រៀនពីរបៀបដំណើរការដំណើរការអាជ្ញាកណ្តាល

អាជ្ញាកណ្តាលមាន សំលេងដូចពាក្យដែលអ្នកអាចរកឃើញនៅក្នុងជម្លោះសហជីពកាលពីប៉ុន្មានទសវត្សរ៍មុនប៉ុន្តែវាជារឿងធម្មតានៅក្នុងពិភពជំនួញ។ អ្នកនឹងឆ្លងកាត់វានៅក្នុង កិច្ចសន្យាការងារ កិច្ចព្រមព្រៀងកាតឥណទាននិងកិច្ចសន្យាលក់រាយគ្រប់ពេលដូច្នេះវាជាការប្រសើរដែលដឹងថាតើវាមានន័យអ្វីនិងរបៀបដំណើរការអាជ្ញាកណ្តាល។ ជាពិសេសអ្នកអាចឃើញឃ្លាអាជ្ញាកណ្តាលចាំបាច់ក្នុងកិច្ចសន្យា។

គោលបំណងនៃមជ្ឈត្តកម្ម

អាជ្ញាកណ្តាល គឺជាដំណើរការនៃការនាំយកនូវជម្លោះពាណិជ្ជកម្មមួយមុនពេលភាគីទីបីដែលមិនចាប់អារម្មណ៍ដើម្បីដោះស្រាយ។

ភាគីទីបីដែលជាអាជ្ញាកណ្តាលស្តាប់ភស្តុតាងដែលនាំមកដោយភាគីទាំងពីរនិងធ្វើការសម្រេចចិត្ត។ ជួនកាលការសំរេចចិត្តនេះត្រូវបានចងភ្ជាប់ទៅនឹងភាគី។ ដើម្បីដោះស្រាយការចោទប្រកាន់គឺត្រូវនាំយកវាទៅរកអាជ្ញាកណ្តាល។ អាជ្ញាកណ្តាលគឺជាអ្នកទស្សនាសាក្សីឬអ្នកស្តាប់។

អាជ្ញាកណ្តាលគឺជាសំណុំបែបបទនៃដំណោះស្រាយវិវាទក្រៅផ្លូវការ (ADR) ដែលត្រូវបានប្រើនៅក្នុងកន្លែង ដាក់ពាក្យបញ្ជូល ក្តីសង្ឃឹមក្នុងការដោះស្រាយវិវាទដោយគ្មានការចំណាយនិងពេលវេលានៃការជំនុំជម្រះ។ ការដាក់ពាក្យបណ្តឹងគឺជាដំណើរការដែលមានមូលដ្ឋាននៅតុលាការដែលជាប់ពាក់ព័ន្ធនឹងការសម្រេចចិត្តដែលត្រូវចងភ្ជាប់ជាមួយភាគីទាំងពីរនិងដំណើរការនៃការអំពាវនាវការសម្រេចចិត្ត។ ភាពខុសគ្នារវាង អាជ្ញាកណ្តាលនិងវិវាទ ពាក់ព័ន្ធនឹងដំណើរការខ្លួនឯងនិងលទ្ធផលនៃការសម្រេចចិត្តលើជម្លោះ។

ជារឿយៗមជ្ឈត្តកម្មត្រូវបានយល់ច្រឡំជាមួយការស្រមុះស្រមួលដែលជាដំណើរការក្រៅផ្លូវការក្នុងការនាំយកភាគីទីបីដែលស្ថិតនៅចន្លោះភាគីវិវាទដើម្បីជួយដោះស្រាយជម្លោះ។ ដំណើរការស្រមុះស្រមួល មិនមានការចងលើភាគីឡើយហើយអ្នកសម្របសម្រួលមិនបានឮភ័ស្តុតាងឡើយ។

នីតិវិធីអាជ្ញាកណ្តាលនិងការស្រមុះស្រមួលទាំងអស់ពាក់ព័ន្ធនឹងការដោះស្រាយវិវាទអាជីវកម្ម។

ឃ្លាអាជ្ញាកណ្តាល

ជាទូទៅអាជ្ញាកណ្តាលចាប់ផ្តើមនៅពេលភាគីពីរយល់ព្រមដោះស្រាយជម្លោះរបស់ពួកគេតាមរយៈអាជ្ញាកណ្តាល។ ការសម្រេចចិត្តនេះក៏អាចត្រូវបានធ្វើឡើងសម្រាប់ពួកគេដោយការបន្ថែមឃ្លាអាជ្ញាកណ្តាលចំពោះកិច្ចសន្យាដែលភាគីទាំងពីរបានចុះហត្ថលេខា។

បទបញ្ជាអាជ្ញាកណ្តាលធម្មតានៅក្នុងកិច្ចសន្យាពាណិជ្ជកម្មអាចមានលក្ខណៈបែបនេះ (ពីសមាគមអាជ្ញាកណ្តាលអាមេរិច):

ភាពចម្រូងចម្រាសឬបណ្តឹងទាមទារណាមួយដែលកើតចេញពីឬទាក់ទងនឹងកិច្ចសន្យានេះឬការរំលោភបំពាននេះនឹងត្រូវដោះស្រាយដោយអាជ្ញាកណ្តាលដែលគ្រប់គ្រងដោយសមាគមអាជ្ញាកណ្តាលអាមេរិចស្ថិតក្រោមច្បាប់អាជ្ញាកណ្តាលពាណិជ្ជកម្មហើយការវិនិច្ឆ័យទៅលើរង្វាន់ដែលបានផ្តល់ដោយអាជ្ញាកណ្តាលអាចត្រូវបានបញ្ចូល នៅក្នុងតុលាការដែលមានយុត្តាធិការ។

អាជ្ញាកណ្តាល) គឺជាដំណើរការនៃការនាំយកនូវជម្លោះពាណិជ្ជកម្មមួយមុនពេលភាគីទីបីដែលមិនចាប់អារម្មណ៍ដើម្បីដោះស្រាយ។ ភាគីទីបីដែលជាអាជ្ញាកណ្តាលស្តាប់ភស្តុតាងដែលនាំមកដោយភាគីទាំងពីរនិងធ្វើការសម្រេចចិត្ត។ ជួនកាលការសំរេចចិត្តនេះត្រូវបានចងភ្ជាប់ទៅនឹងភាគី។

អាជ្ញាកណ្តាលចាំបាច់

ក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំថ្មីៗនេះដំណើរការអាជ្ញាកណ្តាលបានរីករាលដាលកាន់តែខ្លាំងហើយអ្នកលក់រាយក្រុមហ៊ុនកាតឥណទាននិងក្រុមហ៊ុនដទៃទៀតកំពុងប្រើ អាជ្ញាកណ្តាល នៅក្នុងកិច្ចសន្យារបស់ពួកគេដែលតម្រូវឱ្យអតិថិជនយល់ស្របចំពោះការអាជ្ញាកណ្តាលជំនួសឱ្យវិវាទ។

របៀបដំណើរការអាជ្ញាកណ្តាលដំណើរការ

យោងតាមសមាគមអាជ្ញាកណ្តាលអាមេរិច (AAA) នេះគឺជាដំណើរការទូទៅសម្រាប់អាជ្ញាកណ្តាល។

• ការដាក់ពាក្យបញ្ចូននិងការចាប់ផ្តើម: ករណីអាជ្ញាកណ្តាលចាប់ផ្តើមនៅពេលដែលភាគីណាមួយដាក់ពាក្យស្នើសុំអាជ្ញាកណ្តាលទៅកាន់ AAA ។ ភាគីផ្សេងទៀត (អ្នកឆ្លើយឆ្លងព័ត៌មាន) ត្រូវបានជូនដំណឹងដោយ AAA ហើយកាលបរិច្ឆេទផុតកំណត់ត្រូវបានកំណត់សម្រាប់ការឆ្លើយតប។

• ការជ្រើសរើសអាជ្ញាកណ្តាល: សមាគម AAA ធ្វើការជាមួយភាគីដើម្បីកំណត់និងជ្រើសរើសអាជ្ញាកណ្តាលដោយផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដែលបានកំណត់ដោយភាគី។
• សវនករបឋម : អាជ្ញាកណ្តាលធ្វើសវនាការបឋមជាមួយភាគីដើម្បីពិភាក្សាពីបញ្ហានៅក្នុងសំណុំរឿងនិងនីតិវិធីដូចជាសាក្សី ការដាក់ប្រាក់ ព័ត៌មានការចែករំលែកនិងបញ្ហាផ្សេងៗទៀត។
• ការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាននិងការរៀបចំ: បន្ទាប់មកភាគីរៀបចំសម្រាប់ការធ្វើបទបង្ហាញនិងការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាន។
• សវនាការ: នៅពេលសវនាការភាគីទាំងពីរអាចបង្ហាញសក្ខីកម្មនិងភ័ស្តុតាងដល់អាជ្ញាកណ្តាល។ លុះត្រាតែករណីនេះស្មុគស្មាញវាជាធម្មតាវាជាសវនាការតែមួយគត់នៅចំពោះមុខអាជ្ញាកណ្តាល។
• ការដាក់ពាក្យ ក្រោយសវនាការសវនាការ : បន្ទាប់ពីសវនាការសវនាការភាគីទាំងពីរអាចបង្ហាញឯកសារបន្ថែមដែលត្រូវបានអនុញ្ញាតដោយអាជ្ញាកណ្តាល។
• ពានរង្វាន់: ចុងបញ្ចប់អាជ្ញាកណ្តាលបានបិទកំណត់ត្រាលើករណីនេះហើយចេញសេចក្តីសម្រេចរួមទាំងពានរង្វាន់ប្រសិនបើមាន។

ហេតុអ្វីបានជាអាជ្ញាកណ្តាលត្រូវបានទទួលបានប្រជាប្រិយភាពបន្ថែមទៀត

ទោះបីជាអាជ្ញាកណ្តាលមិនមានចំណាយតិចឬតិចជាងការដាក់ពាក្យបណ្តឹងក៏ដោយក៏មានក្រុមហ៊ុនជាច្រើនដែលមានកតិកាសញ្ញានានាជាញឹកញាប់រួមមានបទប្បញ្ញត្តិដែលហាមមិនឱ្យអ្នកចុះហត្ថលេខា ដាក់ពាក្យបណ្តឹងតវ៉ាថ្នាក់ខ្ពស់ ការសន្សំដ៏ធំមួយសម្រាប់អាជីវកម្មនិងនិយោជក។