ការវិភាគនិងការរាយការណ៏លើការស្ទង់មតិនៃការស្ទង់មតិ

ការវិភាគនិងការធ្វើរបាយការណ៍អំពីលទ្ធផលនៃការស្ទង់មតិ សមនឹងទទួលបានការយកចិត្តទុកដាក់ខ្ពស់ក្នុងការសាងសង់។ អ្នកស្រាវជ្រាវទីផ្សារយល់ស្របថាវាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការផ្សព្វផ្សាយលទ្ធផលនៃការស្ទង់មតិទៅកាន់ទស្សនិកជនជាមួយនឹងភាពច្បាស់លាស់។ វាមិនដែលខាតបង់កិច្ចប្រឹងប្រែងដើម្បីពន្យល់ពីភាសារបស់លោកសាស្ត្រាចារ្យថាតើលទ្ធផលនៃការស្ទង់មតិត្រូវបានវិភាគនិងអ្វីដែលអនុសញ្ញាការធ្វើអត្ថន័យមានន័យ។ នេះជាការពិតនៅពេលដែលលទ្ធផលនៃការស្ទង់មតិត្រូវបានរាយការណ៍ជាស្ថិតិ។

Infographic ផ្តល់ជូននូវទម្រង់ដែលអាចបកប្រែបានយ៉ាងងាយស្រួលដើម្បីរាយការណ៍ពីលទ្ធផលនៃការស្ទង់មតិ។

តាមរយៈវិធីសាស្រ្តព័ត៌មានវិទ្យាព័ត៌មាន ស្ថិតិ ស្មុគស្មាញអាចត្រូវបានតំណាងដោយភ្នែកច្បាស់លាស់ជាមួយនឹងភាពច្បាស់លាស់និងការទាក់ទាញកាន់តែច្រើនចំពោះទស្សនិកជនជាច្រើនសម្រាប់ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារ។ ទម្រង់ដែលត្រូវបានប្រើដើម្បីរាយការណ៍ទិន្នន័យលទ្ធផលស្ទង់មតិអាចធ្វើឱ្យមានភាពខុសប្លែកគ្នាយ៉ាងធំធេងក្នុងការទទួលបានព័ត៌មានសម្រាប់ទស្សនិកជនជាច្រើន។ ការងាររបស់ លោកវេជ្ជបណ្ឌិត Edward Tufte គឺជាឧទាហរណ៏ដ៏សំខាន់មួយនៃប្រសិទ្ធភាពនៃ រូបភាពមើលឃើញ ។

ការប្រើប្រាស់របាយការណ៍ប្រអប់កំពូលដើម្បីធ្វើឱ្យការស្ទង់មតិមានភាពងាយស្រួល

ពិន្ទុប្រអប់កំពូល គឺជា ពិន្ទុពិន្ទុ ខ្ពស់បំផុតលើមាត្រដ្ឋានដែលត្រូវបានប្រើដោយអ្នកឆ្លើយតបដើម្បីបង្ហាញពីចម្លើយរបស់ពួកគេចំពោះអ្វីដែលជា ធាតុសំណួរ ធម្មតាដែល បិទ នៅក្នុងការស្ទង់មតិ។ ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើអ្នកចូលរួមក្នុងការស្ទង់មតិត្រូវបានគេស្នើសុំឱ្យឆ្លើយតបទៅនឹងសំណួរស្ទង់មតិដោយប្រើចំណុច Likert ចំនួនប្រាំចំណុចចំណុចនីមួយៗនៅលើមាត្រដ្ឋាននឹងត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងឃ្លាឬពាក្យពិពណ៌នា។ វាជួយគិតអំពីខ្នាតដែលត្រូវបានរៀបចំដូចបញ្ឈរ - ដូចជាប្លុកអក្ខរក្រមរបស់កុមារ - ជាមួយនឹងការឆ្លើយតបជាវិជ្ជមានបំផុតនៅលើកំពូលនិងការឆ្លើយតបអវិជ្ជមានបំផុតនៅលើបាត។

ប្រអប់ខាងលើត្រូវបានផ្តល់លេខ "5" ដោយក្រុមអ្នកស្រាវជ្រាវទីផ្សារនិងជាវិជ្ជមានបំផុតនៃការឆ្លើយតបហើយ "4" គឺជាវិជ្ជមានទី 2 នៃចម្លើយដែលអាចធ្វើទៅបានប្រសិនបើអ្នកចូលរួមក្នុងការស្ទង់មតិសម្គាល់ការឆ្លើយតបណាមួយក្នុងចំណោមការឆ្លើយតបទាំងនេះ។ ពួកគេបានផ្តល់ការឆ្លើយតប លើប្រអប់កំពូល ។

មនុស្សភាគច្រើនស្វែងរកគំរូដ៏សាមញ្ញនៅក្នុងទិន្នន័យដូច្នេះការ បង្កើតសេចក្ដីសង្ខេបប្រតិបត្តិ ដែលរាយការណ៍ពិន្ទុកំពូល ៗ សម្របសម្រួលទំនោរធម្មជាតិនិងមនុស្ស។

ប្រសិនបើសេចក្តីសង្ខេបប្រតិបត្តិត្រូវបានផ្តល់ជូនដល់អ្នកស្រាវជ្រាវទីផ្សារការរាយការណ៍នៅលើប្រអប់កំពូល ភាពញឹកញាប់នៃការស្ទង់មតិស្ទង់មតិ អាចជាការយកចិត្តទុកដាក់ដោយមិនចាំបាច់ធ្វើខុស។ ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើ 82% នៃចម្លើយលើធាតុសំណួរស្ទង់មតិត្រូវបានគេកត់សំគាល់លេខ "5" (ដែល ពេញចិត្តបំផុត) ឬលេខ "4" (ដែលមាន ភាពពេញចិត្តយ៉ាងខ្លាំង) ក្រុមអ្នកស្រាវជ្រាវទីផ្សារអាចរាយការណ៍ថា 82% អ្នកឆ្លើយសំណួរនៃការស្ទង់មតិ ពិតជាពេញចិត្តយ៉ាងខ្លាំង ។ ពិតណាស់តួនៃរបាយការណ៍ស្ទង់មតិសង្ខេបអាចពន្យល់ពីអ្វីដែលតួលេខប្រអប់កំពូលមានន័យថានិងរបៀបដែលពួកគេត្រូវបានគេគណនាប៉ុន្តែវាគឺជាពិន្ទុខ្ពស់បំផុតដែលសមាជិកទស្សនិកជននឹងចងចាំនិងយល់។

ជាញឹកញាប់និន្នាការគឺផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់លើប្រេកង់ឬភាគរយនៃការស្ទង់មតិនៅក្នុងប្រអប់ខាងលើ។ ប៉ុន្តែវាជាការសំខាន់ណាស់ដើម្បីពិចារណាប្រេកង់នៃការឆ្លើយតបនៅក្នុងប្រអប់ពីរខាងក្រោម។ ពិន្ទុខ្ពស់នៅក្នុងជួរប្រអប់កំពូលមិនគួរត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យហុចពិន្ទុប្រអប់ខាងក្រោមសរុប។ វិធីមួយក្នុងចំណោមវិធីល្អបំផុតដើម្បីដោះស្រាយការវិភាគបំបែកនេះគឺដើម្បី ដាក់ពិដានលើប្រេកង់ឬភាគរយនៃការឆ្លើយតប ដែលស្ថិតនៅក្នុងប្រអប់ខាងក្រោមដូចប្រេកង់ជាក់លាក់ឬភាគរយនៅក្នុងជួរប្រអប់កំពូលត្រូវបានកំណត់ជាកម្រិតដែលត្រូវមានសម្រាប់ ទាំងត្រីមាសឬប្រចាំឆ្នាំ។

ពិន្ទុខ្ពស់បំផុតនិងពិន្ទុស្ទង់មតិអតិថិជនមធ្យមមានរឿងខុសៗគ្នាដើម្បីប្រាប់

ការបកប្រែទិន្នន័យត្រូវបានធ្វើឱ្យកាន់តែខ្លាំងនៅពេលការចែកចាយប្រេកង់និងការចែកចាយប្រេកង់កើនឡើងត្រូវបានផ្តល់ផងដែរ។ ការចែកចាយប្រេកង់បង្ហាញភាគរយនៃការឆ្លើយតបចំពោះធាតុសំណួរនីមួយៗដែលទាក់ទងទៅនឹងចំណុចលើមាត្រដ្ឋានដែលត្រូវប្រើដោយអ្នកឆ្លើយសំណួរដើម្បីផ្តល់ចម្លើយរបស់ពួកគេចំពោះការស្ទង់មតិ។ ភាគរយកើនឡើងបង្ហាញភាគរយនៃការឆ្លើយតបទៅនិងរួមបញ្ចូលទាំងចំណុចមុន ៗ ទាំងអស់លើខ្នាតចំណាត់ថ្នាក់។

ចំពោះការប្រៀបធៀបពីមួយឆ្នាំទៅមួយឆ្នាំនៃការស្រាវជ្រាវដែលត្រូវបានធ្វើឡើងជារៀងរាល់ឆ្នាំ ទំនោរកណ្តាល នៃការចែកចាយប្រេកង់គឺជាឧបករណ៍មួយក្នុងចំណោមឧបករណ៍ដែលមានតម្លៃបំផុត។ មធ្យមមធ្យមនព្វន្ធដែលអាចតម្រូវឱ្យមានទម្ងន់ត្រឹមត្រូវផ្តល់នូវស្ថិតិទូទៅបំផុតនៃការវាយតម្លៃជាទូទៅដែលបានផ្តល់ឱ្យដោយអ្នកឆ្លើយតបស្ទង់មតិ។

តាមការពិតវាអាចផ្តល់ព័ត៌មានដល់ការបែងចែកប្រេកង់នៃលទ្ធផលស្ទង់មតិពីច្រើនឆ្នាំដើម្បីប្រៀបធៀបមធ្យោបាយមធ្យមមេដ្យានកង្វះនិងខ្វះខាតនៃការចែកចាយ។ នេះអាចត្រូវបានសម្រេចជាឌីជីថលដោយប្រើកម្មវិធី Excel ឬសមត្ថភាពបង្កប់នៃកម្មវិធីស្ទង់មតិមួយចំនួន។

គ្រោះថ្នាក់នៃការប្រើការរាយការណ៍ពីប្រអប់កំពូលគឺថាទស្សនិកជនបាត់បង់ភាពមើលឃើញទៅក្នុងទម្រង់ចែកចាយប្រេកង់។ នេះគឺជាការចាប់អារម្មណ៍កាន់តែខ្លាំងឡើងចំពោះអ្នកស្រាវជ្រាវទីផ្សារនិងអតិថិជនផ្ទៃក្នុងផ្សេងទៀតពីព្រោះ គោលដៅអភិវឌ្ឍន៍អាជីវកម្ម នៅតែជាការផ្លាស់ប្តូរអតិថិជនពីប្រអប់ខ្ពស់បំផុតលំដាប់ទីពីររហូតដល់ប្រអប់កំពូលខ្ពស់បំផុតក៏ដូចជាដើម្បីផ្លាស់ទីអតិថិជនពីការ អង្គុយនៅលើ - ទីតាំង របង នៃ "3" ឬ អព្យាក្រឹត នៅលើមាត្រដ្ឋាន Likert ។ ជាការពិតការរាយការណ៍ពិន្ទុខ្ពស់និងរបាយការណ៍ពិន្ទុមធ្យមមិនបង្កើតលទ្ធផលដូចគ្នាទេ។ មធ្យោបាយដ៏ល្អក្នុងការបង្ហាញនេះសម្រាប់អតិថិជនឬអតិថិជនគឺត្រូវរៀបចំឱ្យមានការឆ្លើយតបទៅនឹងសំណួរស្ទង់មតិនៅក្នុងលំដាប់លំដាប់ដោយបង្កើតជួរពីរ - មួយដែលមានពិន្ទុមធ្យមនិងមួយទៀតមានពិន្ទុខ្ពស់ជាង។ ការតម្រៀបលំដាប់នឹងខុសគ្នាពីវិធីពីរ។ ភាពខុសគ្នានេះអាចមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសនៅពេលដែល លទ្ធផលនៃការស្ទង់មតិ ផ្តល់មតិយោបល់ទៅក្នុងការវាយតម្លៃការងាររបស់បុគ្គលិកឬនៅពេលការស្ទង់មតិត្រូវបានប្រើដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជនដែលមាន ហានិភ័យខ្ពស់ ក្នុងការបញ្ចប់ទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេជាមួយក្រុមហ៊ុនឬអង្គការ។

ភាពពេញចិត្តរបស់អតិថិជនគឺជាករណីពិសេស

ការស្ទង់មតិដែលវាស់វែងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនបង្កបញ្ហាប្រឈមជាក់លាក់ដល់អ្នកស្រាវជ្រាវទីផ្សារ។ ការស្ទាបស្ទង់មតិពេញចិត្តរបស់អតិថិជនត្រូវបានរៀបចំឡើងដើម្បីកំណត់ចំណុចខ្សោយនិងភាពទន់ខ្សោយនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនឬអង្គការមួយពី ទស្សនវិស័យរបស់អតិថិជន ។ ឧបសគ្គដែលពាក់ព័ន្ធមួយគឺថាលទ្ធផលពីការស្ទាបស្ទង់មតិលើការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនជួនកាលត្រូវបានប្រើដើម្បីវាស់ការសម្តែងរបស់និយោជិតដែលមិនមែនជាអ្វីដែលការស្ទង់មតិនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីធ្វើ។