តើអតិថិជនស្នេហាតាមវិធីជំនួញពាណិជ្ជកម្មអេមអ៊ីមិចរបស់អ្នកទំនាក់ទំនងជាមួយពួកគេឬទេ?
ដើម្បីយល់អំពីដំណើរការទំនាក់ទំនងនៅលើ គេហទំព័រពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិច កាន់តែប្រសើរសូមយើងបំបែកវាជាពីរប្រភេទចម្បង:
ការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពមុនការលក់
អ្វីគ្រប់យ៉ាងអំពីគេហទំព័ររបស់អ្នកបង្កើតទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក។ គិតអំពីវិធីនេះអ្នកត្រូវបានគេរំពឹងថាអតិថិជននឹងផ្ទេរប្រាក់ទៅឱ្យអ្នកដោយការចុចពីរបីដងដោយមិនមានអ្វីសោះនៅក្នុងការត្រឡប់មកវិញសម្រាប់ពេលបច្ចុប្បន្ននេះ។ ផលិតផលពិតប្រាកដក្នុងករណីនៃផលិតផលត្រូវបានប្រគល់ជូននៅពេលក្រោយ។ នោះគឺជាការដោះដូរដ៏ធំធេងនៃជំនឿដែលវាចំណាយពេលពីរបីឆ្នាំដើម្បីឱ្យអតិថិជនទទួលយកវានៅពាក់កណ្តាលនិងចុងទសវត្សទី 90 ។
អ្នកត្រូវប្រាកដថាការប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកមានប្រសិទ្ធភាពស្របនិងកសាងទំនុកចិត្តនៅក្នុងគំនិតរបស់អតិថិជន។ មានបណ្តាញទំនាក់ទំនងជាច្រើននៅក្នុងការរៀបចំពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិចហើយខ្ញុំនឹងពិភាក្សាគ្នាមួយចំនួននៅពេលក្រោយនៅក្នុងអត្ថបទនេះ។
ការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពក្រោយពេលលក់
អតិថិជនបានបង់ប្រាក់រួចហើយ។ ដូច្នេះអ្នកមិនចាំបាច់វិនិយោគប្រាក់ដ៏សំខាន់ណាមួយក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយពួកគេក្រោយការលក់ទេមែនទេ? ខុស!
ដោយមានការចំណាយខ្ពស់លើការ បង់ប្រាក់ក្នុងមួយចុច ការដាក់ឈ្មោះ និងកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងផ្នែកទីផ្សារផ្សេងទៀតអ្នកត្រូវអភិវឌ្ឍភាពស្មោះត្រង់ដូចខាងក្រោម។
លុះត្រាតែអ្នកមានអតិថិជនច្រើននាក់ម្តងទៀតអ្នកមិនមែនជាអ្នកលេងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកដ៏សំខាន់នោះទេ។
បញ្ហាមុនការលក់ដូចជាតម្លៃអាចនឹងមានសារៈសំខាន់ណាស់។ ប៉ុន្តែការលក់ក្រោយអតិថិជនគ្រាន់តែចាប់អារម្មណ៍លើសេវាកម្មដែលនាងទទួលបានប៉ុណ្ណោះ។ សេវាកម្មនេះអាចមាននៅក្នុងទម្រង់ជា:
- តើនៅពេលណាផលិតផលរបស់ខ្ញុំត្រូវបានប្រគល់ជូន?
- តើខ្ញុំប្រើផលិតផលរបស់ខ្ញុំដោយរបៀបណា?
- តើខ្ញុំត្រូវជួសជុលផលិតផលរបស់ខ្ញុំដោយរបៀបណា?
- តើខ្ញុំទិញគ្រឿងបន្លាស់ឬគ្រឿងប្រើប្រាស់សម្រាប់ផលិតផលរបស់ខ្ញុំដោយរបៀបណា?
ឧបករណ៍និងប៉ុស្តិ៍ទំនាក់ទំនង
ក្នុងនាមជាជំនួញពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិអ្នកគួរតែដាក់នៅក្នុងកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីទំនាក់ទំនងវិធីដែលអតិថិជនចូលចិត្ត។ ជាឧទាហរណ៍មនុស្សម្នាក់អាចជាមនុស្សទូរស័ព្ទដែលចូលចិត្តនិយាយនិងដោះស្រាយបញ្ហា។ បុគ្គលខអាចចូលចិត្តទាក់ទងតែតាមអ៊ីម៉ែលតែមនុស្ស C អាចចូលចិត្តការជជែកផ្ទាល់។ តើមួយក្នុងចំណោមអតិថិជនទាំងបីនេះដែលអ្នកមិនចង់លក់ទៅឱ្យនរណា? តើមួយក្នុងចំណោមអ្នកដែលអ្នកមិនចង់រក្សាទុក?
នេះគឺជាឧបករណ៍ដ៏ពេញនិយមបំផុតសម្រាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក:
- ការជជែកផ្ទាល់ : អតិថិជនជាច្រើនចូលចិត្តការជជែកកំសាន្តផ្ទាល់។ វាមានអត្ថប្រយោជន៍នៃការដោះស្រាយបញ្ហានៅពេលឥឡូវនេះដោយគ្មានការរលាកនៃការរក្សាទូរស័ព្ទទទួលបានចុចត្រចៀករបស់អ្នកខណៈពេលរង់ចាំ។ សូម្បីតែពេលរង់ចាំរយៈពេលពីរបីនាទីសម្រាប់ការជជែកបន្តផ្ទាល់ក៏ដោយក៏អតិថិជនមិនត្អូញត្អែរច្រើនពេកទេដោយសារពួកគេអាចបន្តអនុវត្តការងារស្របគ្នានៅលើកុំព្យូទ័រដូចគ្នា។ អ្នកជំនួញផ្នែកអេឡិចត្រូនិច បានបង្ហាញពីការស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការផ្តល់ការជជែកផ្ទាល់តាមរយៈវាជាធនធានដែលពឹងផ្អែកខ្លាំង។
- អ៊ីម៉ែល : មិនដូចការជជែកកំសាន្តផ្ទាល់ដែលជាជម្រើសការគាំទ្រតាមអ៊ីម៉ែលគឺពិតជាត្រូវតែមានសម្រាប់អ្នកលេងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក។ បន្ថែមពីលើការផ្តល់នូវអាសយដ្ឋានអ៊ីម៉ែលសម្រាប់ការគាំទ្រវាត្រូវបានផ្តល់អនុសាសន៍ថាអ្នកមានប្រព័ន្ធលក់សំបុត្រដែលអនុញ្ញាតឱ្យមានប្រសិទ្ធិភាពក្នុងការដោះស្រាយករណីមួយនៅក្នុងករណីនៃអ៊ីម៉ែលច្រើនអំពីបញ្ហាដូចគ្នានេះ។
- ការគាំទ្រទូរស័ព្ទ : ដូចជាការជជែកកំសាន្តផ្ទាល់ការគាំទ្រទូរស័ព្ទក៏ត្រូវបានគេចាត់ទុកថាជាធនធានដែលពឹងផ្អែកខ្លាំង។ ប៉ុន្តែតំរូវការសំរាប់ការគាំទ្រតាមទូរស័ព្ទគឺខ្ពស់ខ្លាំងណាស់ដែលអ្នកលេងពាណិជ្ជកម្មអេឡិកត្រូនិកភាគច្រើនបានបញ្ចប់ការផ្តល់វា។
- ការពិពណ៌នាផលិតផល : ការពិពណ៌នា ផលិតផលគឺជាទំនាក់ទំនងដ៏ធំបំផុតរវាងអ្នកជំនួញពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិចនិងអតិថិជន។ ទោះបីជាការពិពណ៌នាផលិតផលមិនត្រូវបានធ្វើបដិរូបកម្មក៏ដោយក៏ពួកគេមានឥទ្ធិពលលើអតិថិជនក្នុងកម្រិតដ៏អស្ចារ្យ។ ដើម្បីជៀសវាងគេហទំព័រខ្ញុំផងដែរវាជាការសំខាន់ដែលអ្នកពិចារណាអំពីលទ្ធភាពនៃការបរិយាយផលិតផលដើមដែលបានសរសេរសម្រាប់គេហទំព័ររបស់អ្នក។ បន្ថែមពីលើការបន្ថែមតម្លៃដល់អតិថិជនមាតិកាដើមក៏ជួយក្នុងការ ស្វែងរក ។
- ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម : ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នកគឺជារបៀបនៃការទំនាក់ទំនងដ៏ថ្លៃបំផុត។ អ្នកត្រូវធ្វើគណិតដើម្បី បង្កើនប្រសិទ្ធភាពការចំណាយក្នុងមួយដងរបស់អ្នក ប៉ុន្តែកុំឱ្យវាធ្វើឱ្យអ្នកមើលការខុសត្រូវសារមូលដ្ឋានដែលការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នកកំពុងទំនាក់ទំនង។
- កំណត់ហេតុបណ្ដាញ : កំណត់ហេតុបណ្ដាញ បង្ហាញពីវេទិកាគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍សម្រាប់អ្នកដើម្បីសន្ទនាជាមួយអ្នកអតិថិជននិងទស្សនវិស័យ។ នៅក្នុងការបន្ថែមទៅភាពស្រស់នៃតំបន់បណ្តាញ, កំណត់ហេតុបណ្ដាញលូតលាស់ល្អជួយកសាងទំនុកចិត្តនិងការជឿទុកចិត្ត។
- បង្កើតដោយអ្នកប្រើ : វាត្រូវបានទទួលស្គាល់ជាឯកច្ឆន្ទថាការចូលរួមរបស់អ្នកគាំទ្រដោយលើកទឹកចិត្តដោយអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេបន្ថែមខ្លឹមសារផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេបង្កើនភាពស្អិតនៃគេហទំព័រ។ ខ្លឹមសារដែលបង្កើតដោយអ្នកប្រើនេះអាចមាននៅក្នុងទម្រង់នៃការពិនិត្យមើលអ្នកទិញមតិយោបល់សំណួរវេទិកាពិភាក្សារូបភាពចែករំលែកនិងវីដេអូ។
មិនមានកង្វះខាតនៃរូបភាពដែលទាក់ទងទៅនឹងការប្រាស្រ័យទាក់ទងទេ។ ខណៈពេលដែលនៅលើដៃមួយមានអ្នកដែលនឹងនិយាយថា "មធ្យមគឺជាសារ" នៅលើផ្សេងទៀតនឹងមានអ្នកផ្សេងទៀតដែលនឹងទទូចថាឧបករណ៍ផ្ទុកនេះគឺជាវត្ថុមានជីវិតនិងសារគឺអ្វីគ្រប់យ៉ាង។ ខ្ញុំចង់នៅឆ្ងាយពីការពិភាក្សានោះ។ ប៉ុន្តែខ្ញុំនៅតែអះអាងថាការមានឯកសណ្ឋានមិនច្បាស់លាស់និងសារមួយដែលឆ្លងកាត់គ្រប់វិធីនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺសំខាន់ណាស់។
អ្វីដែលសំខាន់ជាងនេះទៀតគឺថាអ្នកចាត់ទុកការទំនាក់ទំនងជាផ្នែកសំខាន់មួយនៃជំនួញពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិចដ៏ជោគជ័យ។