវិធីដ៏ល្អមួយដើម្បីកសាងទំនុកចិត្តអតិថិជនម៉ាកនិងភាពស្មោះត្រង់របស់យីហោ។