សេវាកម្មអតិថិជន ល្អគឺជាខ្សែជីវិតនៃអាជីវកម្ម។ អ្នកអាចផ្តល់ជូននូវការបញ្ចុះតម្លៃនិងបញ្ចុះតម្លៃដើម្បី នាំអតិថិជនថ្មី តាមតែអ្នកចង់បានប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកមិនអាចទទួលបានអតិថិជនមួយចំនួនក្នុងចំណោមពួកគេត្រឡប់មកវិញនោះអាជីវកម្មរបស់អ្នកនឹងមិនមានផលប្រយោជន៍យូរទេ។
សេវាកម្មអតិថិជនល្អគឺអំពីការនាំអតិថិជនត្រឡប់មកវិញ។ ហើយអំពីការបញ្ជូនពួកគេទៅឆ្ងាយសប្បាយរីករាយ - គ្រប់គ្រាន់ដើម្បី បញ្ជូនមតិយោបល់វិជ្ជមានអំពីជំនួញរបស់អ្នក ទៅអ្នកដទៃដែលក្រោយមកអាចសាកល្បងផលិតផលឬសេវាកម្មដែលអ្នកផ្តល់ជូនដោយខ្លួនឯងហើយជាវេនក្លាយជាអតិថិជនម្តងទៀត។
ប្រសិនបើអ្នកជា អ្នកលក់ល្អ អ្នកអាចលក់អ្វីមួយទៅនរណាម្នាក់ម្តង។ ប៉ុន្តែវានឹងក្លាយជាវិធីរបស់អ្នកចំពោះ សេវាកម្មអតិថិជន ដែលកំណត់ថាតើអ្នកនឹងមិនអាចលក់មនុស្សផ្សេងទៀតបានទេ។ សារៈសំខាន់នៃសេវាកម្មអតិថិជនល្អគឺជាការបង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន - ទំនាក់ទំនងដែលអតិថិជនម្នាក់មានអារម្មណ៍ថាគាត់ចង់បន្ត។
តើអ្នកធ្វើដូចម្តេចដើម្បីបង្កើតទំនាក់ទំនងបែបនេះ? ដោយចងចាំនូវអាថ៌កំបាំងពិតមួយនៃការផ្តល់សេវាកម្មដល់អតិថិជនដ៏ល្អនិងការធ្វើសកម្មភាពសមស្រប។ "អ្នកនឹងត្រូវបានវិនិច្ឆ័យដោយអ្វីដែលអ្នកធ្វើមិនមែនអ្វីដែលអ្នកនិយាយទេ" ។
ខ្ញុំដឹងថានេះជាប្រភេទនៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍ដែលជាញឹកញាប់ត្រូវបានគេមើលឃើញនៅលើគំរូប៉ុន្តែការផ្តល់សេវាអតិថិជនល្អគឺជារឿងសាមញ្ញ។ ប្រសិនបើអ្នកពិតជាចង់មានសេវាកម្មអតិថិជនល្អអ្នកត្រូវធ្វើយ៉ាងប្រាកដថាអាជីវកម្មរបស់អ្នកនឹងអនុវត្តតាមច្បាប់ប្រាំបីដូចខាងក្រោម:
01 - ឆ្លើយទូរស័ព្ទរបស់អ្នក។
ច្បាប់ដំបូងនៃសេវាកម្មអតិថិជនល្អគឺថាទូរស័ព្ទអាជីវកម្មរបស់អ្នកត្រូវការឆ្លើយតប។ ទទួលការហៅបញ្ជូនបន្ត។ ឬសេវាកម្មឆ្លើយ។ ជួលបុគ្គលិក ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការ។ ប៉ុន្តែត្រូវប្រាកដថាអ្នកណាម្នាក់កំពុងជ្រើសរើសទូរស័ព្ទនៅពេលនរណាម្នាក់ហៅអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ (សូមកត់សម្គាល់ខ្ញុំនិយាយថា "នរណាម្នាក់" ។ អ្នកដែលហៅទូរស័ព្ទចង់និយាយជាមួយមនុស្សផ្ទាល់មិនមែនជាមនុស្ស "ដែលត្រូវបានគេកត់ត្រាទុក" ក្លែងក្លាយទេ។ ) បន្ទាប់មកអាន របៀបឆ្លើយទូរស័ព្ទត្រឹមត្រូវ ដើម្បីធ្វើឱ្យប្រាកដថាអតិថិជនដែលទូរស័ព្ទមកអាជីវកម្មរបស់អ្នកមានក្តីរំភើបរីករាយជាមួយវិធីនេះ។ អ្នកឆ្លើយទូរស័ព្ទជាជាងដាក់បិទ។ 02 - កុំធ្វើការសន្យាលុះត្រាតែអ្នកនឹងរក្សាវា។
នេះអាចជាច្បាប់ដ៏សំខាន់បំផុតនៃច្បាប់ទាំង 8 នេះសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជនល្អ។ មិនមានគម្រោងរក្សាការសន្យាដែលអ្នកធ្វើ។ នឹងរក្សាវា។ ការជឿជាក់គឺជាកត្តាគន្លឹះមួយចំពោះ ទំនាក់ទំនង ល្អ ៗ ហើយ សេវាកម្មអតិថិជនដ៏ល្អ គឺមិនមានករណីលើកលែងនោះទេ។ ប្រសិនបើអ្នកនិយាយទៅកាន់អតិថិជនថា "គ្រឿងសង្ហារឹមបន្ទប់គេងថ្មីរបស់អ្នកនឹងត្រូវប្រគល់ឱ្យនៅថ្ងៃអង្គារ" ហើយត្រូវប្រាកដថាវាត្រូវបានប្រគល់ឱ្យនៅថ្ងៃអង្គារ។ បើមិនដូច្នោះទេកុំនិយាយវា។ វិន័យដូចគ្នាត្រូវបានអនុវត្តចំពោះ ការណាត់ជួបរបស់អតិថិជន កំណត់ពេលវេលា។ ល។ គិតមុនពេលអ្នកផ្តល់ការសន្យាណាមួយពីព្រោះគ្មានអ្វីរំខានដល់អតិថិជនច្រើនជាងមួយដែលខូច។ 03 - ស្តាប់អតិថិជនរបស់អ្នក។
តើមានអ្វីដែលគួរឱ្យខឹងខ្លាំងជាងការប្រាប់នរណាម្នាក់អំពីអ្វីដែលអ្នកចង់បានឬបញ្ហារបស់អ្នកហើយបន្ទាប់មករកឃើញថាអ្នកនោះមិនបានយកចិត្តទុកដាក់ហើយត្រូវការពន្យល់វាម្ដងទៀតទេ? មិនមែនតាមទស្សនៈរបស់អតិថិជនទេ។ អាចលក់ដូរនិងផលិតផលកូនក្មេង។ ប្រសិនបើអ្នកពិតជាចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនដ៏ល្អបំផុតឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកនិយាយនិង បង្ហាញគាត់ថាអ្នកកំពុងស្តាប់ដោយការឆ្លើយតបយ៉ាងត្រឹមត្រូវ ដូចជាការបង្ហាញពីរបៀបដោះស្រាយបញ្ហា។ 04 - ដោះស្រាយបញ្ហា។
គ្មាននរណាម្នាក់ចូលចិត្តស្តាប់ការត្អូញត្អែរទេហើយពួកយើងជាច្រើននាក់បាននិយាយថា "អ្នកមិនអាចផ្គាប់ចិត្តមនុស្សទាំងអស់គ្រប់ពេលនោះទេ" ។ ប្រហែលជាមិនមែនទេប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នក ដាក់ពាក្យបណ្តឹងការយកចិត្តទុកដាក់របស់ អ្នកអ្នកអាចផ្គាប់ចិត្តបុគ្គលម្នាក់នេះនៅពេលតែមួយហើយដាក់ទីតាំងអាជីវកម្មរបស់អ្នកដើម្បីទទួលបានផលប្រយោជន៍ពីសេវាកម្មអតិថិជនល្អ។ ដោះស្រាយឱ្យបានត្រឹមត្រូវ ពាក្យបណ្តឹងអាចក្លាយជាឱកាស ។ 05 - មានប្រយោជន៍ - ទោះបីជាមិនមានប្រាក់ចំណេញភ្លាមៗក៏ដោយ។
នៅថ្ងៃផ្សេងទៀតខ្ញុំបានលេចឡើងនៅក្នុងហាងនាឡិកាក្នុងតំបន់មួយព្រោះខ្ញុំបានបាត់បង់ដុំតូចមួយដែលខ្ទាស់បំណែកនៃក្រុមឃ្លាំមើលរបស់ខ្ញុំ។ នៅពេលខ្ញុំពន្យល់ពីបញ្ហាម្ចាស់ផ្ទះបាននិយាយថាគាត់គិតថាគាត់ប្រហែលជាដេកលក់។ គាត់បានរកឃើញវាភ្ជាប់ទៅនឹងក្រុមនាឡិការបស់ខ្ញុំហើយមិនបានចោទប្រកាន់ខ្ញុំអ្វីទាំងអស់! តើអ្នកគិតថាខ្ញុំនឹងទៅណានៅពេលខ្ញុំត្រូវការនាឡិកាឃ្លាំមើលថ្មីឬសូម្បីតែនាឡិកាថ្មី? តើអ្នកគិតថាខ្ញុំប្រាប់រឿងនេះដល់មនុស្សប៉ុន្មាននាក់? អ្នកលក់ដូរមិនបានធ្វើអ្វីសោះក្នុងអំឡុងពេលនៃការផ្លាស់ប្តូររបស់យើងនៅក្នុងហាងរបស់គាត់។ ប៉ុន្តែខ្ញុំពិតជានឹងយកជំនួញរបស់ខ្ញុំទៅគាត់នាពេលអនាគតហើយដឹងថាតើមានអតិថិជនប៉ុន្មាននាក់ទៀតនឹងមកសួរសុខទុក្ខគាត់ព្រោះខ្ញុំបានប្រាប់ពួកគេថាតើគាត់បានប្រព្រឹត្តចំពោះខ្ញុំយ៉ាងដូចម្តេច? ដើម្បីផ្តល់ សេវាកម្មដល់អតិថិជនអោយបានល្អ ចូររក្សាភ្នែករបស់អ្នកឱ្យនៅលើអតិថិជនមិនមែនរកប្រាក់ចំណេញទេ។
06 - បណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិករបស់អ្នក។
ហ្វឹកហ្វឺនបុគ្គលិករបស់អ្នក (ប្រសិនបើអ្នកមាន) ដើម្បីឱ្យមានប្រយោជន៍យូរអង្វែងនិងចំណេះដឹង។ ធ្វើវាដោយខ្លួនឯងឬ ជួលអ្នកដទៃដើម្បីហ្វឹកហាត់ពួកគេ ។ និយាយជាមួយពួកគេអំពីសេវាកម្មអតិថិជនល្អហើយវាជាអ្វី (និងមិនមែន) ទៀងទាត់។ ( សេវាកម្មអតិថិជនល្អ: របៀបជួយអតិថិជន បកស្រាយមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃការធានាទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលិកនិងអតិថិជនជាវិជ្ជមាន។ ) សំខាន់បំផុតគឺផ្តល់ឱ្យគ្រប់សមាជិកនៃបុគ្គលិករបស់អ្នកនូវព័ត៌មានគ្រប់គ្រាន់និងអំណាចដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្តរបស់អតិថិជនតូចៗដូច្នេះគាត់មិនដែលនិយាយទេ។ "ខ្ញុំមិនដឹងទេប៉ុន្តែដូច្នេះហើយនឹងត្រូវត្រឡប់មកវិញ ... "
07 - យកជំហានបន្ថែម។
ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើនរណាម្នាក់ដើរចូលហាងរបស់អ្នកហើយសុំឱ្យអ្នកជួយឱ្យពួកគេរកឃើញអ្វីមួយសូមកុំគ្រាន់តែនិយាយថា "វាស្ថិតនៅក្នុងផ្លូវវង់ 3" ។ នាំអតិថិជនទៅកាន់ធាតុ។ កាន់តែល្អប្រសើរជាងមុន, រង់ចាំមើលថាតើគាត់មានសំណួរអំពីវា, ឬតម្រូវការបន្ថែមទៀត។ អ្វីក៏ដោយជំហានបន្ថែមអាចជា, ប្រសិនបើអ្នកចង់ ផ្តល់សេវាអតិថិជនល្អ , យកវា។ ពួកគេប្រហែលជាមិនបាននិយាយដូច្នេះចំពោះអ្នកទេប៉ុន្ដែមនុស្សកត់សម្គាល់ឃើញថានៅពេលមនុស្សខិតខំប្រឹងប្រែងបន្ថែមនិងប្រាប់អ្នកផ្សេង។ ហើយ ពាក្យ ដ៏ល្អនោះនឹងជួយអ្នកឱ្យកាន់តែច្រើន។ 08 - បោះអ្វីមួយបន្ថែម។
មិនថាវាជាប័ណ្ណសម្រាប់ការបញ្ចុះតម្លៃនាពេលអនាគតព័ត៌មានបន្ថែមអំពីរបៀបប្រើផលិតផលឬស្នាមញញឹមពិតប្រាកដមនុស្សចូលចិត្តទទួលបានច្រើនជាងពួកគេគិតថាពួកគេទទួលបាន។ ហើយកុំគិតថាកាយវិការត្រូវធំដើម្បីមានប្រសិទ្ធភាព។ អ្នកធ្វើកម្មវិធីសិល្បៈក្នុងស្រុកភ្ជាប់កញ្ចប់រូបភាពនៃការភ្ជាប់រូបភាពទៅនឹងរូបភាពទាំងអស់របស់គាត់។ រឿងតូចមួយប៉ុន្តែបានកោតសរសើរចំពោះ។ សេវាអតិថិជនល្អបង់ភាគលាភធំ
ប្រសិនបើអ្នកអនុវត្តច្បាប់សាមញ្ញទាំងប្រាំបីនេះឱ្យបានជាប់លាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នកនឹងត្រូវបានគេស្គាល់ថាសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជនដ៏ល្អរបស់ខ្លួន។ និងជាផ្នែកមួយដ៏ល្អបំផុត? លើសម៉ោងសេវាកម្មអតិថិជនល្អនឹងនាំមកនូវ អតិថិជនថ្មី ច្រើនជាងការលើកកម្ពស់និងការបញ្ចុះតម្លៃដែលមិនធ្លាប់មាន!
អានបន្ថែមអំពីសេវាកម្មអតិថិជន