សេវាកម្មអតិថិជនល្អអាស្រ័យលើការស្ទង់មតិពីសេវាអតិថិជន
តើអ្នកនឹងដឹងយ៉ាងម៉េច?
វាមិនមែនជាសំនួរដែលពិបាកយល់នោះទេ។ អាជីវកម្មជាច្រើនមិនមានគំនិតពិតប្រាកដទេប្រសិនបើពួកគេផ្តល់សេវាកម្មល្អដល់អតិថិជន។ ពួកគេសន្មត់ថាពួកគេធ្វើដោយសារពួកគេមិនទទួលបានពាក្យបណ្តឹងច្រើន។
ឥឡូវនេះចំនួននៃពាក្យបណ្តឹងអំពីសេវាអតិថិជនគឺជា yardstick ពិន័យសម្រាប់សេវាអតិថិជនអាក្រក់។ ជាក់ស្តែងប្រសិនបើអ្នកទទួលបានអតិថិជនជាច្រើនត្អូញត្អែរអាជីវកម្មរបស់អ្នកកំពុងផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនមិនល្អ។
ប៉ុន្តែការត្អូញត្អែរគឺជាវិធានការមិនគ្រប់គ្រាន់នៃសេវាកម្មអតិថិជនល្អ។
មានមនុស្សជាច្រើននាក់នៅទីនោះដែលនឹងមិនត្អូញត្អែរថាពួកគេចូលមកក្នុងហាងរបស់អ្នកឬទិញអ្វីមួយនៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នកនិងទទួលបានការព្យាបាលតិចតួច។ ពួកគេគ្រាន់តែទៅឆ្ងាយហើយមិនត្រឡប់មកវិញ - ហើយប្រហែលជាប្រាប់អ្នកផ្សេងទៀតថាតើសេវាកម្មអតិថិជនអាក្រក់ណាដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នកផ្តល់ឱ្យ។
របៀបវាស់វែងសេវាអតិថិជនល្អ
ដើម្បីស្វែងយល់ថាតើអាជីវកម្មរបស់អ្នកកំពុងផ្តល់ជូននូវប្រភេទសេវាអតិថិជនដែលអ្នកចង់បាននោះអ្នកត្រូវមានទស្សនៈខាងក្រៅមួយចំនួន។ ទិដ្ឋភាពបុគ្គលិករបស់សេវាកម្មអតិថិជនមិនគួរអោយជឿជាក់ទេ។ បុគ្គលិកនឹងពិនិត្យមើលការធ្វើប្រតិបត្តិការជាមួយអតិថិជននិង / ឬអតិថិជនពីទស្សនៈផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេដែលពណ៌នាដោយអ្វីដែលកើតឡើងនៅក្នុងជីវិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេនិងការរំពឹងទុកពីសេវាកម្មអតិថិជនពីមុន (សម្រាប់ព័ត៌មានអំពីរបៀបជួលបុគ្គលិកដែលមានជំនាញសេវាកម្មអតិថិជនល្អ ៗ សូមមើលជំនាញទន់ភ្លន់កំពូល ៗ 10 ។ សម្រាប់ការងារបំរើសេវាអតិថិជននិងការសម្ភាសន៍សេវាអតិថិជននិងសំណួរអតិថិជន) ។
ដូច្នេះដើម្បីវាស់ស្ទង់ភាពជោគជ័យនៃសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកអ្នកត្រូវមានទស្សនៈរបស់អតិថិជននិងអតិថិជនសក្តានុពល។ យ៉ាងណាមិញពួកគេគឺជាអ្នកដែលអ្នកចង់ព្យាយាមទិញផលិតផលនិង / ឬសេវាកម្មបន្ថែមរបស់អ្នកហើយប្រាប់អ្នកដទៃនូវអ្វីដែលបទពិសោធន៍ទិញដ៏អស្ចារ្យពីអ្នក។ ប៉ុន្តែតើអ្នកអាចរកឃើញនូវអ្វីដែលពួកគេគិតពីសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក?
ស៊ើបអង្កេតសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក
1) ជួលអ្នកស៊ើបអង្កេតសេវាកម្មអតិថិជនមួយចំនួន។
អ្នកទិញអាថ៌កំបាំងត្រូវបានគេប្រើតាំងពីទសវត្សឆ្នាំ 1940 មកម្ល៉េះ។ ការងាររបស់ពួកគេគឺបង្កើតជាអតិថិជនធម្មតាហើយរាយការណ៍អំពីបទពិសោធន៍របស់ពួកគេ។ ការជួលអ្នកទិញអាថ៌កំបាំងអាចផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវការយល់ដឹងច្បាស់អំពីអ្វីដែលអតិថិជនរបស់អ្នកជួបប្រទះពេលពួកគេទៅហាងរបស់អ្នក។
អ្នកអាចជួលអ្នកទិញអាថ៌កំបាំងតាមរយៈក្រុមហ៊ុនស្រាវជ្រាវទីផ្សារឬតាមរយៈការផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនិងជួលអ្នកទិញអាថ៌កំបាំងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងជ្រើសរើសពួកគេដោយខ្លួនឯងចូរប្រាកដថាពួកគេច្បាស់អំពីអ្វីដែលពួកគេនឹងត្រូវស៊ើបអង្កេតនិងរបៀបដែលពួកគេនឹងរាយការណ៍ការរកឃើញរបស់ពួកគេមុនពេលពួកគេទៅទស្សនាហាងទំនិញឬវេបសាយរបស់អ្នក។
2) សួរអតិថិជនដោយផ្ទាល់។
ក) ការស្ទាបស្ទង់មតិអតិថិជននិង / ឬអតិថិជនបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នកសម្រាប់ទស្សនៈរបស់ពួកគេគឺជាវិធីសាស្រ្តមួយទៀតដែលបានសាកល្បងដើម្បីរកវិធីដែលសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកវាស់វែង។ វិធីមួយដើម្បីធ្វើដូច្នេះគឺដោយស្នើសុំអតិថិជនឱ្យបំពេញសំណួរអំពីបទពិសោធន៏ថ្មីៗបំផុតរបស់អតិថិជនជាមួយក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។
អ្នកអាចលើកទឹកចិត្តប្រជាជនឱ្យបំពេញការស្ទង់មតិសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកដោយផ្តល់ជូនពួកគេនូវរង្វាន់សម្រាប់ការធ្វើដូច្នេះដូចជាការចាប់រង្វាន់ឬប័ណ្ណបញ្ចុះតម្លៃដែលត្រូវអនុវត្តចំពោះការទិញបន្ទាប់របស់ពួកគេ។
កំណែនៃការស្ទាបស្ទង់សេវាកម្មអតិថិជនតាមអ៊ិនធឺរណែតគឺជាវិធីល្អបំផុតសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលធ្វើជំនួញលើអ៊ីនធឺណិតដើម្បីទទួលបានមតិយោបល់។
ប្រសិនបើអ្នកមានតុបតែងឥដ្ឋនិងបាយអអ្នកនឹងចង់បិទការស្ទង់មតិសេវាកម្មអតិថិជនសម្រាប់ការប្រើនៅនឹងកន្លែង។ ការស្ទង់មតិសេវាអតិថិជនក៏អាចត្រូវបានផ្ញើចេញតាមអ៊ីម៉ែលទៅបញ្ជីសំបុត្ររួមរបស់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។
ខ) ហើយកុំភ្លេចថាការសន្ទនាផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយអតិថិជនក៏អាចត្រូវបានបង្ហាញផងដែរ។ នៅពេលដែលអ្នកស្ថិតនៅក្នុងហាងរបស់អ្នកឬនៅកន្លែងការងារធ្វើសូមទាក់ទងអតិថិជន / អតិថិជនក្នុងការសន្ទនាអំពីកម្រិតនៃសេវាកម្មអតិថិជនដែលគាត់ធ្លាប់មាន។ ការស្រាវជ្រាវសេវាកម្មអតិថិជនទាំងអស់មិនចាំបាច់ជាផ្លូវការទេ។ ការសន្ទនាអាហុកអាចជាប្រភពព័ត៌មានដ៏មានប្រយោជន៍ផងដែរ។
ខាងក្រោមនេះជាឧទាហរណ៍នៃ ការស្ទង់មតិសេវាអតិថិជន ដែលអ្នកអាចប្រើដើម្បីស្ទង់មតិអតិថិជនរបស់អ្នក។
សូមឱ្យអ្នកទាំងនោះក្លាយជាមគ្គុទ្ទេសក៍សេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក
នៅពេលដែលអ្នកដឹងថាសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នកពិតជាមានភាពល្អដូចដែលអតិថិជនរបស់អ្នកបានឃើញវាអ្នកនឹងត្រូវបានបំពាក់ដើម្បីកែលម្អវា។
ការត្អូញត្អែរគឺជាចំណុចចាប់ផ្តើមដ៏ល្អមួយសម្រាប់ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវសេវាកម្មអតិថិជនមិនល្អ។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកចង់ផ្តល់ សេវាកម្មដល់អតិថិជនល្អ អ្នកត្រូវធ្វើលើសពីការស្តាប់ត្អូញត្អែរនិងឆ្លើយតបទៅនឹងពួកគេ។ ស្វែងយល់ពីអ្វីដែលអតិថិជននិង / ឬអតិថិជនរបស់អ្នកកំពុងគិតពិចារណាពិតជាគន្លឹះក្នុងការផ្តល់ជូននូវប្រភេទសេវាអតិថិជនដែលនឹងនាំពួកគេត្រឡប់មកវិញ។